tài liệu quản trị chất lượng dịch vụ du lịch

Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 1, 2, 3: Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và quản trị chất lượng dịch vụ du lịch

... Chương 2: Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch Chương 3: Các hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ du lịch Chương 4: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Chương 5: Các giải pháp nâng cao chất lượng ... lượng dịch vụ du lịch? Câu 3: Trình bày đặc điểm chất lượng dịch vụ du lịch? Câu 4: Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ du lịch? Trang 20 CHƢƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Mục ... thực chất quản trị chất lượng dịch vụ du lịch chất lượng hoạt động quản lý không đơn làm chất lượng hoạt động kỹ thuật Đối tượng quản trị chất lượng dịch vụ du lịch trình, hoạt động, sản phẩm dịch...

78
9,557
139

Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 4, 5: Đánh giá và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

... sản phẩm, dịch vụ Giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ du lịch giá trị tâm lí, niềm tin giá trị phục vụ nguồn nhân lực Đối với dịch vụ du lịch có nhiều số để đánh giá chất lượng dịch vụ Một số ... sở vật chất kỹ thuật ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch? Tại nói nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch? Bằng hình thức doanh nghiệp du lịch đánh giá, đo ... pháp đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch? Trang 88 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Mục tiêu: Sau nghiên cứu chương này, Học sinh – sinh viên có khả năng:  Nêu biện pháp...

115
2,432
48

Báo cáo khoa học quản lý chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố đà lạt

... day du, chua dap iing dugc yeu cau cang cao cua du khach Do do, tM tmdng du lich Da Lat dugc darM gia la cd rMieu tang tmdng nhung khdng mang yeu td ben vung Nhieu darM gia cdn cho rang du lich ... thirc xay dung mdi tradng du lich larM manh, than thien De lanh manh hda mdi tmdng kinh doarM du lich, dich vu du lich, dap iing yeu cau ngdy cang cao cua du khach ddi vdi chat lugng dich vu du lich ... cho xe du lich dugc dimg tra khach d mot sd Myen dudng tap tmng nhieu khach san, nha nghi; tang cudng hudng dan cac phuang tien chd khach du lich vao tharM phd; ban che xit phat ddi vdi xe du lich,...

92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

... ó có Vi t Nam Hãng hàng không qu c gia Vi t Nam (VNA) m t công ty cung c p d ch v vô quan trong n n kinh t Vi t Nam Hãng ang chi m m t v trí ch y u vi c cung c p d ch v v n t i hàng không n i ... , m t hãng hàng không r s ch u tư vào ch t lư ng k thu t v an ninh an toàn IOSA qui u nh v c a m t hãng nh v m t hãng hàng không giá m c m b o t i thi u tiêu chu n nh s không tr ng nhi u vào vi ... hài lòng c a khách hàng d a nâng cao ch t lư ng k thu t Ngư c l i, m t hàng không c nh v m t hãng hàng không qu c gia nh m vào nhóm khách hàng b c trung cao (khách thương gia, khách du l ch cao...

199
1,071
8

TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

... cứu đề tài Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ kh ch hàng công ty TNHH Châu Lục Chương 2: Một số lý luận tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ kh ch hàng công ty kinh doanh ... luận văn “ Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ kh ch hàng công ty TNHH Châu Lục 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ kh ch hàng công ty TNHH Châu Lục kinh ... TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH CH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ kh ch hàng 2.1.1 Kh i niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm kh c dịch...

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... 2.2 Đánh giá quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ 2.2.1 Ưu điểm Hệ thống quản trị chất lượng tiến hành rộng rãi hầu hết doanh nghiệp đem lại hiệu thực to lớn cho doanh nghiệp, chẳng ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung,...

29
1,469
5

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

29
1,191
4

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

... tài Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục Chương 2: Một số lý luận tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty kinh doanh Chương ... “ Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục kinh doanh ... SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều...

quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai đà nẵng tóm tắt

... v khách s n CHƯƠNG TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR CH T LƯ NG D CH V T I KHÁCH S N HOÀNG ANH GIA LAI À N NG 2.1.T NG QUAN V KHÁCH S N HOÀNG ANH GIA LAI À N NG 2.1.1 L ch s hình thành Hoàng Anh Gia ... qu c gia khác có nhu c u thói quen tiêu dùng khác 2.3 TH C TR NG QU N TR CH T LƯ NG D CH V T I KHÁCH S N HOÀNG ANH GIA LAI À N NG 2.3.1 ánh giá ch t lư ng d ch v t i khách s n Hoàng Anh Gia Lai ... qu n tr ch t lư ng d ch v t i khách s n Hoàng Anh Gia Lai N ng Chương 3: M t s bi n pháp hoàn thi n công tác qu n tr ch t lư ng d ch v t i khách s n Hoàng Anh Gia Lai N ng T ng quan v tài nghiên...

26
1,176
7

Quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á tại Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam

... QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC Á TẠI SUNRISE HOI AN BEACH RESORT, QUẢNG NAM 2.1 Phương pháp nghiên cứu thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam 2.1.1 ... động quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam 2.3.2.1 Điều tra nội dung quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á a) Hoạch định chất lượng dịch vụ tiệc Á Hoạch định chất lượng ... DỊCH VỤ TIỆC Á TẠI SUNRISE HOI AN BEACH RESORT, QUẢNG NAM 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam 38 3.1.1 Dự báo triển...

49
1,036
5

thảo luận quản trị chất lượng dịch vụ đề tài BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

... tốt công ty ngày tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty 2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành công ty lịch lữ hành Saigontouris 2.5.1 Xây dựng tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành công ty du lịch ... trình du lịch phù hợp cho dù triệt tiêu hết tác động Câu 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành Công ty du lịch lữ hành Saigontourist đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành nơi ... lịch sự, dù có quy đổi k thể từ 980.000đ thành 55 đô Úc CHƯƠNG 3: ĐỀ RA MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 3.1 Nâng cao chất lượng...

35
3,752
11

Công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng trực thuộc khách sạn golden sea đà nẵng

... HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG TRƯC THUỘC KHÁCH SẠN GOLDEN SEA ĐÀ NẴNG 3.1 Một số phương pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ nhà hàng 3.1.1 ... vật chất , đôị ngũ nhân viên, quy trình phục vu ̣với chất lượng dịch vụ nhà hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG TRỰC THUỘC KHÁCH SẠN GOLDEN SEA ĐÀ NẴNG ... 1.2 Công tác quản trị chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ Như biết, thực tốt công tác quản trị chất lượng dịch vụ giúp cho hoạt động kinh doanh dịch...

47
4,676
37

CÔNG TRÌNH NCKH SINH VIÊN của TRƯỜNG đại học KINH tế ĐHQGHN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH đề tài QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG SIÊU THỊ HAPRO

... quan siêu thị Hapro 1.2.1 giới thiệu siêu thị 1.2.2 Tổng quan thị trường siêu thị, phân tích đối thủ cạnh tranh Hapro quản trị chất lượng dịch vụ Chương Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ HaproMart ... Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro Mart? Mức độ hài lòng ? Lòng trung thành ?  Mức độ cạnh tranh chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro Mart với siêu thị lớn khác ( ... chọn đề tài: “ Đánh giá quản trị chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro Mart” dựa theo mô hình yếu tố đề cập để phân tích, đánh giá từ đưa giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, ...

Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Công ty Cổ phần Tư vấn Sông Đà

... CHT LNG DICH V TI CHI NHANH CễNG TY C PHN T VN SễNG .43 3.1 Khai quat chung v Chi nhanh Cụng ty C phn t võn Sụng a 43 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin Chi nhỏnh cụng ty c phn t Sụng ... .43 3.1.2 S c cu t chc chi nhỏnh cụng ty c phn t Sụng 44 3.1.3 C cu t chc Chi nhỏnh cụng ty c phn t Sụng : 44 3.2 anh gia chõt lng dch v kim nh ca cụng ty 46 3.2.1 Thc hin phõn ... chõt lng va tit kim cac khoan chi phi cho cụng ty Chi nhanh cụng ty C phn t võn Sụng a co chc nng lam cụng tac dch v kim nh chõt lng cac san phm xõy dng cho cac cụng ty xõy dng cac cụng trinh ln...

Quản trị chất lượng dịch vụ tại furama resort

... đến quản trị chất lượng dịch vụ Furama Qua phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ quản trị chất lượng dịch vụ Furama, tác giả nhận thấy nhân tố ảnh hưởng đến trình quản trị chất lượng dịch vụ ... thức lý luận quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn - Phân tích thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ Furama resort - Đề xuất giải pháp quản trị chất lượng dịch vụ phù hợp với Furama resort Bố cục ... Cơ sở lý luận quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn Chương 2: Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ Furama resort Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chất lượng Furama resort Tổng quan...

26
1,375
2

Xem thêm