... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91 5.14. ... của khách hàng. • Xác định khả năng các sản phẩm của công ty được quảng cáo truyền miệng.• Tìm hiểu mức độ trung thành củakháchhàng hiện có.• Tìm hiểu sự tương quan giữa sựhàilòngcủa khách...
... hàng NANO mấy lần% within mức hài lòng tổng quát% of Total1 lần2 lầntrởlênMua hàng NANOmấylầnTotalKhông hài lòng Tạmđược Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... ngườikhác không% within mức hài lòng tổng quát% of TotalCóKhôngCógiớithiệucôngtyNANOchongườikháckhôngTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... đâynhất% within mức hài lòng tổng quát% of TotalDưới10 triệuTrên10 triệuTrị giáhợpđồnglần muagần đâynhấtTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square...
... độ hàilòngcủa nhân viênHÀI LÒNGCác yếu tố tinhthần sẽ làm tăng sựhài lòng KHÔNG HÀI LÒNGKHÔNG BẤT MÃNCác yếu tố vậtchất sẽ làm giảm sự bất mãnBẤT MÃN3. Bảng câu hỏi khảo sát (Tham khảo ... còn khó khăn Tiền lương, vật chất quyết định việc đi hay ởIII. NỘI DUNG KHẢO SÁT1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa nhân viênSTT Loại yếu tố Yếu tố1.Vật chấtLương, thưởng2. Phương ... PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Khảo sát theo phương pháp lấy mẫu đại diện. Chọn cỡ mẫu:STT Đơn vị Số lượng nhân sự Cỡ mẫuCâu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: CT4.1001,...
... hàilòngcủakháchhàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hàilòngcủakhách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1) Lý thuyết về sựhàilòngcủakhách hàng: Sự hài ... ngân hàng định hướng theo khách hàng, thì sựhàilòngcủakhách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sựhàilòng ... lòngcủakháchhàng có ý nghĩa rất quan trọng đến sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hàilòng cao ở kháchhàng là rất quan trọng đối với một ngân hàng, bởi vì kháchhànghài lòng...
... đến sựhàilòngcủakháchhàng H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa khách hàng ... giữa chất lượng dịch vụ và sựhàilòngcủakháchhàng . 12 Hình 2.2: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa Mỹ 19 Hình 2.3: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa các quốc gia EU 20 Hình ... cơ sở sựhàilòngcủa họ. Sựhàilòngcủakháchhàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations)...
... giao tiếp với kháchhàng luôn giữ thái độ lịch sự, lễ phép và làm hàilòngkhách hàng. Nhưng vẫn còn tồn tại một số ít kháchhàng lại chưa hài lòng. Yếu tố 1 có 97,39% số kháchhàng được phỏng ... đó284.2. Mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả gópBảng 4.2: Mức độ thỏa mãn củakhách hàng CÁC YẾU TỐMong đợi Trung bình của KH Hài lòng trung bình của KHMức độ ... hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam” năm 2006. ACB vẫn phải tìm hiểu những mong muốn củakháchhàng và làm hàilòng họ để giữ vững vị trí của mình trong lòng khách hàng. Nhận thấy sự cần thiết...
... chất lượng dịch vụ củakhách sạn tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn thay ... độ hàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá củakháchhàng về chất lượng dịch vụ của khách ... kiểm định sự khác biệt trong sựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 và khác biệt trong sựhàilòng đối với 5 thành phàn Servperf theo các biến: loại khách, ...
... ứng sự tuyệt hảo của dịch vụ.Trong quá trình dịch vụ kháchhàng thì kháchhàng sẽ nhận được ba mức độ thoả mãn sau:- Không hài lòng. - Hài lòng. - Rất hài lòng. Sự hàilòngcủakháchhàng ... chất lượng cảm nhận của dịch vụ đối với sựhàilòngcủakhách hàng: H1: Phương tiện hữu hình quan hệ dương với Sựhài lòng, nghĩa là phương tiện hữu hình của dịch vụ được kháchhàng đánh giá càng ... độ hàilòngcủakháchhàng với dịch vụ càng lớn và ngược lại.H2: Tin cậy quan hệ dương với Sựhài lòng. H3: Đáp ứng quan hệ dương với Sựhài lòng. H4: Khả năng phục vụ quan hệ dương với Sự hài...
... hoạt động của mình và giúp cho kháchhàng luôn cảm thấy hàilòng mỗi khi tìm đến ngân hàng. VI. Hạn chế củakhảosát Tuy việc khảosát có những đóng góp tích cực đối với Ngân hàng Phát triển ... giá về kháchhàng trên những địa phương khác cũng như những khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng. VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị Nghiên cứu sựhàilòngcủakháchhàng ... hiểu kháchhàng và nhận biết vị thế của mình nhưng cũng có một số hạn chế nhất định.• Khảosát chỉ xem xét đến thời gian sử dụng và số ngân hàng giao dịch, chưa tìm hiểu hết sựhàilòngcủa khách...
... giá sự hàilòngcủakhách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sựhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) và mô hình ứng dụng của ... chính ngân hàng- Nhóm 9 402.3 Sựhàilòngcủakháchhàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế:2.3.1 Thống kê mô tả:2.3.1.1 Quy trình khảo sát: a. Thiết ... và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng. Sự đảm bảo (Assurance): thể hiện trình độ chuyên môn và sự lịch lãm của nhân viên, tạo niềm tin tưởng cho khách hàng. Sự thông cảm (Empathy): thể hiện sự ân...