ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHAN TRỌNG HUY ỨNG DỤNG PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHAN TRỌNG HUY ỨNG DỤNG PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Phan Trọng Huy LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Vũ Trí Dũng tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn nhƣ hồn thiện kiến thức chun mơn Tơi vơ biết ơn Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức quý báu thời gian học tập trƣờng Tơi xin trân trọng cảm ơn Phịng đào tạo sau đại học – Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi chân thành cảm ơn lãnh đạo cơng ty, bạn bè, đồng nghiệp gia đình tơi tạo điều kiện, động viên giúp đỡ hồn thành tốt luận văn TĨM TẮT Phƣơng pháp Thẻ điểm cân (BSC) đƣợc thiết kế tiến sĩ Robert Kaplan David Norton (1992), Đại học Harvard (Mỹ), công cụ quản trị chiến lƣợc thƣớc đo hiệu thực thi chiến lƣợc đƣợc sử dụng rộng rãi giới nhiều công ty, doanh nghiệp hoạt động tất ngành nghề, lĩnh vực kích cỡ khác Nhiều nghiên cứu chứng tỏ hiệu vƣợt trội BSC việc thực thi chiến lƣợc công ty tổ chức có quy mơ lớn Tại Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp, tập đồn lớn áp dụng thành cơng mơ hình Thẻ điểm cân để quản trị chiến lƣợc Tuy nhiên, nghiên cứu việc ứng dụng thành công phƣơng pháp công ty, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hạn chế Từ thực tiễn tác giả chọn đề tài: “Ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc công ty thƣơng mại FPT Miền Trung” làm đề tài luận văn thạc sĩ Góp phần giúp cho nhà quản lý lãnh đạo cấp cao cơng ty có nhìn cân toàn hoạt động tổ chức định hƣớng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn chiến lƣợc tập đồn, nâng cao hiệu truyền thơng nội bên ngoài, theo dõi hiệu hoạt động công ty so với mục tiêu đề Nghiên cứu dựa khảo sát toàn lãnh đạo cán quản lý cấp cao Công ty thƣơng mại FPT miền Trung nhằm đánh giá mức độ tác động yếu tố đến trình ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc Từ tìm ngun nhân đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện q trình ứng dụng BSC thực thi chiến lƣợc Công ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu .3 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 3.3 Thời gian thực nghiên cứu: Câu hỏi nghiên cứu Dự kiến đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VỀ PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Nguồn gốc phát triển Thẻ điểm cân .5 1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân .6 1.3 Cấu trúc Thẻ điểm cân 1.4 Vai trò Thẻ điểm cân 21 1.5 Ƣu nhƣợc điểm BSC 24 1.6 Các bƣớc triển khai áp dụng thẻ điểm cân quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp: 26 1.7 Tổng quan tình hình nghiên cứu thẻ điểm cân Việt Nam 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN .33 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu thiết kế nghiên cứu: 33 2.2 Đối tƣợng nghiên cứu chọn mẫu: 34 2.3 Các khái niệm nghiên cứu thang đo: 34 2.4 Thiết kế Bảng câu hỏi: 40 2.5 Kết luận: 40 CHƢƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG 42 3.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Thƣơng mại FPT Miền Trung 42 3.2 Thực trạng trình triển khai phƣơng pháp thẻ điểm cân công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung .46 3.3 Nghiên cứu định tính 68 CHƢƠNG 4: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG .70 4.1 Những thành nghiên cứu 70 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thẻ điểm cân Công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung .71 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BSC Thẻ điểm cân DNVN Doanh nghiệp Việt Nam FTG MT Công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung KPIs Các số đánh giá thành tích then chốt RCEP Hiệp định đối tác kinh tế toàn diện khu vực RI Lợi nhuận giữ lại ROA Tỷ suất sinh lợi tài sản ROI Tỷ suất sinh lợi vốn đầu tƣ TPP Hiệp định đối tác kinh tế chiến lƣợc xuyên Thái Bình Dƣơng 10 VNR500 Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam doanh thu theo mơ hình Fortune 500 11 WTO Tổ chức thƣơng mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Phƣơng pháp nghiên cứu 33 Bảng 2.2: Đối tƣợng nghiên cứu .34 Bảng 2.3: Thang đo Linkert điểm 35 Bảng 2.4: Mức độ ứng dụng BSC quản trị chiến lƣợc 36 Bảng 2.5: Sự tham gia lãnh đạo quản lý cấp cao 36 Bảng 2.6: Sự tập trung hóa 37 Bảng 2.7: Sự chuẩn hóa 37 Bảng 2.8: Quyền lực phận tài 38 Bảng 2.9: Truyền thông nội 38 Bảng 2.10: Sự động sản phẩm – thị trƣờng .39 Bảng 2.11: Những khó khăn, trở ngại triển khai BSC 39 Bảng 3.1: Ứng dụng BSC KPI Công ty 47 Bảng 3.2: Nhận thức BSC lãnh đạo quản lý .47 Bảng 3.3: Ứng dụng phần mềm, hệ thống công nghệ thông tin để hỗ trợ ứng dụng BSC 48 Bảng 3.4: Mức độ ứng dụng BSC công ty thƣơng mại FPT Miền Trung 48 Bảng 3.5: Tham gia lãnh đạo vào trình giới thiệu BSC .50 Bảng 3.6: Thấu hiệu việc sử dụng BSC KPI cần thiết .50 Bảng 3.7: Đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin ủng hộ nỗ lực cải tiến 50 Bảng 3.8: Mức độ tham gia BSC lãnh đạo quản lý cấp cao 51 Bảng 3.9: Tập trung hóa cao quyền lực định .52 Bảng 3.10: Phân quyền định cao 52 Bảng 3.11: Mức độ tập trung hóa 53 Bảng 3.12: Áp dụng phong cách quản trị đồng bao quát .53 Bảng 3.13: Tuân thủ quy trình 54 Bảng 3.14: Kiểm soát hệ thống kiểm soát chi tiết 54 Bảng 3.15: Làm việc với chức 55 Bảng 3.16: Mức độ Hệ thống hóa .55 Bảng 3.17: Quyền lực phận tài 56 Bảng 3.18: Kế toán quản trị có vị trí quan trọng đƣợc đề cao .57 Bảng 3.19: Mức độ ảnh hƣởng phận tài 57 Bảng 3.20: Truyền thông nội phận 58 Bảng 3.21: Truy cập vào thơng tin quản trị tài .58 Bảng 3.22: Trao đổi thông tin phận .59 Bảng 3.23: Mức độ truyền thông nội 59 Bảng 3.24: Thay đổi công nghệ ngành 60 Bảng 3.25: Thay đổi định kỳ hoạt động Marketing 60 Bảng 3.26: Dự đoán thay đổi nhu cầu khách hàng 61 Bảng 3.27: Sự thay đổi đối thủ cạnh tranh 61 Bảng 3.28: Mức độ động, ứng phó với thay đổi sản phẩm, thị trƣờng .62 Bảng 3.29: Khơng có chiến lƣợc rõ ràng, cụ thể 63 Bảng 3.30: Thiếu tâm ủng hộ lãnh đạo 63 Bảng 3.31: Nhu cầu ứng dụng thông tin từ BSC 64 Bảng 3.32: Sự ủng hộ ngƣời tham gia .64 Bảng 3.33: Phạm vi, đặc điểm ngành nghề hoạt động 65 Bảng 3.34: Thiếu sở liệu thông tin cần thiết 65 Bảng 3.35: Thiếu nguồn lực triển khai 65 Bảng 3.36: Mức độ ảnh hƣởng khó khăn, trở ngại 66 KẾT LUẬN Hệ thống thẻ điểm cân (BSC) công cụ quản lý thực thi chiến lƣợc đƣợc áp dụng thành công rộng rãi nhiều tổ chức công ty giới Khi đƣợc giới thiệu lần đầu tiên, BSC tạo nên dấu ấn giới khoa học quản trị Từ đời vào năm 1992 đến nay, BSC đƣợc Robert Kaplan David Norton nhƣ nhiều học giả khác khắp thể giới nghiên cứu phát triển hoàn thiện để làm cho BSC đa hơn, dễ áp dụng thích ứng với thay đổi môi trƣờng, điều kiện khác Việc ứng dụng hiệu mơ hình BSC quản lý thực thi chiến lƣợc nhu cầu thực tế cấp thiết nhiều doanh nghiệp Việt Nam Bằng việc kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng, sở khảo sát toàn lãnh đạo quản lý cấp cao với vấn chuyên sâu ban lãnh đạo yếu tố tác động đến mức độ ứng dụng BSC thực thi chiến lƣợc, luận văn giúp công ty thƣơng mại FPT Miền Trung nhận đƣợc điểm mạnh điểm yếu tồn trình ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc công ty năm vừa qua Luận văn mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến mức độ ứng dụng BSC thực thi chiến lƣợc cơng ty Ngồi ra, luận văn phát đánh giá nguyên nhân, khó khăn, trở ngại mà cơng ty gặp phải triển khai mơ hình BSC quản trị chiến lƣợc công ty Cuối cùng, luận văn đƣa đề xuất nhằm góp phần hồn thiện hệ thống thẻ điểm cân Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung nhƣ tạo sở tiền đề cho việc ứng dụng Hệ thống thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc chi nhánh khác 73 tồn cơng ty thƣơng mại FPT DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt : Vũ Trí Dũng, 2014 Thẻ điểm cân số đo lường hiệu hoạt động BSC & KPI Trƣờng Đại học kinh tế Quốc dân Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị Chiến lược Hà Nội : NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đặng Thị Hƣơng, 2010 Áp dụng Thẻ điểm cân (BSC) doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, chuyên san Kinh tế kinh doanh, số 26, trang 94-104 Trần Thị Hƣơng, 2011 Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân công ty trách nhiệm hữu hạn MSC Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Kaplan, R.S & D.P Norton, 2003 Bản đồ Chiến lược Strategy Maps Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch : Phan Thị Công Minh & Vũ Minh Tú, 2012 Hà Nội : NXB Trẻ Kaplan, R.S & D.P Norton, 1996 Thẻ điểm cân bằng: Biến chiến lược thành hành động Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch : Lê Đình Chi & Trịnh Thanh Thủy, 2012 Hà Nội : NXB Trẻ Paul R.Niven, 2009 Balanced Scorecard Thẻ điểm cân Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch : Trần Phƣơng & Thu Hiền TP Hồ Chí Minh : NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, Viện kinh tế thƣơng mại quốc tế, 2013 Cơ sở lý thuyết thẻ điểm cân – Nguồn gốc phát triển thẻ điểm cân http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/232-bai-viet-so-12-ve-bsc-va-kpico-so-ly-thuyet-ve-the-diem-can-bang-nguon-goc-va-su-phat-trien-cua-the-diemcan-bang Trần Quốc Việt, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mơ hình thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp Việt Nam Luận án tiến sĩ, Đại học kinh tế quốc dân 74 10 Nguyễn Quốc Việt, 2011 Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân triển khai thực thi chiến lược Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Tiếng Anh : 11 Braam, G.J.M and Nijssen, E.J, 2008 Exploring the Antencedents of Balanced Scorecard Adoption as a Performance Measuremant and Strategy Management System Nijmegen Center for Economics (NiCE) Institute for Management Research Radboud University Nijmegen, P.O Box 9108, 6500 HK Nijmegen, The Netherlands 12 John P.Kotter, 1995 Leading change : Why transformation efforts fail Havard Business Review (March – April) 13 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2008 The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competative Advantage Boston: HBS Press 14 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2006 Alignment : Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies Boston: HBS Press 15 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2003 Strategy Maps Boston: HBS Press 16 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2000 The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Havard Business School Press 17 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1996 The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Boston: HBS Press 18 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1996 Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System Havard Business Review (January-February): 75-85 19 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1993 Putting the Balanced Scorecard to the Work Havard Business Review (September – October): 134-147 20 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1992 The Balanced Scorecard : Measure That Drive Performance Havard Business Review (January - February): 71-79 21 Porter, M.E., 1996 What is Strategy ? Havard Business Review (NovemberDecember) 75 PHỤ LỤC Phụ lục : Đề cƣơng nội dung vấn sâu BSC Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung I Giới thiệu : Xin chào Ơng/ Bà, Tơi : Phan Trọng Huy, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi thực nghiên cứu đề tài “Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lược Công ty thương mại FPT Miền Trung” Đề tài đƣợc thực với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích kinh doanh Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà dành thời gian cho vấn Buổi trao đổi hôm liên quan đến việc ứng dụng mơ hình quản trị Cơng ty Ơng/ Bà – phƣơng pháp thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) Những thông tin mà Ông / Bà cung cấp nói chuyện tài liệu quý giá giúp nghiên cứu xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ ứng dụng mơ hình BSC quản trị chiến lƣợc Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung Từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện thúc đẩy q trình ứng dụng mơ hình BSC thực thi chiến lƣợc Công ty cách hiệu Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Ơng/ Bà Mọi thơng tin cá nhân nói chuyện đƣợc giữ kín II Nội dung vấn: Dựa kết khảo sát toàn lãnh đạo quản lý cấp cao Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung (đính kèm), nghiên cứu đánh giá đƣợc mức độ ứng dụng BSC thực thi chiến lƣợc Công ty nhƣ mức độ tác động yếu tố đến mức độ ứng dụng BSC điều hành thực thi chiến lƣợc Công ty Phỏng vấn chuyên sâu nhằm làm rõ Mức độ đồng tình Ơng/Bà kết luận rút đƣợc từ nghiên cứu định lƣợng thu thập ý kiến đóng góp Ơng/ Bà nhằm bổ sung hồn thiện q trình ứng dụng BSC Công ty Mức độ ứng dụng BSC thực thi chiến lƣợc: Mức độ ứng dụng BSC Cơng ty Ơng/ Bà qua khảo sát cao Điểm trung bình (µMUD) = 4.24 cho thấy BSC đƣợc triển khai sâu rộng đến cán bộ, nhân viên công ty đạt đƣợc hiệu thành cơng định Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng? Theo Ông/ Bà, nguyên nhân giúp công ty triển khai thành công BSC thực thi chiến lược? Tham gia lãnh đạo quản lý cấp cao : Sự tâm lãnh đạo nhận thức cán quản lý cấp cao công ty tầm quan trọng BSC có vai trị ý nghĩa lớn việc ứng dụng thành công BSC thực thi chiến lƣợc công ty Vì cần nâng cao tâm ứng dụng BSC thực thi chiến lƣợc lãnh đạo quản lý cấp cao Nhấn mạnh việc dành nhiều thời gian quan tâm, giới thiệu hệ thống quản trị chiến lƣợc dựa BSC đến cán bộ, nhân viên cơng ty Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng? Ơng/ Bà có ý kiến thêm khơng? Mức độ tập trung hóa: Mức độ phân quyền định cao Công ty thu hút đƣợc ủng hộ hƣởng ứng cấp quản lý nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai ứng dụng thành cơng mơ hình BSC thực thi chiến lƣợc Cơng ty Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng? Ơng/ Bà có ý kiến thêm khơng ? Truyền thơng nội Hệ thống hóa: Mức độ truyền thơng nội hệ thống hóa cao Công ty thúc đẩy việc triển khai BSC cơng ty cách nhanh chóng liệt đến phòng ban, cán nhân viên cơng ty Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng ? Ơng/ Bà có ý kiến thêm khơng? Ảnh hƣởng phận tài : Bộ phận tài góp phần khơng nhỏ việc xây dựng hệ thống đánh giá kiểm soát chi tiết cơng ty, điều có ảnh hƣởng tích cực đến trình ứng dụng BSC thực thi chiến lƣợc cơng ty Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng ? Ơng/ Bà có ý kiến thêm khơng? Sự động với sản phẩm, thị trƣờng : Mức độ động, ứng phó với thay đổi thị trƣờng, sản phẩm có ảnh hƣởng định thúc đẩy công ty ứng dụng mơ hình BSC thực thi chiến lƣợc Nhằm biến chiến lƣợc thành mục tiêu hành động cụ thể cách nhanh chóng để đối phó với thử thách, khai thác tốt hội Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng ? Ơng/ Bà có ý kiến thêm khơng? Những khó khăn, trở ngại triển khai mơ hình BSC quản trị chiến lƣợc: Kết khảo sát cho thấy khó khăn q trình áp dụng BSC Công ty không đáng kể Trở ngại lớn trình triển khai BSC công ty đƣợc cho "Nhu cầu việc ứng dụng thơng tin từ BSC chƣa cao." Điều cho thấy lãnh đạo quản lý cấp cao sử dụng thông tin từ BSC chƣa hiệu quả, không khai thác đƣợc mạnh BSC công tác điều hành, quản trị Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng? Bên cạnh đó, việc "Thiếu sở liệu thông tin cần thiết." trở ngại khơng nhỏ q trình áp dụng BSC Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng? Theo Ơng/ Bà, để khắc phục trở ngại này, Cơng ty cần phải làm thời gian đến? III Kết thúc : Chúng ta trao đổi lâu, Ơng/ Bà cung cấp cho tơi nhiều thơng tin q giá có ích cho đề tài nghiên cứu Ơng/ Bà có muốn trao đổi hỏi thêm vấn đề khơng? Cảm ơn hợp tác Ông/ Bà! Phụ lục : Danh sách lãnh đạo cán quản lý cấp cao Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung tham gia vấn sâu nghiên cứu định tính: STT Họ tên Chức vụ Ông Nguyễn Minh Đức Tổng Giám đốc Ơng Nguyễn Tiến Thành Kế tốn trƣởng Ông Đặng Hùng Tuấn Giám đốc kinh doanh Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG Xin chào Quý Ông/Bà! Nhằm thúc đẩy việc triển khai ứng dụng hiệu mơ hình thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung, tác giả thực nghiên cứu đề tài “Ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc công ty thƣơng mại FPT Miền Trung” Đề tài đƣợc thực với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích kinh doanh Kính mong Ông/Bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau Tất câu trả lời Quý vị khơng có câu trả lời hay sai Tất ý kiến thông tin hữu ích cho nghiên cứu Chúng xin cam kết thơng tin Ơng/Bà cung cấp đƣợc bảo mật Tất câu trả lời Quý vị đƣợc tổng hợp chung với thông tin từ ngƣời khác để xử lý thống kê phân tích Vì thông tin cá nhân Quý vị không xuất báo cáo kết nghiên cứu Trong trƣờng hợp Ông/Bà quan tâm đến kết nghiên cứu, xin vui lịng để lại thơng tin phiếu khảo sát, tác giả gửi kết nghiên cứu đến Ông/Bà sau hồn tất nghiên cứu “Mơ hình thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – viết tắt BSC) công cụ quản trị chiến lược, nhằm chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu cụ thể, thước đo tiêu chí rõ ràng thơng qua việc thiếp lập hệ thống đo lường hiệu quản lý công việc Những thước đo BSC thể cân bốn khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Đào tạo phát triển.” Xin Ông/Bà dành chút thời gian điền vào phiếu khảo sát vui lòng gửi lại cho tác giả Nếu cần thêm thơng tin xin vui lịng liên hệ tác giả: Phan Trọng Huy Tel: 0975 544 332 Email: huyphantrong@gmail.com PHIẾU KHẢO SÁT Xin Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu vào ô tƣơng ứng với lựa chọn Hƣớng dẫn: Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số 1 Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số 5 Với mức độ khác nhau: Chọn 2, 3, 4 tƣơng ứng Hồn tồn Khơng Trung khơng đồng lập đồng ý (3) ý (2) (1) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) Q1: Mức độ ứng dụng BSC thực chi chiến lƣợc Cơng ty Ơng/Bà: Cơng ty Ơng/Bà ứng dụng BSC KPI cách rộng rãi tất lĩnh vực hoạt động, tất phòng ban xuống cán nhân viên 1 2 3 4 5 Lãnh đạo quản lý cơng ty Ơng/Bà có nhận thức BSC ứng dụng thông tin từ BSC quản trị Công ty 1 2 3 4 5 Cơng ty Ơng/Bà sử dụng hệ thống công nghệ thông tin, phần mềm để hỗ trợ hiệu cho việc ứng dụng mơ hình BSC thực thị chiến lƣợc 1 2 3 4 5 Q2: Mức độ tham gia lãnh đạo quản lý Cơng ty Ơng/Bà: Tham gia nhiều vào q trình giới thiệu hệ thống quản trị chiến lƣợc theo BSC tồn cơng ty 1 2 3 4 5 Thấu hiểu việc sử dụng số tiêu chuẩn BSC KPI để xây dựng triển khai chiến lƣợc cần thiết cho thành công công ty 1 2 3 4 5 Đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin ủng hộ nỗ lực nhằm cải tiến hệ thống quản trị chiến lƣợc theo BSC công ty 1 2 3 4 5 2 3 4 5 Q3: Mức độ tập trung hóa Cơng ty Ơng/Bà: Cơng ty tơi tập trung hóa cao quyền lực 1 định Cơng ty tơi có mức độ phân quyền định cao Hƣớng dẫn: Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số 1 Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số 5 Với mức độ khác nhau: Chọn ô 2, 3, 4 tƣơng ứng 1 2 3 Hồn tồn Khơng Trung khơng đồng lập đồng ý (3) ý (2) (1) 4 5 Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) Q4: Mức độ hệ thống hóa Cơng ty Ơng/Bà: Nhấn mạnh việc áp dụng phong cách quản trị đồng bao quát 1 2 3 4 5 Nhấn mạnh tầm quan trọng việc tuân thủ quy trình đƣa 1 2 3 4 5 Kiểm sốt chặt chẽ q trình hệ thống kiểm soát chi tiết 1 2 3 4 5 Nhấn mạnh việc nhân viên làm việc với chức họ 1 2 3 4 5 Q5: Mức độ ảnh hƣởng phận tài cơng ty Ơng/Bà: Bộ phận tài có nhiều quyền lực tổ chức so với phận khác nhƣ Kinh doanh, Marketing, Nhân 1 2 3 4 5 Kế tốn quản trị có vị trí quan trọng, vƣợt trội đƣợc đề cao công ty 1 2 3 4 5 Q6: Mức độ truyền thông nội Công ty Ông/Bà: Truyền thông nội phận công ty thƣờng xuyên liên tục 1 2 3 4 5 Việc truy cập vào thơng tin quản trị tài có giới hạn 1 2 3 4 5 Trao đổi thông tin phận công ty tốt, kể việc chia sẻ thông tin quan trọng 1 2 3 4 5 Q7: Mức độ động, ứng phó với thay đổi thị trƣờng, sản phẩm cơng ty Ơng/Bà: Mức độ thay đổi công nghệ ngành làm cho sản phẩm Cơng ty trở nên nhanh chóng lỗi thời 1 2 3 4 5 Công ty thay đổi định kỳ hoạt động Marketing để phản ứng với hành động đối thủ cạnh tranh 1 2 3 4 5 Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số 1 Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số 5 Với mức độ khác nhau: Chọn 2, 3, 4 tƣơng ứng Hồn tồn Khơng Trung khơng đồng lập đồng ý (3) ý (2) (1) Rất khó dự đốn thay đổi nhu cầu khách hàng thị trƣờng công ty 1 2 3 4 5 Sự thay đổi đối thủ cạnh tranh gần nhƣ không dự đốn đƣợc thị trƣờng Cơng ty 1 2 3 4 5 Q8: Mức độ ảnh hƣởng khó khăn, trở ngại mà Cơng ty Ơng/Bà gặp phải triển khai mơ hình BSC quản trị chiến lƣợc: Khơng có chiến lƣợc rõ ràng, cụ thể 1 2 3 4 5 Thiếu tâm ủng hộ lãnh đạo 1 2 3 4 5 Nhu cầu việc ứng dụng thông tin từ BSC chƣa cao 1 2 3 4 5 Thiếu ủng hộ ngƣời tham gia: Quản lý, Cán nhân viên 1 2 3 4 5 Phạm vi, đặc điểm ngành nghề hoạt động Công ty 1 2 3 4 5 Thiếu sở liệu thông tin cần thiết 1 2 3 4 5 Thiếu nguồn lực triển khai 1 2 3 4 5 Ông/Bà muốn nhận kết nghiên cứu xin vui lịng để lại thơng tin đây: Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại liên hệ: Email: Chân thành cảm ơn Quý vị dành thời gian cho bảng câu hỏi nghiên cứu Kính chúc Quý vị sức khỏe, hạnh phúc thành công Phụ lục : Bản đồ chiến lƣợc công ty thƣơng mại FPT Miền Trung năm 2014 F1 Mở rộng phân phối thị F3 Duy trì vị ngành Tài trƣờng nƣớc ngồi F4 Chi phí tối ƣu hàng truyền thống F2 Phát triển Sản phẩm, dịch vụ FPT C1 "Hãng/Parner mong muốn C5 " mong muốn đối tác có nhà phân phối tin cậy có tiềm lực tài chính" C2 "Đại lý mong muốn đƣợc C6 " mong muốn đối tác cung cấp đầy đủ hàng, tín dụng có khả xây dựng Khách hàng hỗ trợ kỹ thuật" phát triển kênh phân phối C3 " mong muốn có sản phẩm C7 " mong muốn đƣợc hỗ C9 " mong muốn đƣợc chất lƣợng cao, chức phù trợ tài kinh doanh hƣởng lợi ích từ hệ hợp " ổn định" thống quản trị đại C4 " mong muốn đƣợc hỗ trợ C8 " mong muốn đƣợc sử kỹ thuật bảo hành chuyên dụng dịch vụ logistics hiệu nghiệp IP1 Nhanh chóng xây dựng mạng lƣới đại lý cao nhất" IP6 Xây dựng sách IP9 Quản lý dòng tiền hỗ trợ đại lý linh hoạt hiệu thực thi đầy đủ IP2 Quản lý rủi ro thị IP7 Quản lý kênh phân IP10 Tối ƣu hố đặt Quy trình nội trƣờng phối hiệu hàng IP3 Rút ngắn thời gian giới IP8 Tối ƣu hoá tin học IP11 Tối ƣu hố tồn thiệu sản phẩm có chất hố hoạt động quản lý kho kho cơng nợ lƣợng cao hàng logistics IP4 Nâng cao hiệu marketing IP5 Nâng cao chất lƣợng bảo hành TRANSFORMING FPT INNOVATING OPERATIONAL CURRENT BUSINESS EXCELLENCE Tổ L1 Nâng cấp toàn nguồn L4 Bảo toàn phát triển chức nhân lực phù hợp với chuẩn đội ngũ cán cốt cán học mực cơng ty tồn cầu (tính số ngƣời cốt cán rời L7 Xây dựng văn hóa “entrepreneur” công ty) tập phát L2 Đầu tƣ cho nhân L5 Liên tục nâng cao mô triển mảng (thị trƣờng, sản hình phân phối phẩm…) L3 Triển khai chƣơng trình L6 Tin học hố triệt để hệ quy hoạch phát triển lãnh thống quản trị đạo L8 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội L9 Đầu tƣ vào hoạt động CSR ... HỌC KINH TẾ o0o - PHAN TRỌNG HUY ỨNG DỤNG PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02. .. thuyết Phƣơng pháp Thẻ điểm cân + Phân tích đánh giá trình áp dụng Phƣơng pháp thẻ điểm cân cơng ty thƣơng mại FPT Miền Trung + Hồn thi? ??n Hệ thống thẻ điểm cân công ty thƣơng mại FPT miền Trung Đối... ứng dụng BSC quản lý điều hành thực thi chiến lƣợc Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung Về mặt thực tiễn : góp phần xây dựng hồn thi? ??n nâng cao hiệu ứng dụng Hệ thống thẻ điểm cân vào thực thi chiến