Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang Fibervnn tại viễn thông TPHCM

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

... mãn c a khách hàng s d ng d ch v Internet banking t i ngân hàng ông Á Khám phá kh n ng t n t i s khác bi t ánh giá s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác xu t gi i pháp giúp ngân hàng ông Á c i thi ... ng ã k t h p bán chéo s n ph m, t c Internet banking s c m i khách hàng s d ng khách hàng th c hi n giao d ch khác t i ngân hàng Nh v y s l Internet banking t i khách hàng c ng ông Á t ng v t Giai ... s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v Internet banking c a ngân hàng ông Á: H1: Có m i quan h d ng gi a thành ph n Tính hi u qu v i s hài lòng c a khách hàng Có ngh a nh n th c c a khách hàng...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín

... c a ngân hàng n ph i nói thêm r ng vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m ng r t l n hành vi khách hàng Ngay c iv hài lòng ch khách hàng có s hài lòng tích c m c hài lòng h n ngân hàng ... a ngân hàng Ch nh ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách ... nh t làm v a lòng khách hàng nh ng theo khách hàng, s hài lòng c a khách hàng v a m c tiêu, v a y u t s thành công c a ngân hàng 5 Tuy tìm cách mang l i s hài lòng cao cho khách hàng so v i th...

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô

... suất) toàn khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ khách hàng tham gia bảo hiểm đồng thời sử dụng dịch vụ giám định bồi thường Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ, không phân ... tác động đến hài lòng khách hàng công tác giám định bồi thường công ty bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô, cuối đưa mô hình nghiên cứu lý thuyết giả thuyết nghiên cứu Chương 2: ... lượng dịch vụ giám định bồi thường Công ty bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Là khách hàng tham gia bảo hiểm đồng thời sử dụng dịch vụ giám định bồi thường...

127
1,029
9

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF

... cảm nhận giá 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 2.1 Vài nét Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 2.1.1 ... 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 22 iii 2.1 Vài nét Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 22 2.1.1 ... Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 63 iv CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI...

125
2,515
19

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại địa bàn đồng tháp

... tài NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG VINAPHONE TẠI ĐỊA BÀN ĐỒNG THÁP II- Nhiệm vụ nội dung - Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mạng Vinaphone đ ịa bàn Đồng Tháp ... nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ mạng Vinaphone Đồng Tháp 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng Sự hài lòng dịch vụ mạng Vinaphone địa bàn Đồng Tháp  Phạm vi nghiên cứu  Về nội ... Vinaphone Đồng Tháp Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ mạng Vinaphone Đồng Tháp Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thông tin mạng Vinaphone Đồng Tháp ...

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

... lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng H3 : Cảm nhận khách hàng lực phục vụ tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng H4 : Cảm nhận khách hàng mức độ đồng cảm tăng hài lòng ... khảo sát mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ACB Mục đích nghiên cứu đo lƣờng mức độ hài ng khách hàng để từ nâng cao chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đem lại hài lòng ... lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng H5 : Cảm nhận khách hàng phƣơng tiện h u hình tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng H6 : Cảm nhận khách hàng phong phú dịch vụ...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thuế hải quan qua ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Luận văn thạc sĩ

...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

... o c a ngân hàng nh n nh n l i công tác qu n tr v ho bán l c a ngân hàng, hi s hài lòng c NHBL kh ng d ch v ngân hàng bán l nâng cao ch ng i v i d ch v ng d ch v NHBL nh nh tranh v i ngân hàng ... t Nam - i pháp nâng cao ch TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam ng d ch v Ngân hàng bán l t i NH LÝ LU N V CH NG D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 1.1 T ng quan v d ch v ngân hàng bán l 1.1.1 d ch v ngân hàng bán ... Ki nh m i quan h gi a ch ng d ch v NHBL s hài lòng c a khách hàng xu nâng cao ch ng d ch v NHBL t i NH TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam t d c th nh ph n c a ch t ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

... (Perceived quality Serv) Hài lòng khách hàng (ECSI) Loyalty 17 1.4 : SERQUAL Hình 1.3 H1 H2 H3 H4 H5 hình Trong cao cao cao 18 cao cao 19 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T NAM CHI NHÁNH BÀ 2.1.1 (Eximbank) ... Ngày 27/9/2008, Eximbank Eximbank Chi nhánh Bà Eximbank Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh bàn dân c Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh BR- Ngân hàng TMCP X 2.1 CN BR-VT 2010 thu 86.190 145.671 63.781 ... 1995) ng ng Có (Bernd Patricia, 1997): K n) g 9 hàng tr phân khúc khách hàng khác 1.2.3 hân C ngân hàng, cá nhân - - các 10 ngân hàng nhân viên ngân - - Empathy): Th cung 1.2.3.2 11 mà ta xem...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực TP

... s hài lòng c a khách hàng t i NHNo&PTNT khu v c TPHCM 47 L IM U khách hàng mà gân hàng nà Nâng cao Ngân , i NHNo & PTNT ng cao hàng - i NHNo & PTNT khu CN Tân - -2012 - - 20 a khách hàng ... a khách hàng i mà ngân hàng hàng NHNo&PTNT , Ngoài Ngân hàng hôn nâng cao Nông thôn àng Nông CH 1: T NG QUAN S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V I CH I NG D CH V TI N G I T I NGÂN HÀNG I 1.1 T ng quan ... I CH HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG NG D CH V TI N G I T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN KHU V C TPHCM 2.1 Gi i thi u v NHNo&PTNT khu v c TPHCM 2.1.1 NHNo&PTNT V : K1: Trung du TPHCM...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam

... c c i ti n c a ngân hàng Vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng có ng r t l khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c n hành vi i v i ngân hàng 16 hài lòng ch m n ngân hàng khác không ... hài lòng c a khách hàng, b i s hài lòng d n lòng trung thành c a khách hàng (Wilson et al., 2008, p.79) Khi m nh i tiêu dùng hay khách hàng hài lòng v i s n ph m, d ch v mà h hài lòng S hài lòng ... ng khách hàng t d ch u, có s i v i ngân hàng s n lòng ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Hài lòng th ng (Resigned customer satisfaction): nh ng khách hàng có s hài lòng th c ch ng vào ngân hàng...

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh 4- Thành phố Hồ Chí Minh

... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM *** VÕ THỊ NHƯ QUỲNH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ... đó, phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ thỏa mãn sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đề tài Nâng cao hài lòng khách hàng Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi Nhánh TPHCM” ... tiến ngân hàng Cũng cần phải nói thêm việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức “hài...

94
1,027
1

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nồng thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Thuận

... chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bình Thuận Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Nông ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN 65 3.1 Định hướng phát triển Agribank ... THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN 26 2.1 Sơ lược Agribank Bình Thuận ...

132
1,066
4

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM

... Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng TMCP Quốc Tế khu vực TP.HCM CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Ngân hàng điện ... hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 14 1.3.4 Ý nghĩa việc nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Banking ngân hàng thƣơng mại 15 1.3.4.1 Nâng cao hài lòng khách hàng 15 ... KINH TẾ TP.HCM - oOo PHẠM NGUYÊN XUÂN LỘC NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ KHU VỰC TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG...

105
1,064
1

Xem thêm