một số đề tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng ở việt nam

đề tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hàng không mặt đất và trên không và các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của hành khách về chất lượng dịch vụ của vna

Ngày tải lên : 02/02/2015, 17:34

... ñó có Vi t Nam Hãng hàng không qu c gia Vi t Nam (VNA) m t công ty cung c p d ch v vô quan trong n n kinh t Vi t Nam Hãng ñang chi m m t v trí ch y u vi c cung c p d ch v v n t i hàng không n ... u giao d ch tr c ti p v i khách hàng, ví d ngành d ch v vi n thông ho c d ch v ngân hàng ð hi u th u ñáo tâm lý khách hàng, công trình nghiên c u liên quan t i lĩnh v c h u h t ñ u s d ng phương ... n hành r t nhi u th gi i c Vi t nam Có nhi u báo công trình khoa h c nghiên c u v ch t lư ng d ch v d ch v ngân hàng, d ch v tài chính, d ch v y t …R t nhi u nghiên c u v áp d ng mô hình SERVQUAL...

199
678
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín, chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 04/08/2015, 08:45

... phí bán hàng, chi - ngân hàng cho n ngân hàng - n vô hình cho NHTM N n ngân - ngân hàng 12 - ngân hàng ngân hàng - cá nhân - 1.3 Theo Zeithaml & Bitner (2003) mua (Kotler, 1991) khách hàng: tranh ... 1.6.1 ngân hàng Singapore: Singapore c hàng DBS - - - khách hàng - 24 1.6.2 ngân hàng 1.6.3 BNP Paribas - ng c a Pháp: ngân hàng ct p hàng có chi d ch v c ph c v khách hàng ng nhu c u khách hàng ... Zeithaml et al et al (1988, p.17) ; nh 1.1.1.3 c hàng, ùy k ng C C khách hàng C k k - khách hàng 1.1 : ngân hàng: : hàng, ngân hàng: ngân hàng: + + Ràng - NHTM: + + + Góp NHTM + Góp Khi...

123
365
0

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Ngày tải lên : 18/04/2013, 08:12

... xuất mà lĩnh vực dịch vụ, lĩnh vực mà khách hàng quan trọng không Trong thực tế, khách hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ nhạy cảm chất lượng dịch vụ chuyển giao dịch vụ lĩnh vực sản xuất khách hàng tiếp ... tiêu để đo lường chất lượng dịch vụ số cụ thể 1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ ngành ngân hàng Hầu hết nhà ngân hàng cho ngân hàng loại công nghiệp tài hông phải công nghiệp dịch vụ Vì thế, khuynh ... lãnh vực phục vụ khách hàng Các ngân hàng lớn làm khách hàng cung ứng dịch vụ chậm ngân hàng lại dễ dàng bù số khách hàng cũ số khách hàng chí nhiều hơn, nhiên, lại che lấp vấn đề phục vụ khách hàng...

33
660
3

Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng nghiên cứu lý thuyết

Ngày tải lên : 03/01/2016, 22:36

7
730
12

Thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 13/11/2012, 09:19

... phát dịch vụ từ khách hàng bớc vào đến khách hàng khỏi khách sạn quay trở lại - Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ dịch vụ khách sạn - Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn Trên sở phân ... dịch vụ, thờng khách hàng hay dựa vào điểm hài lòng nhất, để đạt đợc mức độ thỏa mãn cao dịch vụ thực vấn đề khó Vì vậy, muốn quản lý chất lợng dịch vụ, cần thiết phải phân tách yếu tố dịch vụ ... cao chất lợng nhằm thu hút khách Tuy nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan tác động vào nên nhìn chung số lợng dịch vụ khách sạn cha phong phú: thiếu dịch vụ vui chơi giải trí, chất lợng dịch vụ...

15
2.9K
17

THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Ở ViỆT NAM HiỆN NAY .doc

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:39

... phát dịch vụ từ khách hàng bớc vào đến khách hàng khỏi khách sạn quay trở lại - Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ dịch vụ khách sạn - Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn Trên sở phân ... dịch vụ, thờng khách hàng hay dựa vào điểm hài lòng nhất, để đạt đợc mức độ thỏa mãn cao dịch vụ thực vấn đề khó Vì vậy, muốn quản lý chất lợng dịch vụ, cần thiết phải phân tách yếu tố dịch vụ ... cao chất lợng nhằm thu hút khách Tuy nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan tác động vào nên nhìn chung số lợng dịch vụ khách sạn cha phong phú: thiếu dịch vụ vui chơi giải trí, chất lợng dịch vụ...

15
1.2K
4

thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở việt nam hiện nay

Ngày tải lên : 19/02/2014, 14:30

... phẩm mang tính giá trị đích thực 11 Chương II MỘT VÀI GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC KHÁCH SẠN Chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu, sống khách sạn Chuyển sang hoạt động theo chế ... cao chất lượng nhằm thu hút khách Tuy nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan tác động vào nên nhìn chung số lượng dịch vụ khách sạn chưa phong phú: thiếu dịch vụ vui chơi giải trí, chất lượng dịch ... hàng chưa hầu hết khách sạn áp dụng, chưa thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ từ khách hàng bước vào đến khách hàng khỏi khách sạn quay trở lại - Chưa xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dịch...

22
531
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng vietinbankx

Ngày tải lên : 07/11/2013, 20:15

... thận yếu tố định chất lượng dịch vụ Tóm lại, dịch vụ ngân hàng tài chính, đặc biệt dịch vụ bán lẻ, ngân hàng Việt Nam củng cố, nâng cao chất lượng dịch vụ, sử dụng chất lượng dịch vụ công cụ cạnh ... thành nên chất lượng dịch vụ hoàn hảo, yếu tố người quan trọng Trong máy ATM cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn, đồng loạt với chất lượng ổn định cho khách hàng nhân viên ngân hàng cung cấp dịch vụ phức ... việc loại bỏ "hàng rào ngăn cách" khách hàng nhân viên ngân hàng Một số yếu tố khaác mở cửa, khả cung ứng dịch vụ, vị trí thuận tiện v.v yếu tố bổ trợ thêm làm tăng chất lượng dịch vụ Trong yếu...

3
392
2

Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Ngày tải lên : 30/12/2015, 08:22

7
844
16