1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa

107 1.1K 4
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

. HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN oo0oo PHẠM THỊ VÂN ANH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LICH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH. Nội – 2009 2 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN oo0oo PHẠM THỊ VÂN ANH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LICH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA.  31  31 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA 32  32

Ngày đăng: 20/03/2015, 16:40

Xem thêm: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa, Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa, Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH, Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA, CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA, TÀI LIỆU THAM KHẢO

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC BẢNG, BIỂU

  • DANH MỤC HÌNH

  • MỞ ĐẦU

  • Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

  • 1.1. Dịch vụ du lịch

  • 1.1.1. Khái niệm dịch vụ du lịch

  • 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ du lịch

  • 1.2. Chất lượng dịch vụ du lịch

  • 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch

  • 1. 2.2. Các mức chất lượng dịch vụ

  • 1.2.3. Các đặc trưng của chất lượng dịch vụ du lịch

  • 1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch

  • 1.2.5. Đo lường chất lượng dịch vụ du lịch

  • 1.3. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch

  • 1.3.1. Các tiêu chí đánh giá của A. Parasuraman và Leonard L. Berry

  • 1.3.2 . Các tiêu chí đánh giá của các nhà nghiên cứu Nhật Bản

  • 1.3.3. Các tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa

  • Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA

  • 2.1. Khái quát về Cát Bà và hoạt động du lịch tại Cát Bà

Trích đoạn

Tiêu chí đánh giá Chất lượng dịch vụ du lịch

Khái quát về Cát Bà và hoạt động du lịch tại Cát Bà

Thực trạng Chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà qua đánh giá của khách

Nguyên nhân khách quan

Một số giải pháp lâu dài nh m nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát

Về đào tạo nguồn nhân lực

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan