... 2.8 ĐÁNHGIÁCỦA DU KHÁCHVỀ TÍNH TRÁCH NHIỆM 55 BẢNG 2.9 ĐÁNHGIÁCỦA DU KHÁCHVỀSỰ ĐẢM BẢO .55 BẢNG 2.10 ĐÁNHGIÁCỦA DU KHÁCHVỀ HIỂU BIẾT, CHIA SẺ .56 BẢNG 2.11 KIỂM ĐỊNH SỰĐÁNHGIÁ ... kinh tế chủ lực Tỉnh Lê Thị Thanh Hương 36 K44 QLLH-HDDL Khóaluận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng Liên CHƯƠNG ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHQUỐCTẾVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA ... Tình hình kháchquốctế đến Việt Nam giai đoạn 2011-2013 31 1.2.2 Thực trạng du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2011-2013: .33 CHƯƠNG 37 ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHQUỐCTẾVỀ CHẤT...
... 3.2.2.5 Đánhgiá yếu tố Sự phục vụ công ty” .43 3.4 Đánhgiá chung du kháchtour du lịch DMZ 45 3.4.1 Đánhgiáhàilòng du khách điểm đến chương trình tour .45 3.4.2 Đánhgiákhách hàng ... ĐỐI VỚI YẾU TỐ “SỰ PHỤC VỤ CỦA CÔNG TY” 43 BẢNG 11: ĐÁNHGIÁVỀ MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦA CÁC ĐIỂM ĐẾN TRONG CTDL .45 BẢNG 12: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCH HÀNG VỀ TIÊU CHÍ GIÁ CẢ CỦA CHƯƠNG TRÌNH ... CAO SỰHÀILÒNG 49 CỦA DU KHÁCHQUỐCTẾ ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH 49 DU LỊCH DMZ (DEMILITARIZED ZONE) CỦA CÔNG TY HƯƠNG BÌNH TRAVEL 49 4.1 Nhận xét chung 49 4.1.2 Sựhàilòng khách...
... đến hàilòngkhách hàng chất lượng dịch vụ Các nhân tố khách tính đơn giản thủ tục hợp đồng thuê sử dụng dịch vụ, tiện ích gia tăng, đặc biệt giá dịch vụ có ảnh hưởng không nhiều đến hàilòngkhách ... giákhách hàng hàilòng hay không hay không hàilòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hàilòng hầu hết yếu ... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánhgiá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánhgiá cách tổng thể hàilòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương...
... ứng khách hàng đánhgiá cao thỏa mãn khách hàng cao ngược lại 1.3: Thành phần lực phục vụ khách hàng đánhgiá cao thỏa mãn khách hàng cao ngược lại Trang H1.4: Thành phần đồng cảm khách hàng đánh ... dịch vụ SCB đến khách hàng sở khảo sát, từ nhóm đề xuất số giải pháp nhằm ngày nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SCB Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luậnđánhgiáhàilòngkhách hàng lĩnh ... dịch vụ chăm sóc khách hàng SCB hoạt động mang lại hàilòng đến khách hàng chưa? - Liệu yếu tố nhân khách hàng độ t uổi, giới tính, nghề nghiệp có ảnh hưởng đến mức độ hàilòngkhách hàng sử dụng...
... trị, giáhàilòng * Giá trị Giá trị đánhgiákhách hàng khả sản phẩm thỏa mãn nhu cầu họ Giá trị sản phẩm phụ thuộc vảo mức độ tương đồng so với sản phẩm lý tưởng mà khách hàng mong muốn * GiáGiá ... đi .Khách hàng cảm thấy không hàilòng (Chất lượng chương trình kém) Ý nghĩa hàilòngkhách du lịch Việc nghiên cứu hàilòngkhách du lịch đóng vai trò quan trọng nhà cung ứng du lịch: Sựhàilòng ... thuận với hàilòng du khách Dù với quan điểm hàilòngkhách hàng vấn đề đưa để đo lường chất lượng sản phẩm dịch vụ Sựhàilòng du khách sở để du khách quay trở lại: điểu dễ hiểu, làm cho du khách...
... lòng “, điều hoàn toàn có 25 khách hàng đánhgiáhàilòng lãi suất phí dịch vụ chiếm 44.6%, 11 khách hàng đánhgiáhàilòng lãi suất phí dịch vụ chiếm 19.6%.Chỉ có khách hàng đánhgiá không hài ... tần số cho ta thấy có đến 67,8% khách hàng đánhgiá mức độ “ hàilòng “ “ hàilòng “ nên cho kết luận KH đánhgiáhàilòng tiêu chí hồ sơ, thủ tục 2.2.2.4 Đánhgiá KH thời gian đáp ứng dịch vụ: ... Chú thích: 1: Rất không hài lòng, 2: Không hài lòng, 3: Bình thường, 4: Hài lòng, 5: Rất hàilòng Số người hàilòng hồ sơ thủ tục chiếm 32 người ( 57.1 %) số người hàilòng hồ sơ thủ tục người...
... hoàn thành khóaluận tốt nghiệp Đánhgiáhàilòngkhách Thái Lan chất lượng chương trình du lịch - Con đường di sản giới miền Trung công ty lữ hành Du Lịch Xanh Việt” Để hoàn thành khóaluận này, ... Bookmark not defined 2.2.2 Nguồn khách Thái Lan sử dụng chương trình du lịch Con đường di sản miền trung công ty Error! Bookmark not defined 2.3 ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCH THÁI LAN ĐỐI VỚI CHẤT ... Bảng 2.7: Điểm trung bình mức độ hàilòngkhách hàng lộ trình chương trình du lịch Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Phân tích One way - Anova đánhgiákhách hàng lộ trình chương trình...
... tài: Đánhgiáhàilòngkhách du lịch quốctế chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Xanh-Huế” làm luận văn tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Đánhgiáhàilòngkháchquốctế chất ... chương trình tour) , khách hàng dịch vụ, điều có nghĩa khâu cung cấp, truyền đạt thông tin tới khách hàng chưa hiệu Dựa kết luận rút ra, nói đề tài đánhgiáhàilòngkhách du lịch quốc tế, thực trạng ... sung khách sạn thỏa mãn nhu cầu ngày cao du khách Qua đề tài nghiên cứu này, rút số kết luận sau: Thứ nhất, nhìn chung khách hàng hàilòng với dịch vụ bổ sung khách sạn, có số khách không hài lòng...
... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀSỰHÀILÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN 1.1 Lý thuyết hàilòng công việc nhân viên bưu điện 1.1.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa khác hàilòng nhân viên công ... TỚI SỰHÀILÒNGCỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 40 2.2.1.Đặc điểm mẫu điều tra .40 2.2.2 .Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .42 2.2.2.1 .Đánh giá ... đề tài : “ Sựhàilòng đối Khóaluận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Ngọc Liêm với công việc nhân viên, nghiên cứu thực nghiệm Bưu điên tỉnh Thừa Thiên Huế” để làm khóaluận tốt nghiệp cuối khóa Mục tiêu...
... hình, tiêu chí đánhgiá phương pháp tiến hành đánhgiáhàilòngkhách hàng - Đánhgiáhàilòngkhách hàng dịch vụ mạng VinaPhone ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng ... dịch vụ Dễ chọn gói giá cước phù hợp Hàilòng với chất lượng gọi Hàilòng với giá trị gia tăng Thuận tiện sử dụng VinaPhone Hàilòng với dịch vụ khách hàng Hàilòng cấu trúc giá Thông tin cá nhân ... lượng dịch vụ hàilòngkhách hàng; mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng; mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hàilòngkhách hàng Đặt giả thuyết nhóm nhân tố tác động đến hàilòngkhách hàng...
... giáhàilòng với yếu tố nhân học Các yếu tố Sự thuận tiện KB Hàilòng Chưa hàilòng Chi phí KB Hàilòng Chưa hàilòng Thời gian chờ đợi KB CSVC phục vụ KB HàilòngHàilòng Chưa hàilòng Chưa hài ... (OR) hàilòngHàilòng Khoảng tin cậy (95%) Giá trị Tin cậy (p) Sự thuận tiện KB: - Chưa hàilòng - Hàilòng Chi phí KB: - Chưa hàilòng - Hàilòng Thời gian chờ đợi KB: - Chưa hàilòng - Hàilòng ... chênh OR; Giá trị tin cậy p Nhận xét: 3.3.2 Sự ảnh hưởng yếu tố đánhgiáhàilòng với yếu tố hàilòng chung: Bảng 3.16: Sự ảnh hưởng yếu tố đánhgiáhàilòng với yếu tố hàilòng chung 44 Hài lòng...
... http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered ... ch s hàilòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Ghi ... Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Ghi chú: S ngoc ch s hàilòng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ngu n: S li u i...
... Srinivasan, 1994) hà khách hàng Sau mua xong, hàilòng au Henard (1988) cho (2007), s Khi khách hàng hài nói khách hàng hàilòng 15 2.2 Oliver (1980) Kano (1984) cho r m Parasuraman hàilòng c ) 16 ... trò c a ch ng s n ph m c m nh n s hàilòng c i tiêu dùng, ch t ng c m nh n v m t s n ph m cao s hàilòng c i tiêu dùng cao 2.3.3.3 Giá c c m nh n s hàilòng c a khách hàng (1985), Chapman (2002)) ... ch ph m s hàilòng c a h hình nh ng d ch v , giá tr s n u ách p tr thành khách hàng trung thành c a doanh nghi p (Andreassen c a siêu th n tho y, hình nh ng ng d ch v s hàilòng c a khách hàng...
... 14 2.3.M a ch ng d ch v , giá c s hàilòng c a khách hàng 15 2.3.1.S hàilòng c a khách hàng 15 2.3.2.M a ch ng d ch v , giá c s hàilòng c a khách hàng 16 ii 2.4.Các ... lòng (2) N u nh n th c c a khách hàng b ng k v ng khách hàng c m nh n hàilòng (3) N u nh n th c c a khách hàng l v ng khách hàng c m nh n thích thú y, s hàilòng c a khách hàng m d ng d ch v so ... s hàilònggiá tr Zeithaml Bitner (2006) cho r ng s hàilòng b chi ph i b i y u t ng d ch v , ch ng s n ph m, giá c hu ng nhân t cá nhân M i quan h gi a ch lòng c tình ng d ch v , giá c s hài...
... s hàilòng c a khách hàng (CSI) 17 S S than phi n i Giá tr c m nh n Ch S hàilòng c a khách hàng (SI) S trung thành ng c m nh n Hình 1.1 Mô hình ch s hàilòngkhách hàng c a M Hình nh S i Giá ... k t qu th c t th c s k v ng, k v ng khách hàng không hài lòng, n u k t qu ng v i s k v ng khách hàng s hài lòng, n u k t qu th c t k v ng khách hàng r t hàilòng S k v ng c hình thành t kinh nghi ... ngày cao c a h nhóm khách hàng d tr thành nhóm khách hàng trung thành - Hàilòng nh: nh ng khách hàng s c m th y tho i mái hàilòng i v i d ch v hi n th i không mu - Hàilòng th i d ch v hay...
... r ng, vi c phân lo i s hàilòng c a khách hàng, nh r ng m ng r t l tích c nh n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hàilòng i v i doanh nghi hàilòng ch m c "hài lòng" h n doanh nghi p ... v nh i c a khách hàng c xem xét d a ba m N u k t qu nh i khách hàng s c m th y không hàilòng N u k t qu nh c gi N u k t qu nh i khách hàng s hàilòng c nhi i khách hàng s r t hàilòng thích ... ti n t ng 12 1.2 S hàilòng 1.2.1 Khái ni m s hàilòng Có r t nhi u nghiên c u v s hàilòng c a khách hàng th c t có nhi u cách hi u khác v khái ni m Nói m n, s hàilòng c a khách hàng tr ng thái/c...
... nên 1.1.4.2 Khách hàng ao 1.1.4.3 công là: - 1.1.5 1.1.5.1 qua a 1.1.5.2 ng ngân hàng g, ính xác, 10 c 1.1.5.3 ngân hàng, 11 cho khách hàng phí quan Ngân 1.2 1.2.1 không hàilònglòng - 12 1.2.2 ... (Demanding customer satisfaction) hàilòng tích 1.2.2.2 ách cung 1.2.2.3 Vì 13 khách hàng có ho ngân hàng có 1.2.3 1.2.3.1 kh a ngân hàng Vì 14 cao hàng u 15 khách hàng làm cho ngân hàng nà 1.2.3.2 ... toán -Topup - - 37 - p - - - Vinaphone, Mobiphone, Viettel, EVN, S-Fone, Vietnammobile Beeline 2.1.2.4 SMS Banking - banking - - 38 2.2 EXIMBANK SGD1 TP HCM 2.2.1 khách hàng EXIMBANK SGD1 D Hình...