... TrãiCHƯƠNG 3CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn ... lượng khách hàng này hàng ngày, quan tâm và tìm cách để những kháchhàng này trở thành loại kháchhàng thứ hai- kháchhàng mua lặp lại.iii. Kháchhàng mua lặp lại: Là những kháchhàng giao ... đặt hàng của khách hàng. Công ty sẽ giảm giá cho kháchhàng khi giá cả biến động hoặc lượng hàng lớn. 2.3.2.2. Sau bán hàng Nếu hàng không đạt chất lượng theo yêu cầu của kháchhàng thì công...
... hiện côngtác CSKH chính là các nhân viên bán hàng tại các cửa hàng đại lý đó.Khi một kháchhàng đến với Trung tâm khu vực hay là tại các cửa hàng đại lý, họ có thể được giao dịch ngay với các ... cho kháchhàng thì mới được khách hàng ưa thích.Trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ hiện nay, mục đích chung của côngtác CSKH của các nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ là luôn tìm cách làm lợi cho khách hàng ... triển côngtác CSKH trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ trong tương lai, tôi đã quyết định chọn đề tài Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của côngtácchămsóckháchhàng tại công ty...
... 2.5.1. Các quy định về côngtácchămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về côngtácchămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng ... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... trong côngtácchămsóckhách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm côngtácchămsóc khách hàng...
... trạng côngtác dịch vụ kháchhàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng côngtácchămsóckhách hàng. Thứ hai: Thực trạng côngtácchămsóckháchhàng của các đối thủ cạnh tranh ... là công ty có chất lượng dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện côngtácchămsóckhách hàng tại Công ... tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong chương 1,...
... Chămsóckháchhàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và các kháchhàng ... lượng kháchhàng rộng lớn của mình vàviệc mở rộng thị trường sẽ khó khăn hơn. Doanh nghiệp thuê các tổ chức khác thực hiện côngtácChăm sóc khách hàng: Để phục vụ hết tất cả cáckháchhàng ... khách hàng: - 87 -b. Đẩy mạnh côngtác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 -c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 -d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 -e. Về công tác...
... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng một cách toàn diện.- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả ... nước691421,00 870000III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... loại kháchhàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại- Kháchhàng tiềm năng - Kháchhàng bên trong- Khách hàng...
... trạng côngtác dịch vụ kháchhàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng côngtácchămsóckhách hàng. Thứ hai: Thực trạng côngtácchămsóckháchhàng của các đối thủ cạnh tranh ... là công ty có chất lượng dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện côngtácchămsóckhách hàng tại Công ... hết các phòng chăm sóc kháchhàng hiện nay đang cố gắng thực hiện các chỉ tiêu về côngtácchăm sóc kháchhàng và cũng là các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh của Phòng như sau: Tỷ lệ trả lời khách...
... thực sự đem lại niềm vui cho khách hàng, nâng cao vị thế doanh nghiệp.2.2.5- Các phương tiện hỗ trợ cho côngtácchămsóckháchhàng Để côngtácchămsóckháchhàng đạt hiệu quả, Bưu điện Tỉnh ... HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về côngtácchămsóckhách hàng: Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không còn xa lạ đối với các doanh ... hình thức này công ty có thể sáng tạo ra nhiều cách thức chămsóc khách hàng khác nhau, mạng lưới chămsóckháchhàng rộng khắp và tiết kiệm được chi phí nhân lực cho côngtácchăm sóc. Nhưng...
... ngoài việc chămsóckháchhàng trong nước công ty có thể chămsóc hỗ trợ cáckháchhàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút kháchhàng nước ngoài tiềm năng.b .Công nghệ *Chăm sóckháchhàng băng ... trạng kháchhàng sẽ rời bỏ công ty để sang công ty có dịch vụ chămsóckháchhàng tốt hơn-Chiến lược kinh doanh của công ty trong tương lai sẽ có ảnh hưởng tới côngtác chăm sóckháchhàng ... nghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong kháchhàng hiện có được gọi là kháchhàng lớn. Kháchhàng siêu cấp và kháchhàng lớn có thể...
... kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckhách hàng: 1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... các khái niệm, vai trò của kháchhàng và của việc chămsóc khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chămsóckhách ... việc chămsóckhách hàng: - Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách...
... CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNGTẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN2.1.1. ... ^9#$I<5BmO474#@#ˆ"#"2Ž<5&5_:7j#€#7##;5wO474#@#^9#$ebBm#^9#$ˆ\<5Bm%9k2Ž<5&5_:7j#€#7##;5w%^953ˆ\"O2Ž€#^9\#@^9#$R7j8<#/OA5Bm>#79#$\"O#d9`75c^[1.2.2. Mục đích và yêu cầu của côngtácchămsóckhách hàng 78*8*878=>ƒY:8#$R7O##$w\P74ƒeN 2d%ˆ#j85w3#wL7L7O##$wƒRw::;:ˆ:@&"5wO4745Bm#@#€#78*8*8*8?<@ƒ¤8\d#@V2C\L:7_#NO ... #5[123#—€OV2C‘5A^A2d#@€#7:=:A #5[1.2.3. Tầm quan trọng của côngtácchămsóckhách hàng 3^"˜7d6[#<#83#w2‹\45w^#7D5@#&...
... tốt côngtácchămsóckháchhàng sẽ giúp doanh nghiệp khôngnhững duy trì đợc kháchhàng hiện tại, tạo kháchhàng trung thành mà còn thu hút khách hàng tiềm năng. Côngtácchămsóckháchhàng ... có sự khác biệt, mặt khác yêu cầu, đòi hỏi của kháchhàng ngàycàng cao, kháchhàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, thì côngtácchăm sóc kháchhàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc ... Công ty giúp giám đốc Công tytrong công việc tổ chức, chỉ đạo thực hiện côngtác đầu t xây dựng, quản lý các dựán, cáccông trình của Công ty thực hiện nguồn vốn đầu t phát triển của tổng công ty...