... khách hàng: Là sự cảm nhận củakháchhàng về mức
độ đáp ứng yêu cầu củakhách hàng.
3.3 Khiếu nại củakhách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp
của khách hàng, nhưng việc không có ... Bộ phận kinh doanh ch`uyển
đến cấp có thẩm quy n được giả quy t.
1.3 Thẩm quy n giải quy t khiếu nại củakhách hàng:
Stt Ý kiến khiếu nại củakhách hàng
Ban
TGĐ
KHK
D
XN
K
KTC
N
KT TCH
C
KCS ... khiếu nại củakháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi
nhận tình trạng giải quy t trong sổ theo dõi các khiếu nại củakhách hành biểu
mẫu: 0124.
2. Thu thập ý kiến củakhách hàng:
2.1...
... nại củakhách hàng, giám đốc khách
hàng cần phân tích lý do củakháchhàng đã đầy đủ hay chưa, yêu cầu của họ
có hợp lý hay không, ý kiến bất đồng là do sản phẩm hay là do chính bản
thân khách ... mình.
Những kỹ năng xửlý khiếu nại củakháchhàng bán lẻ
Khách hàng bán lẻ thường được coi là kháchhàng nhỏ của công ty, nhưng
số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm ... mức độ hài lòng củakháchhàng
Sau khi giám đốc kháchhàng nhận được khiếu nại củakhách hàng, phải có
thái độ tích cực để xửlý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với kháchhàng
trước khi...
... cáo
hàng tháng nhằm tạo ra giá trị đối với các cổ đông dựa trên cơ sở
hàng quý.
Nhờ cải thiện công nghệ quản lý sự phảnhồicủakháchhàng
cùng các khả năng xửlý mà các kháchhàngcủa Allstate ... những thông tin của công ty.
Một kỷ nguyên mới của ảnh hưởng kháchhàng
Phản hồicủakhách hàng: Có phiền không
nếu tôi hỏi bạn một vài câu hỏi? –phần2
Theo Jeff Zabin của Aberdeen Group ...
thực hiện dựa trên sự phảnhồicủakháchhàng theo một hệ
thống hiện đại chính diện như ngày nay thông qua tất cả điểm
nhạy cảm và tất cả giai đoạn của vòng đời kháchhàng trên cơ sở
cùng...
... hài lòng cho kháchhàng tới 8 lần và
26 lần trong việc gia tăng được khả năng ghi nhớ củakhách
hàng.
Điều tìm thấy này nói lên được giá trị của sự quản lýphảnhồicủa
khách hàng dưới hình ... hệ của một công ty với những kháchhàng đang có của
nó. Còn trong việc gia tăng sự cải tiến tập trung vào khách hàng,
điều một lần nữa lại cho thấy được giá trị của sự quản lýphảnhồi
của khách ... từng
có một quá trình chuẩn hóa thay cho việc thu thập sự phảnhồi
của khách hàng.
Tuy nhiên, mới chỉ 18 tháng trước, Hertz đã thực thi một hệ thống
quản lýphảnhồicủakháchhàng trên phạm...
... khiếu nại củakháchhàng mã số: 0124
Phiếu thu thập ý kiến củakháchhàng mã số: 0125
Phiếu tổng hợp ý kiến củakháchhàng mã số: 0126
Trang :6
4. XửLý Khiếu Nại CủaKhách Hàng:
... mãn củakhách hàng: Là sự cảm nhận củakháchhàng về mức độ đáp
ứng yêu cầu củakhách hàng.
3.3 Khiếu nại củakhách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp củakhách
hàng, nhưng việc ... khiếu nại củakháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình
trạng giải quy t trong sổ theo dõi các khiếu nại củakhách hành biểu mẫu: 0124.
2. Thu thập ý kiến củakhách hàng:
2.1...
... hài lòng cho kháchhàng tới 8 lần và 26 lần trong
việc gia tăng được khả năng ghi nhớ củakhách hàng. Điều tìm thấy này nói lên được
giá trị của sự quản lýphảnhồicủakháchhàng dưới hình ... hệ của một công ty với những kháchhàng đang có của nó. Còn
trong việc gia tăng sự cải tiến tập trung vào khách hàng, điều một lần nữa lại cho thấy
được giá trị của sự quản lýphảnhồicủakhách ... từng có một quá trình chuẩn hóa thay cho việc thu thập sự phảnhồicủakhách
hàng. Tuy nhiên, mới chỉ 18 tháng trước, Hertz đã thực thi một hệ thống quản lýphản
hồi củakháchhàng trên phạm...
... KIẾN PHẢNHỒICỦAKHÁCHHÀNG TRÊN
WEBSITE
Chuyên ngành: Hệ thống thông tin
Mã số: 60.48.01.04
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Hà Nội - 2013
3
phá ý kiến phảnhồikháchhàng và ứng dụng của ... phảnhồikháchhàng - trình bày các khái niệm về cơ
bản của học máy và giới thiệu khái quát về bài toán khai
8
http://www.goodreads.com gồm các thông tin sau:
- Nội dung củaphảnhồi
- ... trên khía cạnh
Để có được ý kiến phảnhồicủakháchhàng về sản
phẩm mà mình cung cấp thì các tổ chức bán hàng trực
tuyến (ví dụ như www.amazon.com) sẽ mời kháchhàng
2
cảm nghĩ. Trong nhiều...
...
Kỹ năng xửlý từ chối củakháchhàng
Kỹ năng bán hàng | Không phân biệt bạn là nhân viên marketing hay chủ nhân của
thương hiệu, việc thuyết phục được kháchhàng mới đồng ý mua hàng hóa, ... cầu kháchhàng
Hãy tạo ra ấn tượng tốt đẹp đầu tiên với kháchhàng
thuyết phục kháchhàng vì vai trò của họ rất quan trọng với sự sống còn của doanh
nghiệp.
2. “Giá của bạn quá đắt”
Ứng xử ... này, điểm mấu chốt là bạn hãy “nhử” kháchhàng bằng cách
“khen” sản phẩm, dịch vụ của đối phương rồi sau đó chứng minh với kháchhàng
rằng sản phẩm, dịch vụ của mình khác biệt và vượt trội hơn...
... chất sự than phiền củakháchhàng
Khi kháchhàng kêu ca giá cao, nhân viên bán hàng nên tìm hiểu liệu có ẩn ý
gì đằng sau sự than phiền đó.
Xử lý than phiền của
khách hàng về giá
Hãy ... ngại
của khách hàng. Chẳng hạn, nếu kháchhàngphản đối giá cao khi so sánh với
hàng hóa của đối thủ cạnh tranh, nhân viên bán hàng có thể nói: “Tôi hoàn
toàn hiểu mối lo ngại về giá của ông. ... kháchhàng cũng cảm thấy mình được quan tâm và tôn trọng.
3. Cùng kháchhàng tìm ra các giải pháp có thể
Sau khi lôi kéo kháchhàng về mình bằng sự đồng cảm và chia sẻ về vấn đề
mà khách hàng...
... mềm quản lý bán hàng S-Mart.
- Quytrìnhxửlý đơn đặt hàng:
Hình 3.2: Quytrìnhxửlý đơn đặt hàng tại công ty ATO
Kháchhàng gọi điện tới cho nhân viên ở phòng kinh doanh để đặt
hàng. Tại ... vụ
khách hàng vẫn được ATO chú trọng và đánh giá cao.
Hình 3.3: Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
2.2.1>Quá trìnhxửlý đơn đặt hàng:
Hình 2.2: Quytrìnhxửlý đơn đặt hàng
- Tập hợp, xửlý ...
có thể cải thiện được quytrìnhxửlý đơn đặt hàng hiện tại của mình cho hiệu
quả hơn.
4.3> Giải pháp ứng dụng E – Logistics cho quá trìnhxử
lý đơn đặt hàngcủakháchhàng tại công ty ATO:
4.3.1>...