... kiến Nói chung, bạn hàilòng với công việc hiện tạiRất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng 6. Lương Bổng và Phúc LợiCâu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: Tầng 2 ... Không ý kiến Bạn hàilòng với điều kiện làm việc hiện tại (phòng ốc / bàn ghế, quang cảnh, không khí xung quanh vv…)Rất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng Không ý ... không đồng ý Không ý kiến Nói chung, bạn hàilòng với người quản lý trực tiếp của mìnhRất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng Không ý kiến 5. Công Việc Hiện TạiMột...
... MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sựhàilòng của khách hàng . 12 Hình 2.2: Môhình chỉ số hàilòng khách hàng của Mỹ 19 Hình 2.3: Môhình chỉ số hàilòng ... 77 Phương tiện hữu hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Sự cảm thông Sự đảm bảo 33 66 Giá cả Thời gian chờ đợi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giásựhàilòng của khách hàng khi ... mãn trên cơ sở sựhàilòng của họ. Sựhàilòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations)...
... là sựđánhgiá tổng thể dài hạn trong khi sựhàilòng khách hàng chỉ là sựđánhgiá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sựhài lòng ... CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁSỰHÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 2 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu và đánhgiá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánhgiá thang ... tố hữu hình (TAN), sự đáng tin cậy (REL), sự nhiệt tình (RES), sự đảm bảo (ASS) và lòng thông cảm (EMP). SAT = f(SERVPERF) Hay: Sựhàilòng = f (yếu tố hữu hình, sự đáng tin cậy, sự nhiệt...
... 14HÌNH 3: SO SÁNH ĐỐI CHIẾU CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰHÀILÒNG VÀ SỰ BẤT MÃN 16HÌNH 4: CÁC CÁCH SO SÁNH CỦA SỰ CÔNG BẰNG 17HÌNH 5: MÔHÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA LÝ THUYẾT MONG ĐỢI CỦA ĐỘNG CƠ 18HÌNH 6: MÔ ... hướng theo công việc Hình 5: Môhình hoạt động của lý thuyết mong đợi của động cơ1.1.5. Môhình tổng hợp của động cơ – Môhình Porter-Lawler [2]Porter-Lawler đưa ra môhình hợp nhất các ý tưởng, ... người đều cho rằng con người đánhgiásự công bằng tỷ số đầu vào trên đầu 16/59Quan điểm truyền thống Hài lòng Bất mãnQuan điểm của Herzberg Hài lòng Không hài lòng Các yếu tố duy trìKhông...
... tố để đánhgiá sự hàilòng của khách hàng.Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánhgiásựhàilòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo môhình SERVQUAL (Parasuraman) và môhình ... thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9 292.3.3 Phân tích nhân tố bằng SPSS:Kết quả đánhgiá thang đo sựhàilòng về dịch vụ tiền gửi:Theo môhình SERVQUA, thang đo sựhàilòng gồm ... quan hệ giữa môhình gốc (1985) và môhình hiệu chỉnh (1988) Mô hình gốc Môhình hiệu chỉnh- Tin cậy - Tin cậyBáo cáo thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9 26 Mô tả mẫu theo...
... Cơ cấu mẫu điều tra.2.2.2. Đánhgiásựhàilòng của nhân viên đối với chính sách đãi ngộ.2.2.2.1. Đánhgiá về lương.Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực2 Đánh giásựhàilòng về chính sách đãi ngộ ... quả công việc10 Đánh giásựhàilòng về chính sách đãi ngộ của nhân viên tại ngân hàng Đông Á- chi nhánh HuếTÀI LIỆU THAM KHẢONhóm Kaizen Quản trị nhân lực19 Đánh giásựhàilòng về chính sách ... nên sựhàilòng của nhân viên về chính sách đãi ngộ1.1.1.4 Ý nghĩa của sựhàilòng của nhân viênViệc nghiên cứu mức độ hàilòng của nhân viên giúp nhà lãnh đạo nắm bắt được nhu cầu thực sự, ...
... định mô hình. 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1.1 Sự trung thành của khách hàng (Customer loyalty)2.1.1.1 Khái niệm Sự trung thành được mô tả như là sự kết hợp công khai giữa hành vi trung thành và sự ... Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự duy trì khách hàng.Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự trung thành Sự duy trì khách hàng trong dịch vụ thông tin di động tại Đức. Sử dụng mô ... về môhình mạng (SEM) để áp dụng nó trong thiết kế môhình nghiên cứu và thực hiện các bước phân tích, xử lý dữ liệu, kiểm định các giả thuyết và sau cùng đánhgiá độ phù hợp tổng thể của mô...
... hợp.188259243220253196241050100150200250300MỨC ĐỘ1TỔNGĐÁNH GIÁ TỔNG HỢPHOÀN TOÀNPHẢN ĐỐIHOÀN TOÀNĐỒNG ÝBiểu đồ 4: Biểu thị mức độ hày lòng của hành khách.Dựa vào biểu đồ ta thấy, hiện nay hành khách thật sự chưa hày lòng với dịch ... nhằm đánhgiá được sự hày lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt, phân tích và đưa ra được những phương pháp cụ thể để nâng cao chất lượng của dịch vụ.Tìm hiểu nghuyên nhân tác động đến sự ... tra.Chọn kỹ thuật điều tra.Xử lý kết quả điều tra.1.5. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC. Đánh giá được sự hày lòng hay không hày lòng của khách hàng.Nhận biết được chất lượng dịch vụ xe buýt.Đề xuất một...
... bảo sự ổn định môhìnhđánhgiásựhàilòng của người lao động doanh nghiệp. Cuối cùng gợi ý một số giải pháp cho doanh nghiệp và cơ quan quản lý. 2.1.2. Thang đo Đề tài này nghiên cứu về sự ... tổng quát đánhgiásựhàilòng của người lao động đối với doanh nghiệp được điều chỉnh lại như sau: SAT = β0 + β1F1 + β2F2 + … + βjFj + eiTrong đó: SAT Sựhàilòng của người ... của đề tài, môhình nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết trước đó nhằm xác định các thang đo lường ảnh hưởng đến sựhàilòng của người lao động đối với doanh nghiệp, hình thành...
... 1.2.3. Môhìnhđánhgiásựhàilòng của người lao động đối với doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bến Tre. Môhìnhđánhgiásựhàilòng chung của người lao động đối với doanh nghiệp (SAT) là môhình ... Dung và cộng sự 23 1.2. Môhình nghiên cứu của đề tài 24 1.2.1. Quá trình hình thành 24 1.2.2. Các tiêu chí đánhgiá trong các thang đo nhân tố 25 1.2.3. Môhìnhđánhgiásựhàilòng của người ... Weiss 20 Hình A1-11: Môhìnhđánhgiásựhàilòng của người lao động đối với doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bến Tre 24 Hình A2-01: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 30 Hình A2-02: Môhình phân...
... được đưa vào môhình tại bước 1, gồm các biến số độc lập từ X1 đến X5. Còn các biến số X6 đánh giásự cảm nhận về chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giásự cảm nhận về giá dịch vụ ... và phân tích số liệu đa biến trong việc đánhgiásự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánhgiá một cách tổng thể về sựhàilòng của mình ở câu hỏi cuối cùng bằng ... tố 2); X8 đánhgiásự cảm nhận về tính đơn giản của thủ tục và hợp đồng (nhân tố 3); và X9 (nhân tố 4) đo lường sự cảm nhận về các dịch vụ giá trị gia tăng; sẽ được đưa vào môhình hồi quy...
... được đưa vào môhình tại bước 1, gồm các biến số độc lập từ X1 đến X5. Còn các biến số X6 đánh giásự cảm nhận về chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giásự cảm nhận về giá dịch vụ ... và phân tích số liệu đa biến trong việc đánhgiásự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánhgiá một cách tổng thể về sựhàilòng của mình ở câu hỏi cuối cùng bằng ... theo bước (step-wise) đánhgiásự ảnh hưởng của các nhân tốtác động đến mức độ hàilòng tổng thể của khách hàngCác biến số độc lập của mô hình Các bước của môhình hồi quy step-wiseBước 1 Bước...
... hàng 10 Hình 2.3. Chuỗi mức độ đánhgiá hàng hóa và dịch vụ 18 Hình 2.4. Môhình phân tích các loại sai lệch chất lượng dịch vụ 27 Hình 2.5. Môhình chất lượng được nhận thức 39 Hình 2.6. Môhình ... tắt 372.4. Môhình nghiên cứu 39iiiDANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ Hình vẽ Trang Hình 1.1. Môhình các động thái tiến hành cuộc khảo sát 5 Hình 2.1. Tháp nhu cầu của Maslow 8 Hình 2.2. Môhình hành vi ... tiến nhiều môhình ra quyết định của khách hàng. Phần này sẽ đề cập đến các mô hình của Hawkins, Best, và Coney dựa trên một môhình ra quyết định tổng quát. Đây là một môhìnhmô tả quá trình...
... mặt, xin Ông/ Bà cho biết mức độ hàilòng khi sử dụng các sản phẩm của công ty NANO: □ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hàilòng Rất hài lòng hàilònghài lòng 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty ... xin Anh/ Chị cho biết mức độ hàilòng về hàng hóa và dịch vụ của công ty mà Anh/ Chị đã mua.□ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hàilòng Rất hài lòng hàilònghài lòng 10. Trong tương lai, khi ... ngườikhác không% within mức hài lòng tổng quát% of TotalCóKhôngCógiớithiệucôngtyNANOchongườikháckhôngTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square...
... CÁC HÌNH VẼ Hình vẽ Trang Hình 1.1. Môhình các động thái tiến hành cuộc khảo sát 5 Hình 2.1. Tháp nhu cầu của Maslow 8 Hình 2.2. Môhình hành vi khách hàng 10 Hình 2.3. Chuỗi mức độ đánhgiá ... hàng hóa và dịch vụ 18 Hình 2.4. Môhình phân tích các loại sai lệch chất lượng dịch vụ 27 Hình 2.5. Môhình chất lượng được nhận thức 39 Hình 2.6. Môhình nghiên cứu 40 Hình 3.1. Quá trình ra ... nhu cầu về sự mạnh mẽ, sự thành đạt, sự tương xứng, sự tự tin, sự độc lập, tự do cũng như nhu cầu cần sự tôn trọng của người khác, muốn có được sự nổi tiếng, có hình ảnh tốt, có được sự quan tâm,...