Đánh giá công tác Chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thu cước viễn thông tại Viettel

... học kỹ thu t, của nền kinh tế thế giới, phát huy lợi thế của kinh tế trong nước thông qua hoạt động XNK. XNK là hoạt động trao đổi hàng hóa giữa nước này với nước khác thông qua hoạt động mua ... đó là dựa vào đối tượng khách hàng như: Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp XNK,... Các dịch vụ ngân hàng phục vụ cho đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp ... nhân tố chủ quan và khách quan. Nội dung của mục này là đi vào phân tích biến động của các nhân tố chủ quan và khách quan, xem sự biến động đó ảnh hưởng thu n lợi hay bất lợi đến hoạt động phát...

Slide đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

... trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách hàng  Các điểm yếu chăm sóc khách hàng bên trong+ Chất lượng về đội ngũ nhân viên+ Nhận thức về công tác chăm sóc khách hàng + Hệ thống tổ chức chăm ... có khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV từ đó có giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng.  Các điểm yếu chăm sóc khách hàng bên ngoài-Dịch vụ cung cấp-Quản lý khách hàng - Chăm sóc khách hàng +Hỗ ... cho khách hàng. -Trung tâm dịch vụ khách hàng xây dựng được hệ thống phân loại khách hàng và quản lý khách hàng CRM.-Đã có các chính sách hỗ trợ khách hàng -Đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách...

Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

... cứu đánh giá của khách hàng là thu bao MyTV đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của Viễn thông Nghệ An tại Thành phố Vinh.- Phạm vi không gian:• Trung tâm chăm sóc khách hàng của Viễn thông ... chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông Dựa trên các yếu tố đáp ứng kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng, có thể đánh giá chất lượng của hoạt động chăm sóc khách hàng ... của khách hàng (các chính sách kinh tế dành khách hàng) .1.5. Những nghiên cứu về chăm sóc khách hàng trong các lĩnh vực kinh doanh- Luận văn tốt nghiệp Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng...

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

... tháng tại Viễn thông Lào Cai là cơ hội để tôi nắm bắt tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị và công tác chăm sóc khách hàng tại đây. Với mong muốn hoàn thiện hơn công tác chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai, tôi đã lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu về công tác chăm sóc khách hàng và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. Đây sẽ ... CBCNV đối với khách hàng. Là một Cán bộ công nhân viên làm việc tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Mắt xích quan trọng trong bộ máy chăm sóc khách hàng của Viễn thông Lào Cai, thông qua đào tạo...

83
2,655
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

... chí chăm sóc khách hàng. Các số liệu sơ cấp được lấy qua công tác thu thập thông tin từ khách hàng qua các bảng câu hỏi và trả lời. Các số liệu thứ cập được thu thập từ bộ phận chăm sóc khách hàng ... của khách hàng. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH ... vụ, nhà khai thác kinh doanh viễn thông chủ yếu thông qua các hoạt động dòch vụ khách hàng để tác động đến khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại thông qua các yếu tố như kỹ năng của...

86
3,615
56

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

... tố tác động đến các hoạt động trong công tác chămsóc khách hàng ....................................................................................... - 41 -c. Phân tích khách hàng hiện tại ... nghiệpnên quan tâm đến nhóm khách hàng này bởi vì chi phí cho việc giữ một khách hàngcũ thì bao giờ cũng thấp hơn chi phí thu hút được một khách hàng mới. Tuy nhiêncông tác thu hút khách hàng mới ... ............................. - 15 -d) Quyết đònh về phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: ........ - 17 -1.3. CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC BƯUCHÍNH VIỄN THÔNG:..................................................................................

138
2,548
25

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

... doanh.1.2.2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ ... Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị maketing Chương 2: Thực trạng về hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thu t Thời Đại Vật Phẩm Bao ... đến lượng khách hàng này hàng ngày, quan tâm và tìm cách để những khách hàng này trở thành loại khách hàng thứ hai- khách hàng mua lặp lại.iii. Khách hàng mua lặp lại: Là những khách hàng giao...

48
4,640
39

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

... những thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG :1. Chăm sóc khách hàng là gì ?- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách ... không quan tâm đến khách hàng của bạn, người khác sẽ quan tâm.III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng :- Trong công tác chăm sóc khách hàng, ... Mục đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn.3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng :- Chăm sóc khách hàng có vai...

47
3,267
21

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone

... hướng hoạt động vì khách hàng. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 28 Thò trường viễn thông ở nước ta hiện nay cạnh tranh chủ yếu là về giá cước ... là công ty có chất lượng dòch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ... cấp tại công ty Thông tin di động. Trong chương này cũng sẽ trình bày tóm tắt về thò trường thông tin di động. Sau đó sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng về công tác chăm sóc khách hàng tại công...

86
1,198
9

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

... Lý luận công tác chăm sóc khách hàng . Chương 2 : Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu ... BĐT)2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng: Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa ... khách hàng theo phân loại khách hàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách...

72
1,948
22

Xem thêm