công tác chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ viến thông vinaphone

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh

... chung trung tâm dịch vụ khách hàng – Công ty Viễn Thông Bắc Ninh Chương 2:Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp hoàn ... hợp 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Viễn Thông Bắc Ninh Từ nguyên nhân tồn công tác chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Ninh, em xin đề xuất số giải pháp để ... hoạt động chăm sóc khách hàng cung cấp dịch vụ, em định chọn đề tài : Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh ”để viết chuyên...

Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông vinaphone

... qu n tr quan h khách hàng Trung tâm D ch v Vi n thông- Vinaphone CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 Giá tr dành cho khách hàng s ... KH t i Trung tâm D ch v Vi n thôngVinaphone - i tư ng ph m vi nghiên c u i tư ng nghiên c u: Là ho t ng liên quan n công tác qu n tr quan h khách hàng t i Trung tâm D ch v Vi n thôngVinaphone - ... cho khách hàng 2.3.1 Công ngh s d ng h th ng CRM t i Vinaphone a Ph n m m gi i áp khách hàng b Ph n m m gi i quy t u n i 2.3.2 Các ho t D ch v a ng chăm sóc khách hàng c a Trung tâm Vi n thông- Vinaphone...

Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông Vinaphone

... TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 28 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm dịch vụ Viễn thông Vinaphone 28 2.1.1 Sự đời Trung tâm dịch vụ Viễn thông Vinaphone ... thống quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm Dịch vụ Viễn thông VinaPhone 27 ` CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG ... quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Vinaphone * Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài : - Hệ thống hóa lý luận quản trị quan hệ khách hàng, nêu rõ khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, ...

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE

... tng ca cụng ty VinaPhone Hỡnh 1.2 S c cu t chc ca Cụng ty VinaPhone Hỡnh 3.1 S b mỏy k toỏn ca Cụng ty VinaPhone 31 Hỡnh 4.1 S c cu t chc b mỏy CSKH ca Cụng ty VinaPhone ... khỏch hng ca cụng ty VinaPhone 60 CHNG GII PHP CH YU NHM HON THIN CễNG TC CHM SểC KHCH HNG TI CễNG TY DCH V VIN THễNG VINAPHONE 63 5.1 NH HNG PHT TRIN CA CễNG TY VINAPHONE V VN CHM ... dch v ca Cụng ty VinaPhone 19 Bng 4.1 Tc tng trng thuờ bao ca Cụng ty VinaPhone giai on 2009 2013 (31/12/2009 31/12/2013) 57 Bng 4.2.T l thuờ bao ri mng ca Cụng ty VinaPhone giai...

78
1,565
1

CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE

... sở lý luận công tác chăm sóc khách hàng Thực trạng công tác CSKH Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác CSKH Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone ... sóc khách Công tác CSKH hàng doanh nghiệp CHƯƠNG 2: Thực trạng công tác CSKH Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone Tổng quan Công ty VinaPhone Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác CSKH Công ty VinaPhone ... VinaPhone Công tác CSKH Công ty VinaPhone Đánh giá chung công tác CSKH VinaPhone www.trungtamtinhoc.edu.vn Tổng quan Công ty Dịch vụ Viễn thôngVinaPhone  Tên đầy đủ: Công ty Dịch vụ Viễn thông (tên...

39
1,337
1

giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

... thị trường nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty Dịch ... tác nghiên cứu thị trường để đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone 87 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường để đẩy mạnh hoạt động bán hàng ... hỗ trợ cho công tác nghiên cứu thị trường Công ty 86 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường để đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone 87...

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội

... khách hàng dịch 10 vụ doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng dịch vụ 1.3 ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ BÁN HÀNG CỦA VNPT Kinh doanh dịch vụ viễn thông ... việc bán hàng cách mang lại lợi ích cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng: (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... kiến thức vào luận văn Trong thời gian thực đề tài Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội vận dụng kiến thức học trường thực tế trải nghiệm...

Chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam chi nhánh bắc ninh

... trạng chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Ninh 41 3.2.1 Đặc điểm thị trƣờng khách hàng địa bàn tỉnh Bắc Ninh .41 3.2.2 Các qui định chăm sóc khách hàng 44 3.2.3 Quản lý thông tin khách hàng ... HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HẰNG NGA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 ... tiêu nâng cao lực thoả mãn khách hàng, đáp ứng nhanh chóng thay đổi tình hình Xuất phát từ lí trên, Chăm sóc khách hàng Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh đề tài nghiên cứu...

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone

... cao giá trị cảm nhận khách hàng công ty nghành cần thiết Đó lý tác giả chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ Viễn thông ... tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone đề tài nghiên cứu loại hình kinh doanh dịch vụ nên sử dụng mô ... hay dịch vụ (Dodds, 1991) Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone loại hình kinh doanh dịch vụ nên...

111
2,937
29

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

... hàng s d ng d ch v ng c a Công ty D ch v Vi n thông VinaPhone Xây d ng ki d ng d ch v VinaPhone nh thông tin d c m nh n c a khách hàng s ng c a Công ty D ch v Vi n thông 1.1.3 Câu h i nghiên ... m: Theo B Thông tin Truy n thông (2012), d ch v thông tin di ng m t t (d ch v ng vô n) d ch v vi cung c p thông qua m ng vi ng m c t (m ng thông tin di ng, m ng trung k vô n, m ng nh n tin) , bao ... tài: Các y u t d ng d ch v n giá tr c m nh n c a khách hàng s ng c a Công ty D ch v Vi n thông VinaPhone tài nghiên c u v lo i hình kinh doanh d ch v nên s s d ng mô hình giá tr c m nh n khách hàng...

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

... Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch vụ Viễn thông khu vực III: A Dịch vụ khách hàng lĩnh vực điện thoại di động: Xác định khách hàng: Khách hàng dịch vụ điện thoại di ... công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Như phần 1.3 giới thiệu định quản trị quan hệ khách hàng, mô hình IDIC CRM Thì công việc quản trị quan hệ khách hàng là: - Nhận dạng khách hàng - Phân ... nhiều dịch vụ tiện ích như: Dịch vụ truyền liệu DATA - Dịch vụ WAP999 - Dịch vụ GPRS, MMS Dịch vụ chuyển vùng nước - Dịch vụ Ringtunes - Dịch vụ đồng hóa - Dịch vụ thông báo gọi nhỡ - Dịch vụ Info360...

86
1,934
33

Hoàn thiện kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại Công ty Dịch Vụ Viễn Thông Vinaphone.DOC

... Cụng ty Vinaphone Phn II: Thc trng k toỏn tin lng v cỏc khon trớch theo lng ti Cụng ty Vinaphone Phn III: Hon thin k toỏn tin lng v cỏc khon trớch theo lng ti Cụng ty Vinaphone Vũ Thị Loan Lớp: Kế ... tuyn dng lao ng theo k hoch ó c Cụng ty duyt i vi cỏc phũng chc nng Cụng ty: xut nhu cu chc danh cụng vic cn b sung nhõn s ca tng phũng Lónh o Cụng ty xem xột, Vũ Thị Loan Lớp: Kế toán 48C Chuyên ... Vũ Thị Loan Lớp: Kế toán 48C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Biu 2.5 Mu phiu chi Vũ Thị Loan Lớp: Kế toán 48C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CễNG TY DCH V VIN THễNG Vn phũng Cụng ty S CT: PGS218...

Hoàn thiện kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại Công ty Dịch vụ Viễn Thông Vinaphone

... Cụng ty Vinaphone Phn II: Thc trng k toỏn tin lng v cỏc khon trớch theo lng ti Cụng ty Vinaphone Phn III: Hon thin k toỏn tin lng v cỏc khon trớch theo lng ti Cụng ty Vinaphone Vũ Thị Loan Lớp: Kế ... Lớp: Kế toán 48C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHN I C IM LAO NG TIN LNG V QUN Lí LAO NG, TIN LNG TI CễNG TY VINAPHONE 1.1 C IM LAO NG CA CễNG TY Tờn Doanh Nghip : Cụng ty Dch V Vin Thụng Vinaphone ... khon theo lng ca Cụng ty 2.2 PHNG PHP TNH LNG CHO MT S LAO NG Vũ Thị Loan Lớp: Kế toán 48C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp p dng phng phỏp phõn phi tin lng tớnh lng cho th v cỏ nhõn ti Cụng ty Vinaphone...

Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng tại Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone

... THÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG Ở CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 2.1 Khái quát công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone dịch vụ, dịch vụ giá trị gia tăng mà Vinaphone cung cấp 2.1.1 Tổng quan Công ... Chương II Thực trạng khai thác dịch vụ giá trị gia tăng Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Chương III Một số giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Vinaphone Website: http://www.docs.vn ... nghiên cứu Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone, xuất phát từ yêu cầu em xin chọn đề tài khóa luân tốt nghiệp: Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone...

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

... PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY VINAPHONE 18 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty VinaPhone 18 3.2 Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty VinaPhone ... 2-4 Doanh thu hàng năm Công ty VinaPhone (Nguồn: Phòng KDTT -Công ty VinaPhone) 2.4 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty VinaPhone 2.4.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa công ty Công ty VinaPhone ... văn hóa doanh nghiệp Chƣơng - Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Vinaphone Chƣơng - Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Vinaphone -3- CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN...

27
2,323
28

Xem thêm