... BIẾNSỐMARKHÁC Giá chịu chi phối sách khác chi phối chiếnlượcđịnhvịChiếnlượcđịnhvị Giá Lựa chọn 4P Lựa chọn giá chiếnlượckhác phải có hỗ trợ lẫn để công ty thực chiếnlượcđịnhvị ... phí mar Chi phí chi phối giá thể hiện: + Chi phí yếu tố định giới hạn thấp mức giá bán + Chi phí yếu tố định việc lựa chọn chiếnlược cạnh tranh giá, điều chỉnh giá CHIẾNLƯỢCĐỊNHVỊVÀCÁCBIẾN ... hút số khách hàng mong muốn đảm bảo mục tiêu khối lượng bán lợi nhuận dự kiến CHIẾN LƯỢC GIÁ Chiếnlược giá sản phẩm Chiếnlược điều chỉnh giá Chiếnlược giá theo khu vực địa lý Chiến lược...
... thành c khách hàng khách hàng, t l chung c v t ánh giá óng góp c khách hàng b nh m thành thành ph n tranh v m ý thang o chi nhánh Ngân x tham gia vào cho khách hàng pháp cho khách hàng, Vào t Nam, ... ngân hàng khác giá xúc 15 Mô hình giá Hình 1.4 Roig & ctg, Hay nói cách khác, h t ông 16 1.4.3 (Canals, 1993; Lamarque, 1999) Hamoir & ctg (2002) Steffens (2002) Marketing Sales (Lamarque, 1999) ... khách KHÁCH HÀNG VÀ GIÁ G NGÀNH NGÂN HÀNG 1.1 1.1.1 khách hàng - Khách hàng ngày (Hình 1.1) , trang 53)[9] khách hàng khách hàng Giá mua gian khách hàng Chi phí công Chi phí tinh Hình 1.1 , trang...
... tố cạnh tranh quan trọng chiếnlược marketing Hiểu giá trò cảm nhận họ giúp cho nhà lãnh đạo hiểu rõ hành vi khách hàng, từ đưa chiếnlược để trì khách hàng thu hút thêm khách hàng Với tầm quan ... Wal-Mart thâm nhập vào Trung Quốc vào năm 1996 Tính đến cuối quý năm 2009, Wal-Mart mở thêm 23 siêu thò, nâng tổng số siêu thò Wal-Mart Trung Quốc lên 140 siêu thò Carefour vào Trung Quốc vào ... khách hàng thỏa mãn khách hàng hai khái niệm thể phản hồi khách hàng sản phẩm/dòch vụ Hiện có nhiều đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng: Tên đề tài Các yếu tố tác động vào thỏa mãn khách...
... Mối tương quan biến mô hình - Giá trị cảm nhận: Qua hệ số Pearson kết kiểm địnhbiến Phản ứng cảm xúc -Vị trí bị loại mối tương quan với biến lại mô hình - Ý định hành vi: Cácbiến có mối tương ... đến 04/2012 ĐẶT VẤN ĐỀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp: Thu thập qua Số liệu thứ cấp: Thu thập qua Internet, báo ... Ý định hành vi thang đo Ý định hành vi Kết tóm tắt bảng sau: Giá trị cảm nhận Các yếu tố ảnh Ý định hành vi hưởng Ý định hành vi 0.706 0.666 0.744 Sig (Bartlett’s test) 0.000 0.000 0.000 Trị số...
... Nghiên cứu Nghiên cứu định tính: định lượng: Phỏng vấn sâu KH, điều tra thử 30 KH Điều tra bảng bảng hỏi, xử lý SPSS Chọn mẫu điều tra Xác định mẫu: Gấp lần tổng số biến: 26 biến= > 150 mẫu Phương ... 0.000 Biến N Giá trị cảm nhận 150 Biến N Ý định hành vi 150 Giá trị trung bình Giá trị kiểm định 3.7289 Giá trị trung bình Giá trị kiểm định 3.7711 Mức ý nghĩa 0.000 Mức ý nghĩa 0.000 Định hướng ... nhận giả thuyết mức độ tác động yếu tố lên biến phụ thuộc Chỉ sốkhác biệt đánh giá thành phần GTCN khách hàng Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao GTCN khách hàng mua sắm siêu thị Cám ơn quý thầy...
... hiệu quả, số mẫu cần chọn tối thiểu gấp lần tổng sốbiến Dựa tổng sốbiến bảng hỏi thức chọn số lượng mẫu lớn lần tổng sốbiến để thực điều tra khách hàng Cụ thể bảng hỏi có 26 biến, số mẫu tối ... Thuận Thành Cách thức tiến hành: Với số lượng khách hàng cần điều tra 150 15 ngày trung bình ngày điều tra 10 khách hàng siêu thị Dựa số lượt khách trung bình ngày đến mua hàng để xác định bước ... Đồng thời, hồi quy đơn biến giá trị cảm nhận khách hàng với ý định hành vi khách hàng để xem xét mối quan hệ biến Kiểm định giá trị trung bình mức độ đồng ý nhân tố biến phụ thuộc 1.5 Kết cấu...
... xem xét đến ý định hành vi tích cực khách hàng Gallarza Saura (2006) cho có mối quan hệ giá trị cảm nhận thỏa mãn khách hàng thỏa mãn với ý định mua lại khách hàng, ý định mua lại khách hàng đóng ... 10% số khách hàng đƣợc chọn thêm, nhƣ số khách hàng cần điều tra 165 - Phƣơng pháp chọn mẫu: phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống thực địa Tiến hành điều tra khách hàng khoảng tuần Với số ... thuyết phục khách hàng mua sản phẩm đƣợc sản xuất Quá trình sản xuất tập trung vào ngắn hạn, tìm cách gia tăng doanh số bán sản phẩm sản xuất ý vào lợi nhuận dài hạn, không nhằm vào thiết lập...
... Một số nhà nghiên cứu xác định giá trị khách hàng người ta hàm ý giá trị cảm nhận Một sốkhác lại cho khái niệm giá trị cảm nhận theo cách hiểu gần tương đồng với khái niệm giá trị dành cho khách ... giá trị khách hàng Tổng chi phí khách hàng Giá trị dành cho khách hàng Giá trị cảm nhận khách hàng Giá trị khách hàng cảm nhận Chi phí khách hàng cảm nhận Hình 1.2: Giá trị dành cho khách hàng ... cạnh tranh giúp doanh nghiệp hoạch địnhchiếnlược cạnh tranh giành khách hàng tối ưu Giá trị cảm nhận khách hàng nghĩa xứng đáng: giá trị cảm nhận khách hàng tâm vào câu hỏi: “sản phẩm hay dịch...
... Kiểm địnhkhác biệt theo nhóm tuổi khách hàng cá nhân 55 4.5.4 Kiểm địnhkhác biệt theo trình độ học vấn khách hàng cá nhân 56 v 4.5.5 Kiểm địnhkhác biệt theo nghề nghiệp khách ... CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 54 4.5.1 Kiểm địnhkhác biệt theo địa điểm khách hàng cá nhân 54 4.5.2 Kiểm địnhkhác biệt theo giới tính khách ... lên ý định hành vi khách hàng (0.458), thỏa mãn khách hàng tác động lên ý định hành vi 0.34 Theo kết phân tích cho thấy cảm nhận khác khách hàng có giới tính thu nhập khác nhau, có cảm nhận khác...
... tình mà khách hàng phải đối mặt lựa chọn Theo nghĩa này, biến hoàn cảnh xem có tác động vào đánh giá khách hàng lợi ích dịch vụ Sự lựa chọn khách hàng phụ thuộc vào biếnbiến độc lập định bị ... nghiệm khác xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA thông thường số quan sát (kích thước mẫu) phải lần sốbiến phân 29 tích nhân tố Tỷ lệ quan sát/ biến đo lường phân tích EFA 5:1, nghĩa biến ... Trong số nhân tố (Factor loading) biến quan sát ≥ 0.5; nhiên số nhân tố ≥ 0.4 chấp nhận trường hợp biến quan sát đo lường giá trị nội dung quan trọng thang đo Chênh lệch trọng số nhân tố biến...
... tổng biến lại thang đo Tương tự hệ số α, hệ số tương quan biến tổng biến cao biến có quan hệ chặt với tổng biến lại nên thang đo có độ tin cậy cao Nếu biến có hệ số tương quan biến tổng ≥ 0.3 biến ... người Citimart Bảng 4.4: Số lượng khách hàng mẫu nghiên cứu có mua sắm siêu thị khác Có siêu thị khác Không siêu thị khácSố lượng % Số lượng % Số lượng % 264 97.8% 2.2% 270 100.0% Maximark 222 ... thiểu = sốbiến quan sát*10, theo nguyên tắc số mẫu tối thiểu 33*10 = 330 mẫu Nhưng theo kinh nghiệm số nhà nghiên cứu lại cho rằng: số lượng mẫu cần thiết sốbiến quan sát* Bảng câu hỏi có 33 biến...
... gi a giá tr dành cho khách hàng n u nhìn nh n theo c a doanh nghi p m c a khách hàng S khác bi t n khách hàng s không ch n s n ph m, d ch v c a doanh nghi p Do v thu hú c khách hàng ng giá tr ... xúc c marketing có nghiên c u giá tr c m nh n c a khách hàng t i chu i siêu th Co.opMart c a tác gi Nguy n Th H ng Th m (2009) Tác gi c hi n kh o sát 300 khách hàng c a h th ng siêu th Co.opMart ... m c khách hàng s d ng khoán 15 109 45 12 118 97 70 218 Khác Total 50 21 54 44 32 214% u lo i s n ph m, h u h t s n ph m d ch v thôn c khách hàng s d ng ph bi khách hàng s d ng nhi u nh t Các...
... thích ánh giá c a khách ng h p s d ng hi u qu t c qua trình s d ng b i khách hàng Có r t nhi u khái ni m giá tr c m nh n c a khách hàng khác Giá tr c m nh n thay i, khác gi a khách hàng, v n hóa ... m, s khác bi t t giá tr cá nhân ho c t ch c Th hai, giá tr c m nh n c nh n th c b i khách hàng có th c xác nh b i ng i bán m t cách không khách quan (Zeithaml, 1988; Monroe, 1990) Ch có khách ... nh n c a khách hàng Ch ng 2: Các y u t nh h ng n giá tr c m nh n c a khách hàng tín d ng cá nhân t i ACB Chi nhánh Bình Th nh Ch ng 3: Th c tr ng y u t nh h ng n giá tr c m nh n c a khách hàng...
... giá tr c m nh n c a khách hàng s d ng d ch v ng; vi c nghiên c u, xây d th c tr ut ng gi i pháp nâng cao giá tr c m nh n c a khách hàng t i m t công ty nghành r t c n thi Các y u t ch tài: n ... bên b n dù b n tâm trí khách hàng, th hi n cam k t phát tri th u hi giúp khách hàng thành công t i b t c n 10 S m ng VinaPhone mang nh ng ti n ích t t nh t c a d ch v cho khách hàng m n i lúc ... ng m t chu i nh ng b nv n nh ng l ct s g nk tc a khách hàng v i nh ng nhóm xã h i c th S ý c a b n bè s liên k t c a khách hàng v i nh tr ng s a khách hàng v d ch v t vai trò quan 15 - Giá tr...
... Mô hình , (2) xúc khách hàng, (4) , (3) (5) (6) Trang 22 H1 H2 H3 H4 H5 H6 2.4.2 Trang 23 hàng cao hàng cao Trang 24 cao khách hàng Trang 25 3.1 Trang 26 Trang 27 3.2 hàng khác Trang 28 , ... Electron khách hàng ngày 21/11/2006 Trang khoán TP.HCM 1.1.3 Trang 1.1.4 Nam 1.1.5 viên 1.1.6 differentiation) Trang 1.1.7 1.1.8 ng, s i ro hi u i t hóa công ty lành ng hành s 1.2 n , u sâu vào ... cá c hình 1.3.4.3 : SPSS 18 o sát v pháp l y m u thu n ti n Trang 12 1.3.5 Trang 13 2.1 2.1.1 khách hàng; … Trang 14 2.1.2 theo Jean Paul Vontron – Ngân hàng Forties) theo www.banking.about.com)...
... ì khách hàng nh i mà doanh nghi p ph c v , tham gia vào trình cung ng d ch v c a doanh nghi p iv i m i doanh nghi p, kinh doanh có hai lo i khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên ngoài: Khách ... n 61 4.6 a khách hàng v thành ph n b o m t 62 4.6.2 a khách hàng v thành ph 4.6 a khách hàng v thành ph n tin c y 63 4.6 a khách hàng v thành ph n thi t k 64 4.6 a khách hàng v ... 61 B a khách hàng v thành ph n b o m t 62 B a khách hàng v thành ph B a khách hàng v thành ph n tin c y 64 B a khách hàng v thành ph n thi t k trang web 64 B a khách hàng v...
... khách hàng Nh ng th nh c c m nh n khác tùy vào m i khách hàng (m t s khách hàng thích s ng nhi u, m t s khác thích ch ng cao, có m t s khách hàng l i thích s ti n l Nh ng th ph i t b i ch i khách ... ràng bu c khách hàng ph i s d ng d ch v c a nhà cung c p nh t vi gi c khách hàng s d ng khuy d ch v Viettel g ng trì hàng r i m ng H u h t nhà m khách hàng nên h m c khách hàng vào có khách u ... Hình 2.1: Các y u t t o giá tr c m nh n c a khách hàng (Sheth et al 1991) 21 Hình 2.2: Các y u t t o nên giá tr c m nh n c a khách hàng (Naumann, 1995) 22 Hình 2.3 :Các y u t t o giá tr khách...
... s ng khác h i n chuy ng nhu c u tham quan tìm hi u, gi i trí, ngh kho ng th i gian nh khái ch ng xuyên ng m t 1.1.2 Khách du l ch Có nhi u cách hi u khác v khách du l ng khác Khách du l khác ... khu du l Các gi i pháp marketing nh m 3.2 c m nh n c a khách hàng t i khu du Lu du l ng khách hàng n khu u Lu s d ng ng M hi c nh giá tr c m nh n c a khách hàng ng nghiên c u Gi i pháp marketing ... ng khái ni m v marketing marketing du l ch 1.3.1 Khái ni m v marketing 1.3.2 Khái ni m marketing du l ch công c c a chi c marketing du l ch 1.3.2.1 Khái ni m marketing du l...
... m nh n c a khách hàng Giá tr c m nh n c a khách hàng m t nh ng nh t hi u qu chi c n t ng xây d ng m i quan h dài h n v i khách hàng, hay nói cách khác t o d ng lòng trung thành c a khách hàng ... d ng s n ph m khác i v i khách hàng khác - Th hai, giá tr c m nh nh khách quan b c nh n th c b i khách hàng không th c i bán (Zeithaml, 1988; Monroe, 1990; Lovelook, 1991) Ch có khách hàng m i ... c m nh n c a khách hàng 1.1.1.2 Cách th ng giá tr c m nh n c a khách hàng 1.1.2 Khái ni m nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng 1.1.3 Khái ni m nghiên c u v lòng trung thành c a khách hàng 10...
... nhiều biến trung gian định lƣợng nhiều biến phụ thuộc định lƣợng (Nguyễn Đình Thọ, 2011).Trong đó: Biến phụ thuộc: biến bị tác động biến khác, có hay nhiều biến phụ thuộc mô hình nghiên cứu Biến ... động cặp biếnBiến điều tiết biếnđịnh tính hay định lƣợng Tuy nhiên, thƣờng biếnbiếnđịnh tính (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Sharma & ctg (1981) phân loại biến cần xem xét thành bốn nhóm dựa vào: (1)mối ... 3.3.3 Thang đo định hƣớng vào hách hàng Định hƣớng vào khách hàng đƣợc ký hiệu DHKH Theo thang đo Vinh Q La ctg (2005), yếu tố định hƣớng vào khách hàng nhân viên đƣợc đo lƣờng 12 biến quan sát:...