xử lý phản ứng của khách hàng

PHƯƠNG PHÁP xử lý PHẢN đối của KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 13/03/2014, 21:31

1
1.7K
8

Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên : 17/10/2012, 10:01

... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có ... khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1 ... quan, Phòng Kinh doanh Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình: 1. Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu nại của khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua...

7
5K
45

Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx

Ngày tải lên : 14/12/2013, 09:15

... nại của khách hàng, giám đốc khách hàng cần phân tích lý do của khách hàng đã đầy đủ hay chưa, yêu cầu của họ có hợp lý hay không, ý kiến bất đồng là do sản phẩm hay là do chính bản thân khách ... mình. Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm ... mức độ hài lòng của khách hàng Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, phải có thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng trước khi...

6
1.2K
9

Tài liệu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng doc

Ngày tải lên : 24/01/2014, 23:20

... khiếu nại của khách hàng mã số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125  Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :6 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: ... ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khiếu nại không có nghóa là có sự thoả mãn cao của khách ... khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

6
1.5K
5

Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng pot

Ngày tải lên : 28/06/2014, 08:20

5
1K
11

Xử lý than phiền của khách hàng về giá pot

Ngày tải lên : 28/06/2014, 15:20

5
843
4

Nghiên cứu thuật toán học máy SVM và ứng dụng trong bài toán khai phá ý kiến phản hồi của khách hàng trên website

Ngày tải lên : 17/02/2014, 08:47

26
1.2K
2

Thành công từ quản lý những phàn nàn của khách hàng pdf

Ngày tải lên : 28/06/2014, 20:20

5
585
1

KPI sự phàn nàn của khách hàng

Ngày tải lên : 24/08/2012, 06:51

1
2.7K
50

hóa giải phản đối của khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 09:54

... làm không ?” Phản đối là tín hiệu để bán hàng  Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng  Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng  Là “tín hiệu của phản ứng có thể mua hàng “  Tạo ... thời gian tồn hàng của sp lọai chai là ngắn hay dài?  Anh/chị quản lý vỏ chai có mệt ko? HÓA GIẢI CÁC PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNG Ví dụ về kỹ thuật hóa giải các phản đối của Khách hàng KH : “Tôi ... tai! NGHĨ để phân tích xem khách hàng đang thực sự muốn gì ? HỎI để tìm ra sự thật QUAN SÁT phản ứng của khách hàng để đối chiếu lại với những gì tai nghe, mắt thấy Thăm dò phản đối bằng các câu...

27
1.2K
2

Hóa giải các phản đối của khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 09:54

... trình của việc mua-bán hàng  Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng  Là “tín hiệu của phản ứng có thể mua hàng “  Tạo cho bạn một cơ hội đi đến thỏa thuận đôi bên Một sự nghịch lý nhưng ... tai! NGHĨ để phân tích xem khách hàng đang thực sự muốn gì ? HỎI để tìm ra sự thật QUAN SÁT phản ứng của khách hàng để đối chiếu lại với những gì tai nghe, mắt thấy Thăm dò phản đối bằng các câu ... nhưng có lý: “Bán hàng chỉ thực sự bắt đầu khi khách hàng có dấu hiệu phản đối !” Bước 3 : VƯT QUA PHẢN ĐỐI Dùng các số liệu chứng minh và tác động mạnh vào các LI ÍCH để vượt qua các phản...

27
1.7K
5

Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng

Ngày tải lên : 08/11/2012, 18:51

... vụ quản lý nhà nước về tiền tệ, tín dụng, thanh toán, ngoại hối và ngân hàng là ngân hàng duy nhất được phát hành tiền, là ngân hàng của các ngân hàng, là ngân hàng của Nhà nước… Còn hoạt động kinh doanh tiền ... đồ 2.6: Các mốc lãi suất cơ bản trong thời gian qua phong tục, tâm lý khách hàng Việt Nam. Đây là một lợi thế trong việc chăm sóc khách hàng. Các ngân hàng trong nước vẫn còn nhiều hạn chế: Thứ nhất, năng lực tài chính của các ngân hàng nội ... quốc tế chiếm 1/3 tổng doanh thu của ngân hàng này, khách hàng là các công ty Việt Nam cách đây 3 năm chỉ chiếm 3%, nay đã chiếm 50% trên tổng số khách hàng của HSBC, dự đoán 3 năm nữa tăng lên 70%. Thứ ba, là vấn đề công nghệ. Các ngân hàng nước ngoài vượt khá xa về trình độ công nghệ ngân hàng với các hệ thống ...

64
805
4

Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 17:37

... nhà hàng tồn tại và phát triển bền vững. Các nhà hàng phải tập trung đầu tư, nghiên cứu để hiểu biết nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự trung thành của khách hàng bởi lòng trung thành của khách ... thành của thực khách với nhà hàng, nghiên cứu này tập trung vào việc xác định mức độ tác động của các yếu tố không gian dịch vụ nhà hàng lên xu hướng trung thành của khách hàng dựa trên cơ sở lý ... khách hàng mới tốn nhiều lần hơn chi phí gìn giữ một khách hàng hiện hữu. Thứ nhất, chi phí quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và phát hiện nhu cầu của khách hàng mới rất cao, và thứ hai, khách hàng...

84
788
7

tim hieu phan hoi cua khach hang_nhat

Ngày tải lên : 07/08/2013, 18:02

8
385
0

Tất cả

Bán hàng đạt lợi thế: Vượt qua sự phản đối của khách hàng - Dale Carnegie

Ngày tải lên : 24/08/2013, 14:59

2
2.9K
15

Giải pháp xử lý nợ xấu của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăck lăck đối với các doanh nghiệp nhà nước sản xuất kinh doanh cafe

Ngày tải lên : 03/12/2013, 14:28

117
785
0

Tài liệu Giải quyết phàn nàn của khách hàng pdf

Ngày tải lên : 13/12/2013, 18:15

... nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách ... khách quan.” 3. ứng dậy và rời máy tính trong 10 phút. Giải quyết phàn nàn của khách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phàn nàn của khách ... khách hàng là chính: những khách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm. Nếu bạn liên tục nhận được phàn nàn của...

5
1.5K
8

Tài liệu Tìm hướng xử lý nợ xấu của ngân hàng docx

Ngày tải lên : 20/12/2013, 18:15

... Tìm hướng xử lý nợ xấu của ngân hàng Ngân hàng Nhà nước vừa cho biết, kết quả báo cáo thực hiện phân loại nợ của các ngân hàng thương mại cho thấy tình hình nợ xấu của hầu hết ngân hàng đến thời ... trước hết đối với ngân hàng ông là về môi trường pháp lý - các văn bản hướng dẫn liên quan đến xử lý nợ còn chưa cụ thể, chồng chéo do đó ngân hàng chưa tự chủ động xử lý được tài sản đảm bảo. Ngoài ... tâm đến nợ ngân hàng khi thực hiện chuyển đổi doanh nghiệp Nhà nước. Xử lý tài sản cũng là một trở ngại đối với ngân hàng khi họ chưa được tự phát mại tài sản - nhất là khi khách hàng không hợp...

2
354
1

Tài liệu Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng pdf

Ngày tải lên : 24/12/2013, 05:15

... của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách hàng ... này khách hàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi! Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng? ... kiến khách, bà đã tiến hành thay đổi diện mạo cửa hàng và đặt ra thêm các phương thức thanh toán- đây là cách biến khách hàng thành những thành viên chứ không đơn thuần chỉ là khách hàng ...

3
886
10

Tài liệu Phản hồi của khách hàng: Có phiền không nếu tôi hỏi bạn một vài câu hỏi -phần2 doc

Ngày tải lên : 24/12/2013, 19:15

... cáo hàng tháng nhằm tạo ra giá trị đối với các cổ đông dựa trên cơ sở hàng quý. Nhờ cải thiện công nghệ quản lý sự phản hồi của khách hàng cùng các khả năng xử lý mà các khách hàng của Allstate ... những thông tin của công ty. Một kỷ nguyên mới của ảnh hưởng khách hàng Phản hồi của khách hàng: Có phiền không nếu tôi hỏi bạn một vài câu hỏi? –phần2 Theo Jeff Zabin của Aberdeen Group ... thực hiện dựa trên sự phản hồi của khách hàng theo một hệ thống hiện đại chính diện như ngày nay thông qua tất cả điểm nhạy cảm và tất cả giai đoạn của vòng đời khách hàng trên cơ sở cùng...

8
719
3