. LUẬN VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ỨNG DỤNG HỆ QUN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 2.1. Cơ sở lý luận 2.1.1. Tổng quan về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM a. Khái niệm <=$@E<E#=EEQqT( 2G0-'(#$(#(.$% !C. €T0O$C'>(2j8 O.|3E.C;1N'>'T$># [ 0A$%'T$>12j8)7'!!E1T  Hoàn thiện quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Công ty cổ phần Netnam 1/982j%0%1/. <=>1;#'(#1& 10->!2 ?#@:$A<=1$%B&$#'(# $&8C'><=&D#:3E!E1F 1/ Hoàn thiện quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Công ty cổ phần Netnam 1/9(#2 G.9