... Quang S n GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Đánhgiá chi nhánh CTDL B n Đường Châu Á Huế 0,743 Đánhgiá Hướng dân vi n 0,744 Đánhgiákhách s n 0,816 Đánhgiá nhà hàng 0.808 Đánhgiá phương ti n v n ... doanh Công ty lập ph n Phòng Marketing nn nhu cầu nh n vi n từ người n m 2009 l n đ n 19 người n m 2010 bao ĐÁNHGIÁSỰ HÀI LÒNGCỦADUKHÁCHQUỐCTẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOURDU LỊCH “ HUE ... Những nh n tố ảnh hưởng đ nđánhgiádukháchquốctế chất lượng dịch vụ chương trình du lịch Đánhgiákháchdu lịch chất lượng chương trình du lịch n i chung thang đo xác định, sự cảm nh n người...
... thông khách hàng đánhgiá tăng giảm mức độ hàilòngkhách hàng tăng giảm tương ứng Giả thuyết H5 Khi phƣơng ti n hữu hình khách hàng đánhgiá tăng giảm mức độ hàilòngkhách hàng tăng giảm tương ... khẳng định để đánhgiáhàilòngdukháchquốctế dịch vụ du lịch bi n đảo Nha Trang – Khánh Hòa Nghi n cứu nhằm đánhgiá thang đo (độ tin cậy, độ giá trị thang đo), đo lường mức độ hài lòng, ... 100 gian hàng Tổng cục Du lịch, Tổng công ty Hàng không Việt Nam, 20 tỉnh, thành phố duy nhải trung tâm du lịch l n Khánh Hòa, Quảng Nam, ĐàN ng, Huế, Bình Thu n, Ninh Thu n, Phú Y n, Thành phố...
... Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng ... Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ngu n: S li u i u ... Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Simpo PDF Merge and Split Unregistered...
... GVHD: Đàm Duy Long chiếm ph n nhỏ, việc dukhách đ n từ n i khác ảnh hưởng l n đ n cảm nh n, đánhgiádukhách tới chất lượng tourdu lịch mi n trung cty NNV, dukhách đ n từ vùng khác nn v n hóa,phong ... Mỗi dukhách có cách đánhgiá nh n nh n khác hướng d n vi ntour Tuy nhi n, nh n chung đánhgiá tương đồng đánhgiá cao hướng d n vi n này, bao gồm yếu tố cách thuyết minh, khả giao tiếp ứng xử ... ti n nghi: 100 khách điều tra có kháchđánhgiá không hài lòng, 12 kháchđánhgiá bình thường, có đ n 85 khách cảm thấy hàilònghàilòng + Chất lượng dịch vụ: có kháchđánhgiá không hài lòng...
... tượng lòngdukhách đặc biệt kháchquốctế v n đề quan trọng Vì em mu n nghi n cứu đề tài “ đánhgiáhàilòngdukhách đ ndu lịch thành phố Nha Trang ” Để biết dukháchhàilòng họ chưa hàilòng ... kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hàilòngSựhàilòngkhách hàng trạng thái họ cảm nh n chất lượng dịch ... v n đề chung khu du lịch Đây nguy n nh n gây cảnh quan, vệ sinh, ảnh hưởng đ n sức khoẻ cộng đồng n y sinh xung đột xã hội B n cạnh yếu tố ảnh hưởng đ ndu lịch Nha Trang là: An to n an ninh...
... Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Quốc tịch ns ns ns ns ns ns ns ** ns ns ns * ns ns ns ** ns ns ns ** ns * ns * ns * ns ns Trình độ ns ns ns ns ns ns ns ns ns ns * ns * ns ns ** ns (Ngu n: Số liệu ... nh n vi nSự chia sẻ thông tin nh n vi n Bi n độc lập Nghề nghiệp Quốc tịch ns ns ns ** ns ns ns ns ns ** ns ns ns * Giới tính * ns ** ns ns ns ns Độ tuổi ns ** ns * ns ns ns Trình độ ns ns ns ... bình 3,857) Sự chia sẻ thông tin nh n vi n góp ph n không nhỏ vào hàilòngdukhách Những dukhách K40 Marketing 42 Khóa lu n tốt nghiệp nh n vi n v n phòng chưa thật hàilòng tính chia sẻ thông...
... thi n) , khách hàng đánhgiá cao có 33,7 % khách hàng đồng tình 28,9 % khách hàng đồng tình mức điểm đánhgiá trung bình khách hàng tương ứng 3,67 Như nh n chung yếu tố khách hàng cảm thấy hàilòng ... marketing, quảng cáo quan hệ công chúng N u mong đợi khách hàng không đáp ứng, họ không hàilòng họ kể người khác nghe điều Sựhàilòngkhách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nn lợi cạnh tranh ... 2.2.4.3 Đánhgiá mức độ hàilòngkhách hàng chất lượng dịch vụ công ty Ở ph n đề tài trình bày đánhgiákhách hàng sở vật chất nh n vi n công ty, có nh n sơ mức độ hàilòngkhách hàng nh n tố Xét...
... ảnh hưởng đ n kinh doanh du lịch n i chung, kinh doanh lữ hành n i riêng Du lịch ngành nhạy cảm với tác động kinh tế Trong thời gian xảy khủng hoảng kinh tế, lạm phát doanh thu ngành du lịch n i ... h n với bi n quan sát: Nh n vi n công ty XYZ phục vụ b n nhanh chóng, h n Nh n vi n công ty XYZ lu n s n sàng giúp đỡ b n 12 Nh n vi n công ty XYZ không tỏ b n r n để không đáp ứng yêu cầu b n ... không điều khi n kinh nghiệm tiêu dùng khách hàng, đánhgiákhách hàng công ty… Nh n tố cuối yếu tố cá nh n tuổi tác, nghề nghiệp, ho n cảnh kinh tế, phong cách sống, cá tính, nh n thức, tình...
... Mức độ tin cậy Sựhàilòng H2 Khả đáp ứng Sựhàilòng H3 N ng lực phục vụ Sựhàilòng H4 Sự đồng cảm Sựhàilòng H5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật Sựhàilòng H6 Có khác biệt hàilòng nhóm dukhách theo ... không hàilòng ph nnnSựhàilòngkhách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nn lợi cạnh tranh Mức độ hàilòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài ... Kết nghi n cứu N i dung chương ti n hành nghi n cứu, ph n tích đưa kết cụ thể li n quan đ nhàilòngdukhách Những đặc điểm thực trạng hoạt động kinh doanh khu nghỉ mát Six Senses Ninh Van Bay...
... Đánhgiádukhách “An ninh, an to n lăng Khải Định 33 Bảng 2.4: Đánhgiádukhách “Cơ sở hạ tầng du lịch” lăng Khải Định 34 Bảng 2.5: Đánhgiádukhách “Yếu tố người” lăng Khải Định 36 Bảng ... vé), lượng kháchquốctế chiếm đ n g n nửa (h n 881.000 lượt) H n nữa, tổng lượt kháchquốctế đ n tham quan tiêu quan trọng ngành du lịch, kháchquốctế ngu n doanh thu không du lịch Huế mà du lịch ... bảo t ngiá trị v n hóa n y, mạnh d n thực đề tài Đánhgiáhàilòngdukhách điểm tham quan lăng x Khải Định lăng Tự Đức” để làm khóa lu n tốt nghiệp đại học mình, nhằm nghi n cứu đưa đánh giá...
... hình thành, với niềm tin rằng, khám phá đánhgiá nh n tố tác động đ nhàilòngdukhách lƣu trú khách s n tƣ nh n Nha Trang MỤC TIÊU NGHI N CỨU : Mục tiêu chung : Nghi n cứu hàilòngdukhách ... tác động đ nhàilòng khác nhau, ví dụ nh n tố tác động đ nhàilòng 1.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòng qua nghi n cứu Hi nđa số quan điểm nh n nh n chất lƣợng dịch vụ hàilòngkhách ... cảm nh nkhách hàng l n mong đợi khách hàng - Rất hài lòng: mức độ cảm nh nkhách hàng thỏa m n nhiều mong đợi Sựhàilòngkhách hàng ph n ứng họ khác biệt cảm nh n kinh nghiệm biết mong đợi...
... Hình ảnh thương hiệu, chất lượng mong đợi, chất lượng cảm nh n, giá trị cảm nh n đó, hàilòngkhách hàng tạo nnlòng trung thành (n u khách hàng hài lòng) ph nnn (n u khách hàng không hài lòng) ... cảm nh nSự ph nnnkhách hàng Giá trị cảm nh nSựhàilòngkhách hàng Lòng trung thành Hình ảnh thương hiệu Hình 1.3: Xây dựng mô hình lý thuyết phương pháp đo lường Chỉ số hàilòngkhách hàng ... Thang đo Nguy n Vương (2012) 24 (3)Dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự th n thi n nh n vi n Nh n vi n có kĩ giao tiếp tốt Sự nhiệt tình s n sàng hỗ trợ khách hàng nh n vi nSự lắng nghe khách hàng Nhân...
... nghi n cứu - Những nh n tố ảnh hưởng đ nhàilòngdukháchsử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng MIA Nha Trang mức độ ảnh hưởng nh n tố sao? - Để n ng cao hàilòngdukhách ban lãnh đạo đội ngũ nh n ... hưởng nhiều đ nhàilòng chung khách hàng B n cạnh đó, nghi n cứu nh n tố nh n thức khách hàng có tác động không nhỏ hàilòng họ Ngoài nhiều nghi n cứu giới chất lượng dịch vụ hàilòngkhách hàng ... Nga Trưởng ph n Spa Nguy n V n Thế Trưởng ph n bảo trì Dương Danh Linh Bếp trưởng Cindy Lee Duncan Nh n vi n chăm sóc khách hàng Đỗ Thị Y n Nhi Nh n vi n lễ t n Tr n V n T n Nh n vi n nhà hàng...
... tri n không ngừng, đánhgiá công tác phải thực cách thường xuy n nhằm thỏa m n tốt nhu cầu dukháchN m bắt v n đề đặt xu hướng phát tri ndu lịch nay, ch n đề tài Đánhgiáhàilòngkháchn i ... câu hỏi nhằm xác định mức độ mong đợi mà đánhgiáhàilòngdu khách, sử dụng hệ thống thang đo likert với mức độ: Rất hàilòngHàilòng Bình thường Không hàilòng Rất không hàilòng Bảng câu hỏi ... defined 2.1.6 Vai trò du lịch n i chung – du lịch v n hóa n i riêng phát tri n kinh tế – xã hội thành phố Huế .Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCHN I ĐỊA VỀ...
... 2.4.2 Đánhgiá mức độ hàilòngdukhách loại hình du lịch sinh thái “Miệt vư n – Sông n ớc” tỉnh Ti n Giang 57 2.4.3 Đánhgiá mức độ ảnh hưởng nh n tố đ nhàilòng chung dukhách phương ... số v n đề lí lu ndu lịch, du lịch sinh thái “Miệt vư n – Sông n ớc” hàilòngdukhách Thực trạng hoạt động du lịch địa b n tỉnh Ti n Giang - Đánhgiá ph n tích hàilòngdukhách loại hình du lịch ... trái g n với du lịch miệt vư n, 21/4/2010 Ti n Giang N i dung tham lu n nhà qu n lý, nhà nghi n cứu du lịch, nhà kinh doanh du lịch nhà vư nđánhgiá tình hình thực tếdu lịch miệt vư n sông n ớc...