... kiến Nói chung, bạn hàilòng với công việc hiện tạiRất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng 6. Lương Bổng và Phúc Lợi Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: Tầng 2 ... bạn hàilòng với việc đào tạo & phát triển nghề nghiệp tại công tyRất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng 9. Mức Độ Gắn Kết Của Nhân Viên Đối Với Công Ty Câu ... không đồng ý Không ý kiến Nói chung, bạn hàilòng với người quản lý trực tiếp của mìnhRất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng Không ý kiến 5. Công Việc Hiện TạiMột...
... mãn trên cơ sở sựhàilòng của họ. Sựhàilòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) ... tiện hữu hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Sự cảm thông Sự đảm bảo 33 66 Giá cả Thời gian chờ đợi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giásựhàilòng của khách hàng khi mua sắm tại các ... tiêu cực đến sựhàilòng của khách hàng. Đây là mối quan hệ giữa lượng giá cả, giá trị và giá trị cảm nhận. Tuy nhiên, chính giá cả cảm nhận mới là nhân tố tác động đến sựhàilòng của khách...
... là sựđánhgiá tổng thể dài hạn trong khi sựhàilòng khách hàng chỉ là sựđánhgiá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sựhài lòng ... (TAN), sự đáng tin cậy (REL), sự nhiệt tình (RES), sự đảm bảo (ASS) và lòng thông cảm (EMP). SAT = f(SERVPERF) Hay: Sựhàilòng = f (yếu tố hữu hình, sự đáng tin cậy, sự nhiệt tình, sự đảm ... ALPHA – SỰ ĐẢM BẢO 51 Bảng 14: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA – LÒNG THÔNG CẢM 52 Bảng 15: THỐNG KÊ MÔ TẢ SỰHÀILÒNG 53 Bảng 16: MA TRẬN TƯƠNG QUAN – SAT, TAN, REL, RES, ASS, EMP 56 Bảng 17:...
... người đều cho rằng con người đánhgiásự công bằng tỷ số đầu vào trên đầu 16/59Quan điểm truyền thống Hài lòng Bất mãnQuan điểm của Herzberg Hài lòng Không hài lòng Các yếu tố duy trìKhông ... nhân viên đối với tổ chức trên cơ sở đó xây dựng bảngcâuhỏi điều tra và tiến hành điều tra, phân tích đánhgiá kết quả điều tra về mức độ hàilòng của nhân viên đối với tổ chức tại Trung tâm ... MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA NHÂN VIÊN HUESOFT 36BẢNG 5: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA CỦA VỀ MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ TẠI HUESOFT 36HÌNH 9: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG...
... các biến này được đưa vào phân tích nhân tố để đánhgiá sự hàilòng của khách hàng.Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánhgiásựhàilòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo ... tả:2.3.1.1 Quy trình khảo sát:a. Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi gồm hai phần chính: Phần 1: Thông tin chung về đối tượng phỏng vấnPhần 2: Đánhgiásựhàilòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ... tìm hiểu mức độ đánh giá của đối tượng được phỏng vấn. Bảngcâuhỏi được thiết kế tương ứng với 1 là “rất không đồng ý” đến 5 là “rất đồng ý”.c. Các nhân tố tác động đến sựhàilòng của khách...
... quả công việc10 Đánh giásựhàilòng về chính sách đãi ngộ của nhân viên tại ngân hàng Đông Á- chi nhánh HuếTÀI LIỆU THAM KHẢONhóm Kaizen Quản trị nhân lực19 Đánh giásựhàilòng về chính sách ... Á- chi nhánh Huế.2.2 Đánhgiásựhàilòng của nhân viên đối với các chính sách đãi ngộ cảu ngân hành Đông Á tại TP Huế.2.2.1. Cơ cấu mẫu điều tra.2.2.2. Đánhgiásựhàilòng của nhân viên đối ... nên sựhàilòng của nhân viên về chính sách đãi ngộ1.1.1.4 Ý nghĩa của sựhàilòng của nhân viênViệc nghiên cứu mức độ hàilòng của nhân viên giúp nhà lãnh đạo nắm bắt được nhu cầu thực sự, ...
... khách. Câu hỏi 4 là câuhỏi về việc chấp hành quy định của c quan quản lý, câu hỏi này được hành khách đánhgiá rất thấp sắp sỉ hoàn toàn phản đối, chiếm (21%) là mức độ 2. Câu hỏi 5 lại là một câu ... trong câuhỏi 12.3.6.2.3. Phân tích và đánhgiá từ câu 13 – câu 17.Biểu đồ2:Biểu độ hiện thị mức độ hày lòng của khách hàng( câu1 3 – Câu 17). Ghi chú:( câu 1=13, 2=14, 3=15, 4=16, 5=17)Một câu ... 1. Câu hỏi 6 là một câuhỏi nhằm làm cho khách hàng hày lòng, chiếm cao nhất trong các câu trả lời là ở mức độ 6 (21%), hành khách hầu như đồng ý.3.6.2.2. Phân tích và đánhgiá từ câu 7 – câu...
... tạo ? Có đánhgiá năng lực đánhgiá của chuyên gia ? Chuyên gia có độc lập ? Có sự chuẩn bị đầy đủ trước khi đánhgiá ? Kế hoạch có khả thi ?có tuân thủ ? Từ việc chuẩn bị đánhgiá đến báo ... chứng được đào tạo không • Có chuẩn mực và cách thức để đánhgiá xác nhận giá trị quá trình đặc biệt ?• Có thực hiện đánhgiá và tái đánhgiá ? Có phê duyệt kết quả ?• Có qui định trình độ nhân ... thủ TT đánhgiá CLNB ? Có check list ? có ghi nhận hồ sơ , báo cáo ?8.2.3 • Có qui định cách thức đánhgiá hiệu quả các quá trình ?Có tuân thủ ?có biện pháp khắc phục / • Có hồ sơ đánhgiá hiệu...
... Để xem xét đánhgiá được thái độ của người trả lời, trong trường hợp này là sựhàilòng thì tác giả lựa chọn hai dạng câuhỏi trong bảngcâu hỏi: (a) Dạng câuhỏi đầu tiên là câuhỏi dạng mở, ... cần nghiên cứu. Bảng câu hỏi được điều tra viên phỏng vấn trực tiếp và gián tiếp người lao động. Nội dung các câuhỏi trong bảngcâuhỏi được trình bày ở phần xây dựng bảng câu hỏi, cách thức ... thu thập trong bảngcâu hỏi. Bảngcâuhỏi đã được thiết kế và sử dụng để thu thập thông tin cần thiết. (Xem phụ lục 1 trang 74, mục A1.2. Bảngcâuhỏi khảo sát) Từ bảngcâuhỏi khảo sát,...
... hình đánhgiásựhàilòng của người lao động đối với doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bến Tre. Mô hình đánhgiásựhàilòng chung của người lao động đối với doanh nghiệp (SAT) là mô hình đánhgiá ... thu thập trong bảngcâu hỏi. Bảngcâuhỏi đã được thiết kế và sử dụng để thu thập thông tin cần thiết. (Xem phụ lục 1 trang 74, mục A1.2. Bảngcâuhỏi khảo sát) Từ bảngcâuhỏi khảo sát, ... mức độ hàilòng của người lao động đối với doanh nghiệp. 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đánhgiásựhàilòng của người lao động đối với doanh nghiệp là một đề tài rộng, đánhgiá nhiều...
... X1 đến X5. Còn các biến số X6 đánh giásự cảm nhận về chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giásự cảm nhận về giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánhgiásự cảm nhận về tính đơn giản của ... tích số liệu đa biến trong việc đánhgiásự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánhgiá một cách tổng thể về sựhàilòng của mình ở câuhỏi cuối cùng bằng cách cho điểm ... không nhiều hoặc mức hàilòng rất thấp) đến 7 điểm (thể hiện mức kỳ vọng rất cao hoặc mức độ rất hàilòng về yếu tố cấu thành dịch vụ di động). Với cách thiết kế bảngcâuhỏi như vậy, khách hàng...
... tích số liệu đa biến trong việc đánhgiásự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánhgiá một cách tổng thể về sựhàilòng của mình ở câuhỏi cuối cùng bằng cách cho điểm ... X1 đến X5. Còn các biến số X6 đánh giásự cảm nhận về chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giásự cảm nhận về giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánhgiásự cảm nhận về tính đơn giản của ... Viettel. Các thông tin trên bảng câuhỏi được mã hóa và đưa vào SPSS để thực hiện các phân tích cần thiết cho nghiên cứu.4. Kết quả nghiên cứu Bảng 1. Đánhgiásự thỏa mãn của khách hàng về...
... hơn. Chất lượng là một nhân tố quan trọng mang lại sựhàilòng cho khách hàng. Chất lượng cao dẫn đến mức độ hàilòng cao hơn, và mức độ hàilòng cao hơn sẽ dẫn đến nhiều khách hàng trung thành ... muốn.v. Tiêu chí giá trị (value-based). Theo tiêu chí này, chất lượng được xác định thông qua giá cả và giá trị. Chất lượng được xác định giữa sự phù hợp với giá trị sử dụng và một giá cả chấp nhận ... trình bày các lý thuyết về:2.1. Khách hàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòng khách hàng - khái niệm.2.2. Khái niệm...
... mặt, xin Ông/ Bà cho biết mức độ hàilòng khi sử dụng các sản phẩm của công ty NANO: □ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hàilòng Rất hài lòng hàilònghài lòng 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty ... xin Anh/ Chị cho biết mức độ hàilòng về hàng hóa và dịch vụ của công ty mà Anh/ Chị đã mua.□ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hàilòng Rất hài lòng hàilònghài lòng 10. Trong tương lai, khi ... ngườikhác không% within mức hài lòng tổng quát% of TotalCóKhôngCógiớithiệucôngtyNANOchongườikháckhôngTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square...
... nhu cầu về sự mạnh mẽ, sự thành đạt, sự tương xứng, sự tự tin, sự độc lập, tự do cũng như nhu cầu cần sự tôn trọng của người khác, muốn có được sự nổi tiếng, có hình ảnh tốt, có được sự quan tâm, ... những thách thức mới về chất lượng và sựhàilòng khách hàng. Vì vậy, sự cải tiến liên tục là một đòi hỏi tất yếu để có được chất lượng cao và duy trì sựhàilòng khách hàng.Một số điểm cần nhấn ... tương đối dễ đánh giá nên khách hàng thường xác định được các thuộc tính trước khi mua. Ví dụ, các tiêu chí đánhgiá cho hàng hóa như: giá cả, mẫu mã, màu sắc, kích cỡ, sự phù hợp, cảm giác, mùi...