... sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanhnghiệp đã phát triển việc quản lý quanhệkháchhàng thành chiến lược kinh doanhquan trọng nhằm biến đổi quanhệkháchhàng thành doanh ... cứ tăng 5% kháchhàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ kháchhàng cũ hay thu nhập từ kháchhàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ kháchhàng mới”.5Vì thế mối quanhệ giữa kháchhàng và công ... thuộc về doanh nghiệp nào có nhiều kháchhàng trung thành hơn. Khách hàng trung thành của doanhnghiệp là những kháchhàng khi có nhu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanhnghiệp thì...
... khác với khách hàng. 1.3.2. Phân biệt khách hàng Kháchhàng thì luôn quan trọng nhưng có những kháchhàngquan trọng hơn những kháchhàng khác”11.Thực tế đã chứng minh những kháchhàng khác ... trì và mở rộng các quanhệkháchhàng .4Theo CRM guru.com thì quản lý mối quanhệkháchhàng là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mối quanhệkháchhàng có giá trị nhất. ... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. SVTH: Trang: 9Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. 1.2. Khái quát về quản trị quanhệkhách hàng 1.2.1....
... loại chính: kháchhàng cá nhân, hộ gia đình và kháchhàng là doanh nghiệp, tổ chức ( doanhnghiệp nhà nước, doanhnghiệp tư nhân, doanhnghiệp cổ phần…). Tuy nhiên các kháchhàng đều có những ... KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quanhệkhách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Kháchhàng trong ngân hàng liên doanh VID Public được ... mềm quản trị quanhệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnhHình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệquản trị quanhệkhách hàng 2.2. Sơ đồ chứcnăng của phần...
... các phòng, ban theo mô hình khối hướng tới kháchhàng và sản phẩm. Phòngquanhệ ngân hàng chịu trách nhiệm đối với kháchhàng là các tổ chức tín dụng, phòngquanhệkháchhàng phụ trách các doanh ... Dựa vào hành vi mua của kháchhàng để phân loại thì kháchhàng được phân thành hai loại đó là kháchhàng tổ chức và kháchhàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Kháchhàng tổ chức thường có những quyết ... TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quản trị quanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quanhệkhách hàng Quản trị quanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng...
... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quản trị quanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quanhệkhách hàng Quản trị quanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những kháchhàng ... tới giá trị mà doanhnghiệp dành cho khách hàng. Vậy giá trị mà doanhnghiệp dành cho kháchhàng là gì?.Giá trị dành cho kháchhàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị kháchhàng nhận được...
... của khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngân hàng. Khách hàng là cá nhân hay tổ chức chỉ ... tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ kháchhàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các kháchhàng ... trọng kháchhàng và xem suy nghĩ kháchhàng như thế nào, khuyên kháchhàng điền để kháchhàng sau này đỡ mất công xãy ra sự trong việc vay tiền Ngân hàng d. Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp...
... KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNGPHẦN III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNGPHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG ... các cơ sở dữ liệu kháchhàng thu thập được từ nguồn bên ngoài hệ thống ngân hàng để tăng lương kháchhàng mới cho ngân hàng. • Thực hiện gọi điện cho kháchhàng mới và kháchhàng hiện tại của ... biệt khách hàng Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng phân biệt kháchhàng bằng cách kết hợp kháchhàng sử dụng sản phẩm của mình.Trong thời gian qua tình hình kháchhàng thiết lập mối quan hệ...
... nền kinh tế :Do các doanhnghiệp lớn cả VN hiện nay chủ yếu là các doanhnghiệp nhà nứơc ,có tới 270 doanhnghiệp trong danh sách 500 doanhnghiệp lớn nhất VN là doanh nghiệp lớn nhất VN vì ... kháchhàngdoanhnghiệp lớn,tỷ lệ này là 17,68% với mảng kháchhàngdoanhnghiệp và 16,01%(các số liệu được tính toán từ bảng 5).Nhìn chung tỷ lệ này có vẻ khá thấp do trong năm 2008 ngân hàng ... 6.581.005 Doanh nghiệp 242.286 5.293.168 Doanh nghiệp lớn 170.461 3.775.762 Doanh nghiệp lớn/toàn ngân hàng( %)57,198% 57.374% Doanh nghiệp lớn /doanh nghiệp( %)76,685% 71,333% Số liệu lấy từ...
... lý doanhnghiệp FAST và bài toán quản trị quanhệkhách hàng. Chương 2: Phương pháp luận cơ bản xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. Chương 3: Xây dựng phần mềm quản trị quanhệ ... động với khách hàng. Xuất phát từ đặc điểm thực tế và nhu cầu nâng cao năng lực quản trị quanhệ khách hàng của Fast, em đã chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quanhệ khách hàng tại ... toán “Phát triển hệ thống thông tin quản lý quanhệkháchhàng công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast”1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quản trị quanhệkhách hàng. Với thời gian...
... hàng. + Thêm, sửa, xóa khách hàng. + Tìm kiếm, lọc các kháchhàng theo yêu cầu.+ Hiển thị danh sách khách hàng. + Với từng kháchhàng cụ thể, yêu cầu hệ thống cần có các chứcnăngquản lý tương ... có liên quan đến kháchhàng Hệ thống CRM như mô tả ở trên phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở dữ liệu kháchhàng cũng như việc phân tích số liệu và xây dựng mối quanhệkhách hàng. Tuy nhiên, hệ thống ... danh sách thu chiQuản lý danh sách khách hàng Quản lý thông tin liên quan tới khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng d. Biểu đồ phân rã chức năng b. Bảng KhachHangTT Tên trường Kiểu Độ...
... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... các phòng, ban theo mô hình khối hướng tới kháchhàng và sản phẩm. Phòngquanhệ ngân hàng chịu trách nhiệm đối với kháchhàng là các tổ chức tín dụng, phòngquanhệkháchhàng phụ trách các doanh ... Dựa vào hành vi mua của kháchhàng để phân loại thì kháchhàng được phân thành hai loại đó là kháchhàng tổ chức và kháchhàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Kháchhàng tổ chức thường có những quyết...