sự khác biệt về đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận phòng buồng giữa nam nữ

Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận buồng phòng tại khách sạn la résidence & spa

... Chất lượng dịch vụ lưu trú phụ thuộc lớn vào chất lượng phục vụ phận buồng phòng khách sạn Nhiều chun gia lĩnh vực khách sạn cho : chất lượng dịch vụ lưu trú đặc biệt tinh thần, thái độ phục vụ ... bị phòng + Nhận giao dịch vụ phục vụ khách + Nắm tình hình phòng khách th phòng Chuẩn bị đón khách Đón tiếp khách bàn giao phòng Phục vụ khách thời gian lại khách sạn Nhận bàn giao phòng tiễn khách ... Phạm vi nghiên cứu  Về nội dung : Đề tài tập trung vào việc đánh giá chất lượng phục vụ phận buồng phòng khách sạn La Résidence & Spa mà cụ thể : chất lượng phòng ngủ, dịch vụ phòng ngủ, đội ngũ...

99
4,239
13

Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn century

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... hành Giám đốc Bộ phận buồng Phòng kế toán Lễ tân Bộ phận bảo trì Bộ phận bảo vệ Phòng thị trường Bộ phận giặc Bộ phận nhà hàng Bộ phận bếp Sơ đồ 7: Mối quan hệ phận lễ tân với phận khác Tại khách ... MARKETING PHÒNG THỊ TRƯỜNG BỘ PHẬN LỄ TÂN PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KHÁCH SẠN ĐIỀU HÀNH KHỐI NHÀ HÀNG ĂN UỐNG PHÒNG TỔ CHỨC – HÀNH CHÍNH PHÒNG KẾ TOÁN BỘ BỘ BỘ BỘ BỘ BỘ PHẬN PHẬN PHẬN PHẬN PHẬN PHẬN LƯU ... 3.2.6 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ lễ tân khả khách quay trở lại khách sạn - Đánh giá chung chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Century Biểu đồ 1: Đánh giá chung chất lượng dịch vụ lễ tân khách...

63
905
1

Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại nhà nghỉ dưỡng 382 bộ công an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng Đ ại chất lượng mà họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm này, khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng ... việc đánh giá chất lượng phục vụ phận lễ tân Nhà nghỉ dưỡng 382 -Bộ công an Theo mô hình đề xuất đề tài là: tế H uế Sự hữu hình Phong cách phục vụ Chất lượng phục vụ cK Tiếp xúc khách hàng in h Sự ... phối phòng cho khách báo nhân viên hành lý mang hành lý lên phòng cho khách Nhân viên lễ tân báo cho phận dịch vụ khác khách sạn, đặc biệt phận buồng nhằm chuẩn bị buồng đón khách phục vụ khách...

94
466
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1

Danh mục: Kế toán

... cao.Khách sạn Kim Liên có cấu phòng sau: _Phòng loại 1:8 phòng _phòng loại 3:41 phòng _Phòng loại 5:14 phòng _Phòng loại 7:6 phòng _Phòng loại 2:12 phòng _Phòng loại 4:26 phòng _phòng loại 6:26 phòng ... sạn Kim Liên1 : Trưởng phận Lễ tân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận quan hệ với KH Bộ phận thu ngân kiểm toấn đêm Bộ phận tổng đài điện thoại +Nhiêm vụ chức danh phận lễ tân: _Trưởng ... lý chất lượng dịch vụ cho phận lễ tân chưa thực 2.2.5.Những nguyên nhân khiến cho chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn chưa hoàn hảo Những yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tronmg khách...

22
2,428
1

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN PARK VIEW -HUẾ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 13, Dựa vào bảng ta thấy đánh giá khách dịch vụ kèm theo buồng ngủ khác biệt khách nam nữ có dịch vụ minibar có khác biệt đánh giá dịch vụ kèm theo buồng ngủ nam nữ Khách nữ tỏ hài lòng với phong ... có nhiều khách hàng trung thành với khách sạn 48 Hình 2: Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng buồng ngủ 2.4 Nhận xét đánh giá chung Nhìn chung, chất lượng phục vụ phận buồng phòng khách sạn ... thu dịch vụ bổ sung Tổng chi phí Lợi nhuận 4.Tỉ suất lợi nhuận/doanh thu (%) 26 2.2 Chất lượng phục vụ phận buồng phòng khách sạn 2.2.1 Cơ cấu tổ chức phận buồng phòng Bộ phận buồng phòng khách...

62
3,998
9

Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng Le Parfum của khách sạn La Résidence_Huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... hợp ba phận sau: - Bộ phận phục vụ bàn: Trong khách sạn nhằm phục vụ nhu cầu ăn uống khách - Bộ phận bar: Phục vụ nhu cầu loại đồ uống khách - Bộ phận bếp: Chế biến loại ăn cho khách Ba phận hoạt ... 27 Đánh giá mức độ đồng ý khách đảm bảo chất lượng dịch vụ nhà hàng .29 Đánh giá mức độ đồng ý khách đối vớí lực phục vụ nhà hàng 31 Đánh giá khách hàng đồng cảm cách phục vụ nhà ... uống khách sạn, chất lượng dịch vụ dịch vụ ăn uống kinh doanh khách sạn, du lịch Thu thập ý kiến đánh giá khách chất lượng dịch vụ nhà hàng Le Parfum khách sạn La Résidence Từ có sở để đánh giá...

91
809
3

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 6% so vi 4% d oỏn Sau Vit Nam gia nhp WTO, du khỏch quc t bit n nc ta nhiu hn v h tin tng chn Vit Nam lm im n mi Mt khỏc, nh s nng ng ca cỏc doanh nghip du lch Vit Nam, cỏc doanh 15 Khúa lun ... thiờn tai) Vit Nam thi gian va qua 16 Khúa lun tt nghip Phan Th Mn Trong nm 2009, d bỏo tỡnh hỡnh du lch Vit Nam s cũn gp nhiu khú khn Hin nay, nhiu doanh nghip l hnh ca Vit Nam ó cho bỏn tour ... thy c rng, s lng khỏch quc t n Vit Nam tng qua cỏc nm C th l, nm 2007/2006 tng 16.41%, nm 2008/2007 tng 2% Nh vy, nm 2007 qu l mt nm sụi ng ca ngnh du lch Vit Nam vi cỏc s tng trng n tng v nhiu...

80
1,911
17

Đánh giá chất lượng phục vụ của khoa nhi ở bệnh viện đa khoa an giang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lường đánh giá sản phẩm tạo ra: nhiều khách hàng nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.1.5 Chất lượng dịch vụ: dịch vụ đạt lớn mong đợi khách ... vai trò người dịch vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ  Tính cá nhân: khách hàng đánh giá dịch vụ dựa cảm nhận cá nhân nhiều  Tâm lý: chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái ... định chất lượng dịch vụ nhận Parasuraman: “Đối với dịch vụ, khó đánh giá chất lượng thực trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thỏa mãn không thỏa mãn với dịch vụ cung cấp Chất...

26
840
2

Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng phục vụ của bộ phận nhân viên tiếp xúc trực tiếp tại doanh nghiệp tư nhân du lịch và dịch vụ (DNTN DL & DV) minh thảo (khách sạn phú thịnh II

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách lưu trú khách sạn 1.1.7 Ý nghĩa hài lòng khách du lịch - Sự hài lòng khách du lịch thước đo chất lượng dịch vụ: chất lượng dịch vụ tỷ lệ thuận với hài lòng khách du lịch - Sự hài lòng khách ... TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN TIẾP XÚC TRỰC TIẾP KHI LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN PHÚ THỊNH II 2.1 Tổng quan tình hình khách sạn 2.1.1 Sơ lược khách sạn ... hơn, nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn Trong 70 khách điều tra có đến 60% đối tượng khách nam, thực tế khách sạn tỷ lệ khách lưu trú khách sạn phần lớn khách nam Và điều tra cấu khách theo độ...

64
954
1

Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GDV đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại CHI NHÁNH NH AGRIBANK HƯƠNG TRÀ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch viên ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN Đặc điểm đối tượng điều tra ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN Đặc điểm đối tượng điều tra ĐÁNH GIÁ ĐỘ ... TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN Mô hình nghiên cứu đề xuất Năng lực phục vụ Mức độ đồng cảm Tính đáp ứng Độ tin cậy Phương tiện hữu hình Chất lượng phục vụ Giao ... HÌNH SERVPERF Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận CƠ SỞ LÝ LUẬN TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GDV • Năng lực phục vụ • Mức độ đồng cảm • Khả sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hang • Mức...

39
781
2

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GIAO DỊCH VIÊN đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ xã HƯƠNG TRÀ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... điểm chất lượng dịch vụ sẵn trước có tính tương đối 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ NH Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ “Giao dịch viên” a) Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân ... cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Dưới tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng i) ... c) Khái niệm chất lượng dịch vụ Vấn đề chất lượng vốn phức tạp sản phẩm hữu hình, lại phức tạp dịch vụ Chất lượng gồm hai yếu tố, khách quan chủ quan, chất lượng khách quan chất lượng liên quan...

124
958
5

đánh giá chất lượng phục vụ của giao dịch viên đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank - chi nhánh thị xã hương trà

Danh mục: Kinh tế

... giờ có tính tương đối 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ NH Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ “ Giao dịch viên” a) Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực ngân hàng ngân hàng ... đầy đủ các dịch vụ nêu 1.1.2 Những vấn đề chung chất lượng dịch vụ NH chất lượng phục vụ Giao dịch viên 1.1.2.1 Các vấn đề dịch vụ chất lượng dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Trong từ điển Oxford ... chất lượng dịch vụ Vấn đề chất lượng vốn phức tạp đối với các sản phẩm hữu hình, lại càng phức tạp đối với các dịch vụ Chất lượng gồm hai yếu tố, khách quan và chủ quan, chất lượng...

141
1,374
7

Phân tích, đánh giá chất lượng phục vụ của khách sạn Đà Nẵng RIVERSIDE

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... ngành dịch vụ du lịch – khách sạn Do chọn phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ Khách sạn Đà Nẵng RIVERSIDE! NỘI DUNG CHƯƠNG I LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.Dịch vụ gì? Theo ... sinh trình phục vụ - Chấp hành nghiêm túc sách Nhà nước thực nghiệp vụ theo quy định pháp luật 2.2 Đánh giá yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ : 2.2.1 Đánh giá tính ổn định dịch vụ khách sạn: ... động khác + Hoạt động cung ứng dịch vụ tác động trực tiếp với khách hàng tài sản khách hàng qua làm tăng giá trị giá trị sử dụng tài sản 1.2.Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ  Chất lượng...

21
2,333
11

đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên trong ngành du lịch tỉnh kiên giang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... thái độ phục vụ nhân viên khách cảm nhận đánh giá Nhân viên phục vụ cho khách có liên quan đến tiện nghi phục vụ (kỹ thuật kinh nghiệm), phong cách phục vụ (kỹ giao tiếp, thái độ phục vụ) vệ sinh ... đánh giá thực trạng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Kiên Giang - Mục tiêu 2: Đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên ngành du lịch phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách chất lượng phục vụ ... khách sạn 2.1.4.5 Nhân viên phục vụ bàn Nhân viên phục vụ bàn người trực tiếp phục vụ khách ăn uống bàn Nhiều nhà hàng có nhân viên chuyên phục vụ ăn, nhân viên chuyên phục vụ đồ uống Nhiệm vụ...

138
423
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GIAO DỊCH VIÊN đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ xã HƯƠNG TRÀ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Dưới tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng SVTH: ... trước có tính tương đối 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ NH Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ “Giao dịch viên” in h a) Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực ngân hàng ngân ... kê mô tả đánh giá chất lượng phục vụ GDV 66 ườ 2.2.4.1 Đánh giá KH thành phần Năng lực phục vụ 66 2.2.4.2 Đánh giá KH thành phần Chăm sóc KH độ tin cậy 68 Tr 2.2.4.3 Đánh giá KH thành...

124
248
2

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK - CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Dưới tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng SVTH: ... trước có tính tương đối 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ NH Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ “Giao dịch viên” in h a) Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực ngân hàng ngân ... kê mô tả đánh giá chất lượng phục vụ GDV 66 ườ 2.2.4.1 Đánh giá KH thành phần Năng lực phục vụ 66 2.2.4.2 Đánh giá KH thành phần Chăm sóc KH độ tin cậy 68 Tr 2.2.4.3 Đánh giá KH thành...

124
254
0

Đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn crowne plaza west hà nội

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... nhiệm vụ phận Lễ tân xem bộ mặt, trung tâm thần kinh” khách sạn, yêu cầu nhân viên phận Lễ tân, quy trình phục vụ với mối quan hệ phận với phận khác Các tiêu đánh giá chất lượng phục vụ phận ... doanh khách sạn 1.2 Lý thuyết Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng ... hữu hình) để đánh giá chất lượng phục vụ phận Lễ Tân Với đặc thù chức riêng chất lượng phục vụ phận Lễ tân đánh giá cụ thể qua khía cạnh, yếu tố sau: - Tiện nghi, trang thiết bị phục vụ: Thể qua...

90
2,491
16

thực trạng và một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại khách sạn golf cần thơ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ ………………………… … 46 4.1 MÔ TẢ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA DU KHÁCH 46 4.1.1 Đặc điểm cá nhân du khách sử dụng dịch vụ ... VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ QUẢN LÝCHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN NGUYỄN TRI NAM KHANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Quảntrịdịchvụ du lịch&lữhành Mãsốngành: ... thiết bị phục vụ cho dịch vụ Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ: Gồm tiêu với 22 thuộc tính: Sự hữu hình (Tangible): gồm thuộc tính - Trang thiết bị công ty XYZ đại - Cơ sở vật chất công...

112
732
1

Hoàn thiện chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại KS Century.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... doanh khách sạn nói riêng .24 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN CENTURY 26 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN ... hồi khách, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách tốt III Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Century * Đặc trưng mẩu du khách điều tra Để đánh giá chất lượng phận ... quản lí khách sạn Phòng tổ chức- HC Phòng kế toán Giám đốc Lễ Tân Bộ phận bảo trì Bộ phận bảo vệ Phòng thị trường Bộ phận buồng Bộ phận nhà hàng Bộ phận giặt Bộ phận bếp Sơ đồ 6: Mối quan hệ phận...

94
6,043
48

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tiêu đánh giá chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chất lượng phục vụ khách sạn mức phục vụ mà khách sạn lựa chọn nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng mục tiêu khách sạn Chất lượng phục vụ lễ ... cao chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Đà Nẵng RiverSide Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ phận ... khách cảm thấy yên tâm sức khoẻ mình, an toàn thúc đẩy họ tiêu dùng dịch vụ khách sạn nhiều 1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Việc đánh giá chất lượng phục vụ...

72
4,984
48