... hình dịchvụ Internet ADSL Việt Nam 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNVỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤADSLCỦACÔNGTYFPT TELECOM MIỀNTRUNGCHINHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan công ... côngty chưa có đủ điều kiện để nghiên cứu cụ thể Xuất phát từ lí định chọn đề tài: ĐánhgiáchấtlượngdịchvụADSLCôngtyViễnthôngFPTMiềnTrungchinhánh Đà Nẵng từgócđộkháchhàngcánhân ... biến đánhgiá mức độ tác động nhân tố đến chấtlượngdịchvụ Internet ADSLFPT Telecom Đà Nẵng 2.2.6 Đánhgiákháchhàng tiêu chí ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụADSLcôngty FPT...
... nhậnchấtlượngdịchvụ Internet ADSLkháchhàngđánhgiá dựa nhân tố hữu hình, đồng cảm, tin cậy, lực phục vụ, đáp ứng giá Và sở để để đánhgiáchấtlượngdịchvụ Internet ADSLcôngtyFPT Telecom ... tiễn chấtlượngdịchvụĐánhgiáchấtlượngdịchvụ Internet ADSLFPT Telecom Đà Nẵng Đề xuất số giải pháp Câu hỏi nghiên cứu + Các yếu tố ảnh hưởng? CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ INTERNET ADSLCỦAFPT TELECOM ... phẩm dịchvụ (Zeithaml, 1988) + Theo Zeithaml Britner (2000), phương thức để thông tin (quảng cáo) bên dịchvụgiádịch vụ, cho giádịchvụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chấtlượngdịch vụ, mức độ...
... hình dịchvụ Internet ADSL Việt Nam 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNVỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤADSLCỦACÔNGTYFPT TELECOM MIỀNTRUNGCHINHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan công ... côngty chưa có đủ điều kiện để nghiên cứu cụ thể Xuất phát từ lí định chọn đề tài: ĐánhgiáchấtlượngdịchvụADSLCôngtyViễnthôngFPTMiềnTrungchinhánh Đà Nẵng từgócđộkháchhàngcánhân ... biến đánhgiá mức độ tác động nhân tố đến chấtlượngdịchvụ Internet ADSLFPT Telecom Đà Nẵng 2.2.6 Đánhgiákháchhàng tiêu chí ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụADSLcôngty FPT...
... kháchhàngcôngty cổ phần FPTMiềnTrung – ChinhánhHuế Cuối cùng, mô hình lý thuyết góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết chấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàngcôngty cổ phân FPTMiềnTrung ... xác định thành phần tác động đến thoả mãn kháchhangchấtlượngdịchvụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụkháchhàng Đề xuất giải pháp để nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng, tạo ... cho FPT cạnh tranh với côngty khác thị trường ĐẶT VẤN ĐỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU Các thành phần ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ Các thành phần chấtlượngdịchvụ tác động...
... CHƯƠNG 2: ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY CỔ PHẦN FPTMIỀNTRUNG – CHINHÁNHHUẾ 2.1 Tổng quan côngty cổ phần FPTMiềnTrung – ChinhánhHuế 2.1.1 Quá trình hình thành ... dùng dịch vụ, nói đến chấtlượngdịchvụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịchvụChấtlượngdịchvụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn kháchhàng Nghĩa là, chấtlượngdịchvụ - xác định nhiều nhân ... thầy cô trau dồi để đánh giá, nhìn nhậntừ đưa “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY CỔ PHẦN FPTMIỀNTRUNG – CHINHÁNH HUẾ” để giúp côngty tồn cạnh tranh thị...
... tuyến tính bội xây dựng nhằm đánhgiá mức độ ảnh hưởng biến độc lập (các yếu tố chấtlượngdịchvụ Internet) đến biến phụ thuộc (cảm nhậnkháchhàngchấtlượngdịchvụ Internet) Kết nghiên cứu ... phản hồi côngty trình cung cấp dịchvụ có ảnh hưởng tích cực đến mức độ thõa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụ Điều phù hợp với bối cảnh kinh doanh dịchvụ Internet Bên cạnh đảm bảo chấtlượng ... lượngdịchvụ Internet, Viễnthông Thừa Thiên Huế cần đảm bảo cam kết với kháchhàng sử dụng dịch vụ, nhanh chóng giải trục trặc kháchhàng gặp cố; nâng cao tin cậy kháchhàng sử dụng dịchvụ (đảm...
... kinh doanh ngoi hi - Chi v kinh doanh ngoi t - Chi v kinh doanh vng - Chi v cụng c ti chớnh phỏi sinh tin t III Li nhun t hot ng kinh doanh ngoi hi VIII Cỏc khon thu nhp khỏc X Chiphớ hot ng XI ... giỏ ca ngõn hng Chõu chi nhỏnh Hu, lng khỏch ti chi nhỏnh chớnh ca ngõn hng ụng hn rt nhiu so vi hai phũng giao dch An Cu v Phỳ Hi, ú mi bui phỏt hai phiu cho khỏch hng ti chi nhỏnh chớnh v phỏt ... t l cú th cung cp dch v trn gúi Theo ú cỏc ngõn hng cú th liờn kt vi cỏc cụng ty bo him, cụng ty chng khoỏn, cụng ty ti chớnh khỏc a cỏc sn phm tin ớch ng b nhm ỏp ng cn bn cỏc nhu cu ca mt khỏch...
... lượngkháchhàng giao dịchchinhánh ( số 20 đường Hà Nội, Thànhphố Huế) 100 kháchhàng Tơi tiếp cận kháchhàng quầy Dịchvụkhách hàng, kháchhàng đến giao dịch VietinBank chinhánhHuế phải đăng ... E-BANK kháchhàngcánhân - Đánhgiá mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng dịchvụ E-BANK kháchhàngcánhân - Đề xuất giải pháp thích hợp giúp ngân hàng tiếp cận tác động đến kháchhàng nhằm ... dụng dịchvụkháchhàng số lượngkháchhàng sử dụng dịchvụ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu tình hình hiểu biết dịchvụ E-BANK kháchhàngcánhân Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịchvụ E-BANK khách hàng...
... tài khoản giao dịch với ngân hàng TMCP địabànthànhphốHuế biết đến dịchvụ IB - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào nhân tố giải thích chấp nhận sử dụng dịchvụ IB kháchhàng Việt Nam ... 1.4% kháchhàng có mức độ sử dụng dịchvụ lần/tuần, cao 38.1% kháchhàng sử dụng dịchvụ với tần suất từ 2-3 lần/1 tuần 3.2.5 Ngân hàng thực giao dịch Có 68 người cho họ sử dụng dịchvụ IB ngân hàng ... thu thập ý kiến đánhgiákháchhàngđịabànthànhphốHuế Mẫu khảo sát khoảng 300 kháchhàng có sử dụng Internet có giao dịch với ngân hàng Sử dụng mô hình TAM sở lý thuyết phục vụ cho nghiên cứu...
... nhân: Các nhân tố tác động đến lựa chọn ngân hàngkháchhàngtưnhân bao gồm: dịchvụkhách hàng; khả đáp ứng; hình ảnh ngân hàng; giádịchvụdịchvụ ngân hàng online Trong đó, nhân tố tác động ... mức độ khai thác dịchvụ ngân hàng điện tửDịchvụ ngân hàng trực tuyến có ảnh hưởng chi u lựa chọn ngân hàngkháchhàngcánhânthànhphố Rajshahi Bangladesh ‒ Giádịchvụ phù hợp: Giáchi phí ... cấp dịchvụkháchhàngcánhân - nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại địabàn TP Quảng Ngãi Đối tượng khảo sát kháchhàngcánhân sử dụng dịchvụ ngân hàng thương mại hoạt động địa bàn...
... kháchhàngcánhân với đặc tính riêng nhu cầu dịch vụ, tiêu chíđánhgiáchấtlượngdịchvụ cảm nhậngiádịchvụ 45 khác với kháchhàngcánhân nên kết nghiên cứu ứng dụng đồng loạt cho tất khách ... nhóm kháchhàngcánhân Nhóm kháchhàng doanh nghiệp tổ chức tài không đối tượng nghiên cứu viết Phạm vi nghiên cứu: Các kháchhàngcánhân có giao dịch tiền gửi với Ngân hàngđịabànthànhphố ... dịch vụ: Hầu hết việc cung cấp dịchvụ đòi hỏi phải có mức độ tương tác cao kháchhàng người cung cấp dịchvụ 1.2.3 Các nhân tố định chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụđolường nhiều yếu tố việc...
... luận chấtlượngdịch vụ: - Việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ khó khăn chấtlượng sản phẩm - Sự nhận thức kháchhàngchấtlượngdịchvụ bị ảnh hưởng bở so sánh mong đợi kháchhàngdịchvụ mức độ ... kháchhàng sau sử dụng dịchvụĐánhgiáchấtlượngdịchvụ không dựa vào kết dịchvụ mà phải bao gồm đánhgiá trình chuyển giao dịchvụ Như vậy, khó khăn việc xác định định nghĩa chấtlượngdịch ... dịchvụ bảo hành, bảo trì dịchvụ sau bánhàngDịchvụ bảo hành, bảo trì xem nhân tố quan trọng để củng cố chấtlượng xe Một côngty uy tín với chấtlượngdịchvụ tốt tạo ấn tượng tốt với khách hàng...
... hoàn thiện chấtlượngdịchvụthông qua đánhgiákháchhàng mang lại phản hồi tốt, làm tăng độ tin cậy uy tín côngty 3.3 Sự phản hồi kháchhàngchấtlượngdịchvụcôngtyDịchvụ mà côngty cung ... tắc kháchhàng ưu tiên số trình cung cấp dịch vụ, tượng kháchhàng khiếu nại ngày ít, dịchvụ cung cấp đảm bảo chấtlượng xác, kháchhàng có đánhgiá ngày cao chấtlượngdịchvụcôngtyTừ nâng ... thông tin kháchhàng chu trình tiếp tục lặp lại Côngty hiểu trungthànhkháchhàng điều quan trọng, giúp côngty tiết kiệm chi phí quảng cáo, chi phí giao dịch Những kháchhàngtrungthành công...
... dịchvụ Bưu Viễnthông (DNM) côngtyViễnthông Quân đội (Vietel), côngtyViễnthông Điện lực (ETC), côngtyViễnthông Sài gòn (SPT) chưa có sở hạ tầng mạng riêng Do đó, để cung cấp dịchvụ ... trường viễnthông nước ta số doanh nghiệp phép triển khai cung cấp dịchvụ VoIP Đó doanh nghiệp côngtyviễnthông quân đội Vietel, côngtyviễnthông Sài gòn SPT, côngtyviễnthông điện lực ETC công ... Chính ViễnThông bắt đầu mở dịchvụ VoIP tỉnh thànhphố nước với thương hiệu Việt Nam "Gọi 171" thương hiệu tiếng Anh "Call 171" Đây dịchvụ với giáthành rẻ chấtlượng chấp nhậnBan đầu, dịch vụ...
... điểm dịchvụ VoIP kháchhànggiá cước rẻ so với thoại thông thường gọi VoIP sử dụng lượng băng thông Trong thoại thông thường sử dụng kỹ thuật số hoá PCM theo cuẩn G.711 với lượng băng thông ... thực công việc Tuy nhiên với công việc đòi hỏi phải giải điện thoại công cụ đắc lực Công nghệ VoIP đời giải vấn đề Do đặc điểm mặt công nghệ mà chi phí giáthành gọi VoIP rẻ nhiều so với giáthành ... hội dịchvụ điện thoại đường dài có cước phí thấp nhiều so với dịchvụ điện thoại đường dài truyền thống với chấtlượng mà người sử dụng chấp nhận Nó phù hợp với xu hướng phát triển viễn thông...
... 171 1717, Vietel với dịchvụ 178, SPT với dịchvụ 177 ETC với dịchvụ 179 Các nhà cung cấp dịchvụ triển khai mạng VoIP hầu hết tỉnh nước Mạng VoIP 171 tổng côngty bưu viễnthông Việt Nam phủ ... ta nước có cước phí viễnthông cao Do đó, đòi hỏi ngành viễnthông phải có biện pháp nhằm giảm dần cước phí dịchvụviễnthông đồng thời đưa dịchvụ có giá hấp dẫn kháchhàng Để thực yêu cầu ... Thị trường kinh doanh dịchvụDo ưu điểm giáthành rẻ dịchvụ mở rộng, dịchvụ VoIP điện thoại Internet triển khai chi m thị phần đáng kể gọi đường dài quốc tế Các dịchvụ thu hút hầu hết đối...
... dịchvụ Bưu Viễnthông (DNM) côngtyViễnthông Quân đội (Vietel), côngtyViễnthông Điện lực (ETC), côngtyViễnthông Sài gòn (SPT) chưa có sở hạ tầng mạng riêng Do đó, để cung cấp dịchvụ ... nhập nhà cung cấp dịchvụ sau: Tổng côngty Bưu Viễnthông VN-VNPT (171) Côngty điện tửViễnthông quân đội-Vietel (178) CôngtyViễnthông Sài gòn-SPT (177) CôngtyViễnthông Điện lực-ETC ... trường viễnthông nước ta số doanh nghiệp phép triển khai cung cấp dịchvụ VoIP Đó doanh nghiệp côngtyviễnthông quân đội Vietel, côngtyviễnthông Sài gòn SPT, côngtyviễnthông điện lực ETC công...
... nghe R dao động từ đến 100 tuỳ thuộc vào sơ đồ mạng cụ thể Giá trị R lớn mức chấtlượngdịchvụ cao Đối với dịchvụ thoại qua IP, mô hình E công cụ đắc lực để đánhgiáchấtlượngdịchvụ Mô hình ... thoại Công nghiệp viễnthông chấp nhận số chung để mô tả chấtlượngdịch vụ, chấtlượng gọi gọi điểm đánhgiátrung bình: Mean Opinion Score (MOS) MOS dao động từ (mức tồi) đến (mức tốt nhất) Các ... kết Chấtlượngdịchvụ phân cấp để tiện cho nhà cung cấp dịchvụ tính toán đảm bảo QoS kế hoạch truyền dẫn cụ thể Đối với nhà cung cấp dịchvụ truyền thông, chấtlượngdịchvụ thường đánh giá...