thời gian trung bình của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ

Mô tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mạng di động viettel

... gói cước dịch vụ dễ dàng; thời gian làm việc cửa hàng giao dịch hợp lí; thời gian khắc phục cố dịch vụ nhanh chóng; hệ thống cửa hàng giao dịch nằm địa điểm thuận tiện; thái độ phục vụ nhân viên ... giá cước dịch vụ giá trị gia tăng hợp lí Sự hài lòng gồm: khách hàng cảm thấy định lựa chọn dịch vụ ĐTDĐ Viettel; khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng sản dich vụ ĐTDĐ Viettel; khách hàng cảm thấy ... sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động Viettel Hà Nội - Xác định khung mẫu Khung mẫu Lấy ý kiến phản hồi nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm mạng di động Viettel Hà Nội Tổng thể nghiên cứu: 500 khách...

25
5,161
34

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cho vay của ngân hàng exim bank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lòng khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay… không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản NH Vì vậy, NH cần phải tạo hài lòng khách hàng nâng cao trung ... TƯỢNG ĐẦU TIÊN VỀ SẢN PHẨM CHO VAY CỦA KHÁCH HÀNG .36 Bảng MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG SẢN PHẨM CHO VAY CỦA KHÁCH HÀNG 37 Bảng NGUỒN THÔNG TIN MÀ KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN SẢN PHẨM CHO VAY ... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM CHO VAY TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 4.2.1 Đặc điểm khách hàng Qua bảng phân tích tần số trang 34 ta có kết đặc điểm khách hàng sử dụng sản phẩm cho...

92
367
0

NGHIÊN cứu NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING tại TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... đoạn sử dụng Sự tạo thành sử dụng hầu hết dịch vụ diễn đồng thời với Dịch vụ hàng hóa khơng giống chỗ: hàng hóa sản xuất, đưa vào kho, bán sử dụng; dịch vụ tạo ra, sử dụng suốt q trình tạo dịch vụ ... với khách hàng, thực tế dịch vụ ngân hàng điện tử dễ sử dụng, hiệu giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí Các bước giao dịch qua dịch vụ ngân hàng điện tử lập trình sẵn, cần khách hàng ... dịch vụ IB − H3: Nhân tố Sự tin cậy khách hàng dịch vụ IB có ảnh hưởng tích cực đến trung thành khách hàng dùng dịch vụ IB − H4: Thói quen khách hàng sử dụng dịch vụ IB có tác động tích cực trung...

137
933
1

giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm xe máy honda được phân phối bởi công ty tnhh thương mại và dịch vụ tổng hợp việt nhật.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hết phải phục vụ nhu cầu sản phẩm khách hàng Do cần thiết phải đảm bảo sản phẩm mà khách hàng mong muốn sẵn sàng Khách hàng cảm thấy thoải mái doanh nghiệp có sản phẩm mà khách hàng mong muốn ... đợi sản phẩm hay dịch vụ Tổng chi phí tất chi phí mà người tiêu dùng phải trả việc so sánh, mua sử dụng sản phẩm dịch vụ Khi nói đến giá trị nhận người ta hàm ý giá trị cảm nhận Cùng sản phẩm dịch ... bày sản phẩm SYM có cửa hàng độc quyền chuyên phân phối sản phẩm hãng Tuy nhiên, cửa hàng dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe kèm theo cho khách hàng Do đó, cửa hàng mang tính chất bán trưng bày sản phẩm...

56
673
2

Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sân cỏ nhân tạo của trường đại học kinh tế Đà Nẵng

Danh mục: Báo cáo khoa học

... dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ sản phẩm - Chất lượng sản phẩm: đánh giá người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ - Giá: giá số ... xuất hàng loạt để phục vụ loại đối tượng khách hàng, dịch vụ xếp từ cao đến thấp thay đổi tùy theo nhu cầu khách hàng, người phục vụ, thời gian phục vụ Tính không lưu trữ (Perishability): Dịch vụ ... khách hàng dịch vụ Khái niệm dịch vụ: Có nhiều định nghĩa khác dịch vụ: • Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hành vi, trình, cách thức thực công việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng...

39
1,021
5

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng Giá hình thức biểu đồng tiền giá trị hàng hóa dịch vụ xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng không thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ ... tiêu dùng dịch vụ tạo sử dụng suốt trình tạo Đối với sản phẩm hàng hóa, khách 10 hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối (end-users), dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Nói cách ... kịp thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng Doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ...

100
1,131
4

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng Giá hình thức biểu đồng tiền giá trị hàng hóa dịch vụ xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng không thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ ... tiêu dùng dịch vụ tạo sử dụng suốt trình tạo Đối với sản phẩm hàng hóa, khách 10 hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối (end-users), dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Nói cách ... kịp thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng Doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ...

100
1,415
6

Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Sản phẩm dịch vụ sản phẩm mà người mua cung cấp người bán trình thực hoạt động dịch vụ, mang đặc tính vốn có dịch vụ: sản phẩm dịch vụ ... dịch vụ: Thời gian đáp ứng yêu cầu dịch vụ, sẵn sàng giúp đỡ trình khách hàng sử dụng dịch vụ, dành thời gian để đáp ứng nhu cầu khách hàng  Sự đảm bảo: Cách cư xử tạo niềm tin, an toàn sử dụng ... lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ chuỗi nhà hàng Sỹ Phú 21 2.3 Kết đo lường, phân tích, đánh giá thực trạng hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ chuỗi nhà hàng...

41
1,444
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phòng giao dịch Điện Biên Phủ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cầu khách hàng Từ đó, ngân hàng phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho khách hàng thoả mãn sử dụng dòch vụ ngân hàng Đề tài “ Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm, dòch vụ Nhân hàng Ngân hàng ... Thống kê mô tả thời gian sử dụng dòch vụ khách hàng 53 Bảng 3.5 Thống kê mô tả số lượng sản phẩm dòch vụ khách hàng sử dụng 54 Bảng 3.6 Thống kê mô tả số lượng ngân hàng khách hàng giao dòch ... hài lòng khách hàng 1.2.3.2 Giá dòch vụ Giá hình thức biểu tiền giá trò hàng hoá, dòch vụ Giá xác đònh dựa giá trò sử dụng cảm nhận khách hàng với sản phẩm, dòch vụ mà họ sử dụng Khách hàng không...

105
573
1

Tiểu luận: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY THIẾT BỊ MÊ KÔNGng

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ Giá xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Theo Cronin & Taylor (1992) khách hàng không thiết mua dịch vụ có chất lượng tốt mà họ mua dịch vụ cung ... sản phẩm dịch vụ mang lại thấp so với kỳ vọng, khách hàng bất mãn Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ khớp với kỳ vọng, khách hàng hài lòng Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại cao kỳ vọng, khách hàng hài ... lõi tinh túy kết tinh sản phẩm dịch vụ tạo nên tính đặc trưng sản phẩm dịch vụ Vì vậy, dịch vụ hay sản phẩm có chất lượng cao hàm chứa nhiều “đặc trưng vượt trội” so với dịch vụ cấp thấp Sự phân...

26
1,939
3

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam định

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ti chớnh ngõn hng l mt nhng ngnh úng vai trũ quan trng nn kinh t ca mi quc gia Vi chc nng l trung gian ti chớnh, ngõn hng úng vai trũ nh l chic cu ni giỳp cho nn kinh t cú th hnh mt cỏch trn ... thng ca cht lng thng mụ t cht lng nh mt cỏi gỡ ú c xõy dng tt p v s c tn ti mt thi gian di Tuy nhiờn, cựng vi thi gian thỡ nh ngha v cht lng ngy cng mang tớnh chin lc hn Cht lng khụng phi l tỡnh ... im ni bt sau: Dch v cú tớnh khụng hin hu: õy l c im c bn ca dch v Dch v l vụ hỡnh, khụng tn ti di dng vt th Vỡ tớnh vụ hỡnh, khụng hin hu ca dch v, cú rt nhiu khú khn cho qun lý, iu hnh v marketing...

104
474
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM autolink của ngân hàng việt nam thịnh vượng tại (VPBank) TP HCM

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ so sánh chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ mà khách hàng nhận so với mong đợi khách hàng Theo số nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng sử dụng dịch ... thức thứ mà khách hàng nhận được” Parasuraman & ctg (1998) cho rằng: “Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách hàng nhận thức, cảm nhận họ sử dụng qua sản phẩm dịch vụ đó” Từ ... ứng mong đợi khách hàng sử dụng thẻ, mang lại tiện ích cho khách hàng với thiết lập mối quan hệ khách hàng- ngân hàng lâu dài sở đáp ứng hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ GVHD:...

116
514
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM tại agribank chi nhánh bình thuận

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... sướng Nên khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM có cảm giác khác Trong suy nghĩ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ thẻ ATM nói riêng khách hàng gắn liền với cảm xúc Khách hàng có ... Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm giới thiệu sản phẩm so với khách ... đến cá nhân khách hàng SERQUAL thể chất lượng dịch vụ khác mong đợi khách hàng dịch vụ nhận thức khách hàng dịch vụ thực chuyển giao Như vậy, nhận thức khách hàng nhỏ mong đợi khách hàng chất lượng...

172
292
2

Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng an bình chi nhánh sài gòn

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... khách hàng Thêm nữa, Jamal Kamal (2002) cho hài lòng khách hàng cảm nhận thái độ khách hàng sau sử dụng sản phẩm dịch vụ Nói tóm lại hài lòng khách hàng nói lên thỏa mãn khách hàng họ họ sủ dụng ... dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ ... lượng dịch vụ mang tính cụ thể hài lòng khách hàng có liên quan đến nhiều yếu tố khác chất lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ, … - Các đánh giá chất lượng dịch vụ...

98
439
0

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi tại CO-OP MART ở TPHCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hưởng dịch vụ +, Hình thức toán + ,Thời gian đáp ứng đơn hàng +, Chất lượng hàng hóa vận chuyển +, Thủ tục giao nhận hàng +, Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng +, Thái độ nhân viên giao hàng Xác ... đơn hưởng dịch vụ  Hình thức toán  Thời gian đáp ứng đơn hàng  Chất lượng hàng hóa vận chuyển  Thủ tục giao nhận hàng  Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng  Thái độ nhân viên giao hàng Xác ... thu thập  Dữ liệu cần thu thập  Các thông tin cá nhân  Sự hài lòng khách hàng đối sau thời gian sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart: + Mức độ tin cậy + Độ đảm bảo + Yếu tố hữu hình...

17
2,301
8

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thiết khách hàng loại sản phẩm/ dịch vụ công ty Nó thể hoạt động lặp lại việc mua giới thiệu cho khách hàng khác mua hàng hóa, dịch vụ công ty Khi khách hàng mua hàng sử dụng dịch vụ công ty lần, hai ... TPHCM sử dụng dịch vụ nhà cung cấp Phần II: Tổng quan nội dung nghiên cứu LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG a) Lòng trung thành khách hàng gì? Đó gắn bó lâu dài mật thiết khách hàng ... cách đơn giản, sản phẩm dịch vụ đáp ứng đòi hỏi, nhu cầu người sử dụng khi n họ cảm thấy thoải mái sau dùng có nghĩa họ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ Như thấy: Sự thỏa mãn khách hàng yếu tố không...

9
1,275
16

Tiểu luận: " Lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động"

Danh mục: Báo cáo khoa học

... mua hàng hóa, dịch vụ cơng ty Khi khách hàng mua hàng sử dụng dịch vụ cơng ty lần, hai lần nhiều lần sau nữa, nói với người khác rằng: hàng hóa /dịch vụ có chất lượng tốt, khun người nên sử dụng, ... với sản phẩm dịch vụ Lòng trung thành thỏa mãn có mối liên hệ với Một khách hàng trung thành với cơng ty thường cảm thấy thỏa mãn sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Ngược lại, thỏa mãn làm cho khách ... tỏ lòng trung thành cơng ty đơi họ khơng ý thức điều Một khái niệm cần đưa thỏa mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ Nói cách đơn giản, sản phẩm dịch vụ đáp ứng đòi hỏi, nhu cầu người sử dụng khi n...

39
546
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhận sản phẩm (hữu hình): đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần KH sản phẩm (2) chất lượng cảm nhận dịch vụ (vô hình) đánh giá dịch vụ liên quan dịch vụ sau bán, điều kiện cung ứng, giao hàng của sản phẩm ... khách hàng không rút tiền phải đến ngân hàng để làm thủ tục rút tiền, xử lý cố…rất thời gian khách hàng 2.2 Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ toán ngân hàng VCB Huế 2.2.1 Đặc trưng khách hàng ... Mở rộng tín dụng - Dịch vụ kinh kỹ 1.1.1.2 Các đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Các đối tượng chủ yếu bao gồm Chính phủ: Chính phủ tham gia vào thị trường dịch vụ ngân hàng (DVNH)...

93
896
2

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ 3.1.3 Chi phí sử dụng dịch vụ Chi phí sử dụng dịch vụ định nghĩa khoản tiền trả khách hàng mua dịch vụ Về mặt hình thức, chi phí sử dụng đa dạng giá thành, phí sử dụng, phí trì dịch vụ, … ... lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Eximbank mức nào? − Trọng số yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng? − Có khác biệt mức độ hài lòng nhóm khách hàng cụ thể sử dụng dịch vụ thẻ ... mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ Sự hài lòng khách hàng (customer satisfaction) định nghĩa đánh giá toàn diện sử dụng dịch...

22
1,433
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của VietinBank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

27
980
0