Đang tải... (xem toàn văn)
Thị trường tài chính của Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, góp phần thúc đẩy, nâng cao hiệu quả sử dụng tài chính. Hiện nay có 305 Công ty được niêm yết trên sàn HOSE và 370 Công ty được niêm yết trên sàn HNX. Số lượng Công ty được niêm yết trong 9 tháng đầu năm 2014 tăng. Các Công ty chứng khoán vẫn đang tiếp tục tiến trình tái cơ cấu để giảm số lượng, tăng sức cạnh tranh trên thị trường nội địa và quốc tế.
Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6. 28/12/2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BÀI BÁO CÁO MÔN HỌC: CHUYÊN ĐỀ KẾ TOÁN ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN TẠI CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: TS. NGUYỄN THỊ THU HIỀN Th.s. PHẠM THỊ NGỌC BÍCH Nhóm học viên thực hiện: Nhóm 02 Lớp: Cao học Đêm 1 (Ngành Kế toán) Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6. 28/12/2014 NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6. 28/12/2014 TỔNG QUAN 1. Lý do NC 2. Mục tiêu NC 3. Câu hỏi NC 3. Phạm vi và PPNC 4. Ý nghĩa NC PHẦN I: TỔNG QUAN Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6. 28/12/2014 LÝ DO NGHIÊN CỨU 1 • Thị trường tài chính của Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, góp phần thúc đẩy, nâng cao hiệu quả sử dụng tài chính. • Hiện nay có 305 Công ty được niêm yết trên sàn HOSE và 370 Công ty được niêm yết trên sàn HNX. • Số lượng Công ty được niêm yết trong 9 tháng đầu năm 2014 tăng. • Các Công ty chứng khoán vẫn đang tiếp tục tiến trình tái cơ cấu để giảm số lượng, tăng sức cạnh tranh trên thị trường nội địa và quốc tế. Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6. 28/12/2014 LÝ DO NGHIÊN CỨU 2 • Nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán là một trong những mục tiêu lớn của các Công ty chứng khoán, đặc biệt là các công ty CK khu vực Tp HCM. 3 • Đề tài giúp cho các CTCK, hiểu rõ thực trạng hoạt động của đơn vị mình cũng như mức độ hài lòng của nhà đầu tư đối với chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp. Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6. 28/12/2014 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1. Tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Chứng khoán và hướng tác động của các nhân tố đó. 2. Đo lường mức độ hài lòng của nhà đầu tư với chất lượng dịch vụ Chứng khoán. 3. Mô tả xu hướng lựa chọn Công ty Chứng khoán và các dịch vụ Chứng khoán của nhà đầu tư. 4. Đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Chứng khoán của các Công ty Chứng khoán khu vực Tp HCM. Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6. 28/12/2014 Dựa trên mục tiêu nghiên cứu, nhóm tác giả đưa ra các câu hỏi nghiên cứu như sau: 1. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Chứng khoán? 2. Các yếu tố này tác động như thế nào và theo hướng nào? 3. Mức độ hài lòng của nhà đầu tư với chất lượng dịch vụ Chứng khoán mà mình lựa chọn như thế nào? Vì sao? 4. Tương lai nhà đầu tư có thay đổi dịch vụ mà mình đã lựa chọn hay không? 5. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ Chứng khoán? CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6. 28/12/2014 NỘI DUNG 1. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 2. ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 3. PHƯƠNG PHÁP NC ĐỐI TƯỢNG VÀ PP NGHIÊN CỨU Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6. 28/12/2014 ĐỐI TƯỢNG VÀ PP NGHIÊN CỨU 1. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: Thực trạng chất lượng dịch vụ chứng khoán tại các Công ty CK khu vực Tp HCM Mức độ hài lòng của nhà đầu tư khu vực Tp Hồ Chí Minh với chất lượng dịch vụ Chứng khoán. Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6. 28/12/2014 ĐỐI TƯỢNG VÀ PP NGHIÊN CỨU 2. Đối tượng khảo sát: Là những nhà đầu tư tham gia giao dịch tại các Công ty Chứng khoán khu vực Tp Hồ Chí Minh. [...]... đầu tư trên thị trường chứng khoán Nhà đầu tư chuyên nghiệp • Nhà đầu tư chứng khoán chuyên nghiệp là ngân hàng thương mại, công ty tài chính, công ty cho thuê tài chính, tổ chức kinh doanh bảo hiểm, tổ chức kinh doanh chứng khoán 28/12/2014 Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6 24 CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 1 Công ty chứng khoán, công ty quản lý quỹ đầu tư chứng khoán (sau đây gọi là công ty quản lý quỹ) được tổ... 28/12/2014 Công ty CP Chứng khoán Á Châu ▪Môi giới chứng khoán ▪Giao dịch ký quỹ Tư vấn tài chính doanh nghiệp ▪Bảo lãnh phát hành chứng khoán ▪Lưu ký chứng khoán ▪Phân tích và tư vấn đầu tư ▪Quản lý quỹ (thông qua công ty con là ACB Capital) 28 28/12/2014 Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6 28/12/2014 Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam Mở tài khoản giao dịch Giao dịch chứng khoán. .. giới chứng khoán; - Tự doanh chứng khoán; - Bảo lãnh phát hành chứng khoán; - Tư vấn đầu tư chứng khoán - Tư vấn tài chính - Các dịch vụ tài chính khác 28/12/2014 Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6 Công ty CP Chứng khoán dầu khí Lưu ký & Môi giới CKMở/Đóng tài khoản Lưu ký chứng khoán Đặt lệnh giao dịch Quản lý sổ cổ đông Dịch vụ hỗ trợ vốn Trung tâm dịch vụ khách hàng Tư vấn tài chính DN Bảo lãnh phát... hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn hoặc công ty cổ phần theo quy định của Luật doanh nghiệp 2 Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước cấp Giấy phép thành lập và hoạt động cho công ty chứng khoán, công ty quản lý quỹ Giấy phép này đồng thời là Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (Theo Luật Chứng khoán, 2006) 25 28/12/2014 Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6 28/12/2014 DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN - Môi giới chứng khoán; -... 6 DỊCH VỤ Như vậy, dịch vụ là một loại hàng hóa đặc biệt Với những đặc điểm đặc trưng và khác biệt so với các loại hàng hóa khác dịch vụ trở nên khó định lượng 28/12/2014 Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6 DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN • Chứng khoán là bằng chứng xác nhận quyền và lợi ích hợp pháp của người sở hữu đối với tài sản hoặc phần vốn của tổ chức phát hành Chứng khoán được thể hiện dưới hình thức chứng. .. 1 bao gồm các loại sau đây: • a) Cổ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ quỹ; • b) Quyền mua cổ phần, chứng quyền, quyền chọn mua, quyền chọn bán, hợp đồng tư ng lai, nhóm chứng khoán hoặc chỉ số chứng khoán (Theo Luật Chứng Khoán, 2006) 28/12/2014 Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6 DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN Nhà đầu tư • Nhà đầu tư là tổ chức, cá nhân Việt Nam và tổ chức, cá nhân nước ngoài tham gia đầu tư trên thị... niêm yết Dịch vụ hỗ trợ giao dịch chứng khoán Dịch vụ hỗ trợ tài chính Lưu ký chứng khoán Dịch vụ quản lý sổ cổ đông Dịch vụ Đại lý đăng ký chứng khoán và thanh toán 29 28/12/2014 Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6 28/12/2014 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1 2 28/12/2014 • Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể, đối tư ng có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn Theo tiêu chuẩn của Việt Nam... toán Đêm 6 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG 1 28/12/2014 • Sự hài lòng của khách hàng là được xem như là nền tảng trong khái niệm của marketing và việc thỏa mãn nhu cầu và mong ước của khác hàng (Spreng, MacKenzie, & Olshavsky, 1996) Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG 1 28/12/2014 • Sự hài lòng của khách hàng là sự phản hồi tình cảm hay toàn bộ cảm nhận của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ trên cơ... 5814:1994 phù hợp với ISO 8402:1994 • Chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tư ng tác giữa khác hàng và nhân viên công ty cung cấp dịch vụ (Svensson, 2000) Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3 • Chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi của khách hàng và nhận thức của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ (Parasuraman & ctg, 1985, 1988) 4 • Chất lượng dịch vụ là dịch vụ đáp ứng được... thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất (Philip Kotler ) • Tóm lại: Dịch vụ là hoạt động có chủ đích nhằm 6 28/12/2014 đáp ứng nhu cầu nào đó của con người Đặc điểm của dịch vụ là không tồn tại ở dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) như hàng hoá nhưng nó phục vụ trực tiếp nhu cầu nhất định của xã hội Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 6 DỊCH VỤ Đặc điểm của dịch vụ: - Tính vô hình (Robinson, 1999) . dịch vụ Chứng khoán và hướng tác động của các nhân tố đó. 2. Đo lường mức độ hài lòng của nhà đầu tư với chất lượng dịch vụ Chứng khoán. 3. Mô tả xu hướng lựa chọn Công ty Chứng khoán và các dịch. BÀI BÁO CÁO MÔN HỌC: CHUYÊN ĐỀ KẾ TOÁN ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN TẠI CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn:. 28/12/2014 ĐỐI TƯỢNG VÀ PP NGHIÊN CỨU 1. Đối tư ng nghiên cứu của đề tài là: Thực trạng chất lượng dịch vụ chứng khoán tại các Công ty CK khu vực Tp HCM Mức độ hài lòng của nhà đầu tư khu vực