... học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung nhằm xác định chính ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch vụ - Thỏa mãn khách hàng;- Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên...
... phẩm và dịch vụ: Dịch vụ chuyển phát - Dịchvụbưu phẩm thường - Dịchvụbưu kiện - Các dịchvụ gia tăng giá trị - Dịchvụ điện hoa - Dịchvụ chuyển phát nhanh (EMS) - Dịchvụ phát ... vụ tiết kiệm Bưu Điện Dịch vụ hậu cần BưuChính - Dịchvụ thư trực tiếp (DirectMail) - Dịchvụ DATA POST - Dịchvụ phát hành thu tiền (DOD) - DịchvụBưu phẩm không địa chỉ - DịchvụBưu ... giá chấtlượngdịchvụ dựa trên sự so sánh giữa dịchvụ mong đợi và dịchvụ nhận được. 2.1.2 Đo lườngchấtlượngdịch vụ: Khoản cách trong chấtlượngdịch vụ: Các công ty cung cấp dịch vụ...
... mình.2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành khách. Xã hội ngày...
... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.Hiện ... xử lý thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Sở giao dịch sẽ đa ra những quyết định, chính sách cụ thể để thoả mÃn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.4.2.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ. ... II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng.1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.Có thể hiểu chất lợng tín...
... về dịchvụbưuchính và chấtlượngdịchvụ bưu chính; Chương II: Thực trạng chấtlượngdịchvụbưuchính tại Bưu điện tỉnh Thanh Hoá; Chương III: Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụbưuchính ... lượng toàn diện 201.3.2.3. Đảm bảo chấtlượng 201.3.3. Quảnlýchấtlượngbưuchính 201.3.3.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngbưuchính 201.3.3.2. Quy trình quảnlýchấtlượngdịchvụbưuchính ... niệm chấtlượngdịchvụbưu chính Theo quan điểm truyền thống thì chấtlượngdịchvụbưuchính được thể hiện trên hai mặt: chấtlượng sản phẩm và chấtlượng phục vụ. 1.2.2.1. Chấtlượngdịch vụ...
... doanh Bưu chính- Viễn thông tin học Quảnlý mạng Bưuchính : Các dịchvụBưu chính; mạng vận chuyển; các Bưu cục; các điểm đại lý; các điểm Bưu điện văn hoá xã. Quảnlý các dịchvụ về tài chính ... xuất, nâng cao chất lượng dịchvụbưu chinh. Bưu điện tỉnh dưới sự chỉ đạo của tập đoàn đã cung cấp các dịch vụ như dịchvụbưu chinh, phát hành báo chí, dịchvụ tài chínhbưuchính nhằm đáp ... thiệu chung về Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcChương 2:Thực trạng chấtlượngdịchvụBưuchính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcChương 3: Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụBưuchính tại Bưu điện...
... loại: - Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính) , bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao ... vụ thông tin theo nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịchvụ cơ bản. Nó tuy không trực...
... dịchvụ và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.2. nhân tố bên ngoàiDo các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất...
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH 1.1.TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH 1 1.1.1 Khái niệm về dịchvụbưuchính 1 1.1.2 Vai trò của dịchvụbưuchính 1 1.1.3 Đặc điểm của dịchvụbưuchính ... đánh giá chấtlượng 9 1.2.2 Khái niệm về chấtlượngdịchvụbưuchính 10 1.2.2.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụbưuchính 10 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụbưuchính 10 ... trình quảnlýchấtlượngdịchvụbưuchính 12 1.2.2.4 Hệ thống các chỉ tiêu dùng để đánh giá chấtlượngdịchvụbưuchính 13 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯNG DỊCHVỤBƯUCHÍNH TẠI BƯU...
... niệm về chấtlượngdịchvụbưuchính 1.2.2.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụbưuchính Chất lượngdịchvụbưuchính được thể hiện trên hai mặt đó là chấtlượng sản phẩm và chấtlượng phục vụ đáp ... mãn của người sử dụng dịchvụ trên cơ sở so sánh chấtlượngdịchvụbưuchính với chi phí mà người sử dụng dịch vụ bỏ ra. - Chấtlượng sản phẩm dịchvụbưuchính là chấtlượng của quá trình ... đánh giá, kiểm tra, định lượng được. 1.1.4 Dịchvụbưuchính công ích (Dịch vụbưuchính phổ cập) Dịch vụbưuchính phổ cập là những dịchvụbưuchính cơ bản mà chính phủ có trách nhiệm bảo...
... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 131.3 Quảnlýchất lợng dịchvụ trong kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quảnlýchất lợng 131.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách ... trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịch ... dịchvụchính và dịch vụ bổ sung. Đây là hình thức phân loại phổ biến nhất vì nó đà nêu bật đợc các loại hình dịchvụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịchvụ chính Những dịch vụ...
... TâmII. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạnThế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói chung và dịchvụ khách ... thực tiễn đó nên việc quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn ngày càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn là đảm bảo chấtlượng sản phẩm với chi ... doanh dịchvụ của khách sạn, và tìm ra con đường đạt tới các mục tiêu một cách có hiệu quả nhất. 2. Các nội dung chính của công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạnĐể quảnlýchấtlượng dịch...
... 3 Lý LUậN Chung Về thị trờng dịchvụ bu chính 3I. Khái niệm chung về dịchvụ và thị trờng dịchvụ 31. Khái niệm dịchvụ và đặc điểm của dịchvụ 31.1. Khái niệm dịchvụ 31.2. Đặc điểm của dịch ... của dịchvụ bu chính. 8II. Phân loại thị trờng Bu chính 91. Dịchvụ bu chính truyền thống bao gồm: 92. Dịchvụ bu chính không truyền thống (dịch vụ mới) 12III. Chất lợng thông tin bu chính ... lợng bu chính 21II. Thực trạng chất lợng dịchvụ Bu chính của Bu điện tỉnh Bắc Ninh 221. Tình hình thực hiện chỉ tiêu chất lợng dịchvụ bu chính 221.1 Thời gian phục vụ 231.2. Độ chính xác...
... lượng toàn diện 191.3.2.3. Đảm bảo chấtlượng 201.3.3. Quảnlýchấtlượngbưuchính 201.3.3.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngbưuchính 201.3.3.2. Quy trình quảnlýchấtlượngdịchvụbưuchính ... giảm chấtlượng từ đó tìm Chương I: Một số vấn đề chung về dịchvụbưuchính và chấtlượngdịchvụbưuchính CHƯƠNG IMỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBƯU CHÍNH1.1. ... niệm chấtlượngdịchvụbưuchính 111.2.2.1. Chấtlượngdịchvụ 111.2.2.2. Chấtlượng phục vụ 111.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chấtlượngdịchvụbưuchính 121.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng...