... - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh 16Bài 3: Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh Tại sao cần CRM?Bài 3 - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng ... nhân viênkinh doanh …Bài 3 - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh 9Bài 3 - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh 5Những phần mềm văn phòng giới ... chăm sóc khách hàng Bài 3 - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh 18Tìm hiểu và sử dụng hệ thống quản lý quan hệ kháchhàng (CRM)Tìm hiểu và sử dụng các hệ thống nghiệp...
... sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanhnghiệp đã phát triển việc quản lý quanhệkháchhàng thành chiến lược kinh doanhquan trọng nhằm biến đổi quanhệkháchhàng thành doanh ... cứ tăng 5% kháchhàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ kháchhàng cũ hay thu nhập từ kháchhàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ kháchhàng mới”.5Vì thế mối quanhệ giữa kháchhàng và công ... thuộc về doanh nghiệp nào có nhiều kháchhàng trung thành hơn. Khách hàng trung thành của doanhnghiệp là những kháchhàng khi có nhu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanhnghiệp thì...
... khác với khách hàng. 1.3.2. Phân biệt khách hàng Kháchhàng thì luôn quan trọng nhưng có những kháchhàngquan trọng hơn những kháchhàng khác”11.Thực tế đã chứng minh những kháchhàng khác ... trì và mở rộng các quanhệkháchhàng .4Theo CRM guru.com thì quản lý mối quanhệkháchhàng là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mối quanhệkháchhàng có giá trị nhất. ... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. SVTH: Trang: 9Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. 1.2. Khái quát về quản trị quanhệkhách hàng 1.2.1....
... KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quanhệkhách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Kháchhàng trong ngân hàng liên doanh VID Public được ... loại chính: kháchhàng cá nhân, hộ gia đình và kháchhàng là doanh nghiệp, tổ chức ( doanhnghiệp nhà nước, doanhnghiệp tư nhân, doanhnghiệp cổ phần…). Tuy nhiên các kháchhàng đều có những ... mềm quản trị quanhệkhách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về kháchhàng và các sản phẩm cung cấp cho kháchhàng phải được...
... toán “Phát triển hệ thống thông tin quản lý quanhệkháchhàng công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast”1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quản trị quanhệkhách hàng. Với thời gian ... cơ bản xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. Chương 3: Xây dựng phần mềm quản trị quanhệkháchhàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanhnghiệp Fast. Ngoài ra chuyên đề ... toán quản trị quanhệkhách hàng Báo cáo thực tập tổng hợp gồm ba phần: Chương 1: Giới thiệu chung về công ty phần mềm quản lý doanhnghiệp FAST và bài toán quản trị quanhệkhách hàng. Chương...
... Quản lý danh sách khách hàng. + Thêm, sửa, xóa khách hàng. + Tìm kiếm, lọc các kháchhàng theo yêu cầu.+ Hiển thị danh sách khách hàng. + Với từng kháchhàng cụ thể, yêu cầu hệ thống cần có các ... có liên quan đến kháchhàng Hệ thống CRM như mô tả ở trên phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở dữ liệu kháchhàng cũng như việc phân tích số liệu và xây dựng mối quanhệkhách hàng. Tuy nhiên, hệ thống ... hàng. Xây dựng mối quan hệ Về kháchhàng khía cạnh nào đó có thể gọi đây là các biện pháp lôi kéo kháchhàng vì mục đích của việc xây dựng mối quanhệ là đáp ứng những yêu cầu của kháchhàng (đã được...
... của kháchhàng cho phép kháchhàng hiểu rõ kháchhàng hơn và trợ giúp tốt hơn.Quản lý các thông tin liên quan tới khách hàng Đối với một doanh nghiệp, các thông tin liên quan đến khách hàng, ... LÝ QUANHỆKHÁCH HÀNGTRONG CÁC DOANH NGHIỆP1.1 Sự cần thiết của công việc quản lý quanhệkhách hàng 1.1.1. Nhiệm vụ của bộ phận quản lý thông tin khách hàng • Theo dõi và quản lý hồ sơ của khách ... liên quan tới khách hàng bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin. Với nhận thức như vậy, em đã thực hiệnđề tài khóa luận tốt nghiệp là “ Phát triển hệ thống quản lý quanhệkháchhàng cho doanh nghiệp ....
... QUANHỆKHÁCHHÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT 7 Nhân viên chăm sóc kháchhàng nên hỏi ý kiến khách hàng khi quyết định giải pháp, để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. ... DẪN QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT i MỤC LỤC 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG 1 1.1 Mong đợi từ kháchhàng 2 1.2 ... Tính nhất quán trong dịch vụ kháchhàng 3 1.6 Cơ hội để toả sáng 3 2. VĂN HOÁ DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG 5 2.1 Quan tâm đến kháchhàng 5 2.2 Dịch vụ kháchhàng hiệu quả 6 2.3 Giải...
... vụ kháchhàng hoàn hảo.Tóm lại, con người chính là yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây dựng hệ thống quản lý quanhệkhách hàng. Để doanhnghiệp thực sự định hướng vào khách hàng, ... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆKHÁCHHÀNG ĐỂ DOANHNGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNGKhi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ đó? Phải ... Nhiều doanhnghiệp Việt Nam hiện nay đã nhận thức được tầm quan trọng của Quản lý quanhệkhách hàng, nhưng mới chỉ dừng lại ở đầu tư giải pháp công nghệ đơn thuần. Trong khi đó, mọi công nghệ...
... 1 • Tổng quan về kháchhàng • Kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài 5 2 • Khái niệm về quản trị quanhệkháchhàng • Vai trò, ý nghĩa của công tác quản trị quanhệkháchhàng 5 3 ... tầm quan trọng của khách hàng • Hiểu được thế nào là khách hàng • Phân biệt các loại khách hàng và đặc tính của từng loại khách hàng • Xác định vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp ... Khái niệm quản trị quanhệ khách hàng • Mục đích và tác dụng của công tác quản trị quanhệ khách hàng • Ba trụ cột cơ bản của vấn đề thỏa mãn kháchhàng • Đáp ứng kháchhàng • Khái niệm...
... về khách hàng cũng giảm do khách hàng quan hệ lâu dài với doanh nghiệp tức là thông tin về kháchhàng đó đã được doanh nghiệp thiết lập và lưu trữ. Việc này giúp doanh nghiệp ... trong doanh nghiệp đều đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập mệi quan hệ khách hàng. Hầu hết các doanh nghiệp đều có những phòng dịch vụ kháchhàng hay chăm sóc khách ... với khách hàng, giúp nhân viên kết thúc giao dịch nhanh hơn, phát hiện khách hàng mới Từ đó doanh nghiệp có thể phát triển tốt mối quan hệkháchhàng và tăng doanh số khách ...
... Quản trị quanhệkháchhàng (CRM) là một triết lý kinh doanh xuyên suốt chiến lược, văn hoá kinh doanh, thông tin kháchhàng và công nghệ để quản trị những mối tương tác với khách hàng, đáp ... nghệ lưu trữ cơ sở dữ liệu, doanhnghiệp có thể lưu trữ có chọn lọc thông tin khách hàng một cách tin cậy, an toàn với dung lượng lớn. Thông tin về khách hàng giúp doanhnghiệp tạo mối liên hệ ... lí quanhệkháchhàng ngày càng có hiệu qủa hơn. Một cách hiểu đơn giản nhất, “CRM là đặt kháchhàng tại trung tâm của các hoạt động kinh doanh . Với sự hỗ trợ của công nghệ, mục tiêu của doanh...