sự cần thiết phải đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh– chi nhánh cần thơ

... nhánh Cần Thơ ▫ Sự đáp ứng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng KH sử dụng dịch vụ thẻ HDBank Chi nhánh Cần Thơ ▫ Sự đảm bảo ảnh hưởng đến mức độ hài lòng KH sử dụng dịch vụ thẻ HDBank Chi nhánh Cần Thơ ... đến hài lòng khách hàng 81 Bảng 4.16: Đánh giá ý nghĩa thành phần đáp ứng đến hài lòng khách hàng 82 Bảng 4.17: Đánh giá ý nghĩa thành phần lực phục vụ đến hài lòng khách ... Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sử dụng thẻ KH? Nhận thức tầm quan trọng yêu cầu thực tiễn vấn đề nên đề tài Đo lường mức độ hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Phát...

150
242
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 26,0 Hơi hài lòng ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách ... hài lòng - Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 3,6 3,6 Không hài lòng 17,9 21,5 Hơi không hài lòng...

76
5,924
55

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 26,0 Hơi hài lòng ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách ... hài lòng - Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 3,6 3,6 Không hài lòng 17,9 21,5 Hơi không hài lòng...

76
1,971
3

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

106
2,429
41

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... mối quan hệ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất ... Thông qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, ... lượng sản phẩm tín dụng ngân hàng BIDV, nhận giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậy X2= Sự đáp ứng X3= Sự đồng cảm X4= Yếu tố phục...

6
1,331
29

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

103
661
1

Luận văn thạc sĩ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l lòng tích c n hành vi c a khách hàng Ngay c khách hàng có s hài iv hài lòng ch m c t m hài lòng h n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng ... nh a lòng khách hàng c a ng theo khách hàng, s 12 hài lòng c a khách hàng v a m c tiêu, v a y u t t o s thành công c a ngân hàng M t ngân hàng có th cách gi m lãi su hài lòng c a khách hàng b ... Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh t h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng c m th y hài lòng u r...

105
297
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các siêu thị thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Giả thuyết 3: H0: Yếu tố Sự thuận tiện tác động đến mức độ hài lòng khách hàng H1: Yếu tố Sự thuận tiện có tác động đến mức độ hài lòng khách hàng Giả thuyết ... lượng tác động đến mức độ hài lòng khách hàng H1: Yếu tố chất lượng có tác động đến mức độ hài lòng khách hàng Giả thuyết 2: H0: Yếu tố Năng lực phục vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H1: ... tác động đến mức độ hài lòng khách hàng Giả thuyết 6: H0: Yếu tố Dịch vụ hỗ trợ siêu thị tác động đến mức độ hài lòng khách hàng H1: Yếu tố Dịch vụ hỗ trợ siêu có tác động đến mức độ hài lòng khách...

120
881
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ở quận ninh kiều khi sử dụng dịch vụ internet của vnpt – viễn thông cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng – mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng kể khách hàng đối ... khách hàng không hài lòng nên mức độ hài lòng khách hàng mức chưa cao, giá khách địa phương hài lòng giá thấp khách nước, từ sở đề giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng du khách Sóc Trăng cần ... sản phẩm mức độ lợi ích mà sản phẩm thực tế mang lại so với người kỳ vọng Theo đó, thỏa mãn có mức độ sau: - Mức không hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng - Mức hài lòng: Mức độ cảm...

99
580
1

đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hiểu hài lòng khách hàng nhân tố định hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.3.2 Phân loại hài lòng KH 2.1.2.3 Tại phải làm hài lòng khách hàng ... mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Co-opmart Cần Thơ”, đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích yếu tố tác động đến mức độ hài lòng phân tích mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Co-opmart Cần ... Nam 33 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 4.1 TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG Trước vào tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết...

94
358
1

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các văn phòng công chứng ở thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... thỏa mãn thành ba mức độ khác nhau: - Mức không hài lòng: mức độ cảm nhận người dân nhỏ kỳ vọng - Mức hài lòng: mức độ cảm nhận người dân kỳ vọng - Mức hài lòng thích thú: mức độ cảm nhận người ... GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC VPCC Ở TP.CẦN THƠ 29 4.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG Ờ TP.CẦN THƠ 29 4.2 KHÁCH HÀNG ... dịch vụ hài lòng khách hàng ngân hàng tư nhân”, nghiên cứu điều tra mức độ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ ngân hàng tư nhân Tác vấn 250 người có tài khoản tiết kiệm ngân hàng khu...

93
448
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng đông á chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... giágiá mứcmức độ độ hài độ hàihài lòng lòng lòng củacủa khách khách khách hàng hàng hàng sử sửdụng sử dụng dụng dịch dịch dịch vụvụthẻ vụ thẻATM thẻ ATM ATM Đông Đông Đông Ả cần cần Ả cần 200 ... chuẩn • Mức TB cộng đô cảm nhân Đánh giá mức đ hài hàilòng lòngcủa kháchhàng hàngsử sửdụng dụng dịch thẻ ATM Đông Ả cần Thơ • •vụ Đánh Đánh Đánhgiá giá gi mức mức mức ộ độ củakhách khách hàng hàng ... khách hàng nói chung GVHD: PGS TS.Lê Khương Ninh Trang 39 SVTH: Trần Nhật Anh Đánh hài lòng khách hàng dụngdịch ATM Đông Ả cần cần Thơ Đánh Đánh giá gi mức mứcđộ đ hài hàilòng lòngcủa củakhách kháchhàng...

66
481
0

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng bidv chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng Ngoài ra, thái độ phục vụ nhân viên ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng, nhân viên quan tâm, thăm hỏi khách hàng, thông báo cho khách hàng có chương ... (2014) hài lòng khách hàng có sử dụng thẻ ATM hàng hàng bán lẻ Malawi “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Malawi” Trong nghiên cứu tác giả sử dụng công cụ đo lường ... lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng dẫn đến lòng trung thành cho khách hàng 2.2.2 Tài liệu nước Trong năm gần đây, chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khái niệm nhà nghiên...

115
775
1

Tiểu luận Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân Hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Bảo Việt Chi nhánh Cần Thơ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đề tài Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất ... dịch vụ 55 4.3.8 Mức độ hài lòng khách hàng .55 Bảng 4.25: Mức độ hài lòng khách hàng qua yếu tố 55 Bảng 4.26: So sánh mức độ hài lòng khách hàng qua yếu tố sau ... nhân viên xiii Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Bảo Việt Chi nhánh Cần Thơ GVHD: Th.S Thái Ngọc Vũ xiv Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng...

107
1,016
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

109
2,352
38

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mức độ đánh giá Đặc biệt không hài lòng Rất không hài lòng Đôi không hài lòng Không có ý kiến Đôi hài lòng hài lòng Đặc biệt hài lòng 31 Số người chọn 22 12 Chiếm ... VIETBAND ) Chương 2: Hoạt động marketing công ty đánh giá mức độ hài lòng khách hàng công ty cổ phần thương hiệu việt Chương : Giải pháp marketing để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng công ty cổ phần ... công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng 2.3.2.8 Kết đánh giá khách hàng mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Mức độ đánh giá Rất không tốt Đôi không...

58
1,135
6

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết H1: Cảm nhận khách hàng mức độ tin cậy tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H2: Cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi ... thuyết H3: Cảm nhận khách hàng lực phục vụ tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H4: Cảm nhận khách hàng mức độ đồng cảm tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi ... biến thành phần Mức độ đáp ứng Hình 11 .Mức độ đáp ứng - Ta thấy thành phần Mức độ đáp ứng, khách hàng tỏ hài lòng với nhận định Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, tương đối hài lòng với nhận...

63
1,510
10