... động đến hàilòngkháchhàng Section 4: Mức độ hàilòngkháchhàng Q4: Tổng thể chất lượng dịch vụ Q5: Tổng thể giá dịch vụ Q6: Mức độ hàilòng chung kháchhàng Section 5: Kiến nghị kháchhàng • ... hàilòngkháchhàngBIDV bốn NHTM quốc doanh nên dễ hiểu kháchhàng có độ tín nhiệm cao ngân hàng Mức độ hàilòng dao động từ đồng ý đến hoàn toàn đồng ý Việc đo lường mức độ hàilòngkháchhàng ... lực cạnh tranh ngân hàng việc đem đến hàilòng cho kháchhàng trì kháchhàng cách tốt 3.4 Hạn chế khảosát Tuy khảosát có đóng góp tích cực ngân hàng việc tìm hiểu kháchhàng nhận biết vị có...
... giàu kinh nghiệm niềm nở kháchhàng Để củng cố lòng tin cậy độ tín nhiệm cao kháchhàng ngân hàng, BIDV cần trì phát huy lợi như: • Xây dựng hình ảnh BIDV tốt đẹp lòngkhách hàng, thống từ tờ rơi, ... cạnh tranh nay, BIDV cần phải quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn, thỏa mãn nhu cầu kháchhàng cao để trì kháchhàng trung thành thu hút nhiều kháchhàng đến với chinhánh Vì vậy, BIDV cần hoàn thiện ... nhân viên việc thỏa mãn nhu cầu kháchhàng Quan tâm đến sách đãi ngộ/quyền lợi cán bộ, nhân viên để họ hàilòng làm việc giúp cho kháchhànghàilòng với dịch vụ ngân hàng Bên cạnh chế độ lương thưởng...
... - 48 CHƯƠNG - KHẢOSÁTSỰHÀI LỊNG CỦAKHÁCHHÀNGTẠIBIDVCHINHÁNHTPHCM - 49 3.1 Mơ hình khảosát - 49 3.2 Quy trình khảosát - 49 3.3 Kết khảosát ... kinh doanh BIDVChiNhánhTPHCM Chương 3: KhảosáthàilòngkháchhàngBIDVChiNhánhTPHCM Chương 4: Giải pháp nâng cao hàilòngkháchhàngBIDVChiNhánhTPHCM -7- CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ ... việc phân loại hàilòngkháchhàng mức độ hàilòng ảnh hưởng lớn đến hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực ngân hàng mức độ hàilòng mức hàilòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng...
... mức độ nhận kháchhàng nhỏ kỳ vọng kháchhàng T cảm nhận không hàilòng 2) Nếu mức độ nhận kháchhàng kỳ vọng kháchhànghài T lòng 3) Nếu mức độ nhận kháchhàng lớn kỳ vọng kháchhàng T thích ... Nâng cao hàilòng T kháchhàng ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Chinhánh thành phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu hàilòngkháchhàng sản phẩm dịch vụ mà ngân T hàng cung ứng cho kháchhàng Tác ... đo lường mức độ hàilòngkháchhàngkháchhàng đánh T giá cao yếu tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến hàilòngkháchhàng Chất lượng dịch vụ tốt đem đến hàilòng cho khách hàng, họ sử dụng...
... ĐỀ TÀI: KHẢOSÁTSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI TẠI CO-OP MART Ở TP.HỒ CHÍ MINH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN ... Các kháchhàngsử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart Các kháchhàng tham gia mua sắm Co-op Mart có phiếu tính tiền từ 200 ngàn đồng trở lên Giới hạn nghiên cứu: Đánh giá mức độ hàilòng ... thập Các thông tin cá nhân Sựhàilòngkháchhàng đối sau thời gian sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart: + Mức độ tin cậy + Độ đảm bảo + Yếu tố hữu hình + Sự cảm thông + Độ phản hồi...
... nghiệp kháchhàng đánh giá cao Xác dịnh đâu yếu tố quan trọng dẫn đến hàilòngkháchhàng Từ doanh nghiệp có nhìn gần với khách hàng, biết lý nào, hay tiêu chí tác động nhiều đến hàilòngkháchhàng ... tích ANOVA chi u từ mẫu kháchhàngkhảosát cho thấy mức độ hàilòngkháchhàng yếu tố chất lượng dịch vụ ADSL nhà cung cấp mức trung bình khơng có nhiều khác biệt đánh giá nhóm kháchhàng nhà ... giá hàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụï ADSL cho cơng ty lớn ngành VNPT (VDC), FPT Viettel - So sánh hàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ cơng ty - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hàilòng khách...
... với kết hàilòng hay không hàilòng chung 78 kháchhàng Đề tài đặt giả thuyết: H0: Không có khác biệt mức độ hàilòngkháchhàng yếu tố H01: Không có khác biệt mức độ hàilòngkháchhàng giá ... có ảnh hưởng lớn đến hàilòngkháchhàng tới bar Nắng Thủy Tinh Nếu chương trình khuyến nhiều khiến hàilòngkháchhàng tăng đến 88,3 lần 42 Bảng 4.8 SựHàiLòngCủaKháchHàng Về Chương Trình ... Của Dự Đoán 37 Bảng 4.5 Các Hệ Số Hồi Qui Tổng Thể 38 Bảng 4.6 SựHàiLòngCủa KH Về Thái Độ Phục Vụ Của Nhân Viên 41 Bảng 4.7 SựHàiLòngCủaKháchHàng Về Phong Cách Nhân Viên 41 Bảng 4.8 Sự...
... độ hàilòng dịch vụ : Mức độ Dịch vụ Cách phục vụ nhân viên Cách trang trí cửahàng Chương trình giảm giá Dịch vụ giao hàng tận nơi Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Không ý kiến Hàilòng ... độ hàilòng dịch vụ : Mức độ Dịch vụ Cách phục vụ nhân viên Cách trang trí cửahàng Chương trình giảm giá Dịch vụ giao hàng tận nơi Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Không ý kiến Hàilòng ... điều tra Khảosát mức độ hàilòngkháchhàngsử dụng KFC , để tìm hiểu nhu cầu , thị hiếu nhằm cải tiến sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam II Đối tượng cỡ mẫu điều tra Kháchhàng thuộc...
... nghiên c u s hàilòng c a kháchhàng 1.2.1 cs d marketing ng xuyên nghiên c u c Parasuraman s d u c a m t s tác gi ng d ch v ng d giá s hàilòng c a kháchhàng T i Vi nhi c s d ng c ngân hàng Theo ... ngân hàng) cho kháchhàng nh Ngày ngân hàng Mizuho (MHCB) HCM: Vietcombank, Vietcombank HCM ngày 01/11/1976 Vietcombank HCM 25 t Vietcombank HCM P Kháchhàng P P P KD P P Thanh toán P Kháchhàng ... ng kháchhàng nh nghi c c m nh n quan tr k thu t k t qu c c thông qua vi c ti p xúc v i doanh i v i kháchhàng Nói cách khác, ch ng i a doanh nghi p kháchhàng mà p cung c p d ch v (what?) khách...
... dịch vụ chia hàilòng làm ba mức độ: Không hài lòng: Khi mức độ cảm nhận kháchhàng nhỏ mong đợi Hài lòng: Khi mức độ cảm nhận kháchhàng mong đợi Rất hài lòng: Khi mức độ cảm nhận kháchhàng lớn ... Hàng 30 Bảng 4.9 Bảng Thống Kê Mô Tả SựHàiLòngKháchHàng 35 Bảng 4.10 Cronchbach Alpha Thang Đo SựHàiLòng 36 Bảng 4.11 Bảng Phân Tích Nhân Tố Thang Đo SựHàiLòngKháchHàng ... nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ nhà hàng Bến Nghé với mục tiêu sau: a) Mục tiêu chung Khảosát mức độ hàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ nhà hàng tàu du lịch Bến...
... hàilòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng kháchhàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng kháchhànghài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng kháchhànghài ... dịch vụ Sự thỏa mãn, hàilòngkháchhàng có ảnh hưởng tới lòng trung thành với thương hiệu nhà sản xuất Yếu tố thực định lòng trung thành kháchhàng giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng ... PHẦN NỘI DUNG Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN I Các khái niệm Sựhàilòng 1.1 Sựhàilòngkháchhàng ? Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hàilòngkháchhàng (Customer satisfaction) mức độ trạng thái cảm giác...
... động đến mức độ hàilòngkháchhàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hàilòngkháchhàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hàilòngkhách hàng: Sựhàilòngkhách hàng: Là trạng ... khách hàng, nhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng trở nên cần thiết luận văn hữu ích việc đề sách, chi n lược phát triển ngân hàng Nếu ngân hàng đem đến cho kháchhànghàilòng cao kháchhàng ... khách hàng, hàilòngkháchhàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh hàilòngkháchhàng có ý nghĩa quan trọng đến phát triển ngân hàng Để đạt đến mức độ hài lòng...
... kháchhàng cảm thấy hàilòng tìm đến ngân hàng VI Hạn chế khảosát Tuy việc khảosát có đóng góp tích cực Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chinhánh Khánh Hòa việc tìm hiểu kháchhàng nhận biết vị ... mức độ hàilòngkháchhàng đánh giá cách khách quan nhu cầu kháchhàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giúp cho kháchhàng cảm ... luận Sựhàilòngkháchhàng yếu tố sống mục tiêu mà ngân hàng đeo đuổi Cùng với cạnh tranh ngày mạnh mẽ môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhân tố tác động đến hàilòng khách...
... - 48 CHƯƠNG - KHẢOSÁTSỰHÀI LỊNG CỦAKHÁCHHÀNGTẠIBIDVCHINHÁNHTPHCM - 49 3.1 Mơ hình khảosát - 49 3.2 Quy trình khảosát - 49 3.3 Kết khảosát ... kinh doanh BIDVChiNhánhTPHCM Chương 3: KhảosáthàilòngkháchhàngBIDVChiNhánhTPHCM Chương 4: Giải pháp nâng cao hàilòngkháchhàngBIDVChiNhánhTPHCM -7- CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ ... việc phân loại hàilòngkháchhàng mức độ hàilòng ảnh hưởng lớn đến hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực ngân hàng mức độ hàilòng mức hàilòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng...
... - 48 CHƯƠNG - KHẢOSÁTSỰHÀI LỊNG CỦAKHÁCHHÀNGTẠIBIDVCHINHÁNHTPHCM - 49 3.1 Mơ hình khảosát - 49 3.2 Quy trình khảosát - 49 3.3 Kết khảosát ... kinh doanh BIDVChiNhánhTPHCM Chương 3: KhảosáthàilòngkháchhàngBIDVChiNhánhTPHCM Chương 4: Giải pháp nâng cao hàilòngkháchhàngBIDVChiNhánhTPHCM -7- CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ ... việc phân loại hàilòngkháchhàng mức độ hàilòng ảnh hưởng lớn đến hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực ngân hàng mức độ hàilòng mức hàilòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng...