BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăT TP.HCM o0o HăVĨăTểN: TNGăTUNăLINH XÂY DNG H THNG TH IM CÂN BNG TI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH QUC T CHAILEASE LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.ăHăCHệăMINHă- NMă2013 BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăăTP.HCM o0o HăVĨăTểN:ăTNGăTUNăLINH XÂY DNG H THNG TH IM CÂN BNG TI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH QUC T CHAILEASE Chuyên ngành: QunătrăKinhădoanh. Mƣăs: 60 34 01 02 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC: GS.TSăHOĨNGăTHăCHNH TP.ăHăCHệăMINHă- NMă2013 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca bn thân, đc xut phát t yêu cu phát sinh trong công vic đ hình thành hng nghiên cu. Các s liu có ngun gc rõ ràng tuân th đúng nguyên tc và kt qu trình bày trong lun vn đc thu thp đc trong quá trình nghiên cu là trung thc cha tng đc ai công b trc đây. Nu phát hin có bt k s gian ln nào tôi xin hoàn toàn chu trách nhim trc Hi đng, cng nh kt qu lun vn ca mình. TP.HCM, ngày 21 tháng 11 nm 2012 Tác gi Tng Tun Linh MCăLC Trang Phn m đu: 1 LỦ do chn đ tài: 1 Mc tiêu nghiên cu: 2 i tng và phm vi nghiên cu: 3 Khung phân tích ca đ tài nghiên cu: 3 Phng pháp nghiên cu: 6 Tng quan nghiên cu và nhng đim mi: 6 Cu trúc ca đ tài nghiên cu: 8 1. Chng 1: 9 1.1 Khái nim và ni dung v Th đim Cân bng: 9 1.1.1 Khái nim v h thng Th đim Cân bng: 9 1.2.2 Ni dung ca h thng Th đim Cân bng: 10 1.2 Ch s kt qu thc hin ch yu “KPI”: 12 1.2.1 Khái nim: 12 1.2.2 c đim: 13 1.3 Xây dng bn đ chin lc: 15 1.3.1 Khái nim v công c Bn đ Chin lc: 15 1.3.2 Xây dng Bn đ Chin lc: 16 1.3.3 Các thc đo trong Bn đ Chin lc: 17 1.4 u và nhc đim ca h thng Th đim Cân bng: 19 1.4.1 u đim: 19 1.4.2 Nhc đim: 19 1.5 Tìm hiu mt s phng pháp qun lỦ c bn khác: 20 1.5.1 Phng pháp qun lỦ cht lng đng b “TQM”: 20 1.5.2 Phng pháp qun lỦ theo mc tiêu “MBO”: 20 1.6 So sánh gia th đim cân bng vi TQM và MBO: 21 1.7 iu kin đ thc hin đánh giá theo h thng Th đim Cân bng: 23 1.8 Thc t áp dng Th đim Cân bng trên th gii và ti Vit Nam: 25 2. Chng 2: 29 2.1 Gii thiu công ty cho thuê tài chính quc t Chailease: 29 2.1.1 Lch s hình thành: 29 2.1.3 Chc nng kinh doanh: 30 2.1.4 Tóm tt tình hình tài chính: 31 2.1.5 Gii thiu phòng kinh doanh: 32 2.1.6 Gii thiu phòng thm đnh tín dng: 34 2.2 Thc trng h thng qun lỦ hot đng ti công ty Chailease: 36 2.3 Phân tích nhng đim cn hoàn thin: 39 2.3.1 H thng xuyên sut và nht quán thc thi chin lc: 39 2.3.2 Thông đip ca ban qun tr v chin lc đn nhân viên: 40 2.3.3 ánh giá hiu sut làm vic ca các phòng chc nng: 40 2.3.4 S cân bng trong cách qun lỦ: 40 2.3.5 Li th cnh tranh: 41 3. Chng 3: 44 3.1 C s li ích xây dng Th đim Cân bng ti công ty CTTC Chailease:44 3.2 Ni dung xây dng Th đim Cân bng ti công ty CTTC Chailease: 46 3.2.1 Xác đnh quan đim chin lc ca công ty CTTC Chailease: 46 3.2.2 Xây dng công c bn đ chin lc: 48 3.2.3 Xây dng h thng ch s kt qu thc hin ch yu KPI: 54 3.2.4 Xây dng h thng Th đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease: 69 3.3 Tham vn Ủ kin chuyên gia – hoàn thin h thng Th đim Cân bng:73 3.3.1 Phng pháp chuyên gia: 73 3.3.2 Tìm hiu v hoat đng cho thuê tài chính ti Vit Nam: 74 3.3.3 Gii thiu v các chuyên gia và qun lỦ trong ngành cho thuê tài chính: 76 3.3.4 Thc hin tham vn Ủ kin ca các chuyên gia v h thng Th đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease: 77 3.3.5 Tng hp Ủ kin chuyên gia và điu chnh Th đim Cân bng ca Phòng kinh doanh và Phòng thm đnh: 78 3.3.6 iu kin thc hin và các gii pháp: 83 Phn kt lun: 86 Tài liu tham kho: 89 DANHăMCăCÁCăBNGăBIU Bng 1.1: So sánh các phng pháp qun lỦ. Bng 2.1: C cu doanh thu ca Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease. Bng 2.2: Bng Tng Kt Tài Sn – Công ty CTTC Quc t CHAILEASE “CILC”). Bng 2.3: Mô t công vic Phòng kinh doanh. Bng 2.4: Mô t công vic Phòng thm đnh tín dng. Bng 2.5: H thng qun lỦ hot đng – Phòng kinh doanh. Bng 2.6: H thng qun lỦ hot đng – Phòng thm đnh tín dng. Bng 3.1: Công c bn đ chin lc. Bng 3.2: H thng KPI – Phòng kinh doanh. Bng 3.3: nh ngha ch tiêu KPI – Phòng kinh doanh. Bng 3.4: H thng KPI – Phòng thm đnh tín dng. Bng 3.5: nh ngha ch tiêu KPI – Phòng thm đnh tín dng. Bng 3.6: H thng Th đim Cân bng – Phòng kinh doanh. Bng 3.7: H thng Th đim Cân bng – Phòng thm đnh tín dng. Bng 3.8: Các công ty cho thuê tài chính ti Vit Nam. Bng 3.9: Thông tin v các chuyên gia trong lnh vc cho thuê tài chính. Bng 3.10: Câu hi đ tham vn Ủ kin chuyên gia. Bng 3.11: Hoàn thin h thng Th đim Cân bng – Phòng kinh doanh. Bng 3.12: Hoàn thin h thng Th đim Cân bng – Phòng thm đnh tín dng. 1 PHNăMăU 1. LụăDOăCHNăăTĨI Trong môi trng cnh tranh cao và đy nhng thay đi cng nh nhiu bin đng nh hin nay, các t chc phi dành rt nhiu n lc v thi gian, nhân lc cng nh ngun lc tài chính đ đo lng kt qu trong hành trình đ đt đc các mc tiêu chin lc ca công ty. Thc t trên th gii và Vit Nam cho thy không ít các t chc ch đn thun qun lỦ hot đng thông qua doanh s/li nhun hoc thiu tính kt ni vi chin lc và h thng các mc tiêu. Do đó, ngày càng nhiu t chc đi đn kt lun rng, trong khi vic đo lng tr nên quan trng hn bao gi ht thì các h thng dành cho vic nm bt, theo dõi và chia s thông tin thc hin ca h li yu kém trm trng. Nh chúng ta cng đư bit, hot đng dch v tín dng nói chung và tín dng cho thuê tài chính nói riêng không th ly công c giá c và lưi sut đ làm li th cnh tranh, đc bit giá c và lưi sut trong giao dch cho thuê tài chính thng cao hn ngân hàng rt nhiu vì mc đ ri ro cao ca nhng giao dch loi này. Vì l đó, vic tìm ra mt phng pháp qun lỦ hiu qu hn là rt cn thit đ to ra li th cnh tranh theo hng khác bit cho hot đng cho thuê tài chính nói riêng và hot đng tài chính ngân hàng nói chung. Hin ti, công ty cho thuê tài chính quc t Chailease cha có đc mt h thng qun lý nht quán và xuyên sut t chin lc đn hành đng đ t đó giúp cho công vic hàng ngày ca mi nhân viên có tính chin lc. Ngoài ra, vic đánh giá hiu sut làm vic ca nhân viên cha thc s tho đáng vì th cng cha đa ra đc nhng bin pháp đng viên thích đáng và kp thi. Do vy, nht thit cn xây dng mt li th cnh tranh da trên s khác bit to ra chính t vic đu t vào nhân viên, quy trình ni b, nhà cung cp, công ngh, hc tp, 2 nghiên cu, ci tin và phát trin. Mt li th cnh tranh khác bit nh vy s đc to ra khi áp dng h thng Th đim Cân bng. Vì nhng c s va trình bày trên đây, chúng tôi chn đ tài “XơyădngăhăthngăThă đimăCơnăbngătiăCôngătyăchoăthuêătƠiăchínhăqucătăChailease”, nhm mc tiêu đa vic qun lỦ hot đng và đánh giá theo tiêu chun ca h thng Th đim Cân bng và to s phát trin bn vng cho công ty. 2. MCăTIểUăNGHIểNăCU Lun vn đt đc nhng mc tiêu nghiên cu sau: Mc tiêu chung: Trên c s nghiên cu v lỦ thuyt h thng Th đim Cân bng, đánh giá thc trng mô hình qun lỦ công vic, đ tài đư xây dng h thng Th đim Cân bng cho Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease và đ xut mt s điu kin cng nh gii pháp đ thc hin h thng qun lỦ mi này. Các mc tiêu c th: Trong quá trình nhm đt đc mc tiêu chung va nêu trên, đ tài đư đt đc nhng mc tiêu c th nh sau: a) H thng hoá lỦ thuyt v h thng Th đim Cân bng (Balanced Scoredcard - BSC). b) Phân tích, đánh giá thc trng mô hình qun lỦ hot đng ti Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease, t đó, đúc kt nhng vn đ cn hoàn thin. c) Trên c s kt qu phân tích nhng đim cn hoàn thin, chúng tôi tin hành xây dng h thng Th đim Cân bng cho Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease. Sau khi hoàn thành vic xây dng h thng Th đim Cân bng, chúng tôi tin hành vic tham vn Ủ kin ca các chuyên gia kinh nghim làm công tác qun lỦ trong các công ty cho thuê tài chính ti Thành Ph H Chí Minh v h 3 thng Th đim Cân bng va xây dng. Sau đó, chúng tôi tin hành tng hp và hoàn thin h thng Th đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease. d) Bên cnh vic xây dng h thng Th đim Cân bng, chúng tôi cng đ xut nhng điu kin và gii pháp đ thc hin h thng Th đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease. 3. IăTNGăVĨăPHMăVIăNGHIểNăCU iătngănghiênăcu: H thng Th đim Cân bng đc xây dng cho Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease. Phmăviă nghiênă cu:  tài s đc thc hin cho 2 b phn quan trng nht ca Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease đó là Phòng Kinh Doanh và Phòng Thm nh Tín Dng. 4. KHUNGăPHỂNăTệCHăCAăăTĨIăNGHIểNăCU  tài đc thc hin thông qua các bc sau: Bc 1: Thu thp c s lỦ thuyt v h thng Th đim Cân bng. Thc hin so sánh vi các phng pháp qun lỦ khác. Bc 2: ánh giá thc trng tình hình qun lỦ hot đng ti Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease, thông qua nhng công vic sau: + Gii thiu nhng đc đim c bn ca Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease, c cu t chc, tình hình hot đng, thông tin tài chính. + Gii thiu Phòng kinh doanh nvà Phòng thm đnh tín dng. ng thi, đa ra bng mô t chi tit các công vic ca 2 phòng nghip v chính này. ây s là c s quan trng đ tin hành xây dng h thng Th đim Cân bng  nhng phn sau. [...]... Chailease g ty 5 - KHUNG PHÂN TÍCH Lý Tình hình Phân tích tài Phòng kinh doanh Công ty Performance Indicators) hoàn Tham gia & 6 5 + + + + 6 + + 7 + + tài này là: a) + 8 + + + + b) c) v.v 7 Performance Indicator 9 1.1 1.1.1 Theo Paul R 1 , là công 2 1 2 Paul Robert S Kaplan và David P Nort Th m Cân b d ng Th m Cân b ng h p TP HCM t h th ng qu n tr chi n 10 các cá nhân 3 1.1.2 1.1.2.1 Tài chính 1.1.2.2... tiêu trong doanh nghi Th m Cân b ng h p TP HCM 24 + + + + + + quá + 25 t 1.8 chính 15 15 Ph m p Vi t Nam u áp d ng Th m Cân b 26 27 rt Kaplan và David chính là: (i) Tài chính (Finance); (ii) Khách hàng (Customer); (iii) 28 29 2.1 2.1.1 ình thành - phòng 2801Q 1, TP 2.1.2 Hình 2.1 Phòng Kinh Doanh Phòng Vi Tính MIS Phòng Tài Chính ... - KEY PERFORMANCE 6 Th m Cân b XB T ng h p TP HCM t con s b n c n ph i phát tri BS4U - http://www.bs4u.vn/AdviceDetail/45/Danh-gia-hieu-qua-cong-viec-voi- 13 1.2.2 1.2.2.1 thành công 1.2.2.2 Ch 7 Ph m 7 14 thành 1.2.2.3 nhân viên v.v 15 8 công 1.3 9 1.3.1 Theo Paul R 8 9 Paul R Robert S Kaplan và David P Th m Cân b chi ng h p TP HCM Nói 16 1.3.2 ( (Customer); và (i) Tài ch 17 1.3.3 doanh 18 khách... Total Quality Management 21 ân viên trong 1.5.2.2 + háp này giúp cho nhân viên có + + + + 1.6 22 hoàn các nhân m Total Quality Management "TQM" - DRFT Do it Right the First - Just In Time - + Nân tiêu Management By Objectives lãng phí 23 12 anh, v.v Tuy 13 14 1.7 12 T Th Ki u An và Nhóm Tác Gi Trang www.strategy.vn 14 Paul 13 n Lý Ch t b n Th ng kê áp Qu n theo m c tiêu trong doanh nghi Th m Cân b . đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease. 3. IăTNGăVĨăPHMăVIăNGHIểNăCU iătngănghiênăcu: H thng Th đim Cân bng đc xây dng cho Công ty cho thuê tài chính. đnh c s đ xây dng h thng Th đim Cân bng cho Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease. Bc 3: Xác đnh quan đim chin lc ca Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease. . hành xây dng h thng Th đim Cân bng ti Công ty cho thuê tài chính quc t Chailease. Bc 7: Tham vn Ủ kin ca các chuyên gia làm công tác qun lỦ trong các công ty cho thuê tài chính