... công đoạn quan trọng khác Học viện Công nghệ BCVT Lĩnh vực Công nghệ thông tinCơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong bài toán tính cớc và chămsóckhách hàng ThS.Đặng Hà Vinh,KS. Nguyễn ... lý số lợng rất lớn các giao dịch trong một giây nh các hệ thống xử lý cớc nóng, hệ thống chămsóckhách hàng, hệ thống cung cấp SMS, hệ thống cung cấp các dịch vụ trên Internet. Để nâng cao tính ... đà nghiên cứu để ứng dụng công nghệ Cơ sở dữ liệu bộ nhớ vào trong Hệ thống Tính cớc và chămsóckháchhàng đang đợc nâng cấp.1.Yêu cầu thực tiễnMức độ thông minh của các thiết bị viễn thông...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... kiệm …cũng được kháchhàng đánh giá tốt. 2.1.3.5. Đánh giá của kháchhàngvề các công ty BHNTa. Đánh giávề sự biết đến các công ty BHNT của khách hàng. Bảng 2.3 : Đánh giávề sự biết đến các ... dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánh giá của kháchhàngvề dịch vụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòngKhông hài lòng Hài LòngRất hài lòngBiểu 2.7: Đánh giá của kháchhàngvề dịch...
... cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng lên hàng đầu. Xuất phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàngvề dịch vụ chămsóckháchhàng của công ... hiểm và khách hàng. Các kháchhàng cũ, kháchhàng hiện tại là một kênh thông tin vô cùng quan trọng, họ sẽ đem đến cho những khách hàng tiềm năng những thông tin về sản phẩm, cũng như về công ... sự đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Kháchhàng luôn...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... và giải đáp thắc mắc của kháchhàng của BVNT được kháchhàng đánh giá là không được tốt lắm, chỉ có 12% khách hàng đánh giá là tốt, 23% kháchhàng cho là khá, số kháchhàng còn lại không hài ... máy làm kháchhàng rất khó chịu. Về tác phong phục vụ của nhân viên cũng không được 100% khách hàng đánh giá cao. Chỉ có 38% kháchhàng đánh giá cao về nhân viên phục vụ, 25% kháchhàng không...
... ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỀ TÀIĐánh giá sự hài lòng của kháchhàng ở phường Thuận Lộc, TP Huế về chất lượng của dịch vụ Chămsóckháchhàng tại công ty Mobifone chi nhánh TT-Huế. Giảng viên ... cần thiết cho việcphục vụ khách hàng. Thực hiện: Nhóm 3 GVHD: Ths. Nguyễn Như Phương Anh. 16Dịch vụ kỳ vọngThông tin đến khách hàng Nhận thức về kỳ vọng cuả khách hàng Chuyển đổi cảm nhận ... vọng của kháchhàng và cảm nhận của nhà cung cấpdịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng của kháchhàng khi không hiểu thấu đáocác đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng kháchhàng tạo...
... Ý kiến của kháchhàngvề dịch vụ chămsóckháchhàng của công ty BVNT 46 5. Đánh giá của kháchhàngvề các công ty BHNT 52 5.1. Đánh giávề sự biết đến các công ty BHNT của khách hàng. 52 5.2. ... của kháchhàngvề dịch vụ chămsóckháchhàng của các công ty BHNTTốt ( ≥ 8 điểm)Khá (5 điểm≤ < 8 điểm)Trung binh (<5 điểm) Đánh giá của kháchhàngvề dịch vụ chămsóckháchhàng ... hàng. 52 5.2. Ý kiến của kháchhàngvề dịch vụ chămsóckháchhàng của các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp của kháchhàngvề chất lượng dịch vụ chămsóckhách hàng của công ty BVNT 54 Chương...
... Bàihọcvôgiá của Google về đổi mới và sáng tạo Ngược với thông thường, Google quan tâm đến những điều được ... của khách hàng. Việc ra đời Gmail với dung lượng 1GB và vô số các chức năng vượt trội như lưu thư đã gửi, tự động cập nhật danh sách email, khiến cho Gmail chiếm số lượng lớn kháchhàng ... đó, Google kiếm được lợi nhuận ngày càng cao từ hoạt động quảng cáo thông minh như khách hàng sẽ tự động đặt giá cho từ khoá lựa chọn. Mỗi lần người sử dụng Internet bấm chuột vào các quảng...
... cầu của kháchhàngvề ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan kháchhàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý kháchhàng có thể gởi bảng đánh giá này ... tiếp cho kháchhàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói về những ... của Quý khách 5. Trường hợp nếu kháchhàng có CMND ép nhựa thì kháchhàng cần có hộ khẩu kèm theo6. Nếu kháchhàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay...
... rất lớn đối với cả kháchhàng cũng nh với đơn vị. Theo đó là uy tín của đơn vị sẽ bị giảm sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với chức năng Quản lý thu nợDo đó, khi kháchhàng đăng nhập vào ... thốngDới đây chúng tôi sẽ trình bày một số giải pháp bảo mật đợc áp dụng cho bài toán SelfCare của hệ thống chămsóckhách hàng 2.1.Mà hoá sử dụng khoá công khaiMà hoá là thực hiện quá trình chuyển ... cung cấp.3. Kết luậnXuất phát từ yêu cầu đảm bảo an toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóckhách hàng, nhóm tác giả đà nghiên cứu các giải pháp bảo mật áp dụng cho thơng...
... huấn luyện kĩ năng chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiến lược của thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo vềchămsóckháchhàng ra riêng biệt. ... của khách hàng. Tuy nhiên, cũng cần phải xác định tiêu chuẩn về thái độ và cách cư xử đối với kháchhàng cho toàn bộ nhân viên. Ngoài ra, cần hỏi các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chămsóckhách hàng...
... dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chămsóckhách hàng “Dịch vụ chămsóckháchhàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi kháchhàng ... là kháchhàng của công ty đó nữa. Điều này cho thấy rằng dù sản phẩm của một doanh nghiệp có tốt đến mấy đi chăng nữa nhưng do dịch vụ chămsóckháchhàng không tốt - dẫn tới việc kháchhàng ... được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách tốt nhất là tạo cơ hội để các nhà cung cấp dịch vụ chămsóckháchhàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ” để hiểu...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... điệp mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Chămsóckháchhàng là gì ?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo ... đích của chămsóckhách hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn.3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng :- Chămsóckháchhàng có vai...