... Đưa ra lý do hợp lý Một cách xửlý khác là coi lời từchối như việc kháchhàng yêu cầu bạn tìm ra giải phá cho vấn đề. Nếu kháchhàng nói “Tôi không đủ khả năng chi trả”, hãy nghỉ khách hàng ... Để kháchhàng thoải mái từchối Tốt nhất để kháchhàng thấy thoải mái khi từ chối. Phần lớn kháchhàng đề không muốn tranh luận về các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ miễn cưỡng từchối vì ngại ... giải quyết những lời từ chối sẽ nghe. Coi lời từchối như một câu hỏi Ghi nhận và hiểu lời từchối như câu hỏi và xửlý như yêu cầu cung cấp thêm thông tin. Khi kháchhàng nói “giá quá cao”,...
... khách hàng: Là sự cảm nhận củakháchhàng về mức độ đáp ứng yêu cầu củakhách hàng. 3.3 Khiếu nại củakhách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có ... khiếu nại củakháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại củakhách hành biểu mẫu: 0124.2. Thu thập ý kiến củakhách hàng: 2.1 ... quan, Phòng Kinh doanh Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình:1. Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu nại củakháchhàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua...
... nại củakhách hàng, giám đốc khách hàng cần phân tích lý do củakháchhàng đã đầy đủ hay chưa, yêu cầu của họ có hợp lý hay không, ý kiến bất đồng là do sản phẩm hay là do chính bản thân khách ... Những kỹ năng xửlý khiếu nại củakháchhàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là kháchhàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm ... mức độ hài lòng củakháchhàng Sau khi giám đốc kháchhàng nhận được khiếu nại củakhách hàng, phải có thái độ tích cực để xửlý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với kháchhàng trước khi...
... thoả mãn củakhách hàng: Là sự cảm nhận củakháchhàng về mức độ đáp ứng yêu cầu củakhách hàng. 3.3 Khiếu nại củakhách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp củakhách hàng, nhưng ... khiếu nại củakháchhàng mã số: 0124 Phiếu thu thập ý kiến củakháchhàng mã số: 0125 Phiếu tổng hợp ý kiến củakháchhàng mã số: 0126 Trang :6 4. XửLý Khiếu Nại CủaKhách Hàng: ... khiếu nại củakháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại củakhách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến củakhách hàng: 2.1...
... ĐỂ KHÁCHHÀNG THOẢI MÁI TỪCHỐI Tốt nhất, hãy để kháchhàng thấy thoải mái từ chối. Phần lớn kháchhàng đều không muốn tranh luận về các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ miễn cưỡng từ chối ... Những người bán hàng giỏi là người giải quyết những từchối nhanh và hiệu quả nhất. Vượt Qua Lời TừChốiCủaKháchHàng Không có cuộc bán hàng nào không bị từ chối. Lời từchối cho thấy ... ngợi từ các kháchhàng hài lòng – những kháchhàng đã từng từ chối. Một bức thư thân thiện tháo gỡ những thắc mắc chính củakháchhàng là biện pháp hữu hiệu để loại bỏ hoàn toàn lời từ chối. ...
... chung: Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá xu hướng hành vi sử dụng MBHTĐ củakhách hàng tại thị trường Thành phố Cần Thơ, từ đó đề xuất chiến lược nhằm đáp ứng tốt nhu cầu củakháchhàng trong ... vi s dng MBHT củakháchhàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và xu hướng hành vi sử dụng MBHTĐ củakháchhàng ti Thnh ph Cn Th. ã xut gii phỏp chiến lược nhằm đáp ứng tốt nhu cầu củakhách hng trong ... nhưng khách hàng thích nhất là chương trình cào trúng thưởng ngay vì họ khônng thích chờ đợi kỳ bốc thăm trúng thưởng. Theo đánh giá của đa số khách hàng, đội ngũ chăm sóc kháchhàngcủa Công...
... và ngân hàng là ngân hàng duy nhất được phát hành tiền, là ngân hàngcủa các ngân hàng, là ngân hàngcủa Nhà nước… Còn hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng do các tổ chức tín dụng thực hiện. ... phong tục, tâm lýkháchhàng Việt Nam. Đây là một lợi thế trong việc chăm sóc khách hàng. Các ngân hàng trong nước vẫn còn nhiều hạn chế: Thứ nhất, năng lực tài chính của các ngân hàng nội ... HSBC, doanh thu từ thanh toán quốc tế chiếm 1/3 tổng doanh thu của ngân hàng này, kháchhàng là các công ty Việt Nam cách đây 3 năm chỉ chiếm 3%, nay đã chiếm 50% trên tổng số kháchhàng của HSBC, dự đoán 3 năm nữa tăng lên 70%. Thứ ba, là vấn đề công nghệ. Các ngân hàng nước ngoài vượt khá xa về trình độ công nghệ ngân hàng với các hệ thống ...
... nhà hàng tồn tại và phát triển bền vững. Các nhà hàng phải tập trung đầu tư, nghiên cứu để hiểu biết nhu cầu củakháchhàng và tạo ra sự trung thành củakhách hàng bởi lòng trung thành củakhách ... giữ kháchhàng hiện tại và một số công ty đã bắt đầu thực hiện nhiều hoạt động để cải thiện lòng trung thành củakhách hàng. Thực tế, những lợi ích phát sinh từ lòng trung thành củakháchhàng ... thành của thực khách với nhà hàng, nghiên cứu này tập trung vào việc xác định mức độ tác động của các yếu tố không gian dịch vụ nhà hàng lên xu hướng trung thành củakháchhàng dựa trên cơ sở lý...
... Tìm hướng xửlý nợ xấu của ngân hàng Ngân hàng Nhà nước vừa cho biết, kết quả báo cáo thực hiện phân loạinợ của các ngân hàng thương mại cho thấy tình hình nợ xấu của hầu hết ngân hàng đến thời ... trước hết đối với ngân hàng ông là về môi trường pháp lý - các văn bản hướng dẫn liên quanđến xửlý nợ còn chưa cụ thể, chồng chéo do đó ngân hàng chưa tự chủ động xửlý được tài sản đảm bảo.Ngoài ... tâm đến nợ ngân hàng khi thực hiện chuyển đổi doanh nghiệp Nhà nước. Xử lý tài sản cũng là một trở ngại đối với ngân hàng khi họ chưa được tự phát mại tài sản - nhất làkhi kháchhàng không hợp...
... thái độ củakháchhàng khi bỏ qua những vấn đề mà kháchhàng đã nêu không đúng sự thật để giúp kháchhàng hiểu đúng bản chất sự việc. Xửlýtừchối ngay bàn tiệc hay cuộc gặp để kháchhàng ... Pháp XửLýTừChối Thường Gặp Trì hoãn Thích hợp khi kháchhàng muốn biết giá hàng quá sớm. Hãy hỏi thêm kháchhàng để hiểu rõ thêm nhu cầu kháchhàng rồi thăm dò phản ứng của ... điểm của sản phẩm mình so sản phẩm cạnh tranh. Nếu khách không quan tâm điểm mạnh của sản phẩm thì tìm sản phẩm khác. Phương pháp 3F : Feel – Felt – Found Từ cảm nhận (feel) củakhách hàng...