... HNG BÁN (COGS)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua về trong kỳ
-
Hàng tồn kho cuối kỳ
=
Giá vốn hàng bán
Doanh thu = Tiền nhận từ kháchhàng – Nợ phải thu đầu kỳ
+ Nợ phải thu cuối kỳ
Hàng mua = Tiền ... VÀ
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNGDOANH NGHIỆP
BẬC CƠ BẢN
HỌC PHẦN 2
HỌC PHẦN 2
32
â Bank Training Company
Vớ d
Vớ ... KHO
HNG TN KHO
Bt u kinh doanh/ kỳ kế toán
(cuối kỳ kế toán trước)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua trong kỳ (nhập kho)
-
Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán)
=
Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt...
... của chính
ngân hàng
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Nên các CVQHKH phải có trách nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Kháchhàng là Tài sản ... thêm 1 khoảng thời gian
- Bán hàng tư vấn là gì ?
Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhân viên bán hàng sẽ
tư vấn cho kháchhàng những sản phẩm/ dịch vụ ... những
CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Nên nếu CV QHKG đưa kháchhàng của ngân hàng cho
đối thủ cạnh tranh để hưởng các ưu đãi đặc biệt...
... bán hàng
Kỹ năng quản lý kháchhàng và quản lý hồ
sơ kháchhàng
CÁC KỸ NĂNG CHÍNH
CÁC KỸ NĂNG CHUYÊNVIÊN QHKHCN
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG CHUYÊN ... tượng khách hàng
Ăn mặc cẩu thả
Chậm chạp, gây mất thời
gian của khách hàng
Phân biệt đối xử với
khách hàng
KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3)
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Kháchhàng nội bộ
Kháchhàng ...
khách hàng trên cơ sở
hiệu quả của ngân
hàng.
Hỗ trợ Chuyênviên
quan hệkháchhàng
sau khi đã thiết lập
được mối quanhệ ban
đầu với khách hàng.
26
Gắn liền với bán sản phẩm chính
Bán...
...
liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách
hàng.
THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1)
VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ?
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách
hàng
Các mối quanhệ của kháchhàng với các tổ
chức tín dụng
Mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng
Tình hình tài chính của kháchhàng (thu nhập
thường ... ĐỊNH KHÁCHHÀNG (4)
PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN
15
LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3)
KẾT CẤU TỜ TRÌNH
Đề xuất của khách hàng
Phân tích các thông tin liên quan đến khách
hàng (thông tin khách...
... (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
43
Khách hàng có uy tín, tình hình tài chính
tốt, có kiến thức và kinh nghiệm về kinh
doanh chứng khoán
Ưu tiên kháchhàng của Cty CK Thăng
Long, kháchhàng của các ... phí như vậy?
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA
KHÁCH HÀNG
38
Khách hàng bao gồm hộ gia đình, Doanh
nghiệp tư nhân, cá nhân có nguồn thu nhập
cao, ổn định
Khách hàng có số dư tài khoản lớn, giao dịch ... dịch tại hệ thống MB
Tuổi của kháchhàng vay vốn: từ 25-55
tuổi
CHO VAY KD CHỨNG KHOÁN (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
3
SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN MB
Khớp sản phẩm với nhu cầu của
khách hàng
Một...
... 3 - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh
16
Bài 3:
Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và
nghiệp vụ kinh doanh
Tại sao cần CRM?
Bài 3 - Hệ thống quản trị quanhệkhách ... hàng giữa các nhân viên
kinh doanh
…
Bài 3 - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh
9
Bài 3 - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh
5
Những phần ... chăm sóc khách hàng
Bài 3 - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh
18
Tìm hiểu và sử dụng hệ thống quản lý quan hệ
kháchhàng (CRM)
Tìm hiểu và sử dụng các hệ thống nghiệp...
... sản
quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanhnghiệp đã phát triển việc
quản lý quanhệkháchhàng thành chiến lược kinh doanhquan trọng nhằm biến
đổi quanhệkháchhàng thành doanh ... cứ tăng 5% kháchhàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ kháchhàng
cũ hay thu nhập từ kháchhàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ kháchhàng mới”.
5
Vì thế mối quanhệ giữa kháchhàng và công ... thuộc về doanh
nghiệp nào có nhiều kháchhàng trung thành hơn.
Khách hàng trung thành của doanhnghiệp là những kháchhàng khi có nhu
cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanhnghiệp thì...
... khác với khách hàng.
1.3.2. Phân biệt khách hàng
Kháchhàng thì luôn quan trọng nhưng có những kháchhàngquan trọng
hơn những kháchhàng khác”
11
.
Thực tế đã chứng minh những kháchhàng khác ... trì và mở rộng
các quanhệkháchhàng .
4
Theo CRM guru.com thì quản lý mối quanhệkháchhàng là một chiến lược
doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mối quanhệkháchhàng có giá trị
nhất. ... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành khách
hàng trung thành của doanh nghiệp.
SVTH: Trang: 9
Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS.
1.2. Khái quát về quản trị quanhệkhách hàng
1.2.1....
... lý doanhnghiệp
FAST và bài toán quản trị quanhệkhách hàng.
Chương 2: Phương pháp luận cơ bản xây dựng phần mềm quản trị quan
hệ khách hàng.
Chương 3: Xây dựng phần mềm quản trị quanhệ ... toán
“Phát triển hệ thống thông tin quản lý quanhệkháchhàng công ty phần mềm quản lý
doanh nghiệp Fast”
1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quản trị quanhệkhách hàng.
Với thời gian ... động với khách
hàng.
Xuất phát từ đặc điểm thực tế và nhu cầu nâng cao năng lực quản trị quanhệ
khách hàng của Fast, em đã chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quanhệ
khách hàng tại...
... Quản lý danh sách khách hàng.
+ Thêm, sửa, xóa khách hàng.
+ Tìm kiếm, lọc các kháchhàng theo yêu cầu.
+ Hiển thị danh sách khách hàng.
+ Với từng kháchhàng cụ thể, yêu cầu hệ thống cần có các ... như đơn giản này khách hàngi
nhân viên rời bỏ doanh nghiệp.
Phân tích, thống kê dữ liệu
Đối với các doanhnghiệp việc phân tích, thống kê các dữ liệu về kháchhàng vì khách
hàng không phải vấn ... có liên quan đến kháchhàng
Hệ thống CRM như mô tả ở trên phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở dữ liệu kháchhàng cũng
như việc phân tích số liệu và xây dựng mối quanhệkhách hàng. Tuy nhiên, hệ thống...