Thông tin tài liệu
SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan !" #"#$%# &'()'*+ ,-. /0 123456789:;< !" #!#$%&'"(!&)$&*"+, ./ .##012&324305672489:;* <==>?56@A24624&>B8===CD$ $EFGHI,248' 1J2402K'" (0<=<=L<=M=%N,- ;LOP$- Q #01R&D456&. !-" +,3OL,24- 2S'" (03&3T* 048$$U*0O)U2N0 <=<=2'"(A 07V$W7#-XY XOXA #01R$;*""&$7 2K$2Z"$O)&?3,O[-$'"(- "!2S8N0<=<=$\]"2K#+0YM<M^"2K# Y?X0&_=__C`aH$$^^BFGHI&<< "-" $B<=8===-" X08%b;cN 902K'"(0<=<=L<=M=%Tiến sỹ Hà Văn SiêuI$'U2A'Ud)3dUHe8 !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan ($0'"(#!#!$09!f0#!S -2Z. (g O,-$[.-4Oh .-4O,-$042K`(ia9j! ?@6 @#!0#+0+L #L-kl7242S'"(8N0-4,7O, ##!:2K[L#!-$#0md52 Q2K,".&2S [.-4O3L 2S5)f08'4.- 0&On$@*f06 - 4&#!: 07Vm2K 4# Q ,7 o Z !&- L#0 !8 dO<=!#& " &*3 :@*f0L9!Hc&2S9pb* 0q Asiana Travelmateerf0 !57"-4dSQ 7kS- <==]*6$324-2K3?& X2K;Q#-4)d)-U4& 72KJ*;)*#8s O,t*37m2K.#/3" # +07!$ +!f0%Q2K30 0-4*RfJJ%3D-U++#0m Lf0O,-$0462K`(ia9j!?8 (?7-"#+- X #+0O#+!f0% 0 0- $;Xg!6+0X". *)=75><=?@ 5;<AB7>4CD2EF5=45GEH4:IJ945K:ALM7>2N45JO3EP2EAN45!EQ4<:R37Q 2DR$2345<75=754S7>:R2EAN45&T7LU7>5VE:T<EI:W45X4%8 !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan /Y ZO4:<[E7>5<[74XE \f"-7.u?- Xg &#-UH /3" !d)72K-U&! !2S&8 v;0,2A072K-U 8 I;- 72K-U!Hc&N2S9p f0d)8 N.57O,wO)&2S#, m#-4!Hc&N2S9p8 /] H<:LM7>^_5T`J<7>5<[74XE /]/0 H<:LM7>7>5<[74XE x+06fJJ!H c&N2S9pf0d)8 A.3.2 ,5T`J<7>5<[74XE I&-#!y*3 f08 I&-Sy zH")7y@<==]r<=_= zH"OZ7yME{<=__ /a ,5Lb7>_5=_7><[74XE A.4.1 Mô hình nghiên cứu ahU!L72K-Uai|'}`q~IO3 D^0y !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan 8aX?bJ3ey"#,X"-U•K- m& 8 38N)bJOO-JJOOey"OXOnQ-*U-Uw 7-U#S# 8 8(XU-UbOOJey"L*!- U-U OX.A-4# 8 8aXD,bJey"OX+O$0@# 8 J8I2Z"Lb3JOey"+&LU-* U-U03X"-U8 /a/Y ,5Lb7>_5=_:5E:5c_?HA<dE - a")73D3,O"Oy LL##24 9!Hc& N2S9p8 x0+,	!Hc&N2S9p <<==><=_=8 aZDZ73d)8 9O"#+O3JJ- #$?248 - a"OZ7y.!+3,€8 - I2ZRVyRVV*Z,!+-"3, €V*#+06OhUfJJ 9!HqO-JJ8 9!);+!V~O•Jy $y y+!V !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan (y#;24d(‚_\^<bd2K#+09!9!H qO-JJf0<=_=e8 JyO"89R#,? >=F*)O"J‚=_8 pU!)$+!V y ‚_\^<{b_z_\^<ƒ=_ < e‚>EB‚„N.>^#8 /a/] ,5Lb7>_5=__5V7:e45fgA1?HA<dE N. OhU2Z;#*3w.aIaa*3, _B8=Uy #*O7b…J+Je!,bHJO-JebIJJe I2Z#3LdbjJOJrJOe#W 5J#$u† /#*#!8 I2Z;2ZO0bjJ‡q(j'qe d 4;+5J5ˆOX# u#0# 8 /a/a ,5Lb7>_5=_2ERJc:h<d745X7> vJ5ˆOX-?"2K+" 3VOX -?@70OX$@2KO78 !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan ,-ijk+ l*k+ A. lmno /0 5=<7<d`4bhp7J9F5=452EAN45J;45Lb7>:Pq752EAN45 /0/0 5=<7<d`2EAN45 H #dK*-4‰$#‰+ ‰#-X‰2Z#2S2†# 8 Jd)04`(ŠjyH 3& 2S0- A&&Z !2S RS 7-4U;,;!-UU#8% J~?'"(3 _E{=B={<==^yH & *+g02S Z2m2S5*L w)+L,;:2o#,S 78% /0/Y 5=452EAN45 A.1.2.1 x"# J._=#,<I"H'"(yx 2S /#0K@2SKR -"/ .? ?&Z08% A.1.2.2 I&# a) J+y • x+0 !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan d)04`(Šj†yx+0 2S-024 Z2m2S5*LS .Z<ES2#!+- #!wU;#0.8% J#,M.ME2Z^~?H'"(yx+0 2S24 2S'"(2A24 - '"(Y! '"(2S24 2m&'"(24 8% • xy J†d)04`(Šjyx 2S2m24#!#+-0Z2m2S 5*LS;7<ESU; $ -" . #0.&Z2K-08% J#,<.ME2Z^~?H'"(yx !'"(2S24 2Sm&'"(& -6d'"(8% b) JU;0y x-LU;:Z,;8 x-02S3&3T8 x!-U#0K-4,;8 c) Jd)0y xJ y -*XJ - $OXt 3@248 xky 2SL/•-4 2S3&3T8fR$2ZL*$RXO[50 /#u-4! 2ZL *R8 d) J/#056y Jd8 J4;8 J."8 J?8 e) J S0y !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan x[ y #$S2&&Z0@ <M 2S :J!8 x y #$S_/_= A*2S 05:T:0888 A.1.3 5Lb7>:Pq752EAN45 A.1.3.1 x"2ZL J,H-Š2-7." 6-0y 92ZL -UL8!2S3D -U!ZA+A/O+-•6d 8aXU-U ,2K#u/#uKD24-4 " - #,24#-U X"8% J@+,u#O&- %L$†y 92ZLyb‹O-J‹e 0 2ZL3D-?#O&888- ) k ZO-4*k@-U8 92ZLR$bI#Je 2ZL )3D-?#O&888- ,,. 24#8 A.1.3.2 I&2ZL 9$.*)#&2ZLy e 9)- DOy$M& 92ZLy &2ZL " *)2S5X2ZL 7 X"O$4d)3- X"2Z L8 !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan 92Z3y &2ZL #XL0 " .*- "-RR8*ZOA $" 5X2ZL8 92ZL#0Ky OXQ?,&*8H " *)2S5X2ZL 2#!7 X"8 3e 9)- )y 92ZLJ)R$y3D0-U $O+LX"2ZL8G 2ZL )R$8 92ZLJ)Z3,y:3DO-U 02ZL-4Z,8fL) 2S ! #!3#!-U8G:3D -ˆ3- *#O&- .5@O34# O&8 92ZLJ)XRy#$•uX R772KU-U#-4)#897 72K2K5X*ZOA)&#O&)*t /2Z"-?8x$2KXR@ *P,2ZLd8 e 9)- - U;0y 92ZL:Z,;- 3"8 92ZLJ*.y-$OhU?+8 92ZL!-Us‹9ibsJJR‹J-J#J 2A9-J,i-JOX#"e8 92ZLO8 92ZL!;2o8 92ZL#&8 92ZLdK8 A.1.3.3 N/2ZL 92ZL2-UdK;R-l2K&* @-U*P 7#8H-?2ZL !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan /-$O,t89/$ y;-!L ;#!D7;U- 7;g3Oˆ;S-U #$2K72K-U- ;#$#8 /Y =75><=45K:ALM7>2N45JO A.2.1 5=<7<d`J945K:ALM7>?p7_5r`2N45JO4CD4S7>:RAs5;75 sO* 72K6†2Oy I‡Jb_>>^ey972K-U OX#3"K- ?) -UXOX?2K%8 IOb_>>]ey972K-U OX " 244OX57O[-U%8 9O3r972K OX)% HJr972K ?$3024,3,w;7 7•K-42S%8 Œr972K OX•K#OhU. 2SOhU %8 •JŽcJb_>>Bey972K-U OX7-U57O[O -4K# %8 J9'(- ‹aj>===y972K-U )•KO,t -UO-4*./242S8% N2S72K-U2K,?3A# -"* ,,#"$ 72K-U$0#0 *$8IOŽ9b_>]^ew37#•-U 72K -U,?3A# $!L _= 8N$ y _8 ?b|J3ey$*#,X"-U•K- mS& *8 !"#"#$ %#&'()'*+ [...]... vụ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn A.2.3 GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Những nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá của du khách quốc tế đối với chất lượng dịch vụ chương trình du lịch Đánh giá của khách du lịch đối với chất lượng chương trình du lịch nói chung... BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH "HUE CITY ONE DAY" DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC A B.1 A.1.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á Tổng quan về công ty Qúa trình hình thành và phát triển Tên Việt Nam : CÔNG TY TNHH DU LỊCH... HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan ĐVT: người ( Nguồn: Phòng Kế toán công ty Bạn Đường Châu Á) A.3.3 Tình hình khách quốc tế đến chi nhánhcông ty du lịch Bạn Đường Châu Á tại Huế trong 2 năm 2009-2010 Bảng 2.3: Tình hình khách quốc tế. .. ổn định, doanh thu của doanh nghiệp tăng lên do sự tăng lên của lượng khách đến chi nhánh và sự ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan tăng trưởng của các dịch vụ du lịch do công ty cung cấp, tổng doanh thu của năm 2010 tăng... độc quyền và sang trọng • Thiết kế và tổ chức các tour du lịch độc đáo theo khái niệm New Travel như du lịch từ thiện, các tour du lịch gây quỹ tình nguyện, các dự án kết hợp với du lịch và hỗ trợ cộng đồng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn A.1.3 GVHD:... phát triển du lịch được hình thành và thúc đẩy, với các tuyến du lịch trên hành lang Đông - Tây và các điểm du lịch nằm trên con đường di sản miền Trung : Phong Nha - Cố đô Huế - Hội An - Mỹ Sơn Biểu đồ 2: Lượng khách du lịch đến Huế (2005 – 2010) ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ... thành phố Huế mới chỉ có một mô hình phát triển như công ty Bạn Đường Châu Á Số lượng khách tăng lên đáng kể vào năm 2010 như vậy là do nhiều nguyên nhân Thứ nhất là từ việc thực hiện chức năng kết nối 3 địa bàn du lịch lớn ở Việt Nam ( BắcĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH:... nhiệm củacông ty, chịu trách nhiệm đảm bảo tốc độ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh của chi nhánh, đồng thời chịu trách nhiệm giải quyết những phàn nàn, vướng mắt của khách tại địa bàn du lịch. .. gồm: phí bảo hiểm, chi phí cá nhân, tiền thưởng cho Hướng dẫn viên (Nguồn: “ Giới thiệu các Tour du lịch tại Huế của CTDL Bạn Đường Châu Á) B PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH "HUE CITY ONE DAY" DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC B.1 Thông tin mẫu điều tra - Số lượng phiếu phát ra: 110 phiếu - Số lượng phiếu thu vào:... SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan 7/2009: thành lập văn phòng du lịch tại Huế, địa chỉ 45-47 Lê Lợi, thành phố Huế A.1.2 Sản phẩm và dịch vụ Bên cạnh các chức năng cơ bản của một công ty du lịch như: tổ chức các tour du lịch trọn
Ngày đăng: 28/02/2015, 18:24
Xem thêm: đánh giá sự hài lòng của du khách quốc tế về chất lượng dịch vụ tour du lịch hue city one day do chi nhánh công ty tnhh du lịch bạn đường châu á tại huế tổ chức, đánh giá sự hài lòng của du khách quốc tế về chất lượng dịch vụ tour du lịch hue city one day do chi nhánh công ty tnhh du lịch bạn đường châu á tại huế tổ chức, A.4 Phương pháp ngiên cứu, CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU, A.1 Khái niệm cơ bản về khách du lịch và chương trình du lịch, A.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ, CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH "HUE CITY ONE DAY" DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC, B.1 Tổng quan về công ty, A.2 Chi nhánh công ty Du lịch Bạn Đường Châu Á tại Huế, A.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty Du lịch Bạn Đường Châu Á tại Huế, B.3 Đánh giá ý kiến của du khách quốc tế về chất lượng dịch vụ tour du lịch “Hue city one day” do chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế tổ chức, B.4 Kiểm định sự khác nhau về mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng khác nhau về giới tính, B.5 Kiểm định sự khác nhau về mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng có quốc tịch khác nhau, CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC, B.1 Phân tích ma trận SWOT: các nhân tố hưởng đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế, B.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch “Hue city one day” do chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế tổ chức, PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
