... cho kháchhàng như cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng cũng góp phần làm tăng sựhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ này.Vì vậy, thang đo sựhàilòngcủakháchhàng ... tốt nhất nhu cầucủakhách hàng. Khẩu hiệu của công ty: “FPT nỗ lực làm hàilòngkháchhàng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầucủakháchhàng với lòng tận tụy và ... biến trong thang đo sựhàilòngcủakhách hàng, số mẫu dự kiến là 120-160. Phương pháp lấy mẫu:Đối tượng kháchhàng mà nghiên cứu nhắm đến để khảosát là những kháchhàng thường xuyên sử...
... Nhà Hàng 30Bảng 4.9. Bảng Thống Kê Mô Tả SựHàiLòngcủaKháchHàng 35Bảng 4.10 Cronchbach Alpha của Thang Đo SựHàiLòng 36Bảng 4.11. Bảng Phân Tích Nhân Tố Thang Đo SựHàiLòngcủaKháchHàng ... nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng Bến Nghé với các mụctiêu cơ bản sau:a) Mục tiêu chung Khảo sát mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng ... lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, những tiêu chuẩn phục vụ kháchhàngcủa nhà hàng tàu Bến Nghé đểthiết kế bảng câuhỏikhảo sát. Thông qua đánh giá cho điểm củakhách hàng, khóaluận...
... độ hàilòngcủa nhân viênHÀI LÒNGCác yếu tố tinhthần sẽ làm tăng sựhài lòng KHÔNG HÀI LÒNGKHÔNG BẤT MÃNCác yếu tố vậtchất sẽ làm giảm sự bất mãnBẤT MÃN3. Bảng câuhỏikhảo sát (Tham khảo ... PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Khảo sát theo phương pháp lấy mẫu đại diện. Chọn cỡ mẫu:STT Đơn vị Số lượng nhân sự Cỡ mẫu Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: CT4.1001, ... còn khó khăn Tiền lương, vật chất quyết định việc đi hay ởIII. NỘI DUNG KHẢO SÁT1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa nhân viênSTT Loại yếu tố Yếu tố1.Vật chấtLương, thưởng2. Phương...
... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầucủa họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91 5.14. ... mong đợi củakháchhàng về một công ty toỏt.ã Giuựp coõng ty hieồu ủửụùc yự kieỏn ủaựnh giá củakháchhàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty, biết được mức độ hàilòngcủakháchhàng về các...
... hàng NANO mấy lần% within mức hài lòng tổng quát% of Total1 lần2 lầntrởlênMua hàng NANOmấylầnTotalKhông hài lòng Tạmđược Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... ngườikhác không% within mức hài lòng tổng quát% of TotalCóKhôngCógiớithiệucôngtyNANOchongườikháckhôngTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... đâynhất% within mức hài lòng tổng quát% of TotalDưới10 triệuTrên10 triệuTrị giáhợpđồnglần muagần đâynhấtTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square...
... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầucủa họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91 5.14. ... có thể để nâng cao sựhài lòng kháchhàng nhằm giữ chân họ và thu hút thêm nhiều kháchhàng mới. Chương 1: Tổng quanvà làm cho kháchhànghàilòng thường sẽ giữ được kháchhàng đó trong một...
... 1.2.2 Các mô hình ño lường sựhàilòngcủakháchhàng Chỉ số hàilòngcủakháchhàng (Customer Satisfaction Index – CSI) ñược ứng dụng nhằm ño lường sựhàilòngcủakháchhàng ñối với các ngành, ... 46 4.3.2 Sựhàilòngcủa SV ñối với Trình ñộ và sự tận tâm của GV 48 4.3.3 Sựhàilòngcủa SV ñối với Sự phù hợp và mức ñộ ñáp ứng của chương trình ñào tạo 50 4.3.4 Sựhàilòngcủa SV ñối ... ñịnh. So với ACSI, hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác ñộng trực tiếp ñến sự mong ñợi của khách hàng. Khi ñó, sựhàilòngcủakháchhàng là sự tác ñộng tổng hòa của 4 nhân tố hình ảnh, giá...
... SỞ LÝ THUYẾT2.1. KHÁCHHÀNG VÀ SỰHÀI LÒNG.CHƯƠNG 2Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầucủa họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra ... 22 câuhỏi gọi là SERVQUAL.Bảng thăm dò SERVQUAL gồm có hai nhóm câu hỏi. Nhóm câuhỏi thứ nhất dùng để tìm hiểu mức độ mong đợi củakhách hàng. Nhóm câuhỏi thứ hai sẽ lặp lại những câu hỏi ... lớn người mua là các kháchhàng công nghiệp như công ty NANO thì việc nhận thức được thị hiếu củakhách hàng, biết được mức độ hàilòngcủakháchhàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty vốn đã...
... dịch vụ; Sựhàilòng của kháchhàng và các mô hình đo lường sựhàilòngcủakhách hàng. Khái quát tình hình nghiên cứu của luận văn. Bối cảnh và phương pháp nghiên cứu: Hoạt động đào tạo của trường ... Phương pháp nghiên cứu. Đánh giá sựhàilòngcủa sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường: Đặc điểm của mẫu nghiên cứu; Đánh giá bảng hỏi; Thang sựhàilòngcủa sinh viên đối với hoạt động ... H02: không có sự khác nhau giữa các ngành học về sựhàilòngcủa sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường ĐH KHTN Giả thuyết H03: Không có sự khác nhau về sựhàilòng đối với hoạt...
... HỌCTên đề tài : Khảosátsựhàilòngcủa hành khách khi đi trên tuyến xe buýt Chợ Tân Hương – Suối Tiên (số 30)I. Lý do chọn đề tài Xét về mặt lý luận Sự hàilòngcủakháchhàng đối với một ... ,Vnexpress…. Phương pháp quan sát Quan sát thái độ,cử chỉ của hành khách trên xe để xem họ có hàilòng với chất lượng chung của tuyến xe số 30 hay không ,và xem xét sựhàilòng đó ở mức độ nào ... tố hàilòng và thỏa mãn của hành khách luôn là tiêu chí ,là mục tiêu hàng đầu của họ . Xét về mặt thực tiễn Hiện nay ,vẫn còn tồn tại thực trạng phần lớn hành khách luôn toe ra không hài lòng, phàn...
... 2010 KHẢO SÁTSỰHÀILÒNGCỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DU LỊCH SINH THÁI Ở PHONG NHA - KẺ BÀNG Nguyễn Tài Phúc Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế TÓM TẮT Sự hàilòngcủakhách tham ... thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sựhàilòngcủakháchhàng đối với dịch vụ du lịch có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng thu hút du khách. Sự hàilòngcủa du khách đối với chất lượng dịch vụ trong ... tác động mạnh đến sựhàilòngcủa du khách; dịch vụ thuyền du lịch; giá cả các dịch vụ; sự thuận tiện trong đi lại và an toàn khi tham quan. Để nâng cao sựhàilòngcủa du khách, các cơ sở kinh...
... độ hàilòngcủa người bệnh đối với bệnh viện nói chung là 78,92%2.Một số yếu tố liên quan đến sựhàilòngcủa người bệnh đối với bệnh viện2.1. Sựhàilòngcủa người bệnh- Thời gian chờ đợi của ... phòng dưới 30 phút là 84,12%.- Sựhàilòngcủa người bệnh đối với thủ tục nhập viện là 78,65%.- Sựhàilòngcủa người bệnh về sự quan tâm thăm hỏihàng ngày của nhân viên y tế là 94,59% và ... giảm sự hài lòngcủa người bệnh.5. Mức độ hàilòngcủa người bệnh đối với các nhu cầu được cung cấp5.1. Mức độ hàilòngcủa người bệnh về chất lượng quần áo của bệnhviệnBảng 6: Nhận xét của...