BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING NGUYỄN VĂN VŨ XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG NAM VIỆT Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 GVHD: TS.HUỲNH HỮU TRUNG KIÊN TP HCM, tháng 07 năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING NGUYỄN VĂN VŨ XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG NAM VIỆT GVHD: TS.HUỲNH HỮU TRUNG KIÊN TP HCM, tháng 07 năm 2015 LỜI CẢM ƠN oOo -Với tất kính trọng biết ơn sâu sắc nhất, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn tới hướng dẫn tận tình chu đáo thầy hướng dẫn TS Huỳnh Hữu Trung Kiên, thầy cô khoa Sau đại học, toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Tài Chính – Marketing TP HCM Cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc cán Tổ chức – Hành Chính phòng Tổng hợp toàn thể nhân viên công ty(Navico), người tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn Do hạn chế kiến thức, thời gian, kinh nghiệm tài liệu tham khảo nên thiếu sót khuyết điểm điều tránh khỏi Vì vậy, mong nhận góp ý, bảo thầy cô giáo đồng nghiệp giúp đỡ quý báu mà mong muốn để cố gắng hoàn thiện trình nghiên cứu công tác sau Xin trân trọng cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN -oOo -Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế, tác giả phải tìm hiểu, nghiên cứu nhiều tài liệu từ nhiều nguồn khác như: Sách, giáo trình, tạp chí, trang Web, đồng thời thu thập số liệu thực tế Qua thống kê, phân tích xây dựng thành đề tài nghiên cứu hoàn chỉnh Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu riêng Tất nội dung số liệu đề tài tự tìm hiểu, nghiêm cứu xây dựng, liệu thu thập, sử dụng trích dẫn điều tài liệu công bố nguồn cho phép sử dụng, đảm bảo trung thực xác Luận văn chưa công bố công trình TP.HCM, ngày 25/05/2015 Nguyễn Văn Vũ ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày 25 tháng 05 năm 2015 Giáo viên hướng dẫn iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 6.1 Ý nghĩa khoa học 6.2 Ý nghĩa thực tiễn BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 LÝ DO CHỌN HỆ THỐNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.1.1 Khái quát phương pháp quản trị hiệu 1.1.2 Sự cần thiết phải sử dụng BSC đánh giá hiệu hoạt động 1.1.2.1 Hạn chế phương pháp đánh giá thành tài 1.1.2.2 Gia tăng bật tài sản vô hình 10 1.1.2.3 Những rào cản trình thực thi chiến lược 11 1.1.3 Các nghiên cứu áp dụng BSC có trước 12 1.2 TỔNG QUAN VỀ BSC 15 1.2.1 Khái niệm thẻ điểm cân BSC 15 1.2.2 Cấu trúc BSC 16 1.2.3 Các yếu tố BSC 17 1.2.3.1 Sứ mệnh-tầm nhìn chiến lược 17 iv 1.2.3.2 Yếu tố tài 18 1.2.3.3 Yếu tố khách hàng 21 1.2.3.4 Yếu tố trình nội 22 1.2.3.5 Yếu tố đào tạo phát triển 24 1.2.4 Nối kết thành phần khía cạnh BSC 24 1.2.4.1 Mối quan hệ nhân 24 1.2.4.2 Định hướng hoạt động 25 1.2.4.3 Liên kết với mục tiêu tài 25 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG BSC 26 1.3.1 Bước 1: Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức26 1.3.2 Bước 2: Xem xét chiến lược thực thi chiến lược hoạt động 27 1.3.3 Bước 3: Xây dựng đồ chiến lược cho công ty 27 1.3.4 Bước 4: Phát triển số đo lường cốt lõi (KPIs) 31 1.3.5 Bước 5: Phát triển chương trình hành động (KPAs) 35 1.3.6 Bước 6: Phân bổ ngân sách cho chương trình hành động 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG NAM VIỆT …………………………….40 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY NAVICO 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Chức nhiệm vụ 41 2.1.2.1 Chức 41 2.1.2.2 Nhiệm vụ 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 42 2.1.4 Tình hình nhân công ty Navico 42 2.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY NAVICO 2009-2013 43 2.2.1 Quản lý dư án đầu tư xây dựng 45 2.2.2 Công tác giám sát kỹ thuật 45 2.2.3 Công tác tư vấn thiết kế mời thầu xây dựng 46 2.2.4 Kết phân tích tỷ suất lợi nhuận chi phí công ty 2009-2013 v 47 2.2.5 Phát triển thị phần giữ vững thị phần dịch vụ tư vấn xây dựng 48 2.3 CÁC CƠ SỞ XÂY DỰNG BSC CHO CÔNG TY NAVICO 49 2.3.1 Chiến lược Công ty Navico 49 2.3.2 Sự sẳn sàng thay đổi cấp lãnh đạo 49 2.3.3 Văn hóa doanh nghiệp 50 2.3.4 Công nghệ thông tin 51 2.3.5 Năng lực nhân viên 51 2.4 MỤC TIÊU CỦA VIỆC XÂY DỰNG BSC CHO CÔNG TY NAVICO 51 2.4.1 Đánh giá hiệu hoạt động cách toàn diện 52 2.4.2 Nâng cao thỏa mãn khách hàng nhân viên 52 2.4.3 Quản lý hiệu chi phí hoạt động 52 2.4.4 Kết nối chiến lược Công ty với hoạt động nhân viên 53 2.4.5 Kết hợp chặt chẽ mục tiêu chiến lược với quy trình phân bố nguồn lực 53 2.4.6 Tạo thay đổi mạnh mẽ linh hoạt cho Công ty 53 2.5 XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY NAVICO 53 2.5.1 Viễn cảnh, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lỗi Công Ty (Navico) 53 2.5.2 Khái quát mục tiêu hoạt động công ty Navico theo bốn phương diện BSC 55 2.5.2.1 Mục tiêu tài 56 2.5.2.2 Mục tiêu khách hàng 56 2.5.2.3 Mục tiêu quy trình nội 57 2.5.2.4 Mục tiêu đào tạo phát triển 58 2.5.3 Bản đồ chiến lược cho Công ty Navico 59 2.6 PHÁT TRIỂN CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG CỐT LÕI (KPIs) 63 2.7 PHÁT TRIỂN CÁC CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG (KPAs) 65 2.8 PHÂN BỔ NGÂN SÁCH CHO CÁC CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 71 vi 2.9 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC 72 2.10 ĐÁNH ỨNG DỤNG THÍ ĐIỂM BSC ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY NAVICO TRONG NĂM 2014 72 2.10.1 Nhận dạng xác định trọng số cho KPIs 73 2.10.2 Phát triển ứng dụng cho số đo lường cốt lõi KPIs 75 2.10.2.1 Thu thập liệu cho KPIs 75 2.10.2.2 Định lượng cho số đo lường cốt lõi KPIs 75 2.10.3 Kết thực kế hoạch kinh doanh 31/12/2014 76 2.10.3.1 Phương diện tài 76 2.10.3.2 Phương diện khách hàng 77 2.10.3.3 Phương diện qui trình nội 78 2.10.3.4 Phương diện đào tạo phát triển 80 2.10.3.5 Đánh giá kết hoàn thiện chiến lược công ty Navico 84 CHƯƠNG 3: CÁC KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN BSC CÓ HIỆU QUẢ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG NAM VIỆT 86 3.1 CÁC KIẾN NGHỊ VỀ NHỮNG ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA CÔNG TY NAVICO NHÌN TỪ BSC 86 3.1.1 Chỉ tiêu tài 86 3.1.2 Đào tạo huấn luyện nhân viên 86 3.1.3 Tiêu chí khách hàng 87 3.1.4 Hoạt động nội 87 3.2 NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY NAVICO KHI ÁP DỤNG BSC 88 3.2.1 Sự hiểu biết BSC hạn chế 88 3.2.2 Việc thay đổi tư tính toán đo lường dựa số không dễ dàng 88 3.3 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN BSC CÓ HIỆU QUẢ TẠI CÔNG TY NAVICO 88 3.3.1 Về phương diện tài 88 3.3.1.1 Làm tốt công tác thu hồi nợ xấu 88 3.3.1.2 Công tác tìm kiếm việc làm 88 vii 3.3.2 Về phương diện khách hàng 90 3.3.2.1 Triển khai hiệu chương trình thu hút khách hàng 90 3.3.2.2 Tăng cường thỏa mãn khách hàng 90 3.3.3 Về phương diện qui trình nội 91 3.3.3.1 Hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ giảm thiểu sai sót cung cấp dịch vụ 91 3.3.3.2 Hoàn thiện qui trình thời gian trung bình giao nộp sản phẩm 92 3.3.3.3 Hoàn thiện qui trình thời gian trung bình giao nộp sản phẩm 92 3.3.3.3 Nâng cao lực quản trị rủi ro 92 3.3.3.4 Làm tốt công tác phân loại đánh giá khách hàng 94 3.3.4 Về phương diện đào tạo phát triển 95 3.3.4.1 Chính sách mạng lưới thông tin người 95 3.3.4.2 Làm tốt công tác nhân 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 viii Thông thường sách liên quan đến việc quản lý qui trình nghiệp vụ áp dụng toàn công ty công ty ban hành Tuy nhiên trình triển khai thực hàng năm có kiểm điểm rút kinh nghiệm đưa phương hướng khắc phục sữa chữa Khi định thực tác nghiệp, cần phân chia phù hợp với nguồn vốn với mức độ rủi ro cho phép Thứ hai: Thành lập phận chuyên trách quản lý điều hành hoạt động kinh doanh tách bạch với máy quản trị rủi ro Thứ ba Thực qui trình, quy chế hóa hoạt động công ty, thực nguyên tắc phân chia theo phòng, ban chức để hạn chế rủi ro đặc biệt rủi ro liên quan đến quy trình, tiêu cực nội Thứ bốn: Minh bạch hóa thông tin Chức sở, động lực để quản trị rủi ro Việc công khai thông tin không thực công ty với quan quản lý mà phải thực nội công ty để tạo chế giám sát lẫn nhau, ngăn ngừa hạn chế rủi ro việc xử lý rủi ro Thứ năm: Bộ phận kiểm tra giám sát cần phải tuân thủ thực kiểm tra, giám sát việc thực qui trình nghiệp vụ phận đặc biệt phận giám sát kỹ thuật, thường xuyên theo định kỳ đột xuất nhằm đảm bảo tính thường xuyên, liên tục, có hệ thống nghiệp vụ Nếu phát thấy qui trình khâu chưa chặt chẽ phải thay đổi điều chỉnh kịp thời Thứ sáu: Khai thác sử dụng thông tin đại quản lý, phát triển sản phẩm dịch vụ đại, đa dạng liền với việc đảm bảo an toàn, tin cậy tốt cho khách hàng Thứ bảy: Chú trọng công tác giáo dục đào tạo, nâng cao đạo đức nghề nghiệp ý thức người lao động, thực tế Trong năm 2001-2002 công ty xảy xác nhận khối lượng sai gây thất thoát hàng tỉ đồng sau thu hồi được, rủi ro liên quan đến đạo đức người lao động công ty Đó bày học thực tế cần phải xem xét rút kinh nghiệm 93 3.3.3.4 Làm tốt công tác phân loại đánh giá khách hàng Việc đánh giá thực trạng khách hàng phân loại khách hàng thực hàng năm cung cấp thông tin số lượng khách hàng tăng hay giảm; cấu khách hàng; chất lượng khách hàng; hợp đồng tư vấn nhóm khách hàng Tỷ lệ nợ xấu nhóm khách hàng Tỷ lệ lợi nhuận nhóm khách hàng mang lại Từ tồn có điều chỉnh sách theo nhóm khách hàng cho phù hợp, hổ trợ đặc biệt nhóm khách hàng truyền thống Do vậy, làm tốt công tác hỗ trợ cho việc trì củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống mở rộng thêm khách hàng Hiện nay, công ty ban giám đốc trưởng phận phụ trách chăm sóc khách hàng với phận hoàn toàn kiêm nhiệm việc phân loại khách hàng lẫn công việc lãnh đạo phận dẫn đến đầu tư cho công việc bị chi phối chưa phát huy hết hiệu Để thực đánh giá khách hàng phân loại khách hàng tốt hơn, phòng tổ chức hành cần phải bổ sung nhân viên đào tạo bày công tác khách hàng Và độc lập với phận trực tiếp phòng, ban để đảm bảo khách quan đánh trách trường hợp tiêu cực Để hỗ trợ công tác phân loại chăm sóc khách hàng, công ty cần phải thiết lập hệ thống thu thập thông tin đa chiều sỡ có chọn lọc Xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng hệ thống mạng Riêng nhóm khách hàng phòng giám sát kỹ thuật Công ty nên bổ sung cải tiến hệ thống đánh giá, chấm điểm xếp hạng khách hàng cho phù hợp với thực trạng kinh doanh công ty hợp đồng lý, tiền doanh thu, hệ thống kế toán ….hiệu quả, giảm chi phí nhờ việc tự động hóa phần trình định Việc tự động hóa đem lại thông tin quản lý tốt tiện ích chia thông tin phòng, ban công ty, làm tăng qui mô sở liệu, từ giúp trình kiểm tra hồ sơ cách tin cậy, xuất hồ sơ nhanh, hiệu Trong năm 2014, Công ty tiến hành chương trình khảo sát thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên cách thức thực đơn giản chưa Do kết thu chưa phản ánh đầy đủ thực trạng thỏa mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Để triển khai công trình quan trọng với 94 kỳ vọng chất lượng khảo sát tốt hơn, khách quan hơn, nên sử dụng dịch vụ tư vấn, hỗ trợ bên theo Hợp đồng trọn gói sử dụng nguồn nhân lực phòng tổ chức hành 3.3.4 Về phương diện đào tạo phát triển 3.3.4.1 Chính sách mạng lưới thông tin người Đế tất nhân viên hiểu rõ BSC thấu hiểu mục tiêu mà công ty đề có gắn bó trực tiếp với quyền lợi nhân viên công ty phải làm tốt công tác tuyên truyền thông tin nội bộ, để thực nhiệm vụ này, việc khai thác hiệu hệ thống thông tin quan trọng Đi đôi với việc ứng dụng thông tin đại truyền thông Công ty cần làm tốt công tác nhân sự, nâng cao lực trình độ nhận thức cho nhân viên người lao động công ty Công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên đặt biệt lãnh đạo quản lý tham gia lớp đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhiều Việc tiếp cận với phương pháp quản lý thực tế kết mà doanh nghiệp nước thành công Khi áp dụng BSC minh chứng có tác động tốt đến việc thay đổi tư đội ngũ cán lãnh đạo công ty Hiện nay, công ty đẩy mạnh phong trào thi đua phát huy sắc văn hóa Navico, nhân viên người tạo nên sắc người định nét đẹp sắc Vì vậy, bên cạnh chương trình đào tạo nhân viên chuyên môn, nghiệp vụ cần phải tổ chức lớp văn hóa Navico, trang bị chuẩn hóa nhân viên trang phục, phong cách giao tiếp, phong cách làm việc, phong cách ứng xử…theo qui định nội qui công ty Để có nhân viên tốt, có trình độ, lực, tận tâm với công việc vấn đề tuyển dụng bố trí người lao động đổi theo yêu cầu sau: + Tổ chức thi tuyển cách công bằng, nghiêm túc, khách quan tuyển chọn người có lực, đạo đức tâm với nghề + Việc bố trí, bổ nhiệm nhân lãnh đạo dựa lực yêu cầu công việc không dựa thâm niên công tác 95 + Nên có luân chuyển nhân lãnh đạo phận với để tạo môi trường cho nhân viên phấn đấu đồng thời hạn chế tiêu cực 3.3.4.2 Làm tốt công tác nhân Công ty Navico xác định yếu tố người lợi cạnh tranh công ty Chính vậy, công tác nhân chìa khóa quan trọng mở thành công cho công ty Hiện nay, công ty phòng tổ chức hành phòng chịu trách nhiệm công tác hành chính, tổ chức đồng thời kiêm nhiệm nhân Công ty chưa bố trí cán chuyên trách có trình độ chuyên môn công tác nhân nên đôi lúc nhiều bất cập cộng tác bố trí nhân sự, luân chuyển vị trí lãnh đạo gây ảnh hưởng đến tâm lý động lực làm việc nhân viên Trong năm 2014 số lượng nhân viên nghỉ việc chuyển công tác nhiều Thực qui chế nhân viên mức trung bình để làm tốt công tác công ty cần thực thay đổi sau: + Xây dựng sách tiền lương, thưởng sở đánh giá hiệu công việc, có chế khiến khích nhân viên tốt, tận tâm, tận lực với công việc, gắn bó với quan, nâng cao suất, chất lượng lao động + Đề sách phúc lợi để hỗ trợ, trợ cấp cho nhân viên họ gặp khó khăn, quan tâm tới đời sống nhân viên gia đình họ với nhiều hình thức + Thông qua tổ chức đoàn thể nắm bắt tâm tư nguyện vọng nhân viên để có điều chỉnh hỗ trợ kịp thời Các tổ chức đoàn thể thiết kế phát động phong trào, chương trình thi đua để động viên tinh thần nhân viên, kích thích nhân viên làm việc hăng hái, hiệu Trong đó, tổ chức nhiều dịp vui chơi, du lịch, họp mặt như: Những chiến tham quan du lịch nước, tổ chức trung thu vào dịp lễ Ngày quốc tế phụ nữ 8/3, làm thành lập đoàn 26/3, ngày 30/4 giải phóng miền Nam… Tổ chức hoạt động thể dục thể thao nội hay giao lưu với đơn vị bạn quan quyền, đoàn thể địa bàn Tổ chức mừng sinh nhật nhân viên tháng 96 Việc tổ chức hoạt động vui chơi giải trí cho công nhân viên người lao động làm phong phú thêm đời sống tinh thần mà tạo điều kiên thêm cho nhân viên có dịp giao lưu với nhau, tiếp xúc, gần gủi hơn, đồng thời góp phần tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên mạnh dạn tham gia đóng góp ý kiến trình bày mong muốn Đó động lực quan trọng thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên tăng hiệu suất lao động 97 KẾT LUẬN oOo -BSC công cụ quản trị đại, thẻ điểm dùng để đánh giá việc thực thi chiến lược doanh nghiệp, chuyển từ tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu, thước đo cụ thể theo bốn phương diện: Tài chính, khách hàng, qui trình nội bộ, đào tạo phát triển Trong tổ chức, BSC vừa hệ thống đo lường vừa hệ thống quản lý chiến lược công cụ trao đổi thông tin BSC bật nhờ tính cân thước đo tài phi tài chính, thước đo kết thước đo thực giúp định hướng chương trình hành động mối quan hệ nhân mục tiêu chương trình hành động gắn liền liên kết với bốn yếu tố thẻ điểm Trong phương diện, BSC điều diễn giải chiến lược thành mục tiêu (KPIs) giúp tổ chức vạch đường (KPAs) cho giai đoạn thời kỳ định kế hoạch Với ưu điểm vượt trội so với thước đo hiệu dựa số tài trước BSC xứng đáng đánh giá ý tưởng quản trị xuất sắc kỷ XX nhiều tổ chức giới có Việt Nam nghiên cứu áp dụng Với việc nghiên cứu bước tảng cho việc xây dựng áp dụng hệ thống thẻ cân điểm để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng Nam Việt với phân tích dựa ứng dụng bước đầu trình nghiên cứu, luận văn dự kiến đóng góp nội dung chủ yếu sau: Thứ nhất: Đề tài phân tích yếu tố cần thiết cho việc xây dựng áp dụng hệ thống thẻ cân điểm để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng Nam Việt Thứ hai: Đã xây dựng đồ mục tiêu chiến lược cho công ty Navico Bản đồ cung cấp cách nhìn nhận ây dựng tổng quát cấu trúc hoạt động công ty tích hợp mục tiêu chiến lược theo bốn phương diện BSC 98 Thứ ba: Đề tài xây dựng bảng danh mục tiêu chí đo lường chương trình hành động, giúp công ty Navico đạt mục tiêu kế hoạch kinh doanh thông qua chương trình thực thi nguồn ngân quỹ phân bổ cho chương trình Thứ bốn: Việc vận dụng thí điểm BSC cho công ty Navico sở số liệu tính đến ngày 31/12/2014 giúp nên điểm mạnh điểm yếu tồn công ty phát cách nhanh chóng, nguyên nhân việc tạo điểm yếu thông qua mối quan hệ nhân đồ mục tiêu chiến lược Sau luận văn tạo sở tiền đề cho việc phát triển ứng dụng hệ thống thẻ điểm phòng ban, tổ công ty Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả đưa đánh giá, phản ánh thực trạng hoạt động công ty, chưa phản ánh cách toàn diện sâu vào phòng, ban Hiện Việt Nam chưa có số liệu thống kê chuẩn mực ngành, đặc biệt ngành vốn nhạy cảm ngành xây dựng Vì tiến hành định chuẩn để xác định điểm điểm yếu công ty tác giả tiến hành định chuẩn sở định chuẩn ban giám đốc công ty Do có định chuẩn mang tính chủ quan người đánh giá Chưa phản ánh đầy đủ thực trạng vấn đề cần đánh giá Việc thực việc xây dựng áp dụng hệ thống thẻ cân điểm để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng Nam Việt Sẽ nhiều thời gian chi phí cho việc tính toán hiệu chỉnh Khi đưa vào áp dụng thực tế, số tiêu chí tác giả nêu nghiên cứu không phù hợp cần có điều chỉnh Vì để tiến tới áp dụng hiệu hệ thống thẻ điểm cân BSC cho công ty Navico cần thực nghiên cứu kết hợp với việc phát triển phần mềm để hỗ trợ cho việc triển khai BSC 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Chọn (2001) “Quản lý Nhà nước kinh tế quản trị kinh doanh doanh nghiệp”, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Trần Kim Dung (2009) “Quản Trị Nguồn Nhân Lực, NXB thống kê”, TPHCM Nguyễn Kim Định (2010) “Quản trị chất lượng, NXB”, Tài Chính Đào Duy Huân (2013) Tài liệu “Phương pháp nghiên khoa học” Đào Duy Huân (2013) Tài liệu “Lý thuyết mô hình quản trị chiến lươc” ROBERT S KAPLAN DAVID P NORTON(2003) (Bản đồ chiến lược) Phan Thị Công Minh Vũ Minh Tú (người dịch): Nhà xuất Trẻ - DT BOOKS JACK TRUOT STEVE RIVKIN (2010) (Tái định vị) TS Nguyễn Thọ Nhân (người dịch): Nhà xuất Tổng Hợp TPHCM Cao Đình Hải (2011) “Vận dụng thẻ điểm cân thực thi chiến lược công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST” Nguyễn Hồng Hà (2012) “Thiết lập áp dụng bảng đánh giá thành (Balanced scorecard) công ty thuốc nguyên liệu Khatoco” 10 Nguyễn Thị Nhi (2010) “Tìm hiểu việc áp dụng mô hình Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced Scorecard) vào trình thực thi chiến lược Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ Và Tây Nguyên” 11 Nguyễn Tuân (2014) “Áp dụng thẻ điểm cân BSC KPI cho công ty vân tải hành khách” 12 Nguyễn Quốc Việt (2008) “Phát triển hệ thống thẻ điểm (balanced scorecard) cho phận kinh doanh may xuất nhập - tổng công ty CP dệt may Hòa Thọ” 13 Lê Kiều, Lưu Trường Văn, Lê Minh Khánh (2012) “Ứng dụng kỹ thuật thang điểm (Balanced scorecard) để đánh giá chiến lược kinh doanh công ty Kinh doanh Bất động sản” 14 Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế kinh doanh (2010) Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam i 15 Các văn hướng dẫn cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước, NXB Xây dựng, Hà Nội 16 Báo cáo tra Kế hoạch đầu tư năm (2009-2013) 17 Các Nghị định, Thông tư văn Nhà nước hành 18 Mạng Bộ Xây dựng, mạng Bộ kế hoạch đầu tư, mạng công ty cổ phần tư vấn xây dựng Nam Việt 19 Các thời báo kính tế tạp chí xây dựng ii PHỤ LỤC 1: THĂM DÒ MỨC ĐỘ TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP Nhằm nâng cao chất lượng truyền thông nội Công ty (Navico), thừa lệnh giám đốc, Phòng hành chính- kế hoạch tiến hành thăm dò mức độ truyền thông nội Kính mong anh/ chị nhân viên phòng, tổ Công ty Navicovui lòng trả lời câu hỏi bên (Phiếu trả lời không cần ghi tên người trả lời) , Xin chân thành cám ơn hợp tác anh chị! ( Các thông tin cung cấp hoàn toàn tư nguyện giá trị xếp loại hay đánh giá cá nhân) I Anh/Chị vui lòng cho biết vị trí công việc mình: (1) Bộ phận trực tiếp thực với khách hàng „ (2) Bộ phận gián tiếp „ II Về mức độ nhận biết chủ trương Kế Hoạch Kinh Doanh Công ty (1) Hoàn toàn „ (2) Có biết mức độ trung bình „ (3) Hiểu nhận thức rõ „ III Các anh chị nhận thông tin chủ trương Kế Hoạch Kinh Doanh Công ty thông qua: (1) Thông qua hệ thống email nội „ (2) Thông qua phổ biến lãnh đạo phòng „ (3) Thông qua văn thông báo lãnh đạo „ (4) Thông qua đồng nghiệp „ (5) Tự tìm hiểu „ IV Các anh chị nhận biết tiến độ thực tiêu kinh Doanh Công ty hay không: iii (1) Không quan tâm „ (2) Chỉ nắm tiêu liên quan đến phần việc „ (3) Nắm kết thực mục tiêu „ V Các anh chị nhận thông tin tiến độ thực tiêu Kinh Doanh Công ty qua: (1) Thông qua hệ thống email nội „ (2) Thông qua phổ biến lãnh đạo phòng „ (3) Thông qua văn thông báo lãnh đạo „ (4) Thông qua đồng nghiệp „ (5) Tự tìm hiểu „ Đề xuất anh chị (nếu có) Xin chân thành cám ơn! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ Với mong muốn phục vụ khách hàng tốt hơn, Công ty Navicorất mong nhận phản hồi từ phía khách hàng Chất lượng phục vụ Xin quý khách hàng vui lòng điền thông tin vào thư góp ý (hoặc gạch dưới) gửi lại thư góp ý Công ty iv (Navico), Lô D1(63-64) đường Phạm Hùng-Phường Vĩnh Thanh-TP.Rach Giá – T Kiên Giang hay trả thông tin theo email gởi cho quý khách Xin chân thành cám ơn! Quý khách thường sử dụng dịch vụ Công ty (Navico): „ Điều hành dự án „ Giám sát Kĩ thuật „ Thiết kế „ Quy hoạch „ Thẩm tra Thiết Kế- Dự Toán „ Đấu thầu „ Các dịch vụ khác Thời gian quý khách trì dịch vụ với Công ty Navicolà: „ Dưới tháng „ Từ 06 tháng đến 01 năm „ Từ 01 tháng đến 03 năm „ Từ 03 tháng đến 05 năm „ Trên 05 năm Nhận xét chung quý khách chất lượng phục vụ Công ty Navico(từ đến 10, 10 điểm cao nhất) Tiêu chí điểm đánh giá (từ đến 10) CHẤT LƯỢNG TRỤ SỞ CÔNG TY Bên trụ sở ( điểm) Sảnh chờ trụ sở ( điểm) Phòng làm việc khách hàng nhân viên( điểm) CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN CÔNG TY Trang phục, hình thức bên ( điểm) Khu vực làm việc ( điểm) v Tính thân thiện thái độ phục vụ khách hàng ( điểm) Tinh thần trách nhiệm công việc( điểm) Kỹ xử lý tình khách hàng ( điểm) Trình độ nghiệp vụ xử lý tình kỹ thuật ( điểm) Quý khách vui lòng cho biết mức độ thỏa mãn chất lượng dịch vụ Công ty (Navico) „ Rất thỏa mãn „ Thỏa mãn „ Bình thường „ Không thỏa mãn „ Rất không thỏa mãn Quý khách vui lòng cho biết, quý khách khách hàng cá nhân hay đại diện cho tổ chức? „ Cá nhân „ Tổ chức Xin chân thành cám ơn! PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA Kính gửi: CÁC ANH CHỊ TRƯỞNG, PHÓ PHÒNG Căn vào quy chế công ty Navico định hướng hoạt động kinh doanh công ty năm 2014, vào báo cáo kết luận giám đốc công ty triển khai kế hoạch kinh doanh 2014, phòng tổng hợp kính đề nghị anh chị cho ý kiến mục tiêu kinh doanh 04 phương diện chính: Phương diện tài chính: (đã có văn giao tiêu 2014 Công ty ) vi Phương diện khách hàng: Theo anh chị mục tiêu quan trọng thực năm 2014 (Vui lòng liệt kê theo thứ tự giảm dần)? 3.Về phương diện quy trình nội bộ: Theo anh chị, phải tập chung vào mục tiêu để đáp ứng tốt cho khách hàng? Về phương diện đào tạo phát triển: Theo anh chị cần trọng tập chung vào mục tiêu để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu mục tiêu ba phương diện trên? Phiếu trả lời, vui lòng gửi phòng tổng hợp qua hệ thống email nội Xin chân thành cảm ơn cộng tác anh chị! PHỤ LỤC 4: BỘ TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG CHẤT LƯỢNG (Căn vào nội dung phiên họp giao ước thi đua phòng ban thuộc công ty Navico ngày 23 tháng năm 2014 ) NỘI DUNG Điểm chuẩn 1- Ý thức tổ chức kỷ luật:: chấp hành tốt sách đảng, pháp luật nhà nước, nội quy, quy chế công ty 60 1.1 - Nghiêm chỉnh chấp hành phân công cán quản lý 20 1.2 - Đảm bảo tốt ngày công, công làm việc (có ý nhỏ kèm theo) 32 + Không nghỉ tiêu chuẩn phép quy định (nghỉ ½ ngày chế độ trừ điểm) 12 vii NỘI DUNG Điểm chuẩn + Làm đủ ngày công làm việc (Không trễ sớm ) 12 + Không uống rượu bia say sưa làm việc, trừ trường hợp phân công (mỗi lần vi phạm trừ điểm) 1.3 - Gia đình đạt tiêu chuẩn “gia đình văn hóa” 1.4 - không vi phạm pháp luật, quy định nhà nước mức độ hành 2- Mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao sáng kiến cải tiến: 40 - Hoàn thành đảm bảo thời gian, sản phẩm tốt, không bị cố: 22 điểm, không hoàn thành hoàn thành sản phẩm phạm thiếu sót lớn bị xử lý kỷ luật mức độ khiển trách: điểm 22 - Có tinh thần tự lực vượt khó để hoàn thành nhiệm vụ 10 - Trong năm có sáng kiến cải tiến Tích cực học tập trị, văn hóa, chuyên môn, nghiệp vụ, tham gia thường xuyên phong trào, hỗ trợ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ chung 20 - Tham gia thường xuyên, đầy đủ buổi tập huấn, hội họp, học tập nghị quyết, sinh hoạt thời gian theo quy định - Tích cực học tập tiếp thu kiến thức phục vụ cho công tác chuyên môn - Tích cực tham gia hưởng ứng phong trào thi đua quyền, đoàn thể Công ty ban ngành phát động (Tham gia: điểm, hưởng ứng điểm) - Có mối quan hệ mật thiết, đoàn kết tương trợ với đồng nghiệp để hoàn thành nhiệm vụ chung 3- TỔNG SỐ ĐIỂM CHUẨN viii 120 [...]... giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, không tạo ra được động lực cho các nhân viên tập trung thực hiện các vấn đề chiến lược Vì vậy tác giả thấy rằng việc xây dựng hệ thống thẻ cân bằng điểm là giải pháp tốt nhất cho vấn đề trên Do đó đề tài Xây dựng và áp dụng hệ thống thẻ cân bằng điểm để đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng Nam Việt được... SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG BSC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG NAM VIỆT CHƯƠNG 3 : CÁC KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN BSC CÓ HIỆU QUẢ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG NAM VIỆT 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 LÝ DO CHỌN CÔNG CỤ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1.1 Khái quát về các phương pháp quản trị hiệu quả Trong quản trị kinh doanh thông tin... chọn dùng để nghiên cứu và phân tích 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Xây dựng và áp dụng hệ thống thẻ cân bằng điểm để đánh giá hiệu quả hoạt động tại công ty Navico 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý thuyết hệ thống thẻ cân bằng điểm để định hướng cho việc ứng dụng thuyết này vào thực tiễn - Xây dựng mục tiêu chiến lược và xây dựng BSC 2014 cho công ty Navico, tạo tiền đề để xây dựng BSC... dạn sử dụng các phương pháp quản trị tiên tiến Vì vậy, trong nghiên cứu này tác giả chọn xây dựng và áp dụng hệ thống thẻ cân bằng điểm nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động tại công ty cổ phần đầu tư tư vấn xây dựng Nam Việt 1.2 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) 1.2.1 Khái niệm thẻ điểm cân bằng BSC Balanced Scorecard (BSC) được phát triển bởi Rober S Kaplan và David P Norton tại trường... mạnh việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp Việt Nam 14 Bảng hệ thống thẻ cân bằng điểm ra đời gần 20 năm đã chứng tỏ sức sống mãnh liệt của nó vì tính đơn giản và hiệu quả Nhiều doanh nghiệp, tổ chức trên thế giới đón nhận và thực hiện thành công bảng đánh giá thành quả Các nghiên cứu áp dụng bảng đánh giá thành quả tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực đầu tư tư vấn mời thầu xây dựng còn... - Áp dụng BSC để đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty Navico trong năm 2014 theo chỉ số thành quả chủ yếu - Đề xuất những kiến nghị và đề xuất để hoàn thiện và phát triển BSC nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Navico 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tư ng nghiên cứu - Chiến lược và định hướng kinh doanh của công ty Navico - Quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. .. phải áp dụng bảng đánh giá thành quả để đạt được tầm nhìn 2020 ? - Bản đồ chiến lược và bảng đánh giá thành quả của công ty như thế nào ? - Kết quả đánh giá thành quả của công ty Navico năm 2014 theo bảng đánh giá thành quả và bài học ? 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu này là nghiên cứu định tính về áp dụng một phương pháp quản trị vào doanh nghiệp Các nghiên cứu tài liệu lý thuyết thu hẹp dần từ quản... nghiệp trong tư ng lai Có nhiều phương pháp quản trị kinh doanh sử dụng các chỉ số hoạt động tài chính và phi tài chính như quản trị theo điểm chuẩn, quản trị chất lượng toàn diện, quản trị theo mục tiêu, hệ thống thẻ cân bằng điểm - Phương pháp hệ thống thẻ cân bằng điểm (BSC) đã khắc phục được các thiếu sót của các phương pháp trên BSC gắn kết định hướng chiến lược với mục tiêu hoạt động, cân đối hài... trong triển khai chiến lược Hệ thống thẻ cân bằng điểm cơ bản áp ứng được các yêu cầu quản trị hiện tại, cung cấp cho các nhà quản trị công cụ chuyển tầm nhìn và chiến lược thành những thước đo thành quả một các hữu hiệu và là công cụ theo dõi cách tổ chức thực hiện những giá trị của mình Do đó, hệ thống thẻ cân bằng điểm là công cụ giao tiếp, hệ thống đo lường, hệ thống quản trị chiến lược, trong... lập kế hoạch và thực hiện thành công chiến lược mà còn hỗ trợ quản lý, kiểm tra và điều chỉnh để tối ưu hóa quá trình thực hiện chiến lược Mô hình này cũng chỉ ra cho doanh nghiệp cách thức tạo ra giá trị tư ng lai thông qua những đầu tư về khách hàng, nhà cung cấp, người lao động, phương thức hoạt động, kỹ thuật công nghệ và tiến trình đổi mới Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng Nam Việt (Navico) ... CHÍNH-MARKETING NGUYỄN VĂN VŨ XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG NAM VIỆT GVHD: TS.HUỲNH HỮU... CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG NAM VIỆT CHƯƠNG : CÁC KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN BSC CÓ HIỆU QUẢ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG NAM VIỆT CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ... doanh công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng Nam Việt chọn dùng để nghiên cứu phân tích MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Xây dựng áp dụng hệ thống thẻ cân điểm để đánh giá hiệu hoạt động công