... Giang: .69 3.2.1 Các giảipháp nhận diện thương hiệu: 69 3.2.2 Các giảipháp quảng bá thương hiệu: 72 3.2.3 Các giảipháp sản phẩm/dịch vụ: 76 3.2.4 Các giảipháp lực thái độ phục ... viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KH Kháchhàng SP Sản phẩm DV Dịch vụ SPDV Sản phẩm/dịch vụ DN Doanh nghiệp HSSV Học sinh/sinh viên CSKH Chămsóckháchhàng ĐL Đại lý ĐBL Điểm bán lẻ ix DANH ... xuất giảipháp để phát triển thương hiệu VNPT An Giang cho giai đoạn tới Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu thực trạng giảipháp phát triển thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh An Giang Khách...
... phát quà khuyến mãi, Bùi Thị Liễu CĐ-ĐH QTKD1-K3 Thực trạng giảipháp dịch vụ kháchhàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại kháchhàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận ... QTKD1-K3 Thực trạng giảipháp dịch vụ kháchhàng công ty cổ phần giới số Trần Anh tới, Trần Anh tập trung đầu tư hoàn thiện mô hình Quản lý Quan hệ kháchhàng (CRM), chămsóc tốt kháchhàng thân thiết ... gian dối, lừa bịp kháchhàng * Luôn đặt vào địa vị kháchhàng để có định, cư xử phải lẽ * Luôn làm hài lòng kháchhàng đến với Trần Anh việc thấu hiểu thực theo quan điểm: "Khách hàng luôn đúng"...
... nhớ đầu kháchhàng không nghĩ bạn hôm nghĩ tới ngày mai” Cung cấp thông tin thường xuyên giúp bạn sản phẩm/ dịch vụ bạn tâm trí kháchhàng Khi có vấn đề xảy với khách hàng, chắn giảipháp bạn ... rằng: thật lắng nghe kháchhàng Chúng ta nghe cách qua loa, hay chí giả vờ lắng nghe lời phàn nàn khách tập trung vào việc khác Nhưng nhớ bạn thực lắng nghe kháchhàng vấn đề giải đúng, nhanh, gọn ... thiết để thu hút ý kháchhàng – người cần sản phẩm bạn “You never can tell with bees.” (A.A Milne, Winnie-thePooh) “Không nói với lũ ong.” Kháchhàng hay thay đổi Đặc biệt kháchhàng hệ 8X 9X “Trending”...
... chết rét vụ Đông - Xuân 2 Xuất phát từ vấn đề tiến hành nghiên cứu đề tài: “Thử nghiệm số giảiphápchămsóc nuôi dưỡng vụ Đông Xuân nhằm nâng cao sức sản xuất đàn bò thịt xã Tà Hộc, huyện Mai ... xin lở mồm long móng 2 Xuất phát từ vấn đề tiến hành nghiên cứu đề tài: “Thử nghiệm số giảiphápchămsóc nuôi dưỡng vụ Đông Xuân nhằm nâng cao sức sản xuất đàn bò thịt xã Tà Hộc, huyện Mai ... theo dõi 21 3.4.1 Phương pháp bố trí thí nghiệm 21 3.4.2 Phương pháp xác định khả sinh trưởng bò 23 3.4.3 Các tiêu theo dõi 24 3.4.4 Phương pháp xử lý số liệu 24...
... Quý khách Trường hợp kháchhàng có CMND ép nhựa kháchhàng cần có hộ kèm theo Nếu kháchhàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hànggiải cho kháchhàng vay VNĐ, kháchhàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... hàng quan tâm việc cải tiến đổi mới, hội thảo nội dung mà nhóm kháchhàng quan tâm, thể quan tâm ngân hàng đến khách hàng, lo nỗi lo kháchhàng nên đề cập đến giảipháp mà ngân hàng thực để giải ... thói quen chămsóckháchhàng lời nói, hành động, cách giải hồ sơ Thói quen chămsóckháchhàng dần hình thành - Lãnh đạo Phòng QHKH trực tiếp giám sát việc thực CB công tác kháchhàng có tiếp...
... 11 Dịch vụ chămsóckháchhàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịch vụ chămsóckháchhàng 12 2.2 Đường dây chămsóckháchhàng 12 Chương 3: Giảipháp mô hình ví dụ ... Dịch vụ chămsóckháchhàngGiảipháp thông tin cho doanh nghiệp vừa nhỏ” Mục tiêu thực đề tài: - Tìm hiểu công việc Customer Service – Dịch vụ chămsóckháchhàng Đường dây ChămsócKháchhàng ... sóckháchhànghậu mãi, mặt cầu nối công ty với khách hàng, đội Dịch vụ kháchhàng không ngừng cải tiến để mang đến chất lượng phục vụ tốt đến kháchhàng Tiêu chí Đội dịch vụ kháchhàng tuân...
... hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên mà Sinh ... động chămsóckháchhàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu kháchhàng 2.2.3 Chămsóckháchhàng bên kháchhàng bên Như đề cập trên, kháchhàng bao gồm hai loại: khách ... vị công tác chămsóckháchhàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chămsóckháchhàng đưa số giảipháp nhằm hoàn...
... chămsóckháchhàng Nhân tố kháchhàng nhu cầu kháchhàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chămsóckháchhàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu kháchhàng ... công tác CSKH 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG: 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc Chămsóckháchhàng a Khái niệm Chămsóckháchhàng CSKH (hay dòch vụ kháchhàng customer care) tất cần thiết ... SỞ LÝ LUẬN VỀCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀKHÁCHHÀNG 1.1.1 Khái niệm kháchhàngKháchhàng tất đối tượng có nhu cầu mua sắm để phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt Kháchhàng đối tượng...
... trò chămsóckháchhàng 1.2.1 Chămsóckháchhàng gì? Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... thiết với nhà kinh doanh 1.2.2 Mục đích việc chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng phần marketing Mục đích chămsóckháchhàng để làm hài lòng kháchhàng có thông qua việc phục vụ họ theo cách ... việc chămsóckháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàng công ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng công ty Việc thực hoạt động chămsóckhách hàng...
... VỀCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.2.1 Chămsóckháchhàng Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng ... điểm sai chămsóckháchhàng Sau số quan điểm sai chămsóckhách hàng: - “Chỉ nhân viên tiếp xúc với kháchhàng quan tâm đến việc chămsóckháchhàng Thật ra, phân tích, chămsóckháchhàng nhiệm ... chămsóckháchhàng Dựa phân loại kháchhàng Bưu điện tỉnh, thành tổ chức nhóm nhân viên chuyên trách tiếp thị chămsóckháchhàng cho phù hợp 1.5.4 Nội dung chămsóckháchhàng a) Chămsóc khách...
... tác chămsóckháchhàng doanh nghiệp sau: 1.1.3.1 Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng doanh nghiệp chia làm hai loại: kháchhàngkháchhàng ... động chămsóckháchhàng gồm: - Chămsóckháchhàng trước cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chămsóc ... sau: Chămsóckháchhàng phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ kháchhàng có” Chămsóckháchhàng có ba giai đoạn: - Chămsóckháchhàng trước mua hàng: ...
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía kháchhàng mà từ bên có liên quan, ví dụ nh yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội 4/ Nhu cầu đợc công bố rõ ràng...
... tiếp, lớp dịch vụ kháchhàngchămsóckháchhàng 2.2.3 Giai đoạn chămsóckháchhàng - Áp dụng hoạt động khuyến hiệu Sau kháchhàng thiết lập mối quan hệ với ngân hàng hoạt động ngân hàng phải làm ... Nam Chiến lược kháchhàngchămsóckhách hàng: kháchhàng ưu tiên hàng đầu chi nhánh, chi nhánh sát cánh kháchhàng với phương châm “Vì phát triển thịnh vượng kháchhàng ngân hàng hiệu “Agribank ... không việc thu hút kháchhàng trở nên vô ích Một cách ngân hàng áp dụng thông qua hoạt động khuyếnchămsóckháchhàng Nhìn qua hoạt động khuyếnchămsóckháchhàng chi nhánh ngân hàng NHNo&PTNT...
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía kháchhàng mà từ bên có liên quan, ví dụ nh yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội 4/ Nhu cầu đợc công bố rõ ràng...
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía kháchhàng mà từ bên có liên quan, ví dụ nh yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội 4/ Nhu cầu đợc công bố rõ ràng...
... mà không phù hợp với mà kháchhàng mong muốn có kết kháchhàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc kháchhàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... Thông tin với kháchhàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm kháchhàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình dịch vụ; chi phí hết giúp giải đợc vấn ... an toàn tài chính; giữ bí mật cho kháchhàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách; ghi nhớ yêu cầu cụ thể ngời; tạo ý cá nhân; nhạn biết kháchhàng thờng xuyên trung thành công...
... gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 kháchhàngkháchhàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) kháchhàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) Về doanh ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu kháchhàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng kháchhàng nam chiếm tới 90% tổng số kháchhàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại kháchhàng nữ ... cung cấp cho kháchhàng Qui trình DVMM gồm bước sau: • Đặt chỗ, hẹn cho khách • Đón khách • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chămsóckhách sau Massage...