Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương

81 2.3K 19
Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

. PHẦN THÉP ĐÔNG DƯƠNG 42 3.1.Phương hướng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty 42 3.2.Sự cần thiết xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty 43 3.3.Đề xuất xây dựng hệ thống. thông tin cũng như vấn đề quản trị quan hệ khách hàng, tôi quyết định lựa chọn đề tài: Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương ” làm đề tài cho chuyên. việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng trở nên vô cùng quan trọng đối với mỗi Công ty dù hoạt động ở lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ, bởi vì quản trị quan hệ khách hàng là

Ngày đăng: 21/03/2015, 22:47

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG 1:

  • TỔNG QUAN VỀCÔNG TY CỔ PHẦN THÉP ĐÔNG DƯƠNG

    • Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty

    • Biểu đồ 1: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu từ năm 2008 đến năm 2010

    • Biểu đồ 2: Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận từ năm 2008 đến năm 2010

    • Bảng 1:Cơ cấu khách hàng của Công ty giai đoạn 2008 – 2010

  • CHƯƠNG 2:

    • Sơ đồ 1: Quy trình bán hàng

    • Biểu đồ 3: Các nguồn tìm kiếm khách hàng của Công ty

    • Biểu đồ 4 : Mức độ liên lạc sau giao dịch với khách hàng

    • Biểu đồ 5: Các nguồn mà KH biết đến Công ty

    • Biểu đồ 6: Đánh giá nhân viên của KH

    • Biểu đồ 7: Đánh giá của KH về quy trình bán hàng

    • Biểu đồ 8: Đánh giá của KH về vấn đề giải quyết khiếu nại

    • Bảng 2: Tiến trình giải quyết khiếu nại của khách hàng tại Công ty

    • Bảng 3: Thẩm quyền giải quyết khiếu nại của KH

  • CHƯƠNG 3:

    • MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG HIỆU QUẢ

    • HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI

    • CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP ĐÔNG DƯƠNG

    • 3.1. Phương hướng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty

    • 3.2. Sự cần thiết xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty

    • 3.3. Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng

      • Hình 2: Hệ thống CRM

    • 3.4. Kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty

      • 3.4..1 Nâng cao công tác điều tra, thu thập thông tin về khách hàng

        • Điều tra qua internet: những năm gần đây, với sự phát triển và sử dụng rộng rãi Internet, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng internet để nắm bắt thông tin từ khách hàng, tiếp cận những ý kiến và góp ý của họ về các vấn đề chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Thông qua internet còn thu thập được khá nhiều những thông tin về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Sử dụng internet vừa thu được nguồn thông tin lớn,phong phú, chi phí lại rẻ, vì vậy, nó ngày càng được sử dụng rộng rãi trong điều tra nghiên cứu nhu cầu khách hàng.

      • 3.4..2 Định hướng tập trung vào khách hàng

        • Nâng cao chất lượng sản phẩm tạo lòng tin cho khách hàng

        • Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

        • Nâng cao hiệu quả xử lý khiếu nại của khách hàng

      • 3.4..3 Một số kiến nghị nhằm thực hiện tốt quy trình bán hàng

      • Chú trọng hơn khâu tiếp nhận thông tin khách hàng, tìm kiếm KH

      • Chuẩn bị cho cuộc đàm phán

      • Dịch vụ sau bán hàng

      • 3.4..4 Hình thành đội ngũ chuyên nghiệp phụ trách hoạt động CRM

      • 3.4..5 Lựa chọn và áp dụng phần mềm CRM

      • Yêu cầu thực hiện CRM thành công

      • Vai trò của việc áp dụng phần mềm CRM

      • Phương thức tiến hành biện pháp

  • LỜI KẾT LUẬN

  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • BẢNG CÁC TỪ VIẾT TẮT

  • LỜI CẢM ƠN

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan