MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lĩnh vực kinh doanh xe máy là ngành khá mới mẻ ở Việt Nam. Tuy chỉ mới phát triển ở nước ta trong vài năm gần đây nhưng hiện nay nó đang chiếm một vị trí rất quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Nó đã đóng góp một phần đáng kể vào việc phát triển cho đất nước và còn giải quyết được nhiều công ăn việc làm cho người lao động. Đây cũng là ngành phát triển rất sôi động ở nước ta hiện nay. Lĩnh vực này đang thu hút một lượng lớn các nhà đầu tư trong nước cũng như các nhà đầu tư nước ngoài và cả các doanh nghiệp tư nhân cũng tham gia vào lĩnh vực này. Kinh doanh xe máy đang có tốc độ phát triển nhanh và rất sôi động như vậy là vì đây là ngành đang có được rất nhiều thuận lợi từ chính môi trường bên trong doanh nghiệp và môi trường bên ngoài. Nhưng chính trong môi trường phát triển sôi động như vậy các doanh nghiệp cũng gặp phải không ít những khó khăn do phải đối mặt với nhiều sự cạnh tranh gay gắt từ thị trường kinh doanh. Do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra những chiến lược để có thể tiếp tục phát triển trong môi trường khắc nghiệt như hiện nay. Để có thể phát triển thì việc quan trong nhất đó là làm thỏa mãn khách hàng. Vì vậy em đã chọn đề tài: Giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm xe máy honda được phân phối bởi công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật. Em đã chọn công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp Việt Nhật làm đơn vị thực tập và để em hoàn thành chuyên đề này. Nội dung bài chuyên đề có ba phần: Phần 1: Tổng quan về tình hình hoạt động và kinh doanh của công ty Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing trong việc nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng. Phần 3: Giải pháp Marketing nhằm hoàn thiện va nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của cô giáo Nguyễn Thanh Thủy, sự giúp đỡ của trung tâm thư viện trong quá trình thu thập dữ liệu thứ cấp để em có thể hoàn thành đề án. Em rất mong được sự đánh giá và góp ý của cô để em có thể hoàn thành bài viết này. PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Tổng quan về công tyTNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật 1.1. Lịch sử hình thành công ty Công ty TNHH thương mại và dịch vụ tổng hợp Việt Nhật là một doanh nghiệp tư nhân hạch toán kinh tế độ lập, tự chủ về tài chính có tư cách pháp nhân, có tài khoản riêng, có con dấu riêng do Sở Kế hoạch và Đầu tư quản lý với số vốn điều lệ ban đầu là 6.000.000.000 (sáu tỷ Việt Nam đồng). Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật là công ty TNHH được cấp giấy phép thành lập ngày 30/03/2007 và giấy đăng kí kinh doanh số 0104001102 do phòng đăng kí kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hà Nội cấp. Trụ sở chính của công ty đặt tại: Phòng 809 CT4.2 Khu Đô Thị Mễ Trì – Từ Liêm – Hà Nội. Công ty được thành lập trong thời kỳ kinh tế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi công ty phải có định hướng kinh doanh để phát triển. Cho đến nay, doanh nghiệp đã hoạt động và đang trên đà phát triển lớn mạnh rõ rệt. Chức năng: Là một doanh nghiệp tư nhân công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật kinh doanh chủ yếu các ngành nghề sau: - Đại lý bán vé máy bay - Mua bán sửa chữa bảo hành, bảo trì ô tô, xe máy - Cho thuê ô tô - Vận chuyển hành khách, vận tải hàng hóa bằng ô tô - Kinh doanh khách sạn nhà hàng, dịch vụ ăn uống, giải khát. - Mua bán linh kiện điện tử máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, và thiết bị viễn thông. Nhiệm vụ: - Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh theo luật hiện hành của nhà nước và hướng dẫn của Bộ để thực hiện các nội dung và mục đích kinh doanh. - Nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của thị trường trong nước để xây dựng và tổ chức thực hiện các phương án kinh doanh có hiệu quả. - Quản lý và sử dụng vốn kinh doanh đúng chế độ chính sách đạt hiệu quả kinh tế cao. Tự tạo nguồn vốn và bảo quản vốn, đảm bảo tự trang trải về tài chính - Chấp hành đầy đủ các chính sách, chế độ luật pháp của nhà nước và các quyết định của Bộ Thương mại. - Thực hiện đầy đủ các cam kết trong hợp đồng mua bán, hợp đồng liên doanh, hợp tác đầu tư với các tổ chức quốc doanh và các thành phần kinh tế khác. Với chức năng và nhiệm vụ trên, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật không ngừng tìm tòi hướng đi và đề ra mục đích hoạt động của công ty là: Thông qua kinh doanh khai thác có hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. 1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Chức năng: - Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Việt Nhật có bộ máy quản trị theo chức năng, là kiểu cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp, mà trong đó có một người lãnh đạo cao nhất, các phòng chức năng thuộc chuyên môn khác nhau và những người thừa hành cấp dưới. - Công ty là đơn vị hạch toán độc lập, bộ máy quản trị của công ty được tổ chức thành các phòng ban phân xưởng, bộ phận để thực hiện các nhiệm vụ chức năng nhất định. Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty: Giám đốc Phòng Kế toán Phòng Tổ chức hành chính Phòng quản lý và điều hành SX Chủ tịch Hội đồng quản trị Giám sát kinh doanh _ Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty _ - Chủ tịch hội đồng quản trị: Có toàn quyền nhân danh công ty quyết định những vấn đề có liên quan tới mục đích quyền lợi của công ty phù hợp với pháp luật. Chủ tịch hội đồng quản trị là người có cổ phần cao nhất của công ty. - Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm phụ trách chung, điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, có quyền tuyển dụng nhân viên hoặc cho nghỉ việc đối với các nhân viên dưới quyền - Phòng tổ chức hành chính: Có nhiệm vụ giải quyết toàn bộ các vấn đề liên quan tới người lao động như: tuyển dụng lao động, đào tạo khen thưởng kỹ thuật công nhân viên và giải quyết các vấn đề về tiền lương trong toàn công ty. - Phòng kế toán: Có nhiệm vụ ghi chép phản ánh mọi nghiệp vụ kinh tế phát sinh của hoạt động sản xuất kinh doanh trong công ty, tính toán, thanh toán và quyết toán theo dõi toàn bộ hoạt động tài chính của công ty, điều hành sản xuất, chi phí cũng như lĩnh vực tài chính kịp thời. - Phòng quản lý và điều hành sản xuất: Phòng này có trách nhiệm về lập định mức cho các phân xưởng trong từng thời kỳ, từng chu kỳ và kiểm tra chất lượng sản phẩm, có trách nhiệm cung cấp thêm nguyên vật liệu và điều hành sản xuất. - Giám sát kinh doanh: Là những người trong đội ngũ quản lý của công ty được giao nhiệm vụ giám sát kinh doanh ở một lĩnh vực kinh doanh cụ thể của công ty. Họ là những người có chức vụ như một giám đốc chi nhánh của công ty và chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm đối với việc phát triển lĩnh vực kinh doanh đó. Đưa ra đề xuất chiến lược lên cấp trên để làm cho lĩnh vực kinh doanh phát triển mạnh hơn. 1.3. Nguồn lực của công ty 1.3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật nằm ở tầng 8 khu Đô thị Mễ Trì, là một trong những khu Đô thị có sự phát triển bậc nhất tại Hà Nội. Giám sát kinh doanh Giám sát kinh doanh Những năm đầu thành lập do còn non yếu nên chỉ tập chung vào lĩnh vực cho thuê ô tô và làm đại lý bán vé máy bay. Sau khi hoạt động được một thời gian công ty đã mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh làm đại lý phân phối cho Honda với các sản phẩm xe máy nhập trực tiếp từ nơi sản xuất của Honda Việt Nam ở Vĩnh Phúc. Công ty tiếp tục mở rộng công ty và đi vào việc cung cấp dịch vụ nhà hàng khách sạn. Mặt khác Công ty đã tận dụng nguồn xe có sẵn của công ty để mở thêm lĩnh vực vận chuyển hành khách và hàng hóa. Ngoài ra công ty cũng thấy được sự phát triển của lĩnh vực điện tử viễn thông nên đã kinh doanh các mặt hàng về linh kiện máy tính và các thiết bị ngoại vi và viễn thông được nhập từ Trung Quốc về. Cơ sở hạ tầng của công ty khá tốt nên rất thuận lợi cho việc vận chuyển và giao thương buôn bán. Công ty có kho bãi để bảo quản sản phẩm ở tại các Đại lý của công ty mở ra. Công ty đã xác định phải phấn đấu để nâng cao chất lượng sản phẩm bằng con đường đẩy mạnh đầu tư chiều sâu, đổi mới công nghệ, áp dụng khoa học kỹ thuật mới và thay thế những thiết bị hoạt động kém hiệu quả. Công ty luôn luôn đảm bảo sản phẩm được hoạt động tốt khi giao tới tay khách hàng như việc cho các doanh nghiệp khác thuê ô tô hay việc bán cho khách hàng sản phẩm xe máy thì việc lắp ráp phải hoàn thành và xe đã chạy tốt. Khu văn phòng được trang bị đầy đủ các phương tiện để làm việc như: máy tính, máy fax, điện thoại, để đảm bảo cho công nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Tại các cửa hàng, đại lý của công ty cũng được trang bị đầy đủ trang thiết bị kỹ thuật để đảm bảo cho việc hoàn thiện sản phẩm cho khách hàng như: Đại lý phân phối xe máy Honda của công ty được trang bị đầy đủ trang thiết bị để trưng bày sản phẩm cũng như việc bảo hành bảo dưỡng sản phẩm cho khách hàng và những tiện nghi để khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi đến với Đại lý của công ty. 1.3.2. Năng lực tổ chức quản lý của công ty Công ty luôn coi trọng việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức, phân bổ lực lượng phù hợp với tình hình mới. Trong những năm qua, công tác tổ chức và quản lý của công ty đã tiến bộ hơn nhiều, nhờ đó mà công ty đã đạt được nhiều mục tiêu và kế hoạch mà công ty đề ra. Để nâng cao kiến thức và tình hình kinh doanh, ban lãnh đạo công ty không ngừng chú trọng tới việc đào tạo, bồi dưỡng cho các cán bộ quản lý và nhân viên trong công ty. Các biện pháp kinh doanh mới luôn được áp dụng để hoàn thiện năng lực sản xuất. Các phòng ban chức năng được sắp xếp ngày ngày càng hợp lý hơn để tránh những lãng phí không cần thiết về nguồn lực của công ty. Chính nhờ những đổi mới hiệu quả của của công ty trong quản lý mà công ty đã tăng được tốc độ bán hàng do giảm thiểu những thủ tục rườm rà trước kia 1.3.3. Tình hình tài chính của công ty Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật là công ty tư nhân hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ về nguồn tài chính với doanh thu hàng năm lớn. Doanh thu sáu tháng cuối năm 2010 là 101.678.300.000 Việt Nam đồng (một trăm lẻ một tỷ sáu trăm bảy mươi tám triệu ba trăm ngàn Việt Nam đồng) Tuy năng lực phát triển vốn còn chưa cao nhưng hàng năm nguồn vốn của công ty không ngừng tăng lên. Đó là nhờ sự linh hoạt của ban lãnh đạo trong việc huy động vốn từ mọi nguồn trong đó có những nguồn sau: - Phần lợi nhuận sau thuế được tính bổ sung theo quy định hiện hành - Các nguồn khác: vay ngắn hạn, dài hạn từ ngân hàng, huy động từ các cổ đông trong hội đồng quản trị STT Chỉ tiêu Năm 2010 Triệu đồng Tỷ trọng (%) 1 Vốn tự bổ sung 28254 41.55 2 Vốn huy động khác 39750 58.45 3 Tổng 68004 100 (nguồn: phòng kế toán) Từ bảng số liệu cho thấy nguồn vốn của công ty huy động từ bên ngoài lớn hơn số vốn tự có của công ty nhưng hơn kém không đáng kể lắm (hơn nhau 16.9%). Chứng tỏ công ty có nguồn vốn dự phòng rất lớn và công ty có khả năng tự chủ về nguồn vốn tốt. Do đó có thể chắc chắn được rằng việc rủi ro trong việc huy động vốn rất thấp. 2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong lĩnh vực phân phối xe máy Honda Việt Nam 2.1. Tình hình kinh doanh xe máy trên địa bàn Hà Nội 2.1.1. Tình hình thị trường xe máy nói chung Thị trường Việt Nam luôn được các hãng xe máy đặt nhiều kỳ vọng gia tăng lợi nhuận bởi dân số cao, nhu cầu đi lại bằng xe máy rất lớn. Nhiều thương hiệu xe máy lớn trên thế giới thay vì xuất khẩu sang Việt Nam đã tính chuyện bám rễ lâu dài bằng việc xây nhà máy sản xuất để cung cấp xe cho thị trường. Sau những tên tuổi lớn như Honda, Yamaha, Suzuki, SYM thì Piagio cũng đã chính thức đưa ra những sản phẩm xe tay ga sản xuất tại Việt Nam để phục vụ người tiêu dùng và sự cạnh tranh của những thương hiệu này trên thị trường ngày một gay gắt hơn. Phân khúc xe tay ga mấy năm trở lại đây luôn có sự tăng trưởng mạnh và đem lại lợi nhuận không nhỏ cho các nhà sản xuất. Chính bởi thế mà các hãng liên tục đưa ra sản phẩm mới, chế độ hậu mãi để thu hút khách hàng. Nhiều người tiêu dùng cho biết: Nhu cầu sử dụng xe máy bây giờ không chỉ là phục vụ sự di chuyển mà còn phải đẹp và tiện dụng nên dùng xe tay ga là hợp lý nhất. Ở các đô thị lớn hiện nay xe tay ga đang là sự lựa chọn số một của người tiêu dùng. Ba đại gia xe máy Nhật là Honda, Yamaha, Suzzuki đều lấn sân thị trường xe ga bằng các mẫu xe khá tiện dụng như Click, Airblade, Lead, SH, Mio, Nouvo, Skydrive… với giá bán từ 22 triệu đồng đến trên 30 triệu đồng/chiếc. Ưu điểm của các sản phẩm này là phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, giới tính và tiện dụng. Các hãng này liên tục rượt đuổi nhau trong việc giới thiệu phiên bản xe mới với nhiều cải tiến để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Thêm vào đó, sự góp mặt của những cái tên như SYM luôn làm thị trường sôi động bởi sự đa dạng mẫu mã và giá bán. Đến như Piaggio, sau một thời gian có mặt tại Việt Nam với xe nhập khẩu nguyên chiếc cũng đã xây dựng nhà máy sản xuất xe tại Vĩnh Phúc. Chỉ mới đi vào hoạt động được 1 năm nhưng Piagio Việt Nam cũng đã đưa ra thị trường 3 mẫu xe mới là Vespa LX 125, Vespa LX 150 và Vespa S. Doanh số bán hàng của những mẫu xe này tăng khá nhanh và có tới 28.000 xe được bán ra sau 6 tháng nhà máy đi vào hoạt động tại Việt Nam. Thông tin từ Công ty Honda Việt Nam (HVN) cho thấy, thị trường xe máy của Việt Nam đang tăng trưởng mạnh, năm 2009 đạt 2,26 triệu xe, tăng khoảng 20% so với năm 2008 và trở thành thị trường xe máy lớn thứ 4 thế giới sau Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia. Đặc biệt, thị trường xe tay ga đã có bước tăng trưởng rõ rệt, đạt 750.000 xe (tăng 70% so với năm 2008) )- con số tính theo sản lượng thực tế của 4 DN FDI sản xuất tại Việt Nam, chưa kể các loại xe tay ga nhập khẩu cao cấp khác. Nhận định về tiềm năng của thị trường xe máy tay ga tại Việt Nam, ông Mario DiMaria- Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc bán hàng và tiếp thị của Piaggio cho rằng: Việt Nam là chìa khóa mở cửa thị trường châu Á. Bởi thế mà bên cạnh việc đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất xe tay ga, hãng này còn đang thực hiện việc chuyển trụ sở của Piaggio từ Singapore về Việt Nam để bám rễ sâu hơn tại một thị trường giàu tiềm năng. (theo tinkinhte) Khác với ôtô, xe máy là loại phương tiện giao thông phổ dụng và phù hợp với khả năng tài chính của đại đa số người dân nên nhu cầu mua sắm thường được tập trung vào thời điểm cuối năm âm lịch. Do đó đến cuối năm giá xe máy tăng lên là việc không thể tránh khỏi. Dạo qua thị trường xe máy dịp cuối năm, dễ dàng nhận thấy lượng khách đi mua xe đông hơn hẳn so với thời điểm giữa năm. Các cửa hàng xe máy cho biết tình hình thị trường năm nay vẫn diến biến như các năm trước, thậm chí sức mua của khách hàng vẫn tăng đều bất chấp cuộc khủng hoảng kinh tế vừa mới diễn ra. Đông khách nhất vẫn là các cửa hàng ủy nhiệm của Honda. Có đại lý chẳng hạn như tại Láng Hạ hay Giảng Võ, Hà Nội còn cho biết mỗi ngày có thể bán được từ 20 đến 30 xe. Các đại lý của Yamaha bán ít hơn nhưng cũng không dưới 10 chiếc mỗi ngày. [...]... năng của họ và tạo điều kiện để họ được phát triển và thành công cùng công ty Đem lại một môi trường làm việc lành mạnh và sự thăng tiến cao thúc đẩy hứng thú làm việc cho nhân viên hơn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRONG VIỆC NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1 Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm xe máy 1.1 Chất lượng sản phẩm. .. trợ của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật Tới năm 2010 đại lý đã thu về thành tựu đáng kể Lợi nhuận đã tăng nhiều lần so với năm trước 2.2.4 Những thuận lợi và khó khăn của đại lý a Thuận lợi: Đại lý được sự quản lý và hỗ trợ tài chính từ công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp Việt Nhật do đó đại lý có nhiều cơ hội mở rộng trong lĩnh vực phân phối xe máy Honda của hãng Honda Việt. .. doanh của HEAD Doanh Thu: chuyên bán xe máy, phụ tùng xe và các dịch vụ do Honda ủy thác Số lượng nhân viên: có 13 người Trong đó có 1 quản lý, 3 nhân viên bán hàng, 2 nhân viên chăm sóc khách hàng, 5 nhân viên kỹ thuật, 1 kế toán, 1 thủ kho 2.2.2 Cơ cấu tổ chức của cửa hàng phân phối Honda Chức năng: - Đại lý phân phối xe máy Honda của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật được tổ... tiêu dùng của khách hàng a Xu hướng tiêu dùng hàng xa xỉ Ngày nay với mức sống và thu nhập của người dân ngày một tăng cao và số lượng người giàu có và tầng lớp trung lưu ngày càng nhiều như nước ta sẽ đẩy mạnh việc tiêu dùng các mặt hàng xa xỉ Do đó các sản phẩm có giá trị cao như xe máy gần như được coi là sản phẩm cần thiết và khó có thể thay thế được Chính vì nhu cầu tiêu dùng hàng xa xỉ tăng cao. .. định mua hàng Nhân tố này ảnh hưởng mạnh tới những người tiêu dùng theo xu hướng tiêu dùng dựa vào sự danh tiếng của thương hiệu, xu hướng tiêu dùng dựa trên kinh nghiệm của bản thân Khi sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra một biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác của sản phẩm Nhờ đó uy tín và danh itếng của doanh nghiệp được nâng cao, có... trách nhiệm điều hành mọi hoạt động kinh doanh của Đại lý và báo cáo tình hình kinh doanh của Đại lý cho ban quản lý của Tổng công - ty Đại lý chịu sự quản lý của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật Cơ cấu tổ chức của đại lý được chia thành nhiều bộ phận để thực hiện nhiệm vụ và công việc của riêng từng bộ phận Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận của Đại lý: - Giám sát kinh doanh:... tiếp với khách hàng có nhu cầu mua xe máy và là người tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho Đại lý Nhân viên - bán hàng phải thuyết phục khách hàng để họ mua sản phẩm của Đại lý Bộ phận kỹ thuật : là người lắp ráp xe máy và sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng xe cho khách hàng giúp khách hàng có một chiếc xe máy hoàn chỉnh, an toàn - và hoạt động tốt Thu ngân: là người viết hóa đơn và thu phí của khách hàng Chịu... giúp khách hàng vui lòng đến với doanh nghiệp và vừa lòng khi ra khỏi với sản phẩm của doanh nghiệp 1.6 Sự sẵn sàng của sản phẩm Một doanh nghiệp muốn kinh doanh lâu dài và phát triển thì trước hết phải phục vụ nhu cầu về sản phẩm của khách hàng Do đó cần thiết phải đảm bảo rằng sản phẩm mà khách hàng mong muốn luôn sẵn sàng Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi doanh nghiệp có sản phẩm mà khách hàng. .. chân khách hàng trung thành sẽ không tốn kém bằng việc thu hút thêm khách hàng mới vậy tại sao công ty lại không lựa chọn cách giữ chân khách hàng trung thành 1.5 Trình độ của đội ngũ nhân viên Sản phẩm xe máy là sản phẩm công nghệ có giá trị cao vì vậy đòi hỏi trình độ của nhân viên phải cao để đảm bảo mang tới cho khách hàng có được vốn hiểu biết nhất định để sở hữu và sử dụng một chiếc xe máy Hơn... đang đi trên đường Khi được hỏi về chất lượng sản phẩm của Doanh Thu thì có tới 84.8% số khách hàng trả lời rằng Đại lý đã cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt, tạo được niềm tin và uy tín đối với người tiêu dùng Tuy nhiên đại lý chưa được đánh giá cao về sự đa dạng các sản phẩm 2.2.3 Động cơ và mục đích sử dụng xe máy của khách hàng Mỗi người có động cơ và mục đích sử dụng sản phẩm khác nhau chính . làm thỏa mãn khách hàng. Vì vậy em đã chọn đề tài: Giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm xe máy honda được phân phối bởi công ty TNHH Thương mại. va nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của cô giáo Nguyễn Thanh Thủy, sự giúp đỡ của. thủ kho. 2.2.2. Cơ cấu tổ chức của cửa hàng phân phối Honda Chức năng: - Đại lý phân phối xe máy Honda của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật được tổ chức cơ cấu quản lý theo