... kiến khách hàng sửdụng mạng 3G, chất lượng mạng kém, sóng yếu việc tính cước sai làm nhiều khách hàng chán nản với việc sửdụng mạng 3G Điều làm cho nhóm khách hàng muốn sửdụng mạng 3G phải ... đem đến hội sửdụng internet tốc độ cao cho 18 triệu hộ gia đình chưa thể sửdụng Internet có dây ADSL.Điều thể quan điểm Viettel mạng 3G tương tự mạng 2G vùng phủ rộng đối tượng sửdụng không ... Viettel Khi sửdụng dịch vụ này, thuê bao truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G Lợi ích khách hàng sửdụng dịch vụ - Cài đặt kết nối Internet nhanh chóng, đơn giản Linh hoạt sửdụng dịch...
... đường dây không tốt +) Do điện trở cách điện đôi dây không tốt( dây chập nhau) +) Do điện trở cách đất không tốt( dây tiếp xúc với đất, vật dẫn điện khác tiếp xúc với đất) - Cách sử lý: +) Khả ... thoại yếutố môi trường bên ngòai - Cách xử lý: + )Sử dụng điện thoại chuyên dụng test tủ hộp cáp cuối để phân đoạn điểm hỏng xác định tình trạng mức độ hỏng hóc +) Dùng đồng hồ đo chuyên dụng ... Viettel để tặng khách hàng, vừa hướng dẫn cách cài đặt cách sửdụng cho tốt 3, Nguyên nhân thứ dẫn đến tượng chất lượng đường dây, port đường dây ( port) không tốt mối nối bị move đôi dây bị đứt sợi,...
... dịch vụ Các giá trị chức tạo thông TR qua yếutố giá, tiện dụng, tính sẵn có công nghệ khách hàng sửdụng sản phẩm dịch vụ Những giá trị chức dễ bị chép Các đối thủ cạnh tranh hạ giá sửdụng công ... lường ba yếu tố: giá trị cảm xúc (emotional), giá trị thực tế (practical) IN tính hợp lý (logical) Yếutố giá trị cảm xúc cho thấy đánh giá tình cảm việc sửdụng dịch vụ khách hàng, yếutố giá ... cảm nhận với 24 yếu tố, gọi GLOVAL Thang đo GLOVAL bao gồm ba yếutố lớn thang đo PERVAL thêm vào yếutố giá trị chức phân tích cụ thể Ế Trong thang đo GLOVAL xác định sáu yếutố giá trị cảm nhận...
... thuộc vào nhóm yếutố sau: -Nhĩm khoảng cách từ nơi đến sở y tế -Nhóm yếutố kinh tế -Nhóm yếutố dịch vụ y tế, -Nhóm yếutố văn hoá 1.2.3.2 Yếutố bệnh Mức độ bệnh định lựa chọn cách thức chữa ... y tế Yếutố dịch vụ y tế bao gồm: Trình độ chuyên môn thầy thuốc, trang thiết bị vật liệu y tế 1.2.3.5 Yếutố đặc trưng cá nhân Nhiều tác giả cho thấy rõ yếutố liên quan gần đến việc sửdụng ... nước công nhân Không có khác biệt nhóm kinh tế mô hìnhsửdụng dịch 11 12 vụ y tế; nghề nghiệp yếutố liên quan cách có ý nghĩa thống kê đến sửdụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện [ 15 ] Tác...
... nơi người sửdụng Độ thấu cảm: 15 Có thời gian hoạt động thuận lợi cho người sửdụng 16 Sắp xếp tài liệu hợp lý theo chủ đề cho người sửdụng 17 Nhân viên thư viện hiểu nhu cầu người sửdụng 18 ... người sửdụng cách chu đáo quan tâm 19 Thấu hiểu điều mà người sửdụng quan tâm Độ hữu hình: 20 Có phương tiện vật chất, tiện nghi nhìn bắt mắt 21 Trang thiết bị đầy đủ, đại (máy vi tính mạng tốc ... Shirley-Ann Hazlett đưa mơ hình P-C-P gồm thành phần sau: • Pivotal: yếutố đầu dịch vụ • Core: yếutố tương tác với khách hàng q trình cung cấp dịch vụ • Peripheral: yếutố đầu vào dịch vụ Phương...
... thuận lợi cho người sửdụng 16 Sắp xếp tài liệu hợp lý theo chủ đề cho người sửdụng 17 Nhân viên thư viện hiểu nhu cầu người sửdụng 18 Nhân viên đối xử với người sửdụng cách chu đáo quan tâm ... ln sẵn lòng giúp đỡ người sửdụng (vd: giúp tìm sách) Cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho người sửdụng (vd: người sửdụng khơng phải chờ q lâu) Thơng báo cho người sửdụng biết xác dịch vụ thực ... người sửdụng quan tâm Độ hữu hình: 20 Có phương tiện vật chất, tiện nghi nhìn bắt mắt 21 Trang thiết bị đầy đủ, đại (máy vi tính mạng tốc độ cao) 22 Có ký hiệu, tài liệu hữu ích cho người sử dụng...
... thuộc vào nhóm yếutố sau: -Nhĩm khoảng cách từ nơi đến sở y tế -Nhóm yếutố kinh tế -Nhóm yếutố dịch vụ y tế, -Nhóm yếutố văn hoá 1.2.3.2 Yếutố bệnh Mức độ bệnh định lựa chọn cách thức chữa ... y tế Yếutố dịch vụ y tế bao gồm: Trình độ chuyên môn thầy thuốc, trang thiết bị vật liệu y tế 1.2.3.5 Yếutố đặc trưng cá nhân Nhiều tác giả cho thấy rõ yếutố liên quan gần đến việc sửdụng ... nước công nhân Không có khác biệt nhóm kinh tế mô hìnhsửdụng dịch 11 12 vụ y tế; nghề nghiệp yếutố liên quan cách có ý nghĩa thống kê đến sửdụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện [ 15 ] Tác...
... DANH MỤC CÁCHÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Trang Hình 2.1 Mô hình năm khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman Hình 2.2: Mô hình hành vi người mua .12 Hình 2.3 Cácyếutố ảnh hưởng ... vụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Do cảm nhận từ yếutố vật chất hữuhìnhyếutố vô hình nên chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua hài lòng khách hàng tổng hợp hai yếutố Tiêu ... 1.5 Các phần mềm sửdụngCác phần mềm sửdụng Word, SPSS 16.0 4 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận chung 2.1.1 Dịch vụ: a/ Khái niệm: Nói đến dịch vụ có nhiều cách...
... mã hóa sửdụng công cụ để kiểm định mô hình Thang đo sau đánh giá phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội sửdụng để kiểm định mô hình nghiên ... tiêu nghiên cứu, nhóm tác giả đưa câu hỏi nghiên cứu sau: Những yếutố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Chứng khoán? Cácyếutố tác động theo hướng nào? Mức độ hài lòng nhà đầu tư với chất ... Là nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn (Ruyter, Bloemer, Peeters, 1997) Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Mô hình Chất lượng kĩ thuật/ Chất lượng chức Gronroos mô hình đo...
... NGHỊ Thanh toán: Đa dạng hoá hình thức toán, việc chấp nhận toán tiền mặt nên chấp nhận toán thẻ tín dụng KFC không nên đề nghò tính tiền khách ăn ngon miệng Về cách bố trí nhà bếp: Nên tách ... luyện Thái độ phục vụ niềm nở, ân cần trì tốt lúc đông khách lúc vắng khách ĐỘ THẤU CẢM Giờ hoạt động cửa hàng tiện lợi, phù hợp Chương trình truyền hình cho khách hàng xem ăn uống Sách báo, ... hàng ƯU ĐIỂM Kệ báo, tạp chí dành cho khách hàng ƯU ĐIỂM Truyền hình cáp dành cho khách hàng ƯU ĐIỂM Bãi xe an toàn Cơ sở vật chất tốt, sẽ, tiện nghi Chia thành khu vực cho đối tượng, vò trí...
... NGHỊ Thanh toán: Đa dạng hoá hình thức toán, việc chấp nhận toán tiền mặt nên chấp nhận toán thẻ tín dụng KFC không nên đề nghò tính tiền khách ăn ngon miệng Về cách bố trí nhà bếp: Nên tách ... luyện Thái độ phục vụ niềm nở, ân cần trì tốt lúc đông khách lúc vắng khách ĐỘ THẤU CẢM Giờ hoạt động cửa hàng tiện lợi, phù hợp Chương trình truyền hình cho khách hàng xem ăn uống Sách báo, ... hàng ƯU ĐIỂM Kệ báo, tạp chí dành cho khách hàng ƯU ĐIỂM Truyền hình cáp dành cho khách hàng ƯU ĐIỂM Bãi xe an toàn Cơ sở vật chất tốt, sẽ, tiện nghi Chia thành khu vực cho đối tượng, vò trí...
... triển : Bảo trì : a, Hớng dẫn sử dụng: - Hớng dẫn cho nhân viên phòng dịch vụ Internet biết cách sửdụng phần mềm với chức b, Sao lu: - Cần lu lại thông tin sửdụng khách hàng để tạo thuận lợi ... : Begin Nhập F Kiểm tra máy trống chưa T Bắt đầu sửdụng máy Sửdụng dịch vụ ? F Thành tiền= giá thuê máy T Thành tiền= giá thuê máy + giá sửdụng dịch vụ Trang 16 End Quaớn lyù Phoỡn g maỷn ... truy cập chơng trình đợc kính hoạt có giao diện nh hình (H.7) Khi bắt đầu sửdụng ngời dùng kích vào nút Bắt đầu lấy hệ thống, khách hàng ngng sửdụng kích vào nút lệnh Kết Thúc lúc chơng trình...
... 3,82 0,623 Cácyếutố tìm hiểu Ý nghĩa thống kê Tài BHYT tuyến Hình thức sửdụng dịch vụ p < 0,05 Kết bàn luận Mối liên quan yếutố nhân học với hài lòng chất lượng phục vụ Cácyếutố tìm hiểu ... 0,594 Cácyếutố tìm hiểu Ý nghĩa thống kê Cơ sở vật chất – Trang thiết bị y tế Trình độ học vấn Thu nhập bình quân P < 0,05 P < 0,05 Kết bàn luận Mối liên quan yếutố nhân học với hài lòng yếutố ... Nông thôn, miền núi Số lần sử Lần đầu dụng dịch vụ Lần thứ ≥ lần p < 0,05 p < 0,05 Kết bàn luận Mối liên quan yếutố nhân học với hài lòng giao tiếp nhân viên y tế Cácyếutố tìm hiểu n Điểm TB Độ...
... Theo hình thức toán giá cước, dịch vụ viễn thông quy định thành dịch vụ trả trước trả sau Dịch vụ trả trước dịch vụ mà người sửdụng dịch vụ viễn thông toán giá cước sửdụng dịch vụ trước sửdụng ... lý hoạt động thu cước viễn thông : Cách thức tổ chức mô hình, kênh tham gia thu cước, Quá trình tổ chức thu cước - Cáchình thức toán cước viễn thông - Cácyếutố ảnh hưởng đến công tác quản lý ... viễn thông dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sửdụng dịch vụ cách khai thác thêm loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người sửdụng dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ viễn thông...
... Theo hình thức toán giá cước, dịch vụ viễn thông quy định thành dịch vụ trả trước trả sau Dịch vụ trả trước dịch vụ mà người sửdụng dịch vụ viễn thông toán giá cước sửdụng dịch vụ trước sửdụng ... lý hoạt động thu cước viễn thông : Cách thức tổ chức mô hình, kênh tham gia thu cước, Quá trình tổ chức thu cước - Cáchình thức toán cước viễn thông - Cácyếutố ảnh hưởng đến công tác quản lý ... viễn thông dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sửdụng dịch vụ cách khai thác thêm loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người sửdụng dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ viễn thông...
... hoạt động thu cước tới d, Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sửdụng phương pháp nghiên cứu: Phân tích : Phân tích mô hìnhtổ chức, cách thức xây dựng kênh phân tích quy trình, quy định, sách ... cước, xây dựng kế hoạch điều hành, tiêu KPI đánh giá hiệu Căn vào kết khảo sát theo mô hình nghiên cứu yếutố ảnh hưởng đến công tác thu cước tác giả đánh giá số vấn đề liên quan đến kênh thu từ ... quả, mặt đạt được, mặt hạn chế công tác thu cước Khảo sát: Khảo sát kênh thu cước khách hàng sửdụng dịch vụ viễn thông Viettel từ đánh giá chất lượng quản lý công tác thu cước thực tế Thống...
... phối sản phẩm không áp dụng phân phối sản phẩm hữuhình mà sản phẩm vô hình, có sản phẩm bảo hiểm Nhưng sản phẩm hữu hình, hệ thống phân phối bao gồm phương tiện vật chất lớn tốn kho chứa hàng, phòng ... xuất tới người tiêu dùng Nói cách khác, nhóm tổ chức cá nhân thực hoạt động làm cho sản phẩm dịch vụ sẵn sàng để người tiêu dùng người sửdụng công nghiệp mua sửdụngCác kênh phân phối tạo nên ... hàng, bao gói… Còn sản phẩm vô hình, hệ thống phân phối dơn giản đòi hỏi phương tiện vật chất, mà chủ yếuyếutố người Hệ thống phân phối mà doanh nghiệp bảo hiểm sửdụng thường bao gồm: Hệ thống...
... tình hình tài doanh nghiệp + Phân tích diễn biến sửdụng tài sản nguồn hình thành tài sản + Phân tích tình hình khả toán doanh nghiệp + Phân tích tình hình dự trữ TSLĐ + Phân tích hiệu sửdụng ... nguồn thu, huy động tình hìnhsửdụng quỹ, loại vốn nhu cầu khả toán, nguồn mua sắm tình hìnhsửdụng loại vật t, thu với chi kết kinh doanhmối liên hệ cân đối vốn có lợng yếutố dẫn đến cân mức biến ... thái khác Tốc độ luân chuyển TSLĐ tiêu phản ánh hiệu sửdụng TSLĐ Nếu hiệu sửdụng TSLĐ cao tốc độ luân chuyển tăng, hiệu sửdụng TSLĐ thấp tốc độ luân chuyển TSLĐ giảm Trong hoạt động sản xuất...