3 đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị big c

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

... thị nói chung siêu thị Big C Huế nói riêng - Nhìn chung, khách hàng đánh giá cao yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Huế Siêu thị c n c kế hoạch nâng cao yếu tố chất lượng dịch vụ thời ... 0.170F3 + 0.172F4+ 0.243F5 ĐÁNH GIÁ C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG C HuẾ Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Số quan sát GTNN GTLN GTTB Độ lệch chuẩn ... định chiều hướng, m c độ t c động nhân tố chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng - Đánh giá m c độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Huế - Đưa số giải pháp nâng cao chất lượng...

30
707
1

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Siêu thị Big C Thanh Hóa Siêu thị Big C Bình Dương Siêu thị Big C Cần Thơ Siêu thị Big C Đồng Nai Siêu thị Big C Hải Phòng Siêu thị Big C Đà Nẵng Siêu thị Big C Huế Siêu thị Big C Vinh Siêu thị Big ... c u khách hàng khơng đáp ứng hài lòng thõa mãn khách hàng Do vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ, c m nhận chất lượng dịch vụ cao họ thõa mãn với chất lượng dịch vụ đó, c m nhận chất lượng dịch vụ ... nghiên c u trư c cho thấy chất lượng dịch vụ ngun nhân dẫn đến thõa mãn, Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến vi c cung c p dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ c i...

147
484
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị co opmart vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... 2.1 .3. 2 M c cảm nhận chất lượng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ tốt: Dịch vụ c m nhận trông đợi khách hàng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ c m nhận phù hợp với m c trông đợi khách hàng Chất ... l c Nếu ngƣời thuê dịch vụ bên cung c p dịch vụ phần dịch vụ, cho dù bên cung c p dịch vụ ngƣời thật hay máy m c Bởi khách hàng c mặt l c dịch vụ đƣ c cung c p nên tƣơng t c bên cung c p dịch ... Phải c mặt ngƣời mua dịch vụ: hầu hết vi c cung c p dịch vụ đòi hỏi phải c m c độ tƣơng t c cao khách hàng ngƣời cung c p dịch vụ 2.1 .3 Tổng quan chất lƣợng dịch vụ 2.1 .3. 1 Khái niệm chất lượng...

96
533
0

Luận án tiến sĩ PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại SIÊU THỊ CO OPMART VĨNH LONG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... nhận dịch vụ mà họ sử dụng 2.1 .3. 2 M c cảm nhận chất lượng dịch vụ 5.1.109 hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ c m nhận trông đợi khách 5.1.110 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ c m ... nghiệp c n phải hiểu rõ c m nhận khách hàng chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung c p Qua c sở khách quan đề sách c i tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, ... 5.1.1 03 Phải c mặt người mua dịch vụ: hầu hết vi c cung c p dịch vụ đòi hỏi phải c m c độ tương t c cao khách hàng người cung c p dịch vụ 2.1 .3 Tổng quan chất lượng dịch vụ 2.1 .3. 1 Khái niệm chất...

96
613
3

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trạng chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung c p cho khách hàng Sau đánh giá m c thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ - Nguyên nhân gây hạn chế dịch vụ khách sạn - Đề giải pháp để nâng cao chất lượng ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *C c dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ ch c ti c Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư ... 2.1.2.2 Đ c điểm chất lượng dịch vụ khách sạn Để đánh giá quản lý chất lượng dịch vụ doanh nghiêp khách sạn, thiết ta c n phải làm rõ đ c điểm đ c thù Chất lượng dịch vụ khách sạn c số đ c điểm...

76
5,924
55

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... c u khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng c m nhận dịch vụ c chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngư c lại, khách hàng c m nhận dịch vụ c chất ... 2.1.2.2 Đ c điểm chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn c số đ c điểm sau: a) Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường đánh giá: Đ c điểm xuất từ chất đ c điểm sản phẩm khách sạn ... dùng dịch vụ, t c chất lượng dịch vụ phụ thu c vào c m nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ c m nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía c nh: trình cung c p dịch vụ, hai kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh v c chất lượng dịch vụ: chất lượng kĩ thuật, hai chất lượng ch c Chất ... khoảng c ch chất lượng dịch vụ c ng ty Chất lượng dịch vụ coi hoàn hảo khoảng c ch thứ năm Khoảng c ch thứ năm chất lượng dịch vụ c ng ty khoảng c ch phụ thu c vào biến thiên khoảng c ch 1, 2, C i ... khó khăn vi c xây dựng tiêu chí chất lượng dịch vụ cho phù hợp với nhận định kỳ vọng dịch vụ khách hàng Sự c ch biệt tiêu chí c u dịch vụ tăng cao mùa cao điểm làm cho c ng ty dịch vụ không đáp...

112
3,013
41

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trạng chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung c p cho khách hàng Sau đánh giá m c thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ - Nguyên nhân gây hạn chế dịch vụ khách sạn - Đề giải pháp để nâng cao chất lượng ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *C c dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ ch c ti c Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư ... 2.1.2.2 Đ c điểm chất lượng dịch vụ khách sạn Để đánh giá quản lý chất lượng dịch vụ doanh nghiêp khách sạn, thiết ta c n phải làm rõ đ c điểm đ c thù Chất lượng dịch vụ khách sạn c số đ c điểm...

76
1,971
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... c u khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng c m nhận dịch vụ c chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngư c lại, khách hàng c m nhận dịch vụ c chất ... 2.1.2.2 Đ c điểm chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn c số đ c điểm sau: a) Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường đánh giá: Đ c điểm xuất từ chất đ c điểm sản phẩm khách sạn ... dùng dịch vụ, t c chất lượng dịch vụ phụ thu c vào c m nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ c m nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ...

177
1,284
5

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành xe honda của công ty nam thành

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... c u c nhân Kinh nghiệm Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng c ch5 Nhà cung c p Dịch vụ nhận Dịch vụ chuyển giao(trư c, sau cung c p dịch ) )vụ0 Khoảng c ch4 Thông tin đến khách hàng Khoảng c ch3 ... lượng dịch v 3 Đối với dịch vụ, khó đánh giá chất lượng th c suốt trình phân phối dịch vụ. Mổi khách hàng tiếp x c với dịch vụ thỏa mãn hay không thỏa mãn với dịch vụ cung c p đó .Chất lượng c m ... cho khách hàng c m gi c không hài lòng chất lượng dịch vụ. Nếu doanh nghiệp gặp phải sai sót cung c p dịch vụ khả hồi ph c nhanh chóng c ch chuyên nghiệp tạo hài lòng khách hàng chất lượng dịch...

8
1,910
35

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng đánh giá m c “bình thường” chiếm 33 ,3% , c 27 khách hàng đánh giá m c độ “rất hài lòng” chiếm 22,5% 28 khách hàng đánh giá m c “hài lòng” chiếm 23, 3% Bên c nh c 16 khách hàng đánh giá ... hàng đánh giá m c “không hài lòng” chiếm tỷ lệ cao 35 %, 31 khách hàng đánh giá m c “bình thường” chiếm 25,8% c 16 khách hàng đánh giá “rất không hài lòng” chiếm 13, 3% Chỉ c 12,5% khách hàng đánh ... gồm hoạt động ch c định chế tài trung gian huy động vốn cho vay 1.1.2 .3. Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ m c độ hài lòng khách hàng trình c m nhận, tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng hợp doanh...

61
2,510
9

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đa số khách hàng Tuy nhiên, số khách hàng lựa chọn m c độ trung lập cao bên c nh khách hàng thỏa mãn c khách hàng không thỏa mãn với chất lượng dịch vụ siêu thị Thể c 12 khách hàng (8 .3% ) không ... 4.2% C thể thấy c đến 132 khách hàng, chiếm 91.7% tổng số 144 khách hàng tham gia trả lời vấn đánh giá m c bình thường chất lượng dịch vụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng ... khảo phụ l c bảng 3. 2) c 75 khách hàng ( 52.1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịch vụ ngân hàng, m c độ trung lập với 51 khách hàng lựa chọn (35 .4%), c khách hàng lựa chọn m c độ thỏa mãn,...

24
774
1

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Kế toán

... đa số khách hàng Tuy nhiên, số khách hàng lựa chọn m c độ trung lập cao bên c nh khách hàng thỏa mãn c khách hàng không thỏa mãn với chất lượng dịch vụ siêu thị Thể c 12 khách hàng (8 .3% ) không ... 4.2% C thể thấy c đến 132 khách hàng, chiếm 91.7% tổng số 144 khách hàng tham gia trả lời vấn đánh giá m c bình thường chất lượng dịch vụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng ... khảo phụ l c bảng 3. 2) c 75 khách hàng ( 52.1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịch vụ ngân hàng, m c độ trung lập với 51 khách hàng lựa chọn (35 .4%), c khách hàng lựa chọn m c độ thỏa mãn,...

27
495
0

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... bình mà khách hàng đánh giá cao 4,16 Đây sở cho niềm tin vào chất lượng dịch vụ thẻ khách hàng tương lai 2.4.10 Đánh giá lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu chi ... dịch vụ ngân hàng trư c sử dụng dịch vụ thẻ, 22 khách hàng (chiếm 27,5%) c giao dịch với ngân hàng Bên c nh đó, đáng quan tâm c đến 45 khách hàng (chiếm 56,25%) thường xuyên giao dịch với chi ... mạnh hình th c x c tiến hỗn hợp nhằm giới thiệu c mặt thẻ ACB rộng rãi Đ c biệt tình hình c nh tranh chất lượng dịch vụ ngân hàng nay, vi c cung c p dịch vụ toán qua thẻ cho khách hàng c n thiết...

28
652
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng khách sạn duy tân huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... t c ng ca c c thnh phn thang o n cht lng dch v Mc ớch cui c ng ca vic ỏnh giỏ hay nõng cao cht lng dch v ca c c nh hng, khỏch sn cng l nhm tha nhu cu khỏch hng hay núi c ch kh c l lm khỏch hng ... 0,80 -33 ,33 43 23, 81 34 , 13 41 27,52 63 41,72 147 73, 87 2,01 1 ,33 1,01 105 70,47 86 56,95 50 25,12 (Ngun: Phũng T Chc Khỏch sn Duy Tõn) 22 -1 -19 53, 66 -33 ,33 -18,10 84 -36 133 ,3 72,00 Ch tiờu ... tr c Dch v tic ci m doanh nghip cung cp õy c hiu l vic t chc ỏm ci theo yờu cu ca khỏch hng da trờn nng lc ca doanh nghip C ng ngh tic ci l c ch thc t chc mt l ci trn gúi vi mt chng trỡnh honh...

59
886
5

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng nam châu hội quán thuộc công ty cổ phần du lịch huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chương 2: Th c trạng cung c p dịch vụ ti c cưới nhà hàng Nam Châu Hội Quán phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tổ - ch c ti c cưới nhà hàng Chương ... khách hàng Đ c biệt với ngành du lịch khách hàng đánh giá định tham gia vào dịch vụ C thể: khách hàng đánh giá ăn ngon hay dở chưa thưởng th c chúng, đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách ... c u kh c khách hàng c c m nhận kh c đưa đánh giá kh c Đồng thời, chất lượng dịch vụ phụ thu c vào trạng thái tâm lý khách - C sở vật chất kỹ thuật: chất lượng dịch vụ phụ thu c vào chất lượng...

46
2,686
8

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... th c tiễn chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng, hài lòng khách hàng mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ + Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch ngân hàng ... cung c p Chính quan điểm cho thấy chất lượng dịch vụ đánh giá theo m c sau: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ c m nhận vượt m c mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ c m nhận ... với m c mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ c m nhận m c mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng trình c m...

37
844
3

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ẩm thực cung đình tại nhà hàng khách sạn hương giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiên c u C sở lý thuyết KLTN Dịch vụ Chất lượng dịch vụ C c thành phần chất lượng dịch vụ Đo lường chất lượng dịch vụ Đ c điểm địa bàn nghiên c u KLTN     Khách sạn Hương Giang: đơn vị hạch ... Dịch vụ ẩm th c Cung Đình nhà hàng khách sạn Hương Giang Khách m c trang ph c cung đình Huế, đóng vai ông hoàng bà chúa cung c m, vương tôn c ng tử hay sứ thần nư c KLTN   Dịch vụ ẩm th c Cung ... tr c thu c công ty c phần du lịch Hương Giang khách sạn c ch c kinh doanh lưu trú, nhà hàng dịch vụ du lịch nư c qu c tế đạt nhiều thành tích bật nỗ l c hoạt động kinh doanh để kh c ph c ảnh...

12
859
0

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nhu c u khách hàng  M c tiêu c thể + Hệ thống hóa bổ sung vấn đề lí luận th c tiễn chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng, hài lòng khách hàng mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng)  Xét khía c nh kh c biệt ý kiến đánh giá nhìn chung ta thấy  C kh c biệt chủ yếu hai nhóm khách hàng nhóm khách hàng trẻ tuổi (dưới 40) nhóm khách hàng ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Nam Sông Hương – Thừa Thiên Huế  Chương III: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng chi nhánh...

38
895
1

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... SỰ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự tin c y = H1: đánh giá khách hàng Sự tin c y # 10 Ngân hàng cung c p dịch vụ hứa 120 3, 4917 0,000 11 Ngân hàng c sách bảo mật ... đánh giá khách hàng Chất lượng tương t c = H1: đánh giá khách hàng Chất lượng tương t c # Nhân viên c kiến th c chuyên môn vững vàng để tư vấn trả lời thỏa đáng th c m c khách hàng 120 3, 3000 0,000 ... chung = H1: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung # 22 Nhìn chung, anh (chị) hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng 120 3, 3417 0,000 23 Anh (chị) tiếp t c sử dụng dịch vụ ngân hàng thời...

43
1,025
4