... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... có chấtlượng phục vụ hoàn hảo.SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C15Đề án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Kháiniệmquảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt...
... mình.2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành khách. Xã hội ngày...
... II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quanniệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng.1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.Có thể hiểu chất lợng tín ... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.Hiện ... nghiệp vụ huy động vốn, cho vay và các nghiệp vụ kinh doanh khác.- Thực hiện công tác thanh toán tham gia công tác thanh toán liên ngân hàng.- Trực tiếp thực hiện các dịchvụ rút tiền tự động, dịch...
... loại: - Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao ... vụ thông tin theo nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịchvụ cơ bản. Nó tuy không trực...
... dịchvụ và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.2. nhân tố bên ngoàiDo các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất...
... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 131.3 Quảnlýchất lợng dịchvụ trong kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quảnlýchất lợng 131.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách ... trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịch ... loại hình dịchvụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịchvụ chínhNhững dịchvụ cơ bản trong khách sạn thờng bao gồm dịchvụ lu trú và dịch vụ ăn uống, các dịchvụ này phục vụ các nhu...
... TâmII. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn1. Kháiniệmquảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạnThế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói chung và dịchvụ khách ... sạn Chất lượngdịchvụ khách sạn là một kháiniệm rất trừu tượng, khó nắm bắt bởi các đặc tính riêng vốn có của dịch vụ. Cũng giống như chất lượng, những quan niệm về chấtlượngdịchvụ khách ... vấn đề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn...
... ba chương:Chương I: Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn Thắng LợiChương ... ví dụ về dịchvụ khách sạn như dịchvụ cho thuê buồng phòng, dịchvụ ăn uống tại nhà hàng, dịchvụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại các sản phẩm dịchvụ khách sạnCác sản phẩm dịchvụ trong ... 35CHƯƠNG I CƠCHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG KINHSỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN DOANH KHÁCH SẠN I. Một số khái niệm 1. Kinh doanh khách sạnTrước...
... án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Kháiniệmquảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung nhằm xác ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... Quảnlý tiền mặt.SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C20Đề án môn học1.2.4. Đo lườngchấtlượngdịch vụ Một trong những khó khăn của quảnlýchấtlượngdịchvụ so với quảnlý chất lượng...
... pháp quảnlýchất lượng. 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản lýchấtlượngdịchvụ EMS. Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chấtlượng và quản ... việc liên quan tới các dịch vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịchvụ và có trách nhiệm theo dõi về chấtlượng của các dịchvụ đó. Tuy nhiên chấtlượng các dịchvụ sẽ được một chuyên ... tầm quan trọng của chấtlượngdịch vụ, nên các cán bộ quản lý của Trung tâm đã có nhiều nỗ lực đổi mới công tác quảnlýchất lượng. Từ việc chỉ dừng lại ở kiểm tra chấtlượng một cách hình...
... của những tồn tại Mặc dù trong mấy năm trở lại đây tại Sở giao dịch công tác quảnlýchất lợng nóichung và quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng nói riêng đà đợc chú trọng nhiều hơn, vàđặc biệt ... đó vấn đề quảnlýchất lợng vẫn còn có những tồn tại nhất địnhmà chính những tồn tại đó làm giảm chất lợng cung cấp dịch vụ, uy tín của Sở, làmtăng thời gian, mất những chi phí không chất lợng ... thích hợp hơn là áp dụng chơng trình 6 Sigma để nâng cao chất lợng dịchvụ tíndụng nói riêng và các nghiệp vụ khác của Sở giao dịch vì một số lý do tối sẽ trìnhbày trong phần giải pháp dới đây....
... 9000:2000. Đây là sự thay đổi về chất đối với bộ tiêu chuẩn này, đó chính là sự thay đổi kháiniệm “đảm bảo chấtlượng bằng quảnlýchất lượng . Kháiniệmquảnlýchấtlượng không chỉ dành cho ... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách1.2.1. Vai trò của quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành kháchGiao thông vận tải ... việc quảnlý và sử dụng vốn. Nếu trình độ quảnlý và sử dụng vốn của CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1. Tổng quan về dịchvụ vận chuyển hành khách1.1.1. Khái...
... Về chấtlượngdịch vụ: Nếu như trước đây, giá cả là công cụ cạnh tranh quan trọng nhất thì ngày nay nó đã nhường chỗ cho chấtlượngdịch vụ. Những dịchvụ được trang bị hiện đại, hàm lượng ... các thành viên trong Công ty.2.3. Chấtlượng nguồn nhân lực của công ty Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành khách. Xã hội ngày ... ngũ lái xe tương đối lành nghề mà chất lượng dịchvụ ngày càng cao, nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo, lịch sự khiến cho lượng hành khách tham gia dịchvụ ngày càng tăng, doanh thu tăng lên...