... với năm phát triển vận động kinh tế quốc dân, hoạtđộngquảntrịquanhệkháchhàngcôngtyChìaKhóaVàng vừa mang số đặc điểm chung hoạtđộngquảntrịquanhệkháchhàng doanh nghiệp vừa nhỏ, ... cho hoạtđộng kinh doanh côngtyĐồng Thanh Mai Marketing 48A Chuyênđề tốt nghiệp - 2010 20 Chương II : ThựctrạnghoạtđộngCRMcôngtyChìaKhóaVàng 2.1 Đặc điểm hoạtđộngCRMcôngty quà ... (Chìa Khóa Vàng) , Hà Nội Nội dung tổng quát chuyênđềthực tập Chương I : Giới thiệu ChìaKhóaVànghoạtđộng kinh doanh ChìaKhóaVàng Chương II : ThựctrạnghoạtđộngCRMChìaKhóaVàng Chương...
... Nam Đó là: -Công tyKhách hàng. (1) -Công ty Chi nhánh- Khách hàng. (2) -Công ty chi nhánh-Tổng đại lý-Đại lý Khách hàng. (3) -Công ty Chi nhánh Các côngty Xăng dầu -Đại lý/cửa hàngKhách hàng. (4) ... mặt hàng nhng mặt hàng phụ thờng công cụ đểcôngtythực khuyến mại nh tặng cho kháchhàng sản phẩm đó, mua đủ sản phẩm côngty nhằm thu hút kháchhàng cách tối đa Các sách biện pháp mà côngty ... thành: ChơngII: Thựctrạnghoạtđộng mở rộng thị trờng tiêu thụ Gas côngty Gas Petrolimex I Một số đặc điểm côngty LPG 1.Sự hình thành phát triển côngty xăng dầu Việt Nam Tổng côngty xăng dầu...
... Chính Ngan Hàng Báo cáo thực tập Trịnh Thị Thanh TC11.10 CHNG I: TNG QUAN V CễNG TY TNHH PHI 1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin: *Tờn doanh nghip: Cụng ty TNHH Phi *Loi hỡnh: cụng ty trỏch ... Báo cáo thực tập Trịnh Thị Thanh TC11.10 Chng I: Tng quan v cụng ty TNHH Phi Chng II: Thc trng v hot ng kinh doanh v tỡnh hỡnh li nhun ca cụng ty Chng III: ỏnh giỏ chung ... din phỏp nhõn ca cụng ty, chu trỏch nhim trc nh nc v mi mt hot ng kinh doanh v mi hot ng t chc cụng ty Trờng Đại học KD & CN Khoa Tài Chính Ngan Hàng Báo cáo thực tập Trịnh Thị Thanh TC11.10...
... Côngty cạnh tranh với côngty Tổng côngty xây dựng Sông Đà, Tổng côngty xây dựng phát triển nhà Hà Nội,… mà phải cạnh tranh với côngty thành viên khác Tổng côngty Với 40 năm hoạt động, công ... hiệu công tác quản lý, điều hành Tiếp tục xây dựng, kiện toàn tổ chức Côngty hướng tới hoạtđộng theo mô hình côngty mẹ côngty Tiếp tục thực đa sở hữu nguồn vốn, động linh hoạthoạtđộng tài ... cho CôngtyThực chức giám sát chủ đầu tư nhà thầu tham - gia vào thi công xây dựng dự án Thựccông tác quản lý dự án mặt: Quản lý chất lượng công trình, Quản lý tiến độ thi công dự án, Quản...
... kháchhàng theo giá trị: ( kháchhàng tổ chức) Phân biệt kháchhàng Những kháchhàng có giá trị cao Những kháchhàng có giá trị thấp Những kháchhàng cần phát triển Những kháchhàng có giá trị ... hệ với kháchhàng mà kháchhàng Bbica có mặt tất tỉnh thành nƣớc nên cấu tổ chức theo địa lý cách đểcôngty phục vụ nhanh hiệu cho kháchhàng Nhóm Trang 26 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGCÔNGTY ... CRM: 39 Nhóm TrangQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGCÔNGTY CỔ PHẦN BÁNH KẸO BIBICA I GIỚI THIỆU CHUNG VỀCÔNGTY BIBICA: Tên công ty: Côngty Cổ phần Bánh kẹo Bibica...
... 2.2.3.1 Tiếp xúc kháchhàng hướng dẫn lập hồ sơ vay vốn Gặp gỡ tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với kháchhàng Trao đổi với kháchhàngđể nắm thong tin kháchhàng như: - Lĩnh vực hoạt động, sản xuất ... lớn tạo niềm tin với kháchhàng Số kháchhàng truyền thống, có uy tín qua trình hoạtđộng Phòng tiếp tục ổn định ngày tạo mối quanhệ bình đẳng khắng khít Sự tín nhiệm kháchhàng cũ lẫn Phòng ngày ... ngừng quảng bá công tác huy động vốn, đa dạng hóa sản phẩm, thực sách khuyến tặng thưởng kháchhàng có mức tiền gửi cao, hậu tặng quà cho Khóa luận tốt nghiệp Nguyên GVHD: TS Phan Đình khách hàng...
... nghiên cứu chương thựctrạnghoạtđộng cấp tín dụng cho kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương PGD số 2.2 Thựctrạnghoạtđộng cấp tín dụng cho kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương ... diện ; côngty bao gồm Côngty cho thuê tài chính, Côngty cổ phần Chứng khoán Ngân hàngCông Thương (VietinBankSC), côngty Bất động sản đầu tư tài Ngân hàngCông Thương Việt Nam Côngty Bảo ... tượng khách hàng, đặc biệt kháchhàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ ; đồng thời trọng trì tốt mối quanhệ với kháchhàng truyền thống, đẩy mạnh hoạtđộng tìm kiếm kháchhàng ,Đặc biệt khách hàng...
... trọng vào tăng doanh số bán hàngQuản lý quanhệkháchhàng (CRM) giá trị gia tăng kinh doanh CRM chiến lược côngty việc phát triển mối quanhệ gắn bó với kháchhàng qua việc nghiên cứu, tìm ... phát triển mối quanhệ với khách hàng, CRMcông cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Với khách hàng, CRM góp phần thúc đẩy mối quanhệ lâu dài kháchhàng doanh nghiệp, giúp kháchhàng hiểu rõ ... kết hoạt động, lợi ích mà CRM mang lại Yếu tố người đóng vai trò thựcquan trọng việc quản lý quanhệkháchhàngđể doanh nghiệp thực định hướng vào kháchhàng Trong thời đại nay, công nghệ trở...
... Hương Quảntrị mối quanhệkháchhàng Viettel Telecom Mô hình quảntrị mối quanhệkháchhàng giới Việt Nam 2.1 Phân tích mô hình quảntrịquanhệkháchhàngHệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCRM ... luận quảntrịquảnhệkháchhàng Chương 2: Côngty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) sở thựchoạtđộngquảntrịquanhệkháchhàng Chương 3: Giải pháp phát triển quảntrịquanhệkháchhàng ... Hương Quảntrị mối quanhệkháchhàng Viettel Telecom CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Khái quát chung quảntrịquanhệkháchhàng 1.1.Những khái niệm 1.1.1 Kháchhàng vai...
... hướng quảntrịquanhệkháchhàngCôngty 42 3.2.Sự cần thiết xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) Côngty 43 3.3 .Đề xuất xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng ... hàngquản lý lưu trữ thông tin vấn đềquảntrịquanhệkhách hàng, định lựa chọn đề tài: “Xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) tại Côngty Cổ phần thép Đông Dương ” làm đề tài cho chuyên ... Chương II: Thựctrạng tình hình quảntrịquanhệkháchhàngCôngty Chương III: Một số giải pháp nhằm xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCôngty Trong khuôn khổ hạn hẹp chuyênđề khả nghiên...
... lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành kháchhàng II TÌNH HÌNH HOẠTĐỘNGQUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY OMNITECH Căn đểthựchoạtđộngquản lý quanhệkháchhàngcôngty OMNITECH ... Côngtytrì dược hệ thống kháchhàng cũ tìm kiếm kháchhàng cho phép côngty có thể: Biết khả doanh nghiệp công tác quản lý quanhệkháchhàng Vì có thông tin khách hàng, Côngty biết kháchhàng ... kháchhàng tốt Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH KTQD 21 Chương II: THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGVỀQUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CÔNGTY OMNITECH I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀQUANHỆKHÁCH HÀNG...
... lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành kháchhàng II TÌNH HÌNH HOẠTĐỘNGQUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY OMNITECH Căn đểthựchoạtđộngquản lý quanhệkháchhàngcôngty OMNITECH ... Côngtytrì dược hệ thống kháchhàng cũ tìm kiếm kháchhàng cho phép côngty có thể: Biết khả doanh nghiệp công tác quản lý quanhệkháchhàng Vì có thông tin khách hàng, Côngty biết kháchhàng ... kháchhàng tốt Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH KTQD 21 Chương II: THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGVỀQUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CÔNGTY OMNITECH I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀQUANHỆKHÁCH HÀNG...
... lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành kháchhàng II TÌNH HÌNH HOẠTĐỘNGQUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY OMNITECH Căn đểthựchoạtđộngquản lý quanhệkháchhàngcôngty OMNITECH ... Côngtytrì dược hệ thống kháchhàng cũ tìm kiếm kháchhàng cho phép côngty có thể: Biết khả doanh nghiệp công tác quản lý quanhệkháchhàng Vì có thông tin khách hàng, Côngty biết kháchhàng ... kháchhàng tốt Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH KTQD 22 Chương II: THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGVỀQUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CÔNGTY OMNITECH I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀQUANHỆKHÁCH HÀNG...
... quảntrịquanhệkháchhàngCôngty phải phân đoạn nhóm khách hàng, đặc điểm nhóm kháchhàng nhóm côngty đưa chiến lược kinh doanh chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng khác Nhưng quan trọng công ... trách quanhệkháchhàngcôngty chưa có nhiều sáng tạo công việc, chưa đầu tư nhiều thời gian đểquảntrịquanhệkháchhàng Bên cạnh có nhân viên đảm nhiệm quanhệkháchhànghệ thống CRMcôngty ... ngày sinh nhât kháchhàngcôngty có qùa nhỏ dành tặng cho kháchhàng Bước nhằm thiết lập mối quanhệ lâu dài côngty với kháchhàngCôngty sử dụng mô hình quảntrịquanhệkháchhàng thích hợp...
... trạng quy trình ứng dụng hệquảntrịquanhệkháchCRMCôngty cổ phần Netnam Nội dung chương giải vấn đề sau: - Trình bày tổng quanhệ thống quảntrịquanhệkháchhàng CRM: khái niệm, lịch sử ... TRẠNG QUY TRÌNH ỨNG DỤNG HỆ QUẢN TRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGCRM TẠI CÔNGTY CỔ PHẦN NETNAM 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tổng quanhệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCRM a Khái niệm CRM viết tắt từ Customer ... thực tiễn: Khóa luận cho thấy tầm quan trọng quảntrịquanhệkháchhàng tồn phát triển Côngty cổ phần Netnam, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình ứng dụng hệquảntriquanhệkhách hàng...
... toán 8/6/15 14 Hoạtđộngcrmcôngty Tiếp cận kháchhàngHoạtđộng bán hàng Tổ chức CRMHoạtđộng chăm sóc kháchhàng Cách thứckháchhàng liên hệ với côngty Tổ chức nhân thựcCRM Cách thức lưu, ... thuyết CRM Phần 2: Phân tích thựctrạngCRM Phần 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện CRM MỞ ĐẦU Kháchhàng yếu tố đểcôngty tạo sp/dv Để có kháchhàng chi phí lớn 5-10 lần so với việc trìkháchhàng ... pháp CRM, số côngty tin dùng Giải pháp 3: Hệ thống giải pháp CRM 2Tek Thành phần Hệ thống CRM Tự động hóa quy trình kinh doanh 8/6/15 Phân tích hành vi kháchhàng Các hoạtđộng tương tác khách hàng...
... đổi cách chế quản lý điều hành hoạtđộng tín dụng truyền thống ngân hàng từ trước đến Hai chức quan trọng hoạtđộng tín dụng chức quanhệkháchhàng (bộ phận quanhệkhách hàng) chức quản lý rủi ... dựa vào cảm tính chủ quan, vào quanhệ khứ: kháchhàng vay trả hạn xem kháchhàng có uy tín, kháchhàngquanhệ chủ yếu dựa vào ý kiến chủ quan cán tín dụng tiếp xúc với khách hàng, qua số thông ... định yêu tố uy tín, lực quản lý lực quảntrịkháchhàng Tuy nhiên, nay, công việc đánh giá uy tín kháchhàng vấn đề thật khó khăn nguồn thông tin khả phát tín hiệu kháchhàng hạn chế Cán tín dụng...
... độngCôngty PHẦN II: THỰCTRẠNGVỀHOẠTĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ THỰCTRẠNGVỀHOẠTĐỘNGQUẢNTRỊ KINH DOANH CỦACÔNGTYThựctrạnghoạtđộng sản xuất kinh doanh Côngty vào tình chất yêu ... ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ THỰCTRẠNGVỀHOẠTĐỘNGQUẢNTRỊ KINH DOANH CỦACÔNGTYThựctrạnghoạtđộng sản xuất kinh doanh Thựctrạnghoạtđộngquảntrị kinh doanh PHẦN III: CHIẾN LƯỢC, CHÍNH ... triển Côngty Mô hình tổ chức, quản lý Côngty Những đặc điểm kinh tế, kỹ thuật Côngty liên quan đến hoạtđộng sản xuất kinh doanh PHẦN II: THỰCTRẠNGVỀHOẠTĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG...