... cho kháchhàng như cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng cũng góp phần làm tăng sựhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ này.Vì vậy, thang đo sựhàilòngcủakháchhàng ... biến trong thang đo sựhài lịng củakhách hàng, số mẫu dự kiến là 120-160. Phương pháp lấy mẫu: Đối tượng kháchhàng mà nghiên cứu nhắm đến để khảosát là những kháchhàng thường xun sử dụng ... tốt nhất nhu cầu củakhách hàng. Khẩu hiệu của công ty: “FPT nỗ lực làm hàilòngkháchhàng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu củakháchhàng với lòng tận tụy và...
... độ hàilòngcủa nhân viênHÀI LÒNGCác yếu tố tinhthần sẽ làm tăng sựhài lòng KHÔNG HÀI LÒNGKHÔNG BẤT MÃNCác yếu tố vậtchất sẽ làm giảm sự bất mãnBẤT MÃN3. Bảng câu hỏi khảo sát (Tham khảo ... PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Khảo sát theo phương pháp lấy mẫu đại diện. Chọn cỡ mẫu: STT Đơn vị Số lượng nhân sự Cỡ mẫu Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: CT4.1001, ... còn khó khăn Tiền lương, vật chất quyết định việc đi hay ởIII. NỘI DUNG KHẢO SÁT1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa nhân viênSTT Loại yếu tố Yếu tố1.Vật chấtLương, thưởng2. Phương...
... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... 89 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91 5.14. Đề xuất phương án cải tiến nhằm làm kháchhànghàilòng hơn 92 5.15. Kháchhàng so ... của khách hàng. • Xác định khả năng các sản phẩm của công ty được quảng cáo truyền miệng.• Tìm hiểu mức độ trung thành củakháchhàng hiện có.• Tìm hiểu sự tương quan giữa sựhàilòngcủa khách...
... hàng NANO mấy lần% within mức hài lòng tổng quát% of Total1 lần2 lầntrởlênMua hàng NANOmấylầnTotalKhông hài lòng Tạmđược Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... ngườikhác không% within mức hài lòng tổng quát% of TotalCóKhôngCógiớithiệucôngtyNANOchongườikháckhôngTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... đâynhất% within mức hài lòng tổng quát% of TotalDưới10 triệuTrên10 triệuTrị giáhợpđồnglần muagần đâynhấtTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square...
... 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91 5.14. Đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao sựhàilòngcủakháchhàng 92 5.15. Kháchhàng ... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... có thể để nâng cao sựhài lòng kháchhàng nhằm giữ chân họ và thu hút thêm nhiều kháchhàng mới.Chương 1: Tổng quanvà làm cho kháchhànghàilòng thường sẽ giữ được kháchhàng đó trong một...
... 1.2.2 Các mô hình ño lường sựhàilòngcủakháchhàng Chỉ số hàilòngcủakháchhàng (Customer Satisfaction Index – CSI) ñược ứng dụng nhằm ño lường sựhàilòngcủakháchhàng ñối với các ngành, ... 46 4.3.2 Sựhàilòngcủa SV ñối với Trình ñộ và sự tận tâm của GV 48 4.3.3 Sựhàilòngcủa SV ñối với Sự phù hợp và mức ñộ ñáp ứng của chương trình ñào tạo 50 4.3.4 Sựhàilòngcủa SV ñối ... ñịnh. So với ACSI, hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác ñộng trực tiếp ñến sự mong ñợi của khách hàng. Khi ñó, sựhàilòngcủakháchhàng là sự tác ñộng tổng hòa của 4 nhân tố hình ảnh, giá...
... SỞ LÝ THUYẾT2.1. KHÁCHHÀNG VÀ SỰHÀI LÒNG.CHƯƠNG 2Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra ... lớn người mua là các kháchhàng công nghiệp như công ty NANO thì việc nhận thức được thị hiếu củakhách hàng, biết được mức độ hàilòngcủakháchhàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty vốn đã ... kiến kháchhàng về một công ty tốt, xác định mức độ kỳ vọng của khách hàng về các khía cạnh dịch vụ của các công ty cùng ngành.• Tìm hiểu mức độ hàilòngcủakháchhàng về các khía cạnh hàng...
... dịch vụ; Sựhàilòng của kháchhàng và các mô hình đo lường sựhàilòngcủakhách hàng. Khái quát tình hình nghiên cứu của luận văn. Bối cảnh và phương pháp nghiên cứu: Hoạt động đào tạo của trường ... Phương pháp nghiên cứu. Đánh giá sựhàilòngcủa sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường: Đặc điểm của mẫu nghiên cứu; Đánh giá bảng hỏi; Thang sựhàilòngcủa sinh viên đối với hoạt động ... về sựhàilòngcủa sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường ĐH KHTN Giả thuyết H03: Không có sự khác nhau về sựhàilòng đối với hoạt động đào tạo tại trường ĐH KHTN theo năm học của...
... hàilòngcủakháchhàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hàilòngcủakhách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1) Lý thuyết về sựhàilòngcủakhách hàng: Sự hài ... ngân hàng định hướng theo khách hàng, thì sựhàilòngcủakhách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sựhàilòng ... lòngcủakháchhàng có ý nghĩa rất quan trọng đến sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hàilòng cao ở kháchhàng là rất quan trọng đối với một ngân hàng, bởi vì kháchhànghài lòng...
... đến sựhàilòngcủakháchhàng H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa khách hàng ... giữa chất lượng dịch vụ và sựhàilòngcủakháchhàng . 12 Hình 2.2: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa Mỹ 19 Hình 2.3: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa các quốc gia EU 20 Hình ... cơ sở sựhàilòngcủa họ. Sựhàilòngcủakháchhàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations)...