... đến sựhàilòngcủakhách hàng H2: Thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòng của kháchhàng H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách ... cho kháchhàng cần phải đảm bảo và được thỏa mãn trên cơ sở sựhàilòngcủa họ. Sựhàilòngcủakháchhàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng ... hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Sự cảm thông Sự đảm bảo 33 66 Giá cả Thời gian chờ đợi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giásựhàilòngcủakháchhàng khi mua sắm tại các siêu...
... độ hàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sựđánhgiácủakháchhàng về chất lượng dịch vụ của khách ... là sựđánhgiá tổng thể dài hạn trong khi sựhàilòngkháchhàng chỉ là sựđánhgiá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sựhài lòng khách ... CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦAKHÁCH SẠN NINH KIỀU 2 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu và đánhgiá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánhgiá thang...
... mục hỏi nào đó đều nhỏ hơn 0.615. Do vậy, tất cả các biến này được đưa vào phân tích nhân tố để đánhgiá sự hàilòngcủakhách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánhgiásựhài ... mức độ đánh giácủa đối tượng được phỏng vấn. Bảng câuhỏi được thiết kế tương ứng với 1 là “rất không đồng ý” đến 5 là “rất đồng ý”.c. Các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng cá ... Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi gồm hai phần chính: Phần 1: Thông tin chung về đối tượng phỏng vấnPhần 2: Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng NHTM Á...
... Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Câu hỏi 14,15 là câuhỏi về sự hày lòngcủakhách hàng, xem ra vấn đề trong câuhỏi này thì hành khách cẩm thấy rần như có sự hày lòng, chiếm (20%,25%) ở mức độ ... thị mức độ hày lòngcủakhách hàng( câu1 3 – Câu 17). Ghi chú:( câu 1=13, 2=14, 3=15, 4=16, 5=17)Một câuhỏi về cơ quan quản lý xe buýt, câuhỏi 13 là một câuhỏi được hành khách tỏa ra quan ... 1. Câu hỏi 6 là một câuhỏi nhằm làm cho kháchhàng hày lòng, chiếm cao nhất trong các câu trả lời là ở mức độ 6 (21%), hành khách hầu như đồng ý.3.6.2.2. Phân tích và đánhgiá từ câu 7 – câu...
... tích số liệu đa biến trong việc đánhgiásự thỏa mãn của khách hàng sau này. Kháchhàng cũng được đề nghị đánhgiá một cách tổng thể về sựhàilòngcủa mình ở câuhỏi cuối cùng bằng cách cho điểm ... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ... - HuếTÓM TẮT Đánh giásựhàilòngcủakháchhàngsử dụng dịch vụ viễn thông di động là một chủ đề quan trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ nhằm tạo nên sự trung thành củakháchhàng khi sử dụng...
... là bảng câuhỏi để thu thập thông tin về sựhàilòngcủakháchhàng đối với dịch vụ viễn thông di động mà họ sử dụng. Ngoài phần thông tin cá nhân và đặc điểm khách hàng, bảng câuhỏi được ... nghị đánhgiá một cách tổng thể về sựhàilòngcủa mình ở câuhỏi cuối cùng bằng cách cho điểm số trên thang điểm Li-kert tương tự ở phần cuối của bảng câu hỏi. Đối tượng để gửi bảng câuhỏi thu ... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ...
... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầucủa họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91 5.14. ... những mong đợi củakháchhàng về một công ty tốt.• Giúp công ty hiểu được ý kiến đánhgiácủakháchhàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty, biết được mức độ hàilòngcủakháchhàng về các khía...
... hàng NANO mấy lần% within mức hài lòng tổng quát% of Total1 lần2 lầntrởlênMua hàng NANOmấylầnTotalKhông hài lòng Tạmđược Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... ngườikhác không% within mức hài lòng tổng quát% of TotalCóKhôngCógiớithiệucôngtyNANOchongườikháckhôngTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... giá hợpđồng lần mua gần đâynhất% within mức hài lòng tổng quát% of TotalDưới10 triệuTrên10 triệuTrị giá hợpđồnglần muagần đâynhấtTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức...
... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầucủa họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91 5.14. ... có thể để nâng cao sựhài lòng kháchhàng nhằm giữ chân họ và thu hút thêm nhiều kháchhàng mới.Chương 1: Tổng quanvà làm cho kháchhànghàilòng thường sẽ giữ được kháchhàng đó trong một...
... NiềmTrang 39f) Đánhgiácủakháchhàng về sựhàilòng và những thông tin chung của khách hàng Bảng 2.6. Đánhgiásựhàilòngcủakhách hàng Phát biểu Ký hiệubiếnThangđoMức độ hàilòngcủa quý anh ... có mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự tin cậy được kháchhàngđánhgiá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ càng cao và ngược ... có mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được kháchhàngđánhgiá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ càng cao và ngược...
... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sựhàilòng về lâu dài củakhách hàng. Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong hoạch địch chiến lược kinhdoanh ngân hàng& quot;, ... tới khách hàng. - Được dánhgiá nang lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét củakháchhàng về mức độ hài lòng. 3.3.5. Ðánh giácủakháchhàng về thông tin hướng dẫn từ nhân viênĐối với khách ... 3. ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNHTHỪA THIÊN HUẾ3.1. Giới thiệu về dịch vụ thẻ của Ngân hàng...
... trên, đòi hỏi cần có những phương hướng, biện pháp để giảm những tác động xấu do giá xăng dầu tăng. Đó là lý do đề tài nghiên cứu Đánhgiá tác động củagiá xăng dầu đến một số ngành nghề của Việt ... khi giá xăng dầu tăng đã làm cho chi phí của ngành này tăng cao. Trong khi giá các sản phẩm khai thác được không tăng hoặc tăng rất ít do sự ép giácủa thương lái để bù lỗ cho chi phí của các ... giới không thể kiểm soát nổi.2 .Đánh giá tác động củagiá xăng dầu đối với nền kinh tế Việt Nam2.1 Những mặt lợi và mặt hạicủa việc thả nổi giá xăng dầu theo giá thị trường đối với nền kinh...
... kháchhàng về yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố sự đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sựhàilòngcủakháchhàng ... đến sựhàilòngcủakhách hàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 55 4.2.2.1 Mối quan hệ giữa Sựhàilòngcủakháchhàng với 5 thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sựhàilòngcủakhách ... Servperf 49 4.2 Phân tích sựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 52 4.2.1 Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2...
... SỞ LÝ THUYẾT2.1. KHÁCHHÀNG VÀ SỰHÀI LÒNG.CHƯƠNG 2Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầucủa họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra ... 22 câuhỏi gọi là SERVQUAL.Bảng thăm dò SERVQUAL gồm có hai nhóm câu hỏi. Nhóm câuhỏi thứ nhất dùng để tìm hiểu mức độ mong đợi củakhách hàng. Nhóm câuhỏi thứ hai sẽ lặp lại những câu hỏi ... lớn người mua là các kháchhàng công nghiệp như công ty NANO thì việc nhận thức được thị hiếu củakhách hàng, biết được mức độ hàilòngcủakháchhàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty vốn đã...