Đánh giá về chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP

... Nam. Chương III: Các phương pháp đánh giá chất lượng thoại trong mạng VoIP: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, mất gói, băng ... sử dụng dịch vụ. Trong tương lai dịch vụ VoIP được dự báo là sẽ rất phát triển và trở thành một dịch vụ cơ bản trong các mạng thế hệ sau. Với xu hướng phát triển của loại hình dịch vụ VoIP em ... chọn đề tài Đánh giá về chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP làm đề tài tốt nghiệp của mình. Mục đích của đồ án là tìm hiểu chi tiết về quá trình thiết lập và giải phóng một cuộc gọi VoIP sử...

... ,J@#)-#-(#K-"LMA5-(#!,D 1.3. Tình hình về dịch vụ Internet ADSL tại Việt Nam......................................25 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT ... đồng).......................................................................................... 2.2. Phân tích, đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng...............................39 ... .0K--#7-("@-(.G"#7I"pAZA5M\3-A_-(#K-"LM"%.#_EM6.V#2..e-#g-(&[9B .0K-.@OMGi.A!-#"#w-A5.': Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của Công ty Viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng từ góc độ khách hàng...

... T-Test về đội ngũ nhân viên......36 Bảng 24 – Mức độ hài lòng của khách hàng về yếu tố chất lượng dịch vụ ADSL.37 Bảng 25 – Kết quả kiểm định định One Sample T-Test về yếu tố chất lượng dịch vụ ADSL.....................................................................................................................38 ... s!T!o!d0!N+'J# 2a'C7 1.2. Những lý luận chung về chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ &•#r-#23'!+.2#F;0!$J"3+Ko!+ ... Bảng 26 – Mức độ hài lòng của khách hàng về yếu tố giá dịch vụ ADSL..............39 Bảng 27 – Kết quả kiểm định định One Sample T-Test về yếu tố giá dịch vụ ADSL..........................................................................................................................40...

... thì một trong những phương thức để thông tin (quảng cáo) ra bên ngoài về dịch vụ là giá cả của dịch vụ, cho rằng giá của dịch vụ có thể ảnh hưởng rất lớn vào nhận thức về chất lượng dịch vụ, mức ... sự mong đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả của dịch vụ ’+Zeithaml và Britner (1996): Chất lượng dịch vụ là sự cung cấp dịch vụ xuất sắc với mong đợi khách hàng”.+Theo ... Nẵng -Dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL) -Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home) -Dịch vụ Internet tốc độ siêu cao bằng kết nối VDSL -Dịch vụ Triple Play - gói dịch vụ viễn thông 3 trong...

... ,J@#)-#-(#K-"LMA5-(#!,D1.3. Tình hình về dịch vụ Internet ADSL tại Việt Nam 25CHƯƠNG 2PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG ... /&~-#7-(PQ/&/"B4Ax"p>?&78-(\#2"##'-(\#2A@-($'-('G"'-(.q-()$;GA_(g"#F-\#2"##'-($'-F-("IB-q-(&H""]-#.0I-#"ZI4)-#"@-(.GAx\#@-(-(e-(":.#3-$'B$3"-F-("IB"#6.&78-(9!"#$%A_.#‰I4x--#M"WM"ZI\#2"##'-(&'06."W-.#i.A?$UPQ/&/"B4MG-#K-$3"A2-#(2"#6.&78-(9!"#$%&]\#@-("p4=..KM"#Mf-"%.#_-'B"#6.&78-(+9!"#$%V#%.#M="$'B4L"A=":4-#;-"ZI\#2"##'-(#IG-p"2"#\#2""@-(.GV#:.)40IA78""FM.0:&C"#B"FM#‰Š5M()&'4#w":4.#6G.#H">H#'&n-(*5M()&'4#w.e"#?\#Ai-$U9!"#$%"ZIPQ/&/"B4*l-(.#CPQ/&/"B4"‹-("W-V#:.]B0I>HA="A2B.e9!"#$%"ZI4)-#>B$UA?.#Z"]-#.0I-#A_\#2"##'-(":4-#;-$'&M@--#UAi-.#7Y-(#3M"ZI4)-#5M-'GAn#‰PQ/&/"B4-p"#M-($'PQ/&/"B45-0M-("#-#2-#'S-(-p0K-(V#:\#@-(-(e-(-Œ&H"-F-("IB"#6.&78-(9!"#$%A_"#q4>p"$'(g"#F-\#2"##'-(A78"&FM-#6.3M0c-(-#g-(\#2"##'-(-'G"p#'&n-($U"#6.&78-(9!"#$%"ZIPQ/&/"B45-0M-("#-#2-#'S-(#IG\#@-(*#;-.#L"A78".W4OMI-.0w-("ZI"2"$6-A5.0K--#7-("@-(.G"#7I"pAZA5M\3-A_-(#K-"LM"%.#_EM6.V#2..e-#g-(&[9B.0K-.@OMGi.A!-#"#w-A5.': Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của Công tyViễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng từ góc độ khách hàng ... ,JQ#F-.["#.)-##)-##B].A=-(\-#9BI-#"ZI"@-(.G(Đơn vị tính: Triệu đồng) 2.2. Phân tích, đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ADSLcủa công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng 39,, 2"9!"#$%"ZIPQ/&/"B4<T,,,^"A_4A?.78-(A5M.0ID...

... trình quản lý chiến lợc về chất lợng .Trong thực tế việc quản lý đợc chất lợng dịch vụ gặp khó khăn rất nhiều so với quản lý chất lợng sản phẩm. Điều này là do trong dịch vụ thờng có nhiều nhân ... phát dịch vụ từ khi khách hàng bớc vào đến khi khách hàng ra khỏi khách sạn và quay trở lại.- Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ đối với từng dịch vụ trong khách sạn.- Cơ sở vật chất ... thời gian; đặc biệt là sản phẩm mang tính giá trị đích thực.8Chơng IIMột vài giải pháp để nâng cao chất lợng dịch vụ trong các khách sạnChất lợng dịch vụ luôn là yếu tố hàng đầu, sống còn của...

... trình quản lý chiến lợc về chất lợng .Trong thực tế việc quản lý đợc chất lợng dịch vụ gặp khó khăn rất nhiều so với quản lý chất lợng sản phẩm. Điều này là do trong dịch vụ thờng có nhiều nhân ... phát dịch vụ từ khi khách hàng bớc vào đến khi khách hàng ra khỏi khách sạn và quay trở lại.- Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ đối với từng dịch vụ trong khách sạn.- Cơ sở vật chất ... thời gian; đặc biệt là sản phẩm mang tính giá trị đích thực.8Chơng IIMột vài giải pháp để nâng cao chất lợng dịch vụ trong các khách sạnChất lợng dịch vụ luôn là yếu tố hàng đầu, sống còn của...

... hàngkhi trải qua dịch vụ có vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh chất lượng dịch vụ. 1.3.2 Các thuộc tính của chất lượng dịch vụ. Truớc khi đưa ra những khái niệm về chất lượng dịch vụ, chúng ta ... phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch ... QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY1.1 DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN.1.1.1 Khái niệm dịch vụ. Dịch vụ, một lĩnh vực tiềm năng và có triển vọng phát triển lớn nhất trong...

... cao chất lượng sảnphẩm mà mình tạo ra.- Nhân tố về chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ dulịch thì chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đâù, chất lượng dịch vụ được ... lịch.- Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mứctrông đợi của khách du lịch.- Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi củakhách hàng.Để chất lượng dịch vụ ... cảm, là kỹ năng có tính chất quyết định trong việc cung ứng sự tuyệt hảocủa dịch vụ. Có ba mức cảm nhận cơ bản về chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông...

... cao chất lượng sản phẩm mà mình tạo ra.- Nhân tố về chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch thì chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đâù, chất lượng dịch vụ ... Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi của khách du lịch.- Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi của khách hàng.Để chất lượng dịch vụ ... cảm, là kỹ năng có tính chất quyết định trong việc cung ứng sự tuyệt hảo của dịch vụ. Có ba mức cảm nhận cơ bản về chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông...