chỉ tiêu chất lượng dịch vụ
MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng CLDV (Số khiếu nại/100 khách hàng/3 ... đánh giá” ghi “Phù hợp” kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, kết đo kiểm thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ công bố ghi “không phù hợp” Người đại diện theo pháp ... thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh lượng thực tế giá đạt Thống kê...
- 2
- 771
- 3
MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
... Mức chất lượng thực tế đạt Tự đánh giá TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ 11 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ ... Làng, xã, thị trấn (Tỷ lệ hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ khoảng thời gian 15 ngày) Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khiếu nại /100 khách hàng/3 tháng) ... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ B Độ khả dụng dịch vụ Sự cố đường dây thuê bao (số lần cố/100 thuê bao/1năm) Thời gian chờ...
- 3
- 563
- 0
Tài liệu MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI pptx
... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng CLDV (Số khiếu nại/100 khách hàng/3 ... đánh giá” ghi “Phù hợp” kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, kết đo kiểm thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ công bố ghi “không phù hợp” Người đại diện theo pháp ... thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh lượng thực tế giá đạt Thống kê...
- 2
- 597
- 1
Tài liệu MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET (ADSL) pptx
... 34:2011/BTTTT Số lượng mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt Tự đánh giá TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ QCVN 34:2011/ BTTTT Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khiếu ... cấp dịch vụ doanh nghiệp khách hàng - Tại cột “Tự đánh giá” ghi “Phù hợp” kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, kết đo kiểm thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ ... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Lưu lượng sử dụng trung bình - Hướng kết nối …: + Hướng đi: + Hướng về: - Hướng kết nối …: QCVN 34:2011/ BTTTT Mức công bố Số lượng mẫu tối thiểu...
- 3
- 578
- 1
MẪU BẢNG CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH pptx
... “Mức chất lượng thực tế đạt được” phải ghi 01 giá trị cụ thể, không ghi - Tại cột “Tự đánh giá” ghi “Phù hợp” mức chất lượng thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, mức chất lượng ... dân xã, xã Hội đồng Nhân dân xã: Tên tiêu Mức công bố Mức chất lượng thực tế đạt Tự đánh giá Ghi chú: - Định nghĩa phương pháp xác định tiêu chất lượng dịch vụ để lập báo cáo phải tuân thủ quy ... tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, mức chất lượng thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ công bố ghi “Không phù hợp” Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (Ký; họ, tên;...
- 3
- 605
- 2
Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng
... ch v NHTM 1.1.3 D ch v cho vay tiêu dùng 1.1.3.1 Khái ni m d ch v cho vay tiêu dùng 1.1.3.2 Đ i tư ng c a d ch v cho vay tiêu dùng 1.1.3.3 Đ c ñi m d ch v cho vay tiêu dùng - Quy mô c a t ng h ... khách hàng cá nhân vay tiêu dùng DÙNG C A VCB ĐÀ N NG GIAI ĐO N 2010 – 2015 hoàn ch nh 5.1.1 Ch trương phát tri n cho vay tiêu dùng c a Chính ph CHO VAY TIÊU Kích c u tiêu dùng m t nh ng ch trương ... d ch v cho vay tiêu dùng c a NHTM Chương 2: Phương pháp ño lư ng CLDV cho vay tiêu dùng c a ngân ngân hàng thương m i Chương 3: Gi i thi u Vietcombank th c tr ng d ch v cho vay tiêu dùng t i VCB...
- 14
- 555
- 0
Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pptx
... ch v NHTM 1.1.3 D ch v cho vay tiêu dùng 1.1.3.1 Khái ni m d ch v cho vay tiêu dùng 1.1.3.2 Đ i tư ng c a d ch v cho vay tiêu dùng 1.1.3.3 Đ c ñi m d ch v cho vay tiêu dùng - Quy mô c a t ng h ... khách hàng cá nhân vay tiêu dùng DÙNG C A VCB ĐÀ N NG GIAI ĐO N 2010 – 2015 hoàn ch nh 5.1.1 Ch trương phát tri n cho vay tiêu dùng c a Chính ph CHO VAY TIÊU Kích c u tiêu dùng m t nh ng ch trương ... d ch v cho vay tiêu dùng c a NHTM Chương 2: Phương pháp ño lư ng CLDV cho vay tiêu dùng c a ngân ngân hàng thương m i Chương 3: Gi i thi u Vietcombank th c tr ng d ch v cho vay tiêu dùng t i VCB...
- 14
- 585
- 1
Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pot
... làm ñ tài cho lu n án t t nghi p c a M c ñích nghiên c u Đ tài nghiên c u ñư c th c hi n v i m c tiêu: - H th ng hóa s lý thuy t v th c a ngân hàng thương m i ch t lư ng d ch v th c a ngân hàng ... hàng B ng 3.1: Tình hình ho t ñ ng c a BIDV - CN ĐN năm ĐVT: T ñ ng Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Ch tiêu S ti n Huy ñ ng v n: - Ti n g i TCKT - Ti n g i dân cư Dư n bình quân - Ng n h n - Trung, dài ... JCB Ngân hàng có th phát hành th ghi n cho m t s ñ i tư ng có tài kho n t i ngân hàng h n m c chi tiêu c a ch th s ph thu c vào s dư tài kho n c a khách hàng t i ngân hàng Ngân hàng c n tăng cư...
- 26
- 770
- 2
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)
... khỏi Nó xung đột mang lại tác dụng tích cực mục tiêu nhóm thực cải thiện hoạt động nhóm Nó tiêu cực cản trở tới mục tiêu trình hoàn thành mục tiêu Và điều phụ thuộc vào khả xử lý giải xung đột ... nghiệp lịch trình để đạt mục tiêu * Huy động thúc đẩy cấp thực mục tiêu Nhà lãnh đạo tập trung vào yếu tố người Họ kêu gọi, lôi kéo người quyền theo mình, hướng tới thực mục tiêu chung doanh nghiệp ... hoàn thành mục tiêu đặt Nhà triết học Erich Fro mm nói: “Không có tính kỷ luật, sống trở nên chao đảo thiếu tập trung Nếu hành động tùy theo tâm trạng ý thích tất điều không thú tiêu khiển” Ông...
- 16
- 780
- 1
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh
... tuyến; chất lượng bến xe Lí chọn tiêu vì: Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất yếu tố thể cách trực tiếp chất lượng dịch vụ vận chuyển Dịch vụ vận chuyển có chất lượng cao thể việc tuyến xe có sở vật chất ... hiệu dựa việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng quản lý Trong đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải lượng hóa đánh giá chất lượng, từ có giải pháp ... hệ số chất lượng kết luận 4.1 Hệ số chất lượng Ka, Kma chất lượng dịch vụ vận tải công cộng HTX Quyết Thắng: 4.2 Hệ số chất lượng Ka, Kma chất lượng dịch vụ vận tải...
- 25
- 1,636
- 4
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh
... đánh giá chất lượng, dụng cụ phần mềm sử dụng dịch vụ 1.1.3 Xây dựng phát triển tiêu chuẩn dịch vụ: Tiêu chuẩn dịch vụ số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn ... phải thiết lập sách chất lượng, mục tiêu quản lý chất lượng hoạch định, kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng dịch vụ 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ: Định hướng vào ... XÂY DỰNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 1.1 Các khái niệm: .3 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ: 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ: 1.1.3...
- 32
- 1,929
- 20
“Phân tích các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch của Trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương”
... lịch khách hàng Dịch vụ du lịch bao gồm: Dịch vụ vận chuyển, dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ lưu trú khách sạn, dịch vụ ăn uống , dịch vụ giao thông, dịch vụ vui chơi giải trí dịch vụ bổ sung khác ... lịch, dịch vụ chịu áp lực tải, dễ phát sinh vấn đề Do luôn phải có kế hoạch chuẩn bị tốt phục vụ du lịch mùa để đảm bảo chất lượng, uy tín Chất lượng dịch vụ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Khái ... vụ Khái niệm: Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh cảm nhận trông đợi dịch vụ sau trước khách hàng tiêu dùng dịch vụ Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ - Sự tin cậy:...
- 36
- 5,169
- 38
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES.
... ứng, dịch vụ hàng không VNA bao gồm hai nhóm: dịch vụ mặt đất dịch vụ không 2.5.1 Dịch vụ mặt đất VNA Dịch vụ mặt đất VNA bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, dịch vụ sân bay dịch vụ ... chất lượng dịch vụ vận chuyển Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển Vietnam Airline Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... tượng lặp lại 2.5 .Dịch vụ Dịch vụ mục tiêu kết hệ thống dịch vụ bị chi phối chặt chẽ kịch dịch vụ cấu trúc dịch vụ Cấu trúc dịch vụ định hình thành hệ thống sản xuất cung ứng Dịch vụ hàng không qua...
- 20
- 4,144
- 25
Báo cáo, luận văn, tiểu luận Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn TP HCM
... 3 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 4 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 4 1.2.2 Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ 5 1.3 CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 6 ... vậy nói chung người ta không biết được chất lượng của dịch vụ trước khi tiêu dùng nó. Chỉ thông qua việc sử dụng dịch vụ, khách hàng mới có thể cảm nhận và đánh giá được chất lượng dịch vụ. Để tìm kiếm các dịch vụ có chất lượng thỏa mãn nhu ... động đến chất lượng dịch vụ 63 2.2.3.5.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng 68 2.2.3.5.4 Mối quan hệ giữa thời gian sử dụng dịch vụ với đánh giá chất lượng dịch vụ 69 ...
- 137
- 548
- 0
- chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng
- các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics
- chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ logistics
- chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ
- tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng
- các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ buồng
- chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống
- chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch
- chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng
- tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông
- tình hình thực hiện chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính
- xác định các sản phẩm dịch vụ có lợi thế cạnh tranh thấp từ đó có chính sách đầu tư phát triển hợp lí xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng dịch vụ kiểm tra và giám sát thường xuyên
- các chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng
- tình hình áp dụng các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng ftth
- giải pháp thực hiện các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ giao nhận
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25