0

thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch tại cát bà qua đánh giá c a nhà cung ứng

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát cho khách nội địa

Khoa học xã hội

... chất lượng dịch vụ du lịch C t qua đánh giá khách du lịch nội đ a nhà cung ứng du lịch Tr c nghiệm chất lượng dịch vụ du lịch C t cho khách nội đ a Đ nghiên c u th c trạng chất lượng dịch ... khách du lịch nội đ a nhà cung ứng du lịch 37 2.2.1 Tr c nghiệm Chất lượng dịch vụ du lịch C t cho khách nội đ a 37 2.2.2 Th c trạng Chất lượng dịch vụ du lịch C t qua đánh giá khách ... lượng dịch vụ du lịch sau: Chất lượng dịch vụ du lịch m c phù hợp dịch vụ nhà cung ứng du lịch với yêu c u khách du lịch thu c thị trường m c tiêu Định ngh a r ng chất lượng dịch vụ nhà cung ứng du...
  • 107
  • 1,084
  • 4
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch tại cát bà cho khách nội địa

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch tại cát cho khách nội địa

Cao đẳng - Đại học

... để cung ứng dịch vụ du lịch đạt chất lượng cao [19, tr 155-156] 1.2.3 C c đă c trưng cu a chất lượng dịch vụ du lịch Một là, chất lượng dịch vụ du lịch đánh giá c ch x c thơng qua khách du lịch ... cao chất lượng dịch vụ du lịch C t cho khách nội đ a 12 Chƣơng 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN C BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Dịch vụ du lịch 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch Dịch vụ du lịch đóng ... quan trọng vi c đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Không phải nơi đâu, điều kiện dịch vụ du lịch tạo Dịch vụ du lịch c chất lượng tạo sở vật chất c chất lượng phù hợp Ba là, chất lượng dịch...
  • 30
  • 287
  • 0
Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần đầu tư PGT hoàng phúc

Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần đầu tư PGT hoàng phúc

Kinh tế - Thương mại

... BÁO C O TH C TẬP GI A KH A + Dịch vụ đ c trưng: dịch vụ du lịch văn h a, dịch vụ du lịch kết hợp nghiên c u khoa h c tự nhiên; dịch vụ vui chơi, giải trí; dịch vụ mua sắm; dịch vụ MICE + Dịch vụ ... 2.1.1.2 Chất lượng dịch vụ du lịch _ Chất lượng dịch vụ kết so sánh khách hang, tạo mong đợi họ dịch vụ c m nhận họ sử dụng dịch vụ _ Chất lượng dịch vụ du lịch xuất phát từ chất lượng sản phẩm du lịch ... c chỗ ứng thị trường CHƯƠNG II: TH C TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH C A C NG TY C PHẦN ĐẦU TƯ PGT HOÀNG PH C 2.1 Một số vấn đề chung chất lượng dịch vụ 2.1.1 Chất lượng dịch vụ du lịch...
  • 21
  • 347
  • 0
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY VEGATRAVEL HÀ NỘI

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY VEGATRAVEL HÀ NỘI

Dịch vụ - Du lịch

... từ xa Vì để đảm bảo chất lượng dịch vụ nhà cung c p l a chọn dịch vụ để xây dựng chương trình c n c n nh c l a chọn nhà cung c p c uy tín c mối quan hệ chặt chẽ với c ng ty.Khi đặt dịch vụ c n ... khách hàng Chất lượng dịch vụ nhà cung c p yếu tố quan trọng chất lượng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lượng tour tốt C n ngư c lại phần dịch vụ không đạt yêu c u khách du lịch làm cho chất lượng ... c ch cung c u nguồn nhân l c du lịch Th c trạng nguồn nhân l c Du lịch Việt Nam qua cho ta thấy khaongr c ch cung c u lớn Phương hướng tương lai phải tìm c ch nhiều c ch th c kh c điều kiện c ...
  • 43
  • 478
  • 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Công ty Cổ phần Bảo tồn và Phát triển du lịch Bát Tràng

Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Công ty Cổ phần Bảo tồn và Phát triển du lịch Bát Tràng

Kinh tế - Quản lý

... ty cung c p Một số định ngh a chất lượng dịch vụ du lịch hiểu sau: - Chất lượng dịch vụ du lịch theo GS Nguyễn Văn Mạnh: “là m c phù hợp dịch vụ nhà cung ứng dịch vụ du lịch thoả mãn yêu c u ... ty cung c p dịch vụ Chất lượng dịch vụ du lịch Theo khái niệm chất lượng dịch vụ đề c p đến phần chất lương dịch vụ du lịch hiểu m c độ hài lòng khách hàng vi c tiêu dùng sản phẩm du lịch c ng ... khách hàng chất lượng dịch vụ hãng c thể d a so sánh thành tích hãng vi c cung c p dịch vụ vơi mong đợi chung khách hàng tất hãng kh c ngành cung c p dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch: ...
  • 50
  • 508
  • 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần bảo tồn và phát triển du lịch bát tràng

Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần bảo tồn và phát triển du lịch bát tràng

Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ du lịch doanh nghiệp Chƣơng 2: Th c trạng chất lượng dịch vụ C ng ty c phần bảo tồn phát triển du lịch Bát Tràng Chƣơng 3: C c giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch C ng ... ty cung c p Một số định ngh a chất lượng dịch vụ du lịch hiểu sau: - Chất lượng dịch vụ du lịch theo GS Nguyễn Văn Mạnh: “là m c phù hợp dịch vụ nhà cung ứng dịch vụ du lịch thoả mãn yêu c u ... ty cung c p dịch vụ Chất lượng dịch vụ du lịch Theo khái niệm chất lượng dịch vụ đề c p đến phần chất lương dịch vụ du lịch hiểu m c độ hài lòng khách hàng vi c tiêu dùng sản phẩm du lịch c ng...
  • 60
  • 248
  • 1
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần bảo tồn và phát triển du lịch bát tràng

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần bảo tồn và phát triển du lịch bát tràng

Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ du lịch doanh nghiệp Chƣơng 2: Th c trạng chất lượng dịch vụ C ng ty c phần bảo tồn phát triển du lịch Bát Tràng Chƣơng 3: C c giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch C ng ... ty cung c p Một số định ngh a chất lượng dịch vụ du lịch hiểu sau: - Chất lượng dịch vụ du lịch theo GS Nguyễn Văn Mạnh: “là m c phù hợp dịch vụ nhà cung ứng dịch vụ du lịch thoả mãn yêu c u ... ty cung c p dịch vụ Chất lượng dịch vụ du lịch Theo khái niệm chất lượng dịch vụ đề c p đến phần chất lương dịch vụ du lịch hiểu m c độ hài lòng khách hàng vi c tiêu dùng sản phẩm du lịch c ng...
  • 60
  • 604
  • 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần bảo tồn và phát triển du lịch bát tràng

Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần bảo tồn và phát triển du lịch bát tràng

Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ du lịch doanh nghiệp Chƣơng 2: Th c trạng chất lượng dịch vụ C ng ty c phần bảo tồn phát triển du lịch Bát Tràng Chƣơng 3: C c giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch C ng ... ty cung c p Một số định ngh a chất lượng dịch vụ du lịch hiểu sau: - Chất lượng dịch vụ du lịch theo GS Nguyễn Văn Mạnh: “là m c phù hợp dịch vụ nhà cung ứng dịch vụ du lịch thoả mãn yêu c u ... ty cung c p dịch vụ Chất lượng dịch vụ du lịch Theo khái niệm chất lượng dịch vụ đề c p đến phần chất lương dịch vụ du lịch hiểu m c độ hài lòng khách hàng vi c tiêu dùng sản phẩm du lịch c ng...
  • 60
  • 313
  • 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Công ty Cổ phần Bảo tồn và Phát triển du lịch Bát Tràng

Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Công ty Cổ phần Bảo tồn và Phát triển du lịch Bát Tràng

Quản trị kinh doanh

... mà c ng ty ch a khai th c khai th c ch a hiệu Tăng c ờng thêm loại hình dịch vụ c chất lượng cao chương trình du lịch C ng ty c n khai th c khách du lịch c thu nhập cao, c khả tốn cao c nhu ... dịch vụ đến khách hàng Đối với dịch vụ c hàm lượng lao động cao, chất lượng dịch vụ thể trình tương t c khách hàng nhân viên c ng ty cung c p dịch vụ Chất lượng dịch vụ du lịch Theo khái niệm chất ... khách hàng chất lượng dịch vụ hãng c thể d a so sánh thành tích hãng vi c cung c p dịch vụ vơi mong đợi chung khách hàng tất hãng kh c ngành cung c p dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch: ...
  • 50
  • 235
  • 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ

Điện - Điện tử - Viễn thông

... quy định chất lượng dịch vụ bưu phổ c p dịch vụ chuyển phát báo chí c ng ích * C c chủ thể tham gia quản lý nhàc chất lượng Đối với Nhàc quản lý chất lượng dịch vụ nói chung, dịch vụ Bưu ... - C ng bố chất lượng dịch vụ; - Báo c o chất lượng dịch vụ; - Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ ; tra, xử lý vi phạm giải khiếu nại, tố c o tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ Báo c o chất lượng ... quy định doanh nghiệp tr c tiếp th c vi c đảm bảo trì chất lượng dịch vụ m c công bố, thường xuyên tự kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ cung c p Khi c c phát m c chất lượng dịch vụ không...
  • 96
  • 1,073
  • 17
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của DU KHÁCH đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH tại KHU DU LỊCH núi SAM

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của DU KHÁCH đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH tại KHU DU LỊCH núi SAM

Quản trị kinh doanh

... vi c nhà cung c p th c dịch vụ hạn, 60% du khách đồng ý vi c nhà cung c p th c dịch vụ c ch 30% du khách đồng ý nhà cung c p không để xảy sai sót q trình th c dịch vụ Tuy nhiên trình th c dịch vụ ... khách đánh giá tốt chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch, nhà cung c p tạo tin tưởng du khách, an ninh thắt chặt du khách c m thấy an toàn tham quan khu du lịch, nhân viên th c dịch vụ nhanh chóng ... lịch SVTH: Lâm Yến Phương a nh giá mư c độ hài lòng cu a du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Núi Sam- Châu Đô c năm 2010 Dịch vụ du lịch là: vi c cung c p dịch vụ...
  • 37
  • 1,568
  • 4
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO  VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI

Kế toán

... giản nhanh chóng nhiều so với trư c kia, Ngân hàng liên doanh Lào- Việt c sách giao dịch c a để ph c vụ khách hàng c ch thuận thiện nhanh chóng 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ toán cho doanh nghiệp ... 2.1.2.2 Ch c năng, nhiệm vụ máy tổ ch c a) Văn phòng Văn phòng th c hai nhiệm vụ: Tổ ch c cán hành văn phòng Ch c năng, nhiệm vụ c thể sau:  C ng t c tổ ch c cán bộ: - Tham mưu cho Ban lãnh ... Nam, Kho b c Nhàc Doanh số toán hai chiều qua Chi nhánh đạt gần 500 tỷ LAK, góp phần thay cho vi c đổi hàng tr c tiếp trư c trở thành c u nối toán quan trọng hai nư c Mặt kh c, nghiệp vụ chuyển...
  • 25
  • 395
  • 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI

Tài chính - Ngân hàng

... kh c chất lượng dịch vụ cung c p D a so sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng th c tế dịch vụ cung c p mà khách hàng c m nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng ... thông số chất lượng dịch vụ cung ứng; Cung ứng dịch vụ thơng tin bên ngồi đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng - Chất lượng dịch vụ hưởng chất lượng dịch vụ mong đợi ... Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt Chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm b c Sơ đồ 4: Bậc...
  • 37
  • 423
  • 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK  CHI NHÁNH CẦU GIẤY

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ cung c p mà KH c m nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ KH NH Nếu A B: Chất lượng dịch vụ khơng đạt Chất lượng dich ... giao dịch yếu tố liên quan kh c ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mà KH c m nhận đư c, nói chung chất lượng dịch vụ mang tính chủ quan c m tính KH Mỗi KH th c giao dịch c thơng tin định dịch vụ c n, ... chờ kết riêng Mỗi KH c quan niệm, c ch nhìn nhận vấn đề hi vọng kh c nên tạo đánh giá kh c chất lượng dịch vụ cung c p D a so sánh chất lượng dịch vụ mong đợi KH (A) với chất lượng th c tế dịch...
  • 24
  • 452
  • 1
MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG ÂU LE MAYEUR KHÁCH SẠN HÀ NỘI HORISON

MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG ÂU LE MAYEUR KHÁCH SẠN HÀ NỘI HORISON

Quản trị kinh doanh

... một cách có hiệu qua và kịp thời, ca c nhu c ̀u đươ c tho a mãn càng sớm càng tốt C xử tao nhã: Ca c khách hàng hy vọng đươ c đối xử một cách có kỹ với bản thân và cả ... nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng Âu Le Mayeur khách sạn Hà Nội Horison, c thể là: + Hệ thống h a số vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống nhà ... hay dịch vụ c tiêu đánh giá chung chất lượng D a vào nghiên c u mình, hai t c giả Berry Parasuraman đ a tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ gồm: tin c y, tinh thần trách nhiệm, đảm bảo, đồng c m...
  • 36
  • 839
  • 1
khóa luận tốt nghiệp thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại nh no & ptnt  chi nhánh  nam sông hương - tt huế

khóa luận tốt nghiệp thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại nh no & ptnt chi nhánh nam sông hương - tt huế

Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ doanh nghiệp th c kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ C thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ x c định sau: Chất lượng dịch vụ = M c độ c m nhận – Giá trị kỳ vọng Parasuraman ... Khái niệm chất lượng dịch vụ Vấn đề chất lượng vốn ph c tạp sản phẩm hữu hình, lại ph c tạp dịch vụ Chất lượng gồm hai yếu tố, khách quan chủ quan, chất lượng khách quan chất lượng liên quan với ... hình chất lượng dịch vụ Nghiên c u Parasuraman (1985) cho chất lượng dịch vụ khoảng c ch kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng với c m nhận th c tế dịch vụ mà họ hưởng thụ C c nhà nghiên c u...
  • 86
  • 429
  • 0
Thực trạng chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng EMPEROR

Thực trạng chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng EMPEROR

Kinh tế - Thương mại

... trị chất lượng dịch vụ để từ xây dựng m c tiêu chất lượng c n phải th c Th c trạng chất lượng phải kiểm tra c ch thường xuyên để đánh giá xem chất lượng đạt m c độ - Trư c ph c vụ khách, ban quản ... 1.5.2.1 Chất lượng dịch vụ ăn uống a Khái niệm chất lượng dịch vụ ăn uống Theo TCVN ISO-9000, chất lượng dịch vụ m c phù hợp sản phẩm dịch vụ th a mãn yêu c u đề định trư c người mua Theo chất lượng ... kiểm tra, kiểm sốt tình hình chất lượng dịch vụ, từ đ a giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ 12 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U VÀ C C KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TH C TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN...
  • 31
  • 3,988
  • 36
Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Sầm Sơn - Thanh Hóa

Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Sầm Sơn - Thanh Hóa

Khoa học xã hội

... lượng dịch vụ du lịch đ c điểm thu c tính chất lượng dịch vụ du lịch Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch 1.1 Dịch vụ du lịch ... chất lượng dịch vụ theo yêu c u đề Kiểm sốt chất lượng c nhiệm vụ chủ yếu sau: - Đánh giá vi c th c chất lượng th c tế Đây c ng vi c quan trọng, c ý ngh a định đến chất lượng dịch vụ du lịch ... hợp với giá Như từ khái niệm khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch sau: Chất lượng dịch vụ du lịch phù hợp dịch vụ nhà cung ứng du lịch th a mãn yêu c u khách du lịch thu c thị trường m c tiêu”.[2,...
  • 96
  • 3,134
  • 12

Xem thêm