giải pháp thực hiện các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ giao nhận
Báo cáo thực tập :NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ TÂN MINH TRÍ
... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ Mô hình Gronroos (1984) nhận ... giá chất lượng dịch vụ dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK thông qua hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa Công ty Tân Minh Trí Mô hình đánh giá chất lượng cảm nhận dịch vụ giao ... tăng cao Chất lượng dịch vụ cải thiện thông qua giải pháp nhằm giải chưa đáp ứng được, trì làm tốt đạt thông qua giải pháp sau: 3.2.1 Giải pháp thực tiêu chất lượng dịch vụ giao nhận Một doanh nghiệp...
- 65
- 2,919
- 7
Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của công ty Expolanka Việt Nam
... 5.2.3 65 5.2.4 66 67 67 10 13 PH L C 11 K T QU KI NH CÁC GI THUY T H I QUY 45 32 33 .42 .44 .46 - .46 47 - ... nhiên, Expolanka 11 2.1.2.5 Công ty Expolanka công ty công ty Expolanka Expolanka g hành vi, trình, cách 12 khách hàng h - i bán Tính vô hình (Intangible): hàng hóa v 13 sau: - - - 14 - - the 2.2.2 ... 15 2.2.2 - - g hóa - - - - - 16 - 2.2.3 2.2.3 17 nhu 2.2.3 ho khách hàng chí sau: 2.2.3 sau: 18 cách Khách hàng Hình 2.1 khách hàng ng 19 àng 20 CLDV = F{KC5 = f(KC1, KC2, KC3, KC4)} KC1- Mô hì...
- 122
- 665
- 6
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA UPS VIỆT NAM.PDF
... Logistics hàng tiêu dùng nhanh (FMCG logistics) trình logistics cho ngành ô tô - 1.2 1.2.1 - – Forwarding 15 1.2.2 - - m i - 16 1.3 1.3 ác Lehtinen, U a g 17 1.3.2 1.3.3 Các mô hình 18 cách Khách ... 36 43 p thách logistics nói ch n Vì " khách hàng - UPS : không - khách - - , chuyên - giao - SPSS 16.0 Cronbach’s l ics ERVPERF, , mô hình lý - logi l l - – Maersk, UPS khách hàng, thu ... 31 2.2.1 31 2.2.2 33 2.2.3 34 2.2.3 Nam 36 2.3 giao 39 39 40 40 41 42 42...
- 136
- 903
- 11
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá từ cửa khẩu lào cai vào sài gòn của công ty cổ phần vận tải 1 traco
... nghiệp giao nhận dịch vụ giao nhận 1.1.2 Các loại dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá 1.1.2.1 Loại dịch vụ thay mặt ngời gửi hàng Theo yêu cầu ngời gửi hàng, ngời giao nhận thực nhiệm vụ sau: ... làm dịch vụ giao nhận vận chuyển Ngời giao nhận là: - Chủ hàng - Chủ tàu - Công ty xếp dỡ hay kho hàng - Ngời giao nhận chuyên nghiệp - Bất kỳ ngời khác có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận ... lại, thực chất nghiệp vụ giao nhận tổ chức trình vận tải hàng hoá từ nớc ngời bán sang nớc ngời mua, từ nơi nhận hàng đến nơi giao hàng Phạm vi hoạt động ngời giao nhận đợc mô tả nh sau: Giao nhận...
- 25
- 367
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận tận nơi của chi nhánh công ty TNHH DV VT TM việt hoa tại TP HCM
... công ty thành tiêu chí ch t l ng Nhà cung c p d ch v Kho ng cách Kho ng cách Kho ng cách Nh n th c c a công ty v k v ng c a khách hàng Ngu n: Parasuraman, 1991 Hình 2.4: Mô hình kho ng cách ch t ... ng h c m nh n đ c tiêu dùng m t d ch c xem hoàn h o Parasuraman cho r ng ch t l ng d ch v hàm s c a kho ng cách th Kho ng cách th ph thu c vào kho ng cách tr c đó, ngh a kho ng cách 1, 2, 3, Vì ... kho ng cách ch t l Nhu c u cá nhân Kinh nghi m KHÁCH HÀNG Thông tin truy n mi ng ng d ch v D ch v k v ng Kho ng cách D ch v c m nh n Thông tin đ n khách hàng D ch v chuy n giao Kho ng cách Chuy...
- 107
- 933
- 1
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần vận tải và dịch vụ hàng hải
... Kết nghiên cứu nhằm nhận khoảng cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng ... Đặc thù dịch vụ sản xuất tiêu thụ đồng thời lúc Nếu người thuê dịch vụ bên cung cấp dịch vụ phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịch vụ người thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịch vụ cung ... thời gian giao hàng an toàn cho lô hàng vận chuyển Tiêu chí giá dịch vụ: Thực tế cho thấy, dịch vụ cung cấp với chất lượng tốt với mức giá hợp lý xem tăng thêm giá trị cho chất lượng dịch vụ cung...
- 147
- 463
- 1
nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty kintetsu chi nhánh hà nội
... đến chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 1.2.1.3 Các tiêu đo lường chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 1.2.2 Khái luận nâng cao chât lƣợng dịch vụ giao nhận ... cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quôc tế 1.2.2.2 Vai trò nâng cao chât lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 1.2.2 Nội dung nâng cao cao chất lƣơng dịch vụ giao nhận ... cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải chi nhánh Hà Nội Công ty Kintetsu giai đoạn từ năm 2008 đến tháng năm 2012 Chương 3: Giải pháp...
- 65
- 422
- 3
ĐỀ TÀI: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại Công ty cổ phần Thương mại và Vận tải quốc tế Châu Giang”
... hài lòng chung Có thể hiểu chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Khách hàng có hài lòng dịch vụ hay không đánh giá họ dịch vụ có đáp ứng nhu cầu mong ... ty 49 2.3.2 Các hạn chế công tác nâng cao chất lượng dịch vụ Châu Giang 51 2.3.3 Nguyên nhân 53 Chương III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ... hiểu đánh giá, cảm nhận thực tế khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty nói riêng công ty giao nhận nói chung Qua tìm phương hướng giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách...
- 100
- 871
- 4
một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty cổ phần thương mại và vận tải quốc tế Châu Giang_luận văn tốt nghiệp
... hài lòng chung Có thể hiểu chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Khách hàng có hài lòng dịch vụ hay không đánh giá họ dịch vụ có đáp ứng nhu cầu mong ... quan trọng tạo nên chất lượng dịch vụ Nó thể thực chất chất lượng dịch vụ kiểm chứng dịch vụ diễn đặc biệt sau thực Đó mức độ phản hồi khiếu kiện thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng sẵn lòng ... hiểu đánh giá, cảm nhận thực tế khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty nói riêng công ty giao nhận nói chung Qua tìm phương hướng giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách...
- 100
- 1,108
- 6
Phát triển dịch vụ khai thuê hải quan và dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa tại công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu
... từ để toán dịch vụ 1.2.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Hiện dịch vụ khai thuê hải quan dịch vụ mũi nhọn công ty dịch vụ hứa hẹn nhiều tiềm Mặc dù doanh thu từ dịch vụ chiếm ... ty Hiện dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa dịch vụ mũi nhọn công ty Vì vậy, mục tiêu công ty thời gian tới tăng doanh thu từ dịch vụ song tăng cường phát triển dịch vụ khai thuê hải quan dịch ... thành tốt mục tiêu đề 3.2 Giải pháp phát triển 3.2.1 Giải pháp chung cho toàn công ty 3.2.1.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Đối với công ty cung cấp dịch vụ sản phẩm...
- 65
- 971
- 12
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty TC
... hoàn thiện nâng cao khả cạnh tranh, tăng cường phối hợp hoạt động kinh doanh với dịch vụ công ty để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách - Tiếp tục thực biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ, trì thực ... khách hàng nhận dịch vụ tốt quay lại sử cho lần không sau lần khách hàng bỏ ngay.Việc quảng cáo chất lượng dịch cách Quảng cáo hiệu nhẩt rẻ tiền Vì khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ, có ưng ... phẩm đặt phòng khách sạn mà công ty liên hệ có thương hiệu - Các đơn vị tiếp tục thực biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, trì công tác thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, quan tâm đến công tác...
- 13
- 658
- 1
hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty liên doanh toyota giải phóng
... cung cấp dịch vụ Dịch vụ bao gồm: + Dịch vụ Đó hoạt động thực mục đích chính, chức nhiệm vụ dịch vụ + Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ Dịch vụ toàn ... Nơi thực dịch vụ - Nhân viên phục vụ, hoạt động dịch vụ Dịch vụ mục tiêu hệ thống dịch vụ kết hệ thống - Sản phẩm kèm Việc cung cấp sử dụng sản phẩm hữu hình phần việc cung cấp dịch vụ, dịch vụ ... nhiều phục vụ Các doanh nghiệp cần quan tâm đến dịch vụ tiêu chuẩn hoá dịch vụ theo yêu cầu Từ đó, có cách thức cung ứng dịch vụ phù hợp Ví dụ: Dịch vụ giao báo tiêu chuẩn hoá, dịch vụ nhà hàng...
- 68
- 373
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ tour “sinh thái, sông nước miệt vườn” của công ty TNHH du lịch công đoàn tiền giang
... Nếu chất Đ ại lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất ... khoảng cách thứ năm này, khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu ng dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman cho chất lượng dịch vụ hàm ... điểm chất lượng dịch vụ khó đo lường, khó xác định tiêu chuẩn chất lượng, phụ thuộc vào yếu tố người chủ yếu Chất lượng dịch vụ trước hết chất lượng người Sản họ phẩm dịch vụ vô hình, chất lượng...
- 194
- 354
- 0
Những hạn chế còn tồn tại và phương hướng nhiệm vụ của ngân hàng trong những năm tới
... hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, t vấn đầu t, t vấn dịch vụ thẻ, t vấn dịch vụ bảo hiểm Hớng dẫn khách hàng tới giao dịch chi nhánh sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 2/ Thực nghiệp vụ đầu mối thẻ: ... ngày để thực không thực giao dịch 2/ Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng 3 /Thực công tác liên quan đến toán bù trừ, toán điện tử liên ngân hàng , lập phân tích báo cáo cuối ngày giao dịch viên ... quỹ kế toán giao dịch +Một phó Giám đốc phụ trách phận cho vay quốc doanh Chức nhiệm vụ phòng, ban Chi nhánh 1.1 Phòng kế toán giao dịch * Chức năng: Là phòng nghiệp vụ thực giao dịch trực tiếp...
- 36
- 291
- 0
NHỮNG HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN LUẬT THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG Ở VIỆT NAM VÀ GIẢI PHÁP
... quy định số dịch vụ tài cụ thể thuộc diện không chịu thuế giá trị gia tăng, thực tiễn thi hành xuất ngày nhiều dịch vụ tài chưa quy định Luật, bao gồm dịch vụ tài phái sinh giao dịch chuyển nhượng ... mắc trình thực Luật 2008 không liệt kê nhóm hàng hoá, dịch vụ áp dụng mức thuế suất 10% mà sử dụng phương pháp loại trừ, theo đó, hàng hoá, dịch vụ áp dụng thuế suất 10% hàng hoá, dịch vụ lại không ... vừa quy định chi tiết danh mục hàng hoá, dịch vụ áp dụng mức thuế suất 10% Trong thực tế, nhiều hàng hoá, dịch vụ phát sinh chưa có danh mục; mặt khác, tiêu chí phân định ranh giới áp dụng mức...
- 31
- 986
- 2
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ HÀNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI VÀ DOANH NGHIỆP TỰ QUẢN LÝ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... Pearson Chất lượng thực phẩm Sự đảm Ý định chiều đến ý định hành vi khách hàng đến nhà hàng hình bảo H1: Chất lượng dịch vụ nhà hàng có tác động cùngnhân viên phục vụ hành vi Chất lượng thực phẩm ... 0.580 4.2 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh Chất lượng thực phẩm nhân viên phục vụ Loại hình kinh doanh H3 Sự hữu hình H2 Sự phản hồi Chất lượng H1 dịch vụ cảm nhận H4 Sự tin cậy Nhân học Sự đảm ... hữu hình Nhân học Chất lượng thực phẩm Kí hiệu: : So sánh khác biệt : Thể quan hệ nhân Các giả thuyết nghiên cứu luận văn Các giả thuyết nghiên cứu luận văn H1: Chất lượng dịch vụ nhà hàng có tác...
- 27
- 830
- 1
Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc
... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá ... định chất lượng dịch vụ khó khăn so với chất lượng sản phẩm Chất lượng nói lên tuyệt hảo sản phẩm hay dịch vụ - giá trị mà khách hàng cảm thụ có mua sản phẩm hay dịch vụ Chất lượng dịch vụ giáo ... viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 2.2.1 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học a) Định nghĩa: Giáo dục đại học loại dịch vụ kinh tế quốc dân Chất lượng dịch vụ khác với chất lượng sản...
- 34
- 3,191
- 31
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... ty tốt, khang trang Tốc độ thực dịch vụ công ty nhanh chóng Công ty cung cấp dịch vụ cách đáng tin cậy (thực cam kết giao, nhận hàng hạn) Công ty cung cấp dịch vụ cách quán Công ty đảm bảo an ... thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Như ... trung bình 3,29) Các khách hàng cho biết họ hài lòng mức trung bình sử dụng dịch vụ giao nhận đường biển Vietlink (điểm trung bình 3,32) Có thể thấy, chất lượng dịch vụ giao nhận công ty Vietlink...
- 8
- 3,327
- 69
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25