... chuẩn đánh giá chấtlượngdịch vụ
tư vấn trong nội bộ doanh nghiệp
Khi thực hiện quảntrịchấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 thì chất lượng
sản phẩm dịchvụ được nâng cao nhờ quảntrị tốt hơn ... các yêu cầu chất lượng. Mặt khác cũng như mọi hoạt
động quảntrị khác quảntrịchấtlượng tất yếu phát sinh chi phí kinh doanh.Kết quả
của quảntrịchấtlượng đem lại là đảm bảo chấtlượng phù hợp ... sản
phẩm.
2. Khái quát về quảntrịchấtlượng sản phẩm ( dịch vụ)
2.1 Khái quát
Quản trịchấtlượng là tổng hợp các hoạt động quảntrị nhằm xác định các chỉ
tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, phương...
...
Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG
KHÔNG VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG 12
1.1. Chấtlượngdịchvụ hàng không 12
1.2. Quảntrịchấtlượngdịchvụ hàng không 30
Chương ... CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG
VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG
1.1. CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG
Phần này tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích chấtlượngdịchvụ hàng ...
chính: dịchvụ mặt đất và dịchvụ trên không.
1.1.2.2.1. Dịchvụ mặt đất
Dịch vụ mặt đất trong dịchvụ hàng không bao gồm ba nhóm dịchvụ chính:
dịch vụ check-in, dịchvụtại sân bay và dịch vụ...
... của quảntrịchất lượng
2.2.5.2.1 Mô hình chấtlượngdịchvụ tổng quát
Để duy trì và nâng cao chấtlượngdịchvụ thì phải xóa bỏ các khoảng cách
- Khoảng cách 1 là khoảng cách giữa dịchvụ ... nghiên cứu đềtài “Tăng cường hiệu lực quảntrịchấtlượng
dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Châu Lục”
Chương 2: Một số lý luận về tăng cường hiệu lực quảntrịchấtlượngdịchvụ
khách hàng ... thông số chấtlượngdịch vụ.
- Khoảng cách 3 là khoảng cách giữa biến nhận thức thành các thông số chất
lượng dịchvụ và cung ứng dịch vụ.
- Khoảng cách 4 là khoảng cách giữa cung ứng dịchvụ và...
... các biện pháp quảntrị lỗ hổng dịchvụ
trong ksdl?
a)Khái niệm: Lỗ hổng chấtlượngdịchvụ là khoảng cách giữa dịchvụ trông
đợi và dịchvụ cảm nhận, là một thước đo chấtlượngdịch vụ
b)Mô hình
THIẾU
c)các ... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất
lượng. Cần đo lường chi phí của chấtlượngđể cân đối giữa chi phí và lợi
nhuận cho công ty
5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chấtlượng ...
+Nó phản ánh niềm tin vào chất lượng, lợi ích của chất lượng. Chất lượng
được coi là lợi thế cạnh tranh của dn, nếu quan tâm đến chấtlượng thì lợi
nhuận sẽ đến.
+Chất lưọng là điều duy nhất...
... hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quảntrị chất
lượngdịchvụ khách hàng
3.3.1 Thực trạng chung tình hình quảntrịchấtlượngdịchvụ khách hàng tại VN
lLB*H#C52 ... LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢNTRỊ CHẤT
LƯỢNG DỊCHVỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH
2.1 Tổng quan về chấtlượngdịchvụ khách hàng
2.1.1 Khái niệm dịch vụ
veee()%+>x
<-$/3*HE/'()
yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0
>2<M3=LE3:E+N:+?M'E+?5
.+0<?@=H3=/?5.
y3*H-w()%+?M`Q?M9$+V
.T1')XQ,#*,%*,9E*(<HW#*,%
ND%/: ... !"#
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀTÀI “TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC
QUẢN TRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC”
1.1 Tính cấp thiết của nghiên cứu đề tài
$% &'()*%+,-.$*/+01'2
3456278+9...
... biện pháp quảntrị lỗ hổng dịchvụ
trong ksdl?
a)Khái niệm: Lỗ hổng chấtlượngdịchvụ là khoảng cách giữa dịchvụ trông
đợi và dịchvụ cảm nhận, là một thước đo chấtlượngdịch vụ
b)Mô hình
THIẾU
c)các ... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất
lượng. Cần đo lường chi phí của chấtlượngđể cân đối giữa chi phí và lợi
nhuận cho công ty
5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chấtlượng ... 2 tồn tại do thiếu sự cam kết của quản
triịđối với chấtlượngdịch vụ. cần có sự thay đổi đặc thù liên quan đến cam
kết của quảntrị đối với chất lươợngdịch vụ hơn là những mục tiêu khác
*Mở...
... vấn đềquảntrịchất
lượng trước đây thì chưa có có một đềtài nào đề cập đến hệ thống quảntrịchất
lượng dịchvụ logistics(cho thuê kho),hoặc chỉ đề cập đến hệ thống quảntrịchất
lượng dịch ... xác định và xây dựng chấtlượngdịchvụ logistics của mình.
2.2 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics
2.2.1 Khái niệm về quảntrịchất lượng
Chấtlượng không tự nhiên ... đánh giá chấtlượng của dịch vụ
Chấtlượngdịchvụ logistics về bản chất cũng chính là chấtlượngdịch vụ, tuy
nhiên nó cũng có sự khác biệt thể hiện ở điểm chấtlượngdịchvụ logistics là một đơn...
... đề lý luận cơ bản về chấtlượngdịchvụ logistics
và quảntrịchấtlượngdịchvụ logistics 12
2.1. Khái niệm về chấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 12
2.1.1.Khái niệm về chấtlượngdịchvụ ... về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 19
2.2.1.Khái niệm về quảntrịchấtlượng 19
2.2.2.Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 20
2.2.2.1.Khái niệm về quản ... Hiệu
2.2.2 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics.
2.2.2.1 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịch vụ
Trong kinh doanh hiện nay thì việc quảntrịchấtlượngdịchvụ là vô cùng quan...
... 1075
1315
410
3805
80
507
789
968
806
1026
241
1526
2621
3437
3117
3836
4675
7713
1473
489
577
546
6394
7044
8142
Nguồn: Phòng dịchvụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010
b) Dịchvụ Internet Banking
Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịchvụ Internet ... Phòng dịchvụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010.
2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t
a) Dịchvụ ...
368%
40%
-34%
-16%
Nguồn: Phòng dịchvụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụ ngân hàng điện tử, 25/06/2011.
c) Dịchvụ Ví điện tử MoMo
Bảng 8: Số lƣợng khách...
... THỐNG
QUẢN TRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TƯ VẤN CỦA
CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC
I. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG
DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY
1. Hoạt động quảntrịchấtlượng ... Chuyên đề tốt nghiệp
+ Tập trung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về quảntrị doanh nghiệp hiện
đại, các phương pháp quảntrịchấtlượngdịchvụ tư vấn, kiến thức tổng hợp
về quảntrịtài chính, quản ... trạng họat động hệ thống quảntrịchấtlượngdịchvụ
tư vấn của Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc
Chương III: Một số giải pháp cải thiện hệ thống quảntrịchấtlượng
dịch vụ tư vấn ở Công ty...
...
thiệu, xác định chấtlượngdịchvụ bằng cách chỉ đo lườngchấtlượngdịchvụ cảm nhận
(thay vì đo cả chấtlượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho rằng
chất lượngdịchvụ được phản ... về chấtlượngdịchvụ ở Hướng Dương và Minh Tú 5
Chương 3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7
3.1. Các khái niệm liên quan đến vấn đề 7
3.1.1. Dịchvụ 7
3.1.2. Chấtlượngdịchvụ 7
3.1.3. Đo lườngchấtlượng ... chấtlượngdịchvụ & sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng (thoả mãn) của khách hàng và chấtlượngdịchvụ là hai khái niệm
phân biệt nhưng có quan hệ gần với nhau. Chấtlượngdịch vụ...
... VÀ NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ
NGÂN HÀNG CỦA NHTM
1.3.1. Quan niệm về chấtlượngdịchvụ ngân hàng.
Chất lượng sản phẩm là một phạm trù phức tạp, phụ thuộc vào nhiều
yếu tố. Chấtlượng cũng ... các yếu tố định lượng như lãi suất, phí,
số lượng các loại hình dịchvụ cung cấp mà còn cạnh tranh nhau ở những lĩnh
vực định tính như chấtlượng các loại dịch vụ, thái độ phục vụ và chăm sóc ...
dịch vụ, trình độ của cán bộ, chính sách marketing…Do vậy có thể nói dịch
vụ ngân hàng là loại dịchvụ có tính không ổn định và khó xác định được khối
lượng chính xác.
1.2.3. Vai trò của dịch...
... Góp ý với nhà hàng.
17
Quảntrịchấtlượngdịch vụ
16
Quảntrịchấtlượngdịch vụ
II. Đánh giá về dịch vụ:
1. Giới thiệu về dịchvụ đã sử dụng:
Nhóm đã sử dụng dịchvụ ăn theo Set menu giảm ... thấy hơi khó chịu. Cụ thể:
6
Quảntrịchấtlượngdịch vụ
V. Phụ lục:
_Các thành viên đang chọn món_
_Nhóm tại nhà hàng_
15
Quảntrịchấtlượngdịch vụ
cho nhóm, dù số lượng các lựa chọn đưa ra ... http://www.sumvilla.com/
14
Quảntrịchấtlượngdịch vụ
Phân chia công việc:
1. Tô Thanh Loan:
- Thông tin về cơ sở cung cấp dịch vụ.
- Giới thiệu về dịchvụ sử dụng.
- Tổng hợp và biên tập bài.
2. Trịnh Thị...