0

khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách quốc tế về tour huê city one

đánh giá sự hài lòng của khách quốc tế về dịch vụ hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần đầu tư và dịch vụ du lịch huetourist

đánh giá sự hài lòng của khách quốc tế về dịch vụ hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần đầu tư và dịch vụ du lịch huetourist

Dịch vụ - Du lịch

... 2.8 ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ TÍNH TRÁCH NHIỆM 55 BẢNG 2.9 ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ SỰ ĐẢM BẢO .55 BẢNG 2.10 ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ HIỂU BIẾT, CHIA SẺ .56 BẢNG 2.11 KIỂM ĐỊNH SỰ ĐÁNH GIÁ ... kinh tế chủ lực Tỉnh Lê Thị Thanh Hương 36 K44 QLLH-HDDL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng Liên CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA ... Tình hình khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2011-2013 31 1.2.2 Thực trạng du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2011-2013: .33 CHƯƠNG 37 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT...
  • 119
  • 871
  • 4
đánh giá sự hài lòng của khách quốc tế về chương trình du lịch dmz (demilitarized zone) của công ty hương bình travel

đánh giá sự hài lòng của khách quốc tế về chương trình du lịch dmz (demilitarized zone) của công ty hương bình travel

Thạc sĩ - Cao học

... 3.2.2.5 Đánh giá yếu tố Sự phục vụ công ty” .43 3.4 Đánh giá chung du khách tour du lịch DMZ 45 3.4.1 Đánh giá hài lòng du khách điểm đến chương trình tour .45 3.4.2 Đánh giá khách hàng ... ĐỐI VỚI YẾU TỐ “SỰ PHỤC VỤ CỦA CÔNG TY” 43 BẢNG 11: ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁC ĐIỂM ĐẾN TRONG CTDL .45 BẢNG 12: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TIÊU CHÍ GIÁ CẢ CỦA CHƯƠNG TRÌNH ... CAO SỰ HÀI LÒNG 49 CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH 49 DU LỊCH DMZ (DEMILITARIZED ZONE) CỦA CÔNG TY HƯƠNG BÌNH TRAVEL 49 4.1 Nhận xét chung 49 4.1.2 Sự hài lòng khách...
  • 105
  • 1,685
  • 15
BÁO CÁO KHOA HỌC : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THỪA THIÊN - HUẾ potx

BÁO CÁO KHOA HỌC : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THỪA THIÊN - HUẾ potx

Báo cáo khoa học

... đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Các nhân tố khách tính đơn giản thủ tục hợp đồng thuê sử dụng dịch vụ, tiện ích gia tăng, đặc biệt giá dịch vụ có ảnh hưởng không nhiều đến hài lòng khách ... giá khách hàng hài lòng hay không hay không hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hài lòng hầu hết yếu ... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá cách tổng thể hài lòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương...
  • 9
  • 725
  • 15
Tiểu Luận: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn Khu Vực Tp Hcm

Tiểu Luận: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn Khu Vực Tp Hcm

Tài chính - Ngân hàng

... ứng khách hàng đánh giá cao thỏa mãn khách hàng cao ngược lại 1.3: Thành phần lực phục vụ khách hàng đánh giá cao thỏa mãn khách hàng cao ngược lại Trang H1.4: Thành phần đồng cảm khách hàng đánh ... dịch vụ SCB đến khách hàng sở khảo sát, từ nhóm đề xuất số giải pháp nhằm ngày nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SCB Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận đánh giá hài lòng khách hàng lĩnh ... dịch vụ chăm sóc khách hàng SCB hoạt động mang lại hài lòng đến khách hàng chưa? - Liệu yếu tố nhân khách hàng độ t uổi, giới tính, nghề nghiệp có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng sử dụng...
  • 10
  • 2,361
  • 11
Đánh giá sự hài lòng của khách châu âu về các chương trình du lịch của công ty lữ hành vidotour chi nhánh huế

Đánh giá sự hài lòng của khách châu âu về các chương trình du lịch của công ty lữ hành vidotour chi nhánh huế

Quản trị kinh doanh

... trị, giá hài lòng * Giá trị Giá trị đánh giá khách hàng khả sản phẩm thỏa mãn nhu cầu họ Giá trị sản phẩm phụ thuộc vảo mức độ tương đồng so với sản phẩm lý tưởng mà khách hàng mong muốn * Giá Giá ... đi .Khách hàng cảm thấy không hài lòng (Chất lượng chương trình kém)  Ý nghĩa hài lòng khách du lịch Việc nghiên cứu hài lòng khách du lịch đóng vai trò quan trọng nhà cung ứng du lịch: Sự hài lòng ... thuận với hài lòng du khách Dù với quan điểm hài lòng khách hàng vấn đề đưa để đo lường chất lượng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng du khách sở để du khách quay trở lại: điểu dễ hiểu, làm cho du khách...
  • 31
  • 1,240
  • 4
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng DN về dịch vụ vay vốn của NH TMCP công thương huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng DN về dịch vụ vay vốn của NH TMCP công thương huế

Quản trị kinh doanh

... lòng “, điều hoàn toàn có 25 khách hàng đánh giá hài lòng lãi suất phí dịch vụ chiếm 44.6%, 11 khách hàng đánh giá hài lòng lãi suất phí dịch vụ chiếm 19.6%.Chỉ có khách hàng đánh giá không hài ... tần số cho ta thấy có đến 67,8% khách hàng đánh giá mức độ “ hài lòng “ “ hài lòng “ nên cho kết luận KH đánh giá hài lòng tiêu chí hồ sơ, thủ tục 2.2.2.4 Đánh giá KH thời gian đáp ứng dịch vụ: ... Chú thích: 1: Rất không hài lòng, 2: Không hài lòng, 3: Bình thường, 4: Hài lòng, 5: Rất hài lòng Số người hài lòng hồ sơ thủ tục chiếm 32 người ( 57.1 %) số người hài lòng hồ sơ thủ tục người...
  • 82
  • 609
  • 0
khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch đánh giá sự hài lòng của khách thái lan đối với chương trình du lịch  con đường di sản thế giới ở miền trung của công ty tnhh du lịch xanh việt

khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch đánh giá sự hài lòng của khách thái lan đối với chương trình du lịch con đường di sản thế giới ở miền trung của công ty tnhh du lịch xanh việt

Khoa học xã hội

... hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đánh giá hài lòng khách Thái Lan chất lượng chương trình du lịch - Con đường di sản giới miền Trung công ty lữ hành Du Lịch Xanh Việt” Để hoàn thành khóa luận này, ... Bookmark not defined 2.2.2 Nguồn khách Thái Lan sử dụng chương trình du lịch Con đường di sản miền trung công ty Error! Bookmark not defined 2.3 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THÁI LAN ĐỐI VỚI CHẤT ... Bảng 2.7: Điểm trung bình mức độ hài lòng khách hàng lộ trình chương trình du lịch Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Phân tích One way - Anova đánh giá khách hàng lộ trình chương trình...
  • 18
  • 1,213
  • 0
khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch đánh giá sự hài lòng của khách du lịch quốc tế về chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn xanh -huế

khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch đánh giá sự hài lòng của khách du lịch quốc tế về chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn xanh -huế

Khoa học xã hội

... tài: Đánh giá hài lòng khách du lịch quốc tế chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Xanh-Huế” làm luận văn tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hài lòng khách quốc tế chất ... chương trình tour) , khách hàng dịch vụ, điều có nghĩa khâu cung cấp, truyền đạt thông tin tới khách hàng chưa hiệu Dựa kết luận rút ra, nói đề tài đánh giá hài lòng khách du lịch quốc tế, thực trạng ... sung khách sạn thỏa mãn nhu cầu ngày cao du khách Qua đề tài nghiên cứu này, rút số kết luận sau: Thứ nhất, nhìn chung khách hàng hài lòng với dịch vụ bổ sung khách sạn, có số khách không hài lòng...
  • 12
  • 1,752
  • 1
Khóa luận đánh giá sự hài lòng đối với công việc của nhân viên, một nghiên cứu thực nghiệm tại bưu điên tỉnh thừa thiên huế

Khóa luận đánh giá sự hài lòng đối với công việc của nhân viên, một nghiên cứu thực nghiệm tại bưu điên tỉnh thừa thiên huế

Quản trị kinh doanh

... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN 1.1 Lý thuyết hài lòng công việc nhân viên bưu điện 1.1.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa khác hài lòng nhân viên công ... TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 40 2.2.1.Đặc điểm mẫu điều tra .40 2.2.2 .Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .42 2.2.2.1 .Đánh giá ... đề tài : “ Sự hài lòng đối Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm với công việc nhân viên, nghiên cứu thực nghiệm Bưu điên tỉnh Thừa Thiên Huế” để làm khóa luận tốt nghiệp cuối khóa Mục tiêu...
  • 95
  • 551
  • 2
Luận văn: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng VinaPhone” pps

Luận văn: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng VinaPhone” pps

Báo cáo khoa học

... hình, tiêu chí đánh giá phương pháp tiến hành đánh giá hài lòng khách hàng - Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ mạng VinaPhone ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng ... dịch vụ Dễ chọn gói giá cước phù hợp Hài lòng với chất lượng gọi Hài lòng với giá trị gia tăng Thuận tiện sử dụng VinaPhone Hài lòng với dịch vụ khách hàng Hài lòng cấu trúc giá Thông tin cá nhân ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng; mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng; mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Đặt giả thuyết nhóm nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng...
  • 88
  • 2,590
  • 13
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại khoa khám theo yêu cầu, bệnh viện phụ sản trung ương năm 2014

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại khoa khám theo yêu cầu, bệnh viện phụ sản trung ương năm 2014

Tài liệu khác

... giá hài lòng với yếu tố nhân học Các yếu tố Sự thuận tiện KB Hài lòng Chưa hài lòng Chi phí KB Hài lòng Chưa hài lòng Thời gian chờ đợi KB CSVC phục vụ KB Hài lòng Hài lòng Chưa hài lòng Chưa hài ... (OR) hài lòng Hài lòng Khoảng tin cậy (95%) Giá trị Tin cậy (p) Sự thuận tiện KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng Chi phí KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng Thời gian chờ đợi KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng ... chênh OR; Giá trị tin cậy p Nhận xét: 3.3.2 Sự ảnh hưởng yếu tố đánh giá hài lòng với yếu tố hài lòng chung: Bảng 3.16: Sự ảnh hưởng yếu tố đánh giá hài lòng với yếu tố hài lòng chung 44 Hài lòng...
  • 68
  • 2,060
  • 17
báo cáo khoa học  Đánh giá sự hài lòng của du khách về dịch vụ tại khu du lịch Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hoá

báo cáo khoa học Đánh giá sự hài lòng của du khách về dịch vụ tại khu du lịch Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hoá

Báo cáo khoa học

... http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hài lòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hài lòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered ... ch s hài lòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hài lòng Ghi ... Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hài lòng Ghi chú: S ngoc ch s hài lòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ngu n: S li u i...
  • 12
  • 429
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện thoại di động ở thành phố Cần Thơ  Luận văn thạc sĩ  Nguyễn Phúc Khánh; người hướng dẫn Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện thoại di động ở thành phố Cần Thơ Luận văn thạc sĩ Nguyễn Phúc Khánh; người hướng dẫn Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014

Kinh tế

... Srinivasan, 1994) hà khách hàng Sau mua xong, hài lòng au Henard (1988) cho (2007), s Khi khách hàng hài nói khách hàng hài lòng 15 2.2 Oliver (1980) Kano (1984) cho r m Parasuraman hài lòng c ) 16 ... trò c a ch ng s n ph m c m nh n s hài lòng c i tiêu dùng, ch t ng c m nh n v m t s n ph m cao s hài lòng c i tiêu dùng cao 2.3.3.3 Giá c c m nh n s hài lòng c a khách hàng (1985), Chapman (2002)) ... ch ph m s hài lòng c a h hình nh ng d ch v , giá tr s n u ách p tr thành khách hàng trung thành c a doanh nghi p (Andreassen c a siêu th n tho y, hình nh ng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng...
  • 153
  • 692
  • 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty gom hàng lẻ  Luận văn thạc sĩ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty gom hàng lẻ Luận văn thạc sĩ

Kinh tế

... 14 2.3.M a ch ng d ch v , giá c s hài lòng c a khách hàng 15 2.3.1.S hài lòng c a khách hàng 15 2.3.2.M a ch ng d ch v , giá c s hài lòng c a khách hàng 16 ii 2.4.Các ... lòng (2) N u nh n th c c a khách hàng b ng k v ng khách hàng c m nh n hài lòng (3) N u nh n th c c a khách hàng l v ng khách hàng c m nh n thích thú y, s hài lòng c a khách hàng m d ng d ch v so ... s hài lòng giá tr Zeithaml Bitner (2006) cho r ng s hài lòng b chi ph i b i y u t ng d ch v , ch ng s n ph m, giá c hu ng nhân t cá nhân M i quan h gi a ch lòng c tình ng d ch v , giá c s hài...
  • 125
  • 301
  • 3
Luận văn thạc sĩ  Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng của các ngân hàng thương mại tại TPHCM

Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng của các ngân hàng thương mại tại TPHCM

Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng (CSI) 17 S S than phi n i Giá tr c m nh n Ch S hài lòng c a khách hàng (SI) S trung thành ng c m nh n Hình 1.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M Hình nh S i Giá ... k t qu th c t th c s k v ng, k v ng khách hàng không hài lòng, n u k t qu ng v i s k v ng khách hàng s hài lòng, n u k t qu th c t k v ng khách hàng r t hài lòng S k v ng c hình thành t kinh nghi ... ngày cao c a h nhóm khách hàng d tr thành nhóm khách hàng trung thành - Hài lòng nh: nh ng khách hàng s c m th y tho i mái hài lòng i v i d ch v hi n th i không mu - Hài lòng th i d ch v hay...
  • 112
  • 621
  • 1
Luận văn Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Luận văn Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Kinh tế

... r ng, vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng, nh r ng m ng r t l tích c nh n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng i v i doanh nghi hài lòng ch m c "hài lòng" h n doanh nghi p ... v nh i c a khách hàng c xem xét d a ba m N u k t qu nh i khách hàng s c m th y không hài lòng N u k t qu nh c gi N u k t qu nh i khách hàng s hài lòng c nhi i khách hàng s r t hài lòng thích ... ti n t ng 12 1.2 S hài lòng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng Có r t nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng th c t có nhi u cách hi u khác v khái ni m Nói m n, s hài lòng c a khách hàng tr ng thái/c...
  • 111
  • 468
  • 3
Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam TP. Hồ Chí Minh - Sở giao dịch 1

Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam TP. Hồ Chí Minh - Sở giao dịch 1

Kinh tế

... nên 1.1.4.2 Khách hàng ao 1.1.4.3 công là: - 1.1.5 1.1.5.1 qua a 1.1.5.2 ng ngân hàng g, ính xác, 10 c 1.1.5.3 ngân hàng, 11 cho khách hàng phí quan Ngân 1.2 1.2.1 không hài lòng lòng - 12 1.2.2 ... (Demanding customer satisfaction) hài lòng tích 1.2.2.2 ách cung 1.2.2.3 Vì 13 khách hàng có ho ngân hàng có 1.2.3 1.2.3.1 kh a ngân hàng Vì 14 cao hàng u 15 khách hàng làm cho ngân hàng nà 1.2.3.2 ... toán -Topup - - 37 - p - - - Vinaphone, Mobiphone, Viettel, EVN, S-Fone, Vietnammobile Beeline 2.1.2.4 SMS Banking - banking - - 38 2.2 EXIMBANK SGD1 TP HCM 2.2.1 khách hàng EXIMBANK SGD1 D Hình...
  • 125
  • 412
  • 0

Xem thêm