Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Lê Thị Thanh Huyền PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Báo cáo tốt nghiệp 1 Đặt vấn Đặt vấn đề đề 2 Nội Nội dung và dung và kết quả kết quả nghiên nghiên cứu cứu 3 Kết luận Kết luận và kiến và kiến nghị nghị ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV HUẾ THÀNH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV HUẾ THÀNH Lý do Lý do chọn chọn đề tài đề tài Sự canh tranh trên thị trường bán lẻ Việt Nam nói chung và tại Thừa Thiên Huế nói riêng ngày càng trở nên gay gắt Công ty TNHH MTV Huế Thành là một địa chỉ mua sắm được nhiều người tiêu dùng tin cậy nhưng hiện nay đang gặp phải những khó khăn do áp lực cạnh tranh ngày càng lớn  tìm cách nâng cao năng lực cạnh tranh là một vấn đề bức thiết để tồn tại và phát triển. Việc nghiên cứu giá trị cảm nhận sẽ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được hành vi mua của khách hàng, qua đó có thể duy trì được khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới ĐẶT VẤN ĐỀ Phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận, sự tác động của giá trị cảm nhận, sự hài lòng lên ý định hành vi khách hàng tại công ty TNHH MTV Huế Thành Phân tích sự khác biệt trong đánh giá các yếu tố của giá trị cảm nhận đối với các đối tượng khách hàng. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Phân tích các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận, ý định hành vi khách hàng tại công ty TNHH MTV Huế Thành. Mục tiêu 1 Mục tiêu 2 Mục tiêu 3 Mục tiêu 4 Đề xuất giải pháp làm tăng giá trị cảm nhận của khách hàng tại công ty TNHH MTV Huế Thành. ĐẶT VẤN ĐỀ Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Không gian Không gian Thời gian Thời gian Tại siêu thị Thuận Thành II Tiến hành từ ngày 02/2012 đến 04/2012 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Giá trị cảm nhận của khách hàng tại công ty TNHH MTV Huế Thành ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐẶT VẤN ĐỀ  Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: Thu thập qua Internet, báo chí, và từ phòng kinh doanh của công ty. - Số liệu sơ cấp: Điều tra khách hàng qua phiếu điều tra + Kích cỡ mẫu điều tra: 165 + Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống trên thực địa.  Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: Thu thập qua Internet, báo chí, và từ phòng kinh doanh của công ty. - Số liệu sơ cấp: Điều tra khách hàng qua phiếu điều tra + Kích cỡ mẫu điều tra: 165 + Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống trên thực địa.  Phương pháp xử lý số liệu Phần mềm SPSS 16.0 - Thống kê mô tả - Cronbach’s Alpha - Phân tích nhân tố - Hồi quy đa biến - Independent Sample T-Test - One way Anova  Phương pháp xử lý số liệu Phần mềm SPSS 16.0 - Thống kê mô tả - Cronbach’s Alpha - Phân tích nhân tố - Hồi quy đa biến - Independent Sample T-Test - One way Anova PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU Xác định vấn đề nghiên cứu Tìm hiểu các nghiên cứu liên quan Nghiên cứu các lý thuyết liên quan Xây dựng đề cương Nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu chính thức Xử lý và phân tích số liệu Viết báo cáo kết quả nghiên cứu NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 2. Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng 3. Định hướng và giải pháp  Lý thuyết về giá trị cảm nhận của khách hàng - Khái niệm - Tầm quan trọng của việc hiểu về giá trị cảm nhận của khách hàng - Đo lường giá trị cảm nhận - Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn và ý định hành vi của khách hàng Giá trị Giá trị cảm cảm nhận nhận H1 H1 H4 H4 H2 H2 H3 H3 H5 H5 Giá cả hành vi Phản ứng cảm xúc Chất lượng cảm nhận Giá cả tiền tệ Danh tiếng + + + + + MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU