quản lý chất lượng dịch vụ là gì
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank
Ngày tải lên :
28/11/2012, 13:08
... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.
Trịnh Thị Huệ QTCL K42
38
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng.
Hiện ... trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch.
1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín
dụng.
1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.
Có thể hiểu chất lợng tín dụng là: ... giao dịch là tơng đối trẻ, tuổi bình quân của ngời lao động năm
2002 là 33,5 tuổi
2.2. Chất lợng lao động.
Trịnh Thị Huệ QTCL K42
13
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Sở giao dịch...
- 82
- 734
- 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN
Ngày tải lên :
12/12/2012, 14:09
... loại:
- Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp
vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán
- Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông ... vụ thông tin theo
nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch
vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Nó tuy
không trực ... Thực trạng chất lợng và quản lý chất
lợng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno &
ptnt việt nam
I. thực trạng hoạt động kinh doanh tại sở giao dịch.
1. Kết quả thực hiện nhiệm vụ kinh doanh...
- 69
- 755
- 3
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:58
... Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13
1.3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 13
1.3.1 Quản lý chất lợng 13
1.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách ... dịch vụ tại khách sạn Phơng
Đông theo (theo các nội dung quản lý)
Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch vụ của khách sạn
Chất lợng dịch vụ khách sạn muốn đạt tới
Ngô Thị Anh Quỳnh Lớp Quản ... sạn.
1.4 Các yếu tố ảnh hởng quản lý chất lợng dịch
vụ khách sạn
Ngô Thị Anh Quỳnh Lớp Quản lý kinh tế 47B
19
Chuyên đề tốt nghiệp
2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông...
- 63
- 1.2K
- 7
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi
Ngày tải lên :
05/04/2013, 11:29
... Tâm
II. Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn
1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn
Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói
chung và dịch vụ khách ... việc quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn ngày
càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ
khách sạn là đảm bảo chất lượng sản phẩm với chi phí tối ưu. Đó là ... vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là
việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số
giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn...
- 77
- 2.6K
- 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi
Ngày tải lên :
17/04/2013, 11:43
... ba chương:
Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng
dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Chương II: Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn
Thắng Lợi
Chương ... cường chất lượng dịch vụ.
Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng
không nhỏ đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn.
3.2.3 Đội ngũ cán bộ quản lý ... rất mạnh, đặc biệt là việc phục vụ tiệc cưới đã đem lại cho nhà hàng
35
CHƯƠNG I CƠ
CHƯƠNG I CƠ
SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH
SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH
DOANH...
- 74
- 822
- 1
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng
Ngày tải lên :
18/04/2013, 08:12
... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn
khổ một hệ thố chất lượng “.
1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ
thực hiện các dịch vụ tốt ... Quản lý tiền mặt.
SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C
20
Đề án môn học
1.2.4. Đo lường chất lượng dịch vụ
Một trong những khó khăn của quản lý chất lượng dịch vụ so với quản lý
chất lượng...
- 33
- 660
- 3
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 01:43
... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn
khổ một hệ thố chất lượng “.
1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ
thực hiện các dịch vụ tốt ... có chất lượng phục vụ hoàn hảo.
SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C
15
Đề án môn học
1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ
1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quản...
- 33
- 2.8K
- 27
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:38
... lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm
1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng
Công tác quản lý.
Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi
giám ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.
2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty
* Chất lượng dịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành
khách. Xã hội ngày ... Đánh giá quản lý chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị
*Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất hiện
tại...
- 58
- 932
- 9
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .
Ngày tải lên :
12/12/2012, 14:09
... dịch vụ
và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các
trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân
viên trực tiếp cung cấp dịch ... khâu thiết kế các dịch vụ có những điểm không phù hợp ,
gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.
2. nhân tố bên ngoài
Do các vấn đề về dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ hiện còn rất ... 6.63 cũng không phải là quá tồi, nó đà gần đạt mức
chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ
bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3%...
- 52
- 643
- 0
Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I
Ngày tải lên :
04/10/2013, 02:20
... toàn bưu gửi.
a. Khái quát về tổ chức quản lý dịch vụ EMS.
Hiện nay, công tác quản lý chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Trung tâm do
phòng Quản lý nghiệp vụ đảm nhiệm, Phòng có cơ cấu như sau:
- ...
đây chính là lực lượng có vai trò rất quan trọng trong công tác quản lý chất
lượng.
b. Công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS.
Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I là đầu mối ... pháp quản lý chất lượng.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác
quản lý chất lượng dịch vụ EMS.
Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chất lượng và quản...
- 23
- 929
- 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH
Ngày tải lên :
30/10/2013, 10:20
... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý.
1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách
1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách
Giao thông vận tải ... ISO 9000:2000. Đây là sự thay đổi về chất đối với bộ tiêu chuẩn
này, đó chính là sự thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng bằng quản lý chất
lượng . Khái niệm quản lý chất lượng không chỉ ... lý chất lượng phục vụ vận chuyển hành khách
Hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp về nguyên lý khác với
hoạt động quản lý của nhà nước đối với chất lượng. Điều này là do tính chất tổ...
- 13
- 1.4K
- 2
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ
Ngày tải lên :
30/10/2013, 10:20
...
Về chất lượng dịch vụ: Nếu như trước đây, giá cả là công cụ cạnh tranh quan
trọng nhất thì ngày nay nó đã nhường chỗ cho chất lượng dịch vụ. Những dịch vụ
được trang bị hiện đại, hàm lượng ... các
thành viên trong Công ty.
2.3. Chất lượng nguồn nhân lực của công ty
Chất lượng dịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành
khách. Xã hội ngày ... có đội ngũ lái xe tương đối lành nghề mà chất
lượng dịch vụ ngày càng cao, nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo, lịch sự khiến cho
lượng hành khách tham gia dịch vụ ngày càng tăng, doanh thu...
- 40
- 848
- 2
Chuong 3 quan ly chat luong dich vu
Ngày tải lên :
20/01/2014, 10:30
... dùng dịch vụ.
2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
15Th.S Nguyễn Mai Duy
1
CHƯƠNG 3
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
(SERVICE QUALITY MANAGEMENT)
1Th.S Nguyễn Mai Duy
NỘI DUNG
Khái niệm về dịch vụ
1
2
Chất lượng dịch ... mãn của khách hàng: chất
lượng của dịch vụ phụ thuộc vào khách hàng.
2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
18Th.S Nguyễn Mai Duy
8
2.3. Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ
2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
22Th.S Nguyễn Mai ... và điều hành dịch vụ: (tt)
Phạm vi của hoạt động điều hành dịch vụ bao gồm:
Bản thân dịch vụ
Các quá trình quản lý dịch vụ
Công nghệ
Con người
3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
33Th.S Nguyễn...
- 16
- 1.2K
- 23
- quản lý chất lượng dịch vụ
- quản lý chất lượng phần mềm là gì
- khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ
- khái niệm về quản lý chất lượng dịch vụ
- mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
- quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
- giáo trình quản lý chất lượng dịch vụ
- bài giảng quản lý chất lượng dịch vụ
- quản trị chất lượng dịch vụ là gì