... 72 mãn cho khách hàng nhân viên : 73 lý qu chi phí 3.2.4 73 ngân hàng 3.2.5 các nhân viên : 73 tiêu quy trình phân 73 3.2.6 thay 3.3 cho ngân hàng : 74 cho 74 3.3.1 ... Chi phí cung - Giao hàng - Chu - làm Phân Marketing & - lý - hàng lý hàng - Giao hàng - Phát khách hàng lý kênh p 14 n V iêu v 1.3 Vai trò BSC lý nhìn chính: Tài chính, khách hàng, quy thơng tin ... 58 2.11 Nai 59 2.12 60 3.1 74 3.2 Nai 78 3.3 80 3.4 82 3.5 87 3.6 94 Các Ngân hà V i nh áp l hồn thi n mình, kinh doanh thách cơng tài chính, khách hà t 2.1 2.2 010-2013 3 thâp 1: 2: Nai 3:...